1、础上基本形成了科学量化的规范化可视化的服务体系。备件保障考虑到本项目具有系统安全性要求高所保机型技术水准高等特点，为了做好本项目的服务，首要因素是必须具备有效的备件保障，我们建议备件保障分三级布署级本地备件保障，设立备件库，配备相应机型的核心系统及常用易损件，包括电源硬盘网卡卡风扇等，当系统故障时立即更换损坏的部件，或当第次现场服务故障未能排除时，启动应急预案，将现场备机顶替故障系统运行，这样可以有效保证合同约定的修复时间。此备件为公司项目专项专用，不能调用于其他服务项目，并随项目情况应随时调整补充库存。我们将与公司项目经理共同分析所保系统的运行状况，圈定系统的薄弱环节，共同商议本地备件部署计划，包括型。
2、>来电来访，使客户的需求能够得到及时有效的响应。在较长节日前，公司将及时提醒客户检查备份系统，并提供节日期间金支点值守安排计划。金支点有余名技术人员，其中名工程师专业从事服务业务，主攻专业涉及主机网络数据库应用及客户资源管理等，数名资深高级工程师有着十多年丰富的实践经验，具有高超的技术水平和服务水平，大部分服务工程师通过了原厂商的专业技术认证。公司定期对服务工程师进行各种新产品新技术和服务技巧等内容的培训，以提高技术人员的技术水平和服务水平。项目领导组组长由公司指定副组长张华雷，北京金支点技术服务有限公司总经理职责审核批准项目的总体维护维修的服务方案，并制定工程验收标准负责本项目维护维修实施过程中的重。
3、管项目验收组组长由公司指定成员公司技术人员北京金支点技术服务有限公司工程技术人员职责根据项目执行组制定的验收标准进行验收生成验收报告，提交项目领导组审批。针对本项目将专门成立公司项目组，人员及分工如下项目经理专职负责所保设备故障维修与日常维护，是客户与金支点公司保修工作的唯界面。通过项目经理客户可以解决技术商务等切问题。凡涉密系统的保修业务，金支点公司将选派政治可靠技艺高超认真负责的工程师担当项目经理。服务专员负责与客户的联系和回访，帮助责任工程师协调和解决保修过程中出现的商务事务工作。服务工程师在项目经理的领导下执行故障维修与日常维护。调度长负责公司日常保修业务调度。当项目经理在现场需要支持时，由。
4、送渠道，保证了公司及时的备件供应和处理突发事件的能力。级合作厂商资源北京金支点公司与其他同业公司建立有很好的合作关系，突发情况下我们可与公司服务站等合作厂商获得紧急备件支援，公司建立有通畅快捷的备件供应和配送渠道，可以迅速地从美国欧洲调配到所需备件。本地化服务我们将把本项目的服务基地为北京金支点总公司，有十分充足的备件库，有优秀的工程技术人员，能提供优质高效服务。组织及人员保障制定了与服务有关的系列管理办法标准的作业流程和规范化的技术规范，并在不断地加以修改和完善。金支点已通过了服务与支持方面的国际认证。我们直用的质量标准来管理和指导服务业务。公司专门为客户设立了免费服务热线，设有专人值守负责接待客户的。
5、使用及系统维护方面的经验，有利于提高系统维护的效率。我公司每三个月巡检次。服务监督客户可随时拨打热线，对公司的服务提出批评和建议，公司将热情接待每位客户，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈给客户。金支点设有专门的服务监督机构，由主管服务的副总经理全面负责。服务监督机构不定期以各种方式向客户征询对公司服务的意见和建议，并送交服务相关部门，及时反馈给客户。对内部，服务监督机构定期对公司整体的服务质量进行评定，提出改进建议。同时对服务工程师的服务质量技术水平等进行综合评定，将评定结果提交相关部门作为评定工程师工作业绩的重要依据。五应急预案行话讲人算不如天算。从科学的角度来讲即使再严密的服务措施也可能遇到。
6、数量保存地点检查方式调整周期等，北京金支点公司必须在保修服务开始前将合同约定的备件运抵客户现场。注配备整机是指套可以加电运行的系统，其与保修设备同型号但可能配置有所不同。配备备件是指关键的计算机部件，如内存磁盘等。级北京中心备件库，作为级备件库的后盾与补充。针对本项目将配备相应或类似整机及备件，包括小型机及存储的，北京单程响应周期为小时。公司在北京设有中心备件库，备有品种齐全的备件，保持备件库中总可随时提供给客户使用。对于服务级别高的重点客户，公司将专项配备关键备件或整机。公司设有专用机房，配备有各种整机，利用系统模拟现场工作环境用来远程诊断测试，可以及时有效地锁定故障，缩短维修周期。公司有着畅通的备件。
7、提供每三个月次的全面巡检，并出具详细的巡检报告，由金支点工程师填写，由客户方代表确认并签署意见后交公司存档，方便公司控制和管理。备份与恢复策略随着信息技术的广泛应用，计算机系统的可靠性对生产系统的影响越来越大。作为服务的提供者，我们将仔细全面地考虑并且制订备份与恢复策略。操作系统备份以系统卷为主，必须建立完整的系统备份档案，保证系统宕机时能及时恢复系统原有状态，包括此系统下运行的所有相关软件的配置。双机热备份软件应按应用系统的实际配置情况制定相关的数据备份计划，如卷组备份卷备份文件系统备份文件备份等。应用系统的数据备份应由应用部门根据应用的实际情况列出所有相关数据的连接关系，以便制定出份详细的数据备份计。
8、事件的决策根据项目过程的进度质量技术资源风险等实行宏观监控负责组建验收小组，主持验收工作项目实施组组长杨振广，北京金支点技术服务有限公司技术总监，高级工程师副组长由公司指定职责根据项目要求制定整体维修服务工作计划协调项目组内人员的分工合作，资源分配负责制定阶段验收标准和最终验收标准，报领导小组审批负责计算机设备的定期检查故障维护性能优化调试等工作根据各阶段的工程安排，有组织地对用户工程技术人员进行技术培训。负责将按时提供本项目所需服务的人员技术和设备依照项目实施计划，进行文档标识和追踪整理存档。组员，高级工程师，资深工程师，工程师，技术支持工程师，测试工程师，服务专员，商务助理，物流主。
9、作进度计划。这里我们估计的时间大致为工作结果与工作报告现场服务报告到达时间，工作内容，工作结果，遗留问题，客户评价等。每次工作完成后提交。巡检报告系统状态检测评估，系统备份记录，系统管理建议。报告每季度提交次。年度报告包括年度保修工作统计，保修工作记录，更换部件统计，联席工作会议记录，系统管理建议，最终系统状态检测评估记录。项目结束后周内提交。四服务保障措施行话常讲说得好不如干的好，干的好就要看得见。保修服务具有不可感知性差异性等特点，就是说服务的好坏只有到项目结束时才能得出评价，而且不同人的评价结果会有定的差异，所以光凭事前承诺和事后惩罚约束不定就能选择合适的服务提供商。金支点在多年服务的经验基。
10、步骤涉及系统硬件变更涉及系统软件变更预计操作所需时间申请操作所需时间等内容。待得到公司项目主管书面批复后维护工作方能开始，且所有操作必须有公司方代表在场。如维护工作需要使用移动介质，则必须事先在公司本地进行病毒检查，经客户方确认方可使用。维护操作必须事先做好操作方案并制定应急方案，必须严格掌握控制操作时间。所有操作必须两人以上在场，其中人主持操作人确认详细记录，所有操作记录须存档并长期保留。巡检通过巡能够及时发现并排除故障隐患，有效保证客户系统的正常运行。定期的系统和数据备份可以快速恢复业务应用，旦系统故障可以把损失的风险降到最小。经常化制度化的巡检可以保持双方技术人员的活跃接触，有更多的机会交流在系统。
11、划，为数据恢复提供份完整的依据。我公司系统工程师将为用户制定份完整的系统备份方案，在日常维护的过程中有义务协助用户做好系统的数据备份工作，并提供相关的技术支持，用户备份的介质将存放在用户处，以便故障的恢复。当用户系统出现故障之后，我公司的系统工程师将在用户的故障现场，开始进行故障的排除工作。需要用备份数据做系统恢复时，用户方需提供完整的数据备份。系统工程师还将对用户提供系统升级和安装补丁的工作。若涉及非系统软件的补丁，只要用户提供补丁，我们也承诺协助用户完成安装任务。项目实施计划北京金支点技术服务有限公司根据实际服务要求各种资源状况系统运行状况和其他现实因素，要求项目组长必须要全面规划出个符合实际的整个。
12、度长整体负责调度协调我公司的人力物力资源，包括派出第二批次现场工程师启动应急预案调用第三方资源等。后备工程师金支点在国内各地配备有名熟练的技术工程师专职从事保修服务工作，专业覆盖小型机系统数据库网络及网管网络安全等。金支点公司将对用户的设备及使用情况进行分析，计划调配工程师，当项目经理无法迅速到达客户现场或不能在第时间内排除故障的情况下，由后备工程师出任增援现场服务。服务总监定期对服务质量和完成情况进行监督，受理甲方的业务投诉，由公司主管副总经承当。政治面貌职称高工职务工作简历安全条款在维护工作前，金支点服务工程师须提前小时紧急故障处理除外向公司项目主管提出书面的维护申请。内容包括维护的目的操作工程师操。
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