1、身价值和酒店对他们的信任,使员工对工作传达酒店的服务质量经营特色,树立良好的公众形象,同时与相关政府职能部门及重要客户建立良好的关系,首次举办庆国庆迎中秋客户联谊会的大型活动营销部抓住机遇,考虑多元化经营附属产品的销售并实施中秋月饼龙虾礼盒的外卖活动,并对其进行了促销宣传,用全民销售的思路,进行撒网补点式的销售,销售业绩良好,月饼龙虾礼盒的总销售额达到万元年再次推出圣诞自助餐联欢活动,在提高酒店经济效益的基础上,以追求完美和宾客的满意度为宗旨,约人次参加,销售额万元,此次活动圆满成功举行,不仅为酒店今后举办此类大型活动积累了定的经验同时也得到了客人的致好评。加强内部管理,键全管理机制为了提高酒店的管理水平和服务质量,树立高星级酒店良好形象,进步促进酒店整体素质上个新台阶,增强酒店的市场竞争力,结合市的精品城市优秀旅游城市的创建及酒店开展的优质服务百日竞赛的优质服务月的活动,酒店自年月日起至月日以顾客填写微笑大使评选表的形式在见客部门开展为期个月的微笑大使评选活动。在活动中房务部员工员工陈秋委李更有热情。到目前为止,人申请免查房中无人出现过大的工作失误。如此来,减轻了领班在查房上的工作量,有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上,真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。开展各种兴趣班,丰富员工的业余生活,从而提高员工的素质。近两年,随着我店客源结构的不断扩展,经常会有些境外团,如日本团东南亚些国家的团队入住我,与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进,我们利用来店实习外语专业的实。
2、建立良好的关系,首次举办庆国庆迎中秋客户联谊会的大型活动营销部抓住机遇,考虑多元化经营附属产品的销售并实施中秋月核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在管家部直要求员工回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班点后再开启查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。坚持做好部门评优工作,努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出名优秀员工,每人奖励元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班收入万元。年完成万元,较调整后预算万元超额了万元。比年提高了万元。率达到,较年提高个百分点。加大营销力度,打造品牌全年共接待各类型会议批次,其中有江苏省电视台工作会议全省物价局价格监督检查工作座谈会江苏省民用建筑节能工程质量监督培训班世界银行和国家项目办检查组暨全球环境基金项目培训会苏北发展与青年人才高层论坛第十届苏北鲁南地区保险行业协会秘书长。
3、好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件,今年无起。开展技术大练兵,培养技术能手,始终主机和系统会出现不正常的状态,通过对设备运行数据进行分析,排除了主机设备运行问题,对管道系统打压试验,结果是第屋顶风机盘管破裂造成大量冷冻水流失,检查出后进行及时抢修,解决了直遗留的问题,减少能源消耗。客房餐饮公共区域空调风机盘管,变风量空调翅片过滤网清洗,操作工根据酒店入住客情和气侯情况,合理调节,控制开关时间。采用节能技术措施,节约用电用水。将客房卫生间的脸盆抽水马桶水箱的用水量进行调整,厨房公共区域卫生间的细水长流水龙头整修和更换。对第会议室照明灯开关与音控室总配电箱分路控制开关的改装等。为了加强员工的节约意识,工程部采用自己动手的管理理念,对小修小补和更换零配件实行自己动手,为酒店节省了维修费用,也提高了员工的实际操作能力。今年维修费用元与今年预算元相比节约了元。如对厨房供水管排污管道明沟的更新改造大堂吧工作间和楼餐饮布草间管道更新改造客房卫生间淋浴房门玻璃破碎更换楼东西两边楼梯墙面的粉刷,楼东面通道防火门的油漆酒店外围轮廓灯的增添和修复等大酒店工作总结。酒店还开展了首届杯服务技能比武活动,如房务部中式铺床比赛餐饮部中餐摆台厨房厨艺比赛前厅部情景模拟操作比赛等,不仅检验了员工的服务技能,而且在员工中形成比学赶帮超的良好氛围。今年月酒店还派出房务部餐饮部名员工参加了区和友杯饭店服务技能大赛,房务部员工马贤萍获中式铺床等奖陆苏。
4、联席会议国家农业综合开发商标准农田建设考察组中国建材第届理事会暨年中国低碳建材产业化发展峰会等等省市国家级的大型会议和活动,多次接待了各地的党政代表团考察活动及各大知名企业。我酒店地处区,距市区有段距离,又因地区尚未发展,无成形的商业区,人口密度低,且无车站等人流量大的聚集地,相比于市区的国际饭店中山水天等在散客接待上有定的劣势但是相比市区酒店,我们酒店因年月刚营业,设施设备较新,且拥有最好最大的多功能厅,相比枫华丽致,我们的客房排列规格及内部装潢,更适合会议接待,所以我们在接待大,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件,今年无起。开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。建立免查房制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的。
5、获中式铺床等奖王慧获总台模拟接待等奖,餐饮部员工陈秋委获中式摆台等奖张利娟获中式摆台等奖,参赛选手出色的技能为酒店争得的荣誉,酒店给予他们嘉奖,发放荣誉证书和奖金。酒店与部门相结合的两级培训,提高了员工整体的思想素质服务态度和业务接待能力。完善的服务流程,提升了接待水平,服务质量稳中有升,年月日起大酒店被设为政府采购首选定点单位。大酒店作为市人民政府的个重要服务性窗口,不仅需要通过接待各类重要的贵宾来展示市政府对外的公众服务形象,还需要在经营过程中,体现大酒店独特的文化和精神风貌。为此大酒店修订和完善了服务流程,让宾客进入大酒店服务区域的那刻培训中心大酒店工作总结型会议及高档宴会方面有很大的优势,故销售重点放在的企事业的日常接待以及包括周边城市的会议接待上,寻求征询会议信息成酒店营销工作的重中之重,尽量做到对别人的会议有所了解,对别人将接待的会议有所作为,对自己将接待的会议确保无误,对自己接待的会议万无失。拓展网络销售渠道为了让酒店不局限在本市的范围之内,让外地人也知道酒店,酒店还积极签订网络订房系统,其中有月份签订的携程网月份签订的艺龙网和月份签订的号码百事通。现今合作的家网络订房系统,携程网最优,艺龙其次。携程网的销售额呈上升趋势,刚合作的半年已有万万元的销售额,日均间夜。大大提高了酒店在全国的知名度。拓宽销售宣传渠道举办各类促销活动增加营业额的同时宣传酒店创品牌。为庆祝建国周年暨迎中秋之际,酒店为了进步提高经营策略,向消费者传达酒店的服务质量经营特色,树立良好的公众形象,同时与相关政府职能部门及重要客。
6、,较调整后预算万元超额了万元。比年提高了万元。率达到,较年提高个百分点。加大营销力度,打造品牌全年共接待各类型会议批次,其中有江苏省电视台工作会议全省物价局价格监督检查工作座谈会江苏省民用建筑节能工程质量监督培训班世界银行和国家项目办检查组暨全球环境基金项目培训会苏北发展与青年人才高层论坛第十届苏北鲁南地区保险行业协会秘书长联席会议国家农业综合开发商标准农田建设考察组中国建材第届理事会暨年中国低碳建材产业化发展峰会等等省市国家级的大型会议和活动,多次接待了各地的党政代表团考察活动及各大知名企业。我酒店地处区,距市区有段距离,又因地区尚未发展,无成形的商业区,人口密度低,且无车站等人流量大的聚集地,相比于市区的国际饭余张。客房每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班根据天气情况再开启查退房后拔掉取电牌,总台每天根据天气情况灵活调控大厅的灯光等等,为酒店节约了笔不少的电费。调整组织结构,稳定员工队伍合理定编根据酒店总经理办公会议精神,以精干高效为用人原则。结合星级行业标准以及与本酒店管理实践相结合,逐渐形成了能体现酒店自身的人力资源管理模式,今年年底酒店人员定编目标将控制在总人数名以内,在组织结构上,以精简必需合理为原则。执行首问责任制实施首问责任制要求处在线岗位如前厅总机服务中心所掌握的信息量大,如海陆空的交通信息旅游资讯各重要单位的电话号码等等,还有员工处理事情的灵活应变能力,对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前,已做好各项准备工作,要求各岗位广泛搜集资料,加强培训学习,扩大自已的知识面,以便更。
7、联席会议国家农业综合开发商标准农田建设考察组中国建材第届理事会暨年中国低碳建材产业化发展峰会等等省市国家级的大型会议和活动,多次接待了各地的党政代表团考察活动及各大知名企业。我酒店地处区,距市区有段距离,又因地区尚未发展,无成形的商业区,人口密度低,且无车站等人流量大的聚集地,相比于市区的国际饭店中山水天等在散客接待上有定的劣势但是相比市区酒店,我们酒店因年月刚营业,设施设备较新,且拥有最好最大的多功能厅,相比枫华丽致,我们的客房排列规格及内部装潢,更适合会议接待,所以我们在接待大,以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来,工作较去年有了很大的进步,去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气投诉事件,今年无起。开展技术大练兵,培养技术能手,切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作,管家部从今年月起利用淡季,对楼层员工开展技术大练兵活动,对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范不科学,针对存在的问题,管区领班级以上人员专门召开会议,对存在的问题加以分析,对员工进行重新培训,纠正员工的不良操作习惯。通过考核,取得了定的成效,房间卫生质量提高了,查房超时现象少了。建立免查房制度,充分发挥员工骨干力量,使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深认识,加强员工的责任心,今年月份,管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议,让员工对自己的工作进行自查自纠,并让员工参与管理,负责领班休假期间的代班工作,充分体现出员工的。
8、建立良好的关系,首次举办庆国庆迎中秋客户联谊会的大型活动营销部抓住机遇,考虑多元化经营附属产品的销售并实施中秋月核中,节能也做为考核项目,目的是加强员工的节能意识,主要表现在管家部直要求员工回收客用次性低值易耗品,如牙膏可做为清洁剂使用,牙刷梳子回收后可卖给废品收购站。每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭,中班点后再开启查退房后拔掉取电牌房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施,这样日复日的执行下来,为酒店节约了笔不少的电费。为了做好物品的成本控制,客房物管针对酒店给部门下发的预算指标,对各管区的物品领用进行了合理划分,各管区每月申领的物品均有定额,且领货不得超出定额的,如确因工作需要需超出的,必由部门经理批示后方可领取,且客用品领用责任到人。坚持做好部门评优工作,努力为员工营造个良好的工作氛围。部门以优秀员工评选方案为指导,坚持每月评出名优秀员工,每人奖励元,并在内部资讯上公布,以激发员工的工作热情,充分调动他们的主动性自觉性,从而形成鼓励先进,鞭策后进的良性竞争局面,避免干好干坏个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力,充分发挥领班真实的管理水平,并以带动班收入万元。年完成万元,较调整后预算万元超额了万元。比年提高了万元。率达到,较年提高个百分点。加大营销力度,打造品牌全年共接待各类型会议批次,其中有江苏省电视台工作会议全省物价局价格监督检查工作座谈会江苏省民用建筑节能工程质量监督培训班世界银行和国家项目办检查组暨全球环境基金项目培训会苏北发展与青年人才高层论坛第十届苏北鲁南地区保险行业协会秘书长。
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