1、以下这些语句存在若干问题，包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“..... 五普通座席功能 来电显示。 来话办理。 说明工作人员在对市民来话选择摘机后，计算机屏幕自动显示来话 办理界面。其中包括 自动生成来话编号，编号可修改。 添写来话人信息。 项目包括姓名性别住址工作单位联系方式来话内容分类 密级等。 其中，性别栏选择男或女住址栏可根据电话号码自动或人工选择 区市，其它为人工录入联系方式默认为来电显示的电话，或根据实际情况 版权所有第页 添写分类设为三栏，是按来话性质选择举报投诉建议咨询表 扬，二是按来话内容选择分类，分类项目可由系统管理员设定，三是按责任 单位分类密级栏默认为非密级，另可选择秘密机密绝密。 来话内容可设定些常用语供选择。 办理方式。选择包括直接答复电话联系转办单呈报领导等 说明 选择转办单后，系统显示各单位用户名，由工作人员选择承办单位， 通过内部办公网络按照定格式发到承办单位......”。

2、以下这些语句存在多处问题，具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....人工座席主要完成 法律法规办事指南部门职能等方面的咨询投诉和建议受理举报移送 执法调度通报批评传真发送等各种功能。同时，座席电脑本身具有来电显 版权所有第页 示电话接听挂断转移外拨会议等软电话功能，极大地提高人工座席 的工作效率。 班长席 班长座席除具有般话务员座席的全部功能外，还具有监听话务员通话 监控座席员工的当前状态响应话务员的服务请求呼叫话务员等功能，能监 控话务员桌面当前状态，查看当前服务座席数空闲数关闭数等有关数据。 电话录音监听 通过电话录音监听系统，对所有来话进行全程录音，从而达到监督的功 能。 统计分析 进行系统呼叫业务处理统计数据的生成报表图表显示打印，让中心主管 可以更好地审视呼叫中心的运行状况和呼叫受理情况，并可有效地帮助领导对 群众反映热点和难点问题进行量化的总结和分析......”。

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题，包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅，以及内容阐述不够详尽和全面——“..... 通过接口或接口接口与计算机建立通信连接，支持 标准。系统可提供数字中继和模拟中继，实现与电信公网连 接，通过数字分机板与数字话机建立连接，通过模拟分机板与模拟话机和模拟 语音传真卡建立连接。 人工座席 电话网中继 服务 器 服务器 业务网关 系统维护管理 办公系统等 班长席 数据库应用服务器 电话录音监听 模拟用户线 统计分析 版权所有第页 服务器 服务器是整个的核心，它通过将电话交换系统和 计算机系统有机地结合起来，实现智能来话处理屏幕弹出语音和数据协调 转移主动外拨软电话等功能。软件方面屏蔽了交换机提供 的低层协议的复杂性，另方面也为客户端应用提供等 工业标准编程接口，还提供自动化呼叫控制控件，简化客户端编 程。 服务器 交互式语音传真应答系统是呼叫中心的重要组成部分......”。

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵，包括语法错误、标点符号使用不规范，句子结构不够顺畅，以及信息传达不充分，需要综合性的修订与完善——“.....引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的 数据，并接受用户在电话拨号键盘输入的信息，实现对计算机数据库等信息资 料的交互式访问，实现自动法律法规查询自动投诉举报记录自动处理结果 查询自动处理结果通知自动回复语音留言自动传真等功能。可以 取代或减少话务员的操作，达到提高效率节约人力实现小时服务的目 的。同时也可方便用户，减少用户等候时间，降低电话转接次数。 采用通用的工控机平台上插入或其他语音卡厂家的语音卡传真卡 组成交互式语音系统，并支持文语转换等技术。 数据库应用服务器 数据库应用服务器是呼叫中心的信息数据中心，用来存放呼叫中心的各种 配置统计数据呼叫记录数据话务员人事信息服务记录投诉内容举报 内容受理记录等，为座席和管理员提供不同层次的数据访问服务。 人工座席 座席话机采用西门子专用数字话机或模拟话务盒......”。

5、以下这些语句存在多种问题，包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅，以及信息传达不够完整详尽——“.....系统显示呈报纸制文件和呈报声像文件选 项，并按设定格式打印呈报表或生成声像呈报文件。 另外，选择办理方式时，系统要根据来话人反映问题的内容即多名 市民反映同问题，自动显示以前此问题的办理情况及相关资料。 查阅来话人历史资料。 说明根据来话人电话号码姓名住址等查阅该来话人历史来话记录， 每条记录的办理情况。 法规查询。 说明工作人员在办理此记录的同时，可对法规库进行查询，查到后，可 由人工语音或计算机语音答复市民。 选择挂机，并对该记录进行保存修改删除操作。 业务办理。主要功能有举报原始录音监听案件办理进展查询未 结案件跟踪举报结案登记存档各种分类统计举报登记簿及记录表打印。 说明办理结果栏可人工录入，也可根据承办单位通过网络反馈的情况，由 系统自动添入。 传真功能 可将转办单通过传真功能转承办单位......”。

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进，具体而言：标点符号运用不当，句子结构条理性不足导致流畅度欠佳，存在语法误用情况，且在内容表述上缺乏完整性。——“.....有效地监督各相关部门的工作效率和工作作风。 系统维护管理 实现系统配置及修改，定制系统的规模，控制裁减系统功能，完成座席管 理业务管理权限管理等功能，并可进行系统日记的检索浏览。完成系统数 据的随机补充修改和更新，完成系统数据的准备工作。进行语音编辑和业务 流程的修改，进行录音数据的删除或备份。 应用网关 通过应用网关，实现同等系统进行系统集成，通过计算机网络实现转 办呈报领导等功能，提高工作效率。 版权所有第页 网络系统 由网络交换机路由器防火墙座席终端各类服务器布线系统等设 备集成起来构成个高速安全可靠的内部网。 版权所有第页 四系统安全 在目前规模不大的情况下......”。

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题，需改进——“..... 权限设置。 说明权限设置是对每名工作人员使用该系统功能的设置，工作人员只 能依据该设置来使用系统提供的各项功能。 版权所有第页 录音标识修改。 预警功能。 说明当类问题超过定数量后系统自动报警当天或段时间 受话数量高于或低于定数量时报警等等。 七系统管理功能 对人员设置更改删除。 对座席属性修改。 对受话记录库管理。 对语音留言库管理。 对政策库管理。 系统各参数设定。 系统各选择项目的增删修改等。 八语音留言功能 说明市民根据选择进入语音留言信箱，并按照提示进行留言，对语音留 言能按照日期时间等进行查询提取播放重播，对需要办理的留言， 按照人工接话办理方式办理。 可对每条语音留言进行编辑删除重要语音标识操作。 九传真收发功能 说明市民根据选择进入传真收发信箱，并按照提示进行发送传真......”。

8、以下文段存在较多缺陷，具体而言：语法误用情况较多，标点符号使用不规范，影响文本断句理解；句子结构与表达缺乏流畅性，阅读体验受影响——“..... 设置铃声，选择振铃闪烁等。 设置人工摘机或自动摘机。 法规库查询。 版权所有第页 外拨电话。 说明外拨电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号码表， 点击后自动拨出。 修改登入用户密码。 暂停接话。 转为语音留言。 座席之间呼叫。 说明座席之间呼叫要实现座席间磋商呼叫班长座席等。 呼叫转移。 说明要转移到的电话可直接输入号码，也可由系统显示有关单位电话号 码表，点击后自动转出。 三方通话。 对来话录音进行播放，对重要录音进行标识。 六班长座席功能 班长座席功能除具备普通座席所有功能外，还应具备 监督普通座席工作情况 说明 监督普通座席工作情况包括 监听普通座席通话 查看每座席每工作人员的受话量办理情况 查看每条电话记录的办理情况。 查看每座席的工作情况。 呼叫普通座席。 查看统计分析......”。

9、以下这些语句存在多方面瑕疵，具体表现在：语法结构错误频现，标点符号运用失当，句子表达欠流畅，以及信息阐述不够周全，影响了整体的可读性和准确性——“.....对需要办理的传真，按照 人工方式办理。 十统计功能 说明统计功能可根据以下各项进行单多项或对比统计 时间日期受话量登录系统用户名按性质分类项目按内容分类项 目办理方式办理情况密级区市承办单位等等。 版权所有第页 统计要能生成图表柱状饼状曲线等和比例数，需要排序的要进行 名次排列表。 十其它功能 投诉举报夜间转入系统语音留言信箱，该信箱单设。 自动催办功能。系统对各承办单位超期未反馈件每隔段时间自动发出 催办通知。 档案管理功能。系统对每年的受话记录进行归档，并可对历史档案进 行检索调阅。 系统工作流程 当用户拨入呼叫中心后，首先由分配线路资源，般将来电分配到交 互式语音应答系统队列上，进行自动语音服务和功能选择。当用户选 择人工服务功能时，通过 交换机平台 采用交换机......”。