1、有两家美特斯邦威专卖店。在这条商业街上会聚了劝业场华联商厦滨江商厦吉利大厦国际商场友谊新天地伊势丹津汇乐宾米莱欧等家综合性百货商场。这些大型的综合百货商场，都会把服饰经营作为主推的服务项目，服饰品牌的售卖区般会占据整个百货楼的两层，甚至三到四层。同时麦购休闲广场周围的品牌服装专卖店也数量众多，包括阿迪达斯耐克李宁班尼路真维斯以纯森马唐狮美特斯邦威等等。滨江道上的品牌服装店的经营面积已逐步扩容，品牌档次也得到较快的提升。调查人群和方式这次调查的人群主要的选择是当天年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近以个人和家庭为单位的品牌服装消费者，通过现场问卷调查以。
2、产品和服务期望，也可以使顾客满意度得到显著地提高。感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱在本文的研究中，感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱，由此可知，在目前中国休闲服装行业竞争激烈的情况下，质量过硬价格相对合理已经成为了保证消费者购买休闲服装的必备条件，基金会等机构组织下构建的。年，采用模型在个欧盟国家进行了顾客满意度指数测评。图模型个模型简单比较模型在模型的基础上，主要做了以下修正增加了个隐变量质量感知，同时增加了三个显变量总体质量感知个性化质量感知可靠性质量感知来反映质量感知。在制造业耐用品顾客满意度指数测评中，将质量感知分为产。
3、实际问题。因此，本文在研究美特斯邦威在天津市场顾客满意度的案例时所建立的应用模型是在欧洲顾客满意度指数模型基础上，结合美国顾客满意度指数模型，并综合中国的经济文化特征和美特斯邦威所在的行业所建立的个综合模型。如图所示。感知质量顾客期望企业形象感知价值顾客满意顾客抱怨顾客忠诚质量质量质量期望期望期望形象形象形象价值价值价值满意满意满意抱怨抱怨抱怨忠诚忠诚忠诚图基于和的顾客满意度指数的改进模型我们下面就来结合图来详细地讨论下为了模型的顺利应用，在其中应该用到的各变量之间关系的假设企业形象的提高改善能够提高顾客的期望，对顾客期望有正向作用。良好的企业形象。
4、品质量感知和服务质量感知。增加了两个显变量个性化期望可靠性期望，与原有的显变量总体期望共同反映顾客期望。对主要做了以下修正删去了个隐变量顾客抱怨增加了个隐变量企业形象将质量感知分为硬件质量感知和软件质量感知。三研究对象和方法研究对象本文研究的抽样方法为随机抽样，调查方法为人员访谈法。本文研究对象是美特斯邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近发放问卷，共收回有效样本份，无效样本份。已经克服了小样本的问题调查地点服装消费市场概况本次调查地点为天津滨江道麦购休闲广场附近，这里是天津市最繁华的商业街之，并且。
5、有助于顾客满意度的提高，对顾客满意度有正向作用。保持好的企业形象有助于顾客忠诚的增加，对顾客忠诚有正向作用。消费者对产品的期望越高，越倾向对产品的质量感知给出更高的评价。消费者对产品的期望越高，越倾向对产品的价值感知给出更高的评价。消费者研究引起其对顾客期望和企业形象的重视。企业形象与顾客满意度有很强的正相关性，并且直接和间接影响都十分明显。这说明美特斯邦威通过全面提高企业的服务水平，加强品牌的宣传力度，建立良好的企业形象，可以有效地提高顾客满意度顾客期望对顾客满意度有很强的正向解释能力。企业在保持产品稳定高质的情况下，采取各种有效手段给与顾客较高。
6、以现代统计数学的手段对顾客满意度等进行验证性分析，以证明在定性分析中所提出的假设。探讨在模型设计评价方法设计模型应用设计中定量分析手段的应用。理论与实际相结合。本文将顾客满意度指数模型运用到分析哪几个相关因素对美特斯邦威品牌服装顾客满意度产生较大影响上，为企业提高顾客满意度需从哪几方面着手给出了建议，侧重于对其进行的实证分析。二研究框架和模型构建研究假设本文在上章里介绍了不少顾客满意度的相关理论，并重点说明了国内外几个比较主要的顾客满意度指数模型。其中，由于美国满意度指数模型和欧洲满意度指数模型在实践应用中被证明更为有效，所以常常被引用来论证和分析。
7、品质量感知和服务质量感知。增加了两个显变量个性化期望可靠性期望，与原有的显变量总体期望共同反映顾客期望。对主要做了以下修正删去了个隐变量顾客抱怨增加了个隐变量企业形象将质量感知分为硬件质量感知和软件质量感知。三研究对象和方法研究对象本文研究的抽样方法为随机抽样，调查方法为人员访谈法。本文研究对象是美特斯邦威休闲服装的顾客满意度，调查的地区是天津市。本研究于年月日在天津滨江道麦购休闲广场附近发放问卷，共收回有效样本份，无效样本份。已经克服了小样本的问题调查地点服装消费市场概况本次调查地点为天津滨江道麦购休闲广场附近，这里是天津市最繁华的商业街之，并且。
8、产品和服务期望，也可以使顾客满意度得到显著地提高。感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱在本文的研究中，感知质量和感知价值对顾客满意度的影响相当微弱，由此可知，在目前中国休闲服装行业竞争激烈的情况下，质量过硬价格相对合理已经成为了保证消费者购买休闲服装的必备条件，基金会等机构组织下构建的。年，采用模型在个欧盟国家进行了顾客满意度指数测评。图模型个模型简单比较模型在模型的基础上，主要做了以下修正增加了个隐变量质量感知，同时增加了三个显变量总体质量感知个性化质量感知可靠性质量感知来反映质量感知。在制造业耐用品顾客满意度指数测评中，将质量感知分为产。
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（定稿）毕业论文_休闲服装企业顾客满意度模型的改进及应用研究（最终定稿）