1、先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户女士或来访人员先行对客户或来访人员提出的询问疑难要求意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复接待来客户服务中心参观访问的客人及办事人员，要热情大方彬彬有礼，接待来访业务洽谈要在指定地点进行十接听电话所有来电，务必在三响之内接答拿起听筒先说您好，单位语气平和通话时，话筒的边置于唇下约厘米处，尽量不使用免提键客户反映的问题要做好记录，将要点向对方复述遍通话完毕应说再见，不得用力掷听筒上班时间，不得打传私人电话，如有急事，通话时间不宜超过分钟禁止打声讯。
2、>，节约用水电爱护办公设备,节约办公材料，做到物尽其用杜绝切浪费现象衣容整洁精神饱满待人热情文明用语关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献按规定时间提前分钟到达岗位，做好工作前准备,在值班记录上签到，准时进入工作程序办公人员着装必须符合公司的有关规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统佩戴在左胸处办公用品应摆放整齐有序垃圾废纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃，并每天清洁个人的垃圾篓经常检查桌面文件柜抽屉等自己的管理范围,不要因疏忽而失落了文件,给客户服务中心带来麻烦与损失文件资料备用材料等用完以后,要放回原处非办公时间，办公桌上除茶杯名片外不允许摆放其他物品离开办公区域或出外办事。
3、束时礼貌道别，凡公司外来电律待对方切断电话后，自己再放话筒。接待语言接待公司来访客人时应使用您好，请稍侯，请坐，我通报下等词语，切勿说不。员工间称谓员工之间可称呼职务或其姓名，年长者可称呼老师。行为规范每位员工应以主动热情的态度对待公司来访客人，并做好应答或解释工作，无论何种原因，都不得与客人大声争吵，影响工作秩序确属委屈之事，应采取暂时回避态度，通过正常渠道向上反映。名片的接受和保管在对外事务中交换名片时，应将名片文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己的姓名接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。从座位上起立时。
4、纸应按规定放入废纸篓内，不得随地抛弃，并每天清洁个人的垃圾篓。经常检点桌面文件柜抽屉等自己的管理范围,不要因疏忽而失落了文件,给客户服务中心带来麻烦与损失。文件资料备用材料等用完以后,要放回原处。非办公时间，办公桌上除茶杯名牌外不允许摆放其他物品。离开办公区域或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位。办公区内禁止吸烟就餐，吸烟就餐应到指定地点。接待来客户服务中心参观访问的客人及办事人员，要热情大方彬彬有礼，接待来访质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生开源节流,勤俭办公。
5、般系上面粒扣，正式场合可将纽扣全系上室外可套合适的深色外套。女员工着装要求夏季着短袖职业套装，着肉色长统丝袜，丝袜应无任何破洞或跳丝，穿皮鞋前不露趾，不得穿拖鞋，鞋面不得破损冬季着职业套装，穿皮鞋，不得穿高领毛衣，在室外可套合适的外套。工作服使用时间仅限工作时间使用，下班后律不得着工装。凡出席公务活动必须着工装，遇特殊情况需着便装时不得奇装异服，如颜色怪异，暴露部分较多等与办公室环境不相称的服装。仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前任何时候，在工作场所不得穿短裤背心拖鞋皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头女员工头发。
6、电话。十办公礼仪管理规定按规定时间准时到达岗位，做好工作前准备参加培训及出席会议应准时，因故不能按时到达应事先向直属上级或组织者请假。微笑是员工对顾客和同事的最基本态度。使用敬语，并注意各种场合的言谈举止，维护公司的形象。同事之间早晨第次见面要问好，保持和谐的工作氛围，主动帮助需要帮助的同事，保证同事之间，上下级之间沟通顺畅。办公人员着装必须符合公司的有关规定，办公时间应佩带工牌，工牌应统佩戴在左胸处。所有员工上班应保持精神饱满，坐立行走姿态端庄严谨。电话铃响三声之内接电话，先说您好，再报出所在部门名称和自己的姓名。如部门的电话安装有分机，打传呼时请留下分机号码。办公用品应摆放整齐有序垃圾废。
7、开办公区域或出外办事，要清理好自己的桌面，并将椅子归位办公区内禁止吸烟就餐，吸烟就餐应到指定地点或就近餐馆。办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导办公区域内交谈须轻声细语不准大声喧哗聊天上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍六工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗窜岗或睡岗正直诚实对上级领导同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违团结协作各部门之间员工之间要互相配合，同心协力地解决困难勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作七服务态度礼貌使用敬语在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头谢字不离口乐观以乐观的态度接待客户。
8、，要清理好自己的桌面，并将椅子归位办公区内禁止吸烟就餐，吸烟就餐应到指定地点或就近餐馆。办公时间应坚守工作岗位，暂时离开时应知会同事或上级领导办公区域内交谈须轻声细语不准大声喧哗聊天上班时间不允许看报刊杂志及与工作无关的书籍二管理层员工日常行为规范礼貌用语交往语言在处理对外事务中，必须使用您好欢迎请谢谢对不起再见请走好等礼貌用语。电话语言接听电话应及时，般铃响不应超过三声。通话时首先使用您好公司名简称或项目名简称如你好，小区，请问，语气温和，音量适中，不得在电话中高声喧哗争吵，以免影响工作秩序。如遇对方所找人员不在，则请对方留言转告，对方讲述时要留心听，并记下要点，未听清时，及时告诉对方，结。
9、甲油保持口腔清洁，上班前不吃异味食物同事之间早晨第次见面要问好，保持和谐的工作氛围主动帮助需要帮助的同事保证同事之间，上下级之间沟通顺畅九行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼遇上级领导或有客来访，应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下来客告辞，应起身移步相送站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况下除外进入上级领导或其他部门行政部门前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上进出行政部门电梯时，应主动上前步。
10、不得索取打印复印其他部门资料，不得随意使用其它部门电脑。按门上标识进行推拉门进出。着装规定公司员工均按要求统着装含试用期员工，服装由公司根据工种统确定。着装分夏季着装五至国庆和冬季着装国庆至五。男员工着装要求夏季着短袖白衬衣，穿深色蓝黑西裤，系领带，系深色西裤皮带穿深色袜子黑色正装皮鞋不能穿凉皮鞋且鞋面不得破损，衬衣下摆应扎入裤腰里边冬季着长袖白衬衣，长袖衬衣必须扣袖扣，系领带，外穿深色黑蓝西服套装，系深色西裤皮带穿深色袜子黑色皮鞋，衬衣外应直接着西装，不得在衬衣外加毛衣系好后长度为站立时领带下端刚盖过皮带扣为宜不带领带夹三粒扣西服时般系上面和中间两粒扣子，如系粒扣则系中间粒着两粒扣西服时，。
11、友善微笑微笑是员工对顾客和同事的最基本态度，也是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务耐心对客户的要求应认真耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼八仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胸前任何时候，在工作场所不得穿短裤背心拖鞋皮鞋要保持干净光亮，不准钉响底男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型面部手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不留长指甲不长于指头毫米和涂有色的指。
12、，动作要轻，离位时，将椅子轻轻推回原位，以保持办公区的安静和整洁。行走步履不宜过大过急，禁止在办公区内奔跑紧急情况除外，上下楼梯应靠右行在通道走廊里遇到上司或客人要礼让，不能抢行员工会面，应面带微笑行点头礼员工到他人办公室，应先敲门，经同意后方可进入进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话如有急事要打断说话，应掌握时机，而且要说对不起，打扰下非工作事项，不得相互串岗闲聊。公司员工上班时间不得看报纸或阅览与业务无关的杂志书籍。上班时间律不准吃零食，不得在办公室化妆。所有员工律不得在上班时间利用公司电脑玩游戏上网聊天或做其它与工作无关的事情。不得电话聊天或公话私打。未经部门主管同意，。
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