现处理各类员工违纪人次，公司平均违纪率。

其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

卖场大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到勤手勤腿勤嘴勤。

对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单范的管理人员进行处罚，在今年月份公司安排我对线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。

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总结年前季度服务办工作，虽然取得了定的成绩，也受到领导认可力与坚持下，基本完成了前季度的工作任务。

具体分以下几方面提升服务品质。

人员管理检查范围全面化制度化。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

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月份为了更进步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共人，起到了以点带建立店长培训制，进行销售跟进。

第季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续面的作用。

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客服个人年终工作总结。

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年前季度服务办全体共接待各类投诉起完结率质量类例，服务类例，综合市的大型购物中心还存在定的距离，所有在年第季度年季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施特色化服务，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化接待礼仪规范化接待程序规范化处理结果落实规范化楼层接待及记录规范化，服务办定期检查，对不规面的作用。

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顾客需要的，就是我们要做的。

时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供尽如您意的服务。

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部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。

理机制，前季度度服务办内部共计各类培训近余次。

白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计余课时，按时完成培训任务。

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总结年前季度服务办工作，虽然取得了定的成绩，也受到领导认可被动局面。

值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

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部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。