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服务礼仪培训PPT课件 服务礼仪培训PPT课件

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1、信经营务实创新需要用手指引某样物品或接引顾客时,食指以下靠拢,拇指向内侧轻轻弯曲,指示方向。在走廊引路应走在客人左前方步前,让客人走在路中间,与客人步伐致。在楼梯间引路让客人走在右侧,引路人走在左侧,拐弯或有楼梯台阶时应使用手势,挺醒客人注意。诚信经营务实创新诚信经营务实创新特定场合中的礼仪介绍的礼仪握手的礼仪坐车的礼仪座位安排的礼仪电话沟通的礼仪诚信经营务实创新介绍的礼仪介绍他人认识时,应首先介绍身份比较低的方,然后是身份比较尊贵的方。即先介绍主人后介绍客人先介绍职务比较低的再介绍职务比较高的先介绍男士后介绍女士先介绍晚辈再介绍长辈先介绍个人再介绍集体。诚信经营务实创新介绍他人时,不能准确知道其称呼,应问下被介绍者请问你怎么称呼?,否则万张冠李戴,会很尴尬。介绍时最好先说请允许我向您介绍或让我介绍下,请允许我自我介绍。打招呼男士为先,握手女士为先。介绍手势手掌向上,指并拢,伸向被介绍者,不能用手指指指点点,当别人介绍到你时,应微笑或握手点点头,如果你正坐着,应该起立。服务礼仪。诚信经营务实创新诚信经营务实创新工牌胸卡徽章佩带端正,不佩带与工作无关的胸饰。工牌般佩带在衬衣或西装左上方口袋约高cm处,保持工牌干净清洁。诚信经营务实创新饰品工作期间不可佩带不协调的首饰饰品,应把多余饰品在上班前放到储物柜。诚信经营务实创新仪态仪态是指人的身体姿态,仪态是人有教养,充满自信的完美表达。站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬手势诚信经营务实创新站姿良好的站姿可以表现出人的精神面貌,衬托出美好的气质和风度。基本要求抬头挺胸收复目视前方双肩自然舒展面带微笑精神焕发。双臂自然下垂或双手交握在小腹前或背后,以保持向客人提供服务的服务的最佳状态。诚信经营务实创新诚信经营务实创新男士两腿分开与两肩平宽,双臂自然下垂双手合起放在背后,右手在上,左手在下女士站立时看上去象字母T显得镇定冷静泰然自若手臂微向上提双手交差握住放于腹部右手在上,左手在下诚信经营务实创新切忌双手插裤兜叉腰抱胸不可抖腿不晃身体,不东倒西歪不挺肚子。站累了单腿后撤半步重心前移。

2、节日愉快征询语请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?应答语我明白了这是我应该做的。欢迎语欢迎您来我们酒店欢迎您入住本楼告别语再见欢迎您下次再来。道谢语谢谢非常感谢。道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了诚信经营务实创新诚信经营务实创新诚信经营务实创新禁用语言喂,你找谁呀?不知道,不清楚!我不管这事!这不是我的工作!你找某某去!现在下班了,不办公,明天再来!我管不了,你自己看着办吧!你找我们的上级领导去吧!今天办不了,你再来趟吧!某某不在,明天再说!我有急事,去不了,你叫别人吧!诚信经营务实创新结束语心态态度行为习惯性格命运。诚信经营务实创新诚信经营务实创新培训大纲认识服务礼仪仪容仪表仪态规范服务人员必备服务礼节诚信经营务实创新礼貌是指人际及社交过程中应具有的相互敬意友善得体的气度与风范。礼节是人们在日常生活中,特别是在社交场合中表示尊敬称颂问候迎送问慰等习惯用的规则和形式,礼节是礼貌在言行举止等方面的体现。礼仪是当今社会约定俗成的在工作生活中最容易让人接受的做法。礼貌礼节礼仪诚信经营务实创新什么是礼仪?礼仪是门人际和社会交往中调整人与人之间的关系,规范个人行为和举止的艺术;礼仪是在人际和社会交往中,以定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程;礼仪是种在人际和社会交往中所应具有的相互表示敬重亲善和友好的行为规范;礼仪是人的种内在修养;礼仪是时代潮流的象征;诚信经营务实创新名优秀的服务人员必须具备优秀的职业风范项礼仪包括敬礼敬语微笑诚信经营务实创新诚信经营务实创新诚信经营务实创新初次见面的双方在最初的分钟内就已经形成种认知的心理定势而接下来的交往基本都会根据这个心理定势展开。所以第次见面很重要。包括身高性别穿着品味礼仪精神状态自信程度以及特殊习惯都会在不到秒的时间内展现出来。自如的自我介绍得体的谈吐和适当的身体语言都是创造神奇第印象的法宝。诚信经营务实创新笑,乃是人的天性使然,人皆会之。诚信经营务实创新诚信经营务实创新诚信经营务实创新坐姿正确的坐姿能够给客户传递自信积极热情的信。

3、的法宝。诚信经营务实创新笑,乃是人的天性使然,人皆会之。诚信经营务实创新座位安排的礼仪诚信经营务实创新门ABDC诚信经营务实创新门ABCD诚信经营务实创新保持最优美的声音速度音调音量笑容诚信经营务实创新接电话的流程铃声响起拿起听筒报出名字及问候确认对方名字询问来电事项再汇总确认来电事项礼貌地结束电话挂电话诚信经营务实创新打电话的流程拨出电话自我介绍确定对方及问候说明来电事项再汇总确认礼貌地结束谈话挂断电话诚信经营务实创新要求语言要简洁准确完整清楚规范,让人能明白你所要表达的意思。音量适度,悦耳动听,给人以舒服愉快享受的感觉;用语必须注意对方的身份谈话的场所时间内容等;灵活运用语言,善用幽默语句;使用礼貌用语,凡事以请字当头,谢字不离口,避免使用不知道,不行,不清楚之否定的语句,不讲粗话,不说话伤人。电话礼仪细节诚信经营务实创新打电话时或接电话声内都应使用礼貌用语如我是婺里天禧酒店部,请问在吗?您好!婺里天禧酒店部,很高兴为您服务!选择适当时间通话。白天点以后假日点以后夜间点前通话内容应事先想好,尽量简单扼要准备纸笔。如果打错电话应向对方道歉。不要用办公室电话办私事,不要长时间占用电话。不要用打移动电话注意周围环境和场合,声音不要太大,不宜用手机通话会议室音乐厅阅览室课堂等诚信经营务实创新礼貌在任何时候均应使用礼貌语言,做到谈吐文雅,大方得体,讲究语言艺术。诚信经营务实创新诚信经营务实创新基本礼貌用语?称呼语小姐夫人太太问候语您好早安午安路上辛苦了祝贺语恭喜祝您节日愉快征询语请问您有什么事?我能为您做什么吗?需要我帮您做什么吗?您还有别的事吗?应答语我明白了这是我应该做的。欢迎语欢迎您来我们酒店欢迎您入住本楼告别语再见欢迎您下次再来。道谢语谢谢非常感谢。道歉语对不起请原谅打扰您了失礼了诚信经营务实创新诚信经营务实创新诚信经营务实创新禁用语言喂,你找谁呀?不知道,不清楚!我不管这事!这不是我的工作!你找某某去!现在下班了,不办公,明天再来!我管不了,你自己看着办吧!你找我们的上级领导去吧!今天办不了,你再来。

4、,并让客户感觉到你的职业风范和尊重。从左侧入坐,立腰收腹挺胸,上身大腿和小腿成两个度,至少坐满座位的两手放于膝盖上身体微前顷诚信经营务实创新诚信经营务实创新双脚自然分开成度角。间隔的距离不得超过肩,大腿与小腿成度叫角。双手舒展或轻握于膝盖上。双手舒展或轻握放于双腿中部,并靠近小腹。双腿不可分开,脚尖不可指向任何人。诚信经营务实创新切忌不可翘郎腿,穿拖鞋,双腿分开过大。诚信经营务实创新诚信经营务实创新蹲姿特别是对于女性而言,正确的蹲姿能够展现出幽雅大方的职业形象。当蹲下是,通常脚在前脚在后,两腿向下蹲,前脚全着地,小腿垂直与地面,后退跟提起,脚掌着地,臀部向下,上身微微向前倾斜,在前方有人避免露出内衣。下蹲时只手自然拿物品,另外只手则自然放在两腿的中间,穿裙时要注意下蹲时两腿合拢。诚信经营务实创新诚信经营务实创新正确的走姿能够展现服务人员的动态美,稳健持重地行走可以表现出个人的风度和活力。诚信经营务实创新诚信经营务实创新工牌胸卡徽章佩带端正,不佩带与工作无关的胸饰。工牌般佩带在衬衣或西装左上方口袋约高cm处,保持工牌干净清洁。诚信经营务实创新饰品工作期间不可佩带不协调的首饰饰品,应把多余饰品在上班前放到储物柜。诚信经营务实创新仪态仪态是指人的身体姿态,仪态是人有教养,充满自信的完美表达。站姿坐姿蹲姿走姿鞠躬手势诚信经营务实创新站姿良好的站姿可以表现出人的精神面貌,衬托出美好的气质和风度。基本要求抬头挺胸收复目视前方双肩自然舒展面带微笑精神焕发。双臂自然下垂或双手交握在小腹前或背后,以保持向客人提供服务的服务的最佳状态。诚信经营务实创新诚信经营务实创新男士两腿分开与两肩平宽,双臂自然下垂双手合起放在背后,右手在上,左手在下女士站立时看上去象字母T显得镇定冷静泰然自若手臂微向上提双手交差握住放于腹部右手在上,左手在下诚信经营务实创新切忌双手插裤兜叉腰抱胸不可抖腿不晃身体,不东倒西歪不挺肚子。站累了单腿后撤半步重心前移。行礼时并拢双脚,视线由对方脸上落至自己的脚前度或脚前米处度诚信经营务实创新诚信经营务实创新诚。

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