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doc 汽车销售标准流程(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:58 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 17:19

《汽车销售标准流程(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....禁忌不要让客户仓促达成协议。不要勉强客户同意你的条件或与客户冲突。签单成交经过前面的促单洽谈后,如果已经和客户达成了洽谈备忘表,那么就已基本达成交易了。这时候销售顾问还应该进步加强客户对其所选车辆购买决定的信心,应在其签署协议之前再次确认客户对车辆和购买条件是完全满意的。让客户有充分的时间来认识和确定购车方案的价值。是客人认为达成了这次购买是因为他对车辆购车条件以及他和销售顾问的关系均具信心并感到满意。如果客户感到满意和对销售顾问及专营店均具有信心,那么他就会更乐意将这位销售顾问介绍给其他潜在购车客户。促单洽谈观察分析客户购买信号签单成交准备完成成交签约的手续促单洽谈完美交车确认客户是否满意否是跟踪服务产品介绍客户开发客户接待完美交车签单成交促单洽谈试乘试驾观察客户的购买信号在目前的大部分购车客户中,汽车还是属于昂贵类的商品,客户有时很难下定决心......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....我公司赠送电子式防盗器,机会不多哦,也可以其他优惠活动的方式作为诱导的噱头进行促单成单。成交的阶段积极地在客户的感情方面做工作旦进入成交阶段就不动摇条件了有气魄地说话,短促有力,不说多余的事情让客户有自己决定的感觉不要使用含糊的语句明确写订单之前的阶段不要在销售条件上软下来在规定的条件框内决定写订单的阶段不要说多余的话定要将承诺和条件互相确认确认车辆的所有人确认支付方法支付银行交易银行有无帐户等完美交车在历年来所做的销售满意度调查中发现,消费者对车辆交车环节的关注程度逐年上升,主要的关注点在于交车过程中的车辆清洁交车时间以及销售人花在讲解车辆特性等方面的问题。因为随着高新技术在汽车中的运用,辆新车交付给客户之后,如果没有得到专业详尽的讲解,大部分客户是很容易处于无从下手的状态中的,而对于车辆的养护就更加不知如何下手了......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....他将会更愿意介绍其他客户。专营店售后服务部将会保持与客户的长期稳定业务关系,为公司创造利润来源。确保交车时服务部经理在场,以增加客户对服务站的信任感。专营店必须保证交车区的明亮整洁清新,交车背景板饮料点心。营造慎重轻松愉悦的气氛实施交车给顾客,以提高交车的满意度。准备好完整的交车文件,并放入文件袋中交车之前销售顾问根据预检单对各检查项目进行确认,重点如下车辆动态检查重点车辆必须经由实际的操作,确认消费欲望,为专营店创造更多的利润,向客户推荐装饰类精品是个很好的方法,在向客户交钥匙的时候,可以对客户说真羡慕您拥有这样部好车,如果您给自己的爱车再加装的附属品就更加完美了向客户说明专营店的后续跟踪服务程序和专营店自己提供的增值服务。双方签字确认交车由客户销售顾问销售部经理和服务部经理签署交车确认表。签字时,首先是销售顾问签字......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....成交时机是客户购买欲望达到最高的时候。通过把握住客户的性格想法要求条件等,从气氛动作表情的变化中抓住这个时机,不要放过客户不经意流露出来的本意,积极地推进成交。如果不在时机成熟时寻求成交,则机会稍纵即逝,会变成没有机会或是需要更辛苦的奋斗,也会造成客户的疑虑和不满。寻求成交的时机要依客户的个性当时情况商谈促进情况等等而定,要稳稳地把握住时机,即使第次无法成功,还要创造下次的机会。如果最后还是失败,也要继续做客户追踪的工作,以创造商机,因为现在他不是我们的客户,但是以后也有可能成为我们的客户。对应临近成交时机,但还没下决定的客户,要去除客户的担心和犹豫,抓紧时机争取客户接受和满意从而成交。成交的时机不能靠等待而要去抓住,但是,不能让客户感到压力......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....以衬托出交车的重要性。销售顾问必须按约定的日期和时间交车,如果因为专营店的原因而无法按时交车,必须预先告知客户,取得客户谅解,避免使客户感到不快。销售顾问应确保,在交车过程中有售后服务部经理服务代表在场,并建立对顾问式服务关系,这是客户和专营店之间长期关系的起点。交车前准备项目与客户约定具体交车日期,方便客户为主告知客户交车注意事项及需要时间确保新车已做检查无误,可按时交车若有延误,须提前天告知客户并致歉核对好所有交接需用书面文件交车前天与客户确认交车日期和时间准备交车场地,确保做到标准再次核对实车确保与订单无误......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....还不能下决定采购,不能签订购买协议,那么就要想尽量保留下次联系邀约的机会。依客户的动作手上拿型录做笔记,并开始热烈讨论时对销售顾问的说明开始点头时突然沉静下来思考时依现场气氛判定客户的反应变得积极时对销售顾问的态度比平常亲切时决定权以外的人表现出友好的态度时客户主动问话时拿出订购单客户也不说什么时,默认状态依客户言谈判定开始认真的杀价时谈及具体支付条件赠送品车身颜色交货期等时提出有关保修售后各种费用保险等问题时询问第三者意见时比如电话询问不在场的第三方的意见探询并解除客户的担心和犹豫不决我们的整个服务过程您还满意吗如果今天不下订单是有什么困难吗您看我们这展厅里的车型,你还考虑其他配置的车型吗从跟您的整个沟通过程中,我感觉您是个干脆利索的人,现在是你做决定的时候了,您看还有其他问题吗邀约下次联系话术,提供反馈的好意,提供难得机会的好意......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....接下来,将这种心理引导至购买行为是销售顾问极重要的任务与责任,也是关键时刻。以下是些尝试成交的技巧成交过程的注意事项话术应用举例您对我的介绍满意吗其实我自己并不满意,比如,在您问到有关加速性能的时候,我回答的并不是特别好要求获得反馈要不我收集些相关的资料,下周给你提供可以吗表明愿意提供服务,即提供好处如果您在其它的地方看到了中意的车,如果信得过我的话,我可以帮您参谋参谋的,这是我的名片,我给你再写遍手机号码吧,您方便给张您的名片我吗。希望获得机会假设法假设客户要购买销售顾问谢谢您,那么我们星期五就交车能确保按期交车,这样您在周末就可以载着家人起出门游玩,您看如何如果客户不愿意,则销售顾问要退步再寻求成交的机会,不可强迫成交......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....而容易忽略了交车的过程,这往往容易给客户造成收到钱后就不管不良印象,从而影响了客户满意度。风行汽车销售标准流程中详细描述了风行汽车新车交付的标准要求,通过这个标准流程的执行,能够实现完美交车,提高用户满意度。签字或盖章的阶段动作迅速尽可能规范性地处理定要确认资金和支付方式收取定金把订单的客户联交给客户洽谈完毕下订单后客户都会表现出高兴得意的表情,但这个阶段客户对洽谈的内容还存有担心。所以定要给客户留下买了好东西的印象。例真是羡慕你啊,买了辆车,您是我遇到的客户中最厉害的了,到底还是给您便宜了很多......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....般客户还是会不知所措的。他们既不想仓促行事,做出决定,也不希望被强制操作或疲于迎战。那么销售顾问就要眼明手快,善于观察与客户沟通过程中的每个细节,然后根据这些细节分析判断客户的购买意愿,适时出击,才能顺利达成交易。销售顾问可经由系列特征判断成交时机是不是已经成熟了。阶段基本流程管理工具负责人成交准备及信号观察再次与客户确认其已完全理解在促单洽谈阶段所提方案中的所有内容。回应客户所有的担心和问题。让客户有充分的时间自己来思考和核准所得到的方案。观察客户每个细微的动作。依客户表情嘴巴微张嘴边肌肉松弛时表现出满意或者接受的表情时随着销售顾问的话......”

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