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doc 物业客户综合服务管理工作手册 ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:61 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:23

《物业客户综合服务管理工作手册》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....执行公司的质量体系文件及各类规章制度,按前期物业服务合同对 所辖物业管理区域实施专业化的管理。 协助公安机关和居委会等相关政府部门做好安全防范,计划生育及创卫的工作 编制管理处年度工作计划及人员培训计划,定期向公司汇报管理处工作进展情况......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....步态要自如轻柔。行走轻稳,昂首挺胸,收腹, 肩要平,身要直,女士走字步双脚走条线,不迈大步,男士双脚走两条线 横向距离左右禁止摇晃臀部,不可摇头晃脑,禁止与他人拉手,搂腰 搭背,奔跑,跳跃。手姿 在给客户指引方向时,要把手臂伸直,手指自然并拢,手掌向上,上身稍前倾,以 肘关节为轴,指向目标,同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标 在介绍或指示方向时,切忌用只手指指点点。与客户谈话时手势不易过多,幅度 不宜过大。 点头与鞠躬当客户走到面前时,应主动起立点头问好,点头时目光要看着客户的面部 当客户离去时,应起立,身体要微微前倾鞠躬状,敬语到别。 举止 举止要端庄,动作要文明,迎客时走在前,送客时走在后,客过让路,同行不抢道......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....从正面看身体重心线应在两腿 中间,向上穿过脊柱及头部,要防止中心偏左或偏右,中心要放在两个前脚掌。禁止 手叉腰手插兜手抱胸。女子站立时,双脚呈字型,膝和脚后跟要紧靠,两脚张 开的距离约为两拳男子站立时,双脚与肩同宽,站累时,脚可以向后撤半步,但上 体仍须保持正直。 坐姿 应坐椅子的,但不可坐在边沿上双肩放松放平,腰部挺直,胸向前挺,躯干与 颈腰腿脚正对前方,双膝并拢。入坐时要轻盈和缓从容自如 落座后要保持上身正直两臂可弯曲放于桌上或椅子和沙发的扶手上,也可放在双 膝上,目光平视,面带笑容两腿间距和肩宽大致相等,两脚自然落地身后无依 靠时,身体可稍前倾 头平正,不东摇西晃。切不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 行态 行走应轻而稳,昂首挺胸收腹,肩要平身要直。不要头晃脑吹口哨吃零食 不要左顾右盼不与他人拉手搂腰搭背。同时注意尽量靠右行,不走中间与 客户上级相遇时,要点头示礼致意与客户上级同行到门前时,应主动开门让 他们先行,不能自己抢先而行与客户上级上下电梯时应主动控制住按钮,让他 们先上或先下引导客户时,让客户在自己的右侧客户迎面走来或上下楼梯时, 要主动为客户让路。与他人同行应记住位次上的尊卑在狭窄之处行走,若无急事, 最好将外侧让出,以便有事者迅速通过。男子走路应该昂首闭口两眼平视前方, 挺胸收腹直腰,行走间上身不动,两肩不摇步态稳健。女子走路应该头部端 正,不宜抬的过高......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....各类人员的在职培训主管级以下人员升职和调职培训,确保培训的效 果。 负责本部门经营管理及顾客服务工作,指挥协调下属员工开展各项管理服务工作,充分发挥每 位员工的工作积极性和主动性,确保达成公司制定的各项工作方针及目标。 定期回访住户,深入了解住户对管理服务工作的意见,处理住户对管理处服务工作的投诉,重 大问题及时报请公司领导处理解决。 搞好社区精神文明建设,因地制宜开展丰富多彩的社区活动。 负责与过程控制有关的程序文件和专业指导书地变形执行,并根据实际工作情况及时提出修 改意见,报审批人审批负责本部门文件,重要资料及质量记录的控制和保管。 负责对本部门管理服务进行风险评估,及时对顾客投诉及不合格服务采取纠正和预防措施并保 品质管理部备案......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....在客户面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟吃东西掏 鼻孔剔牙齿掏耳朵打饱嗝打喷嚏打哈欠抓头搔痒修指甲伸懒腰等, 即使是在不得已的情况下,也应尽力采取措施掩饰或回避,并主动道歉示意。上班时间 应保证室内安静,不大声喧哗打闹吹口哨唱小调看报纸,干私活,化妆不得 敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻走路轻操作动作轻,保持工作时的良好气氛。 应保持工作台面清洁,除标识牌和工作用品外,不能有任何杂物,烟灰缸放在服务台下, 当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。使用呼机或手机时,应低声细语......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....穿肉色袜子,不能穿黑 色袜子 工作牌佩戴公司统制作的员工证。佩戴时,员工证须置于上衣左侧兜盖上方中央位置, 员工证下沿与兜盖上线平齐。 头发要整洁不允许染发,不留奇异的发型男士前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过 耳屏,脑后发不得触及衣领女士不得披头散发,不戴夸张的头饰。男士坚持每 天刮胡子,胡须长不得超过毫米,鼻毛不得长出鼻孔女士上班应化淡装,但不得浓抹 脂粉不涂有色指甲油不抹浓香水。 男士指甲长不超过指尖毫米,女士不超过指尖三毫米。 不得将任何物件夹于腋下。注意个人卫生,上班前不许吃带有异味姜葱蒜味的食 品,不得饮酒,饭后要漱口。 表情 要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感不能面孔冷默,表情呆板。微笑时,嘴角向上微 微翘起,隐约露出八颗牙齿,表情自然......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....检查服务质量,并提出纠正预防措施,验证纠正结果对各类 张贴的公告下发上报的文件签署或授权签署,并对结果负责。 负责本部门员工品质意识的宣传教育工作,组织策划品质推广活动。 负责向公司物业管理部传递有关异常情况信息,并协助处理解决。 完成公司安排或下达的其它工作任务。 管理处经理权限及岗位职责 文件编号 服装男士衬衣必须扎领呔,不能穿高领内衣,纽扣要全部扣好,不得敞开外衣卷起裤 脚或衣袖。 鞋袜鞋袜整齐,工作鞋干净光亮,鞋底不钉铁掌男士上班时只准穿深色皮鞋护卫员 只准穿黑色皮鞋,禁止穿拖鞋布鞋旅游鞋男士袜子要穿素色,但不得穿白色袜子, 不得光脚穿鞋或穿过于花梢的袜子......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....注意倾听,给人以受尊重之感不要没精打采或漫不经心。 要坦诚待客,不卑不亢,给人以真诚感不要诚惶诚恐,唯唯诺诺,面带虚伪。 要沉着稳重,给人以镇定感不要慌手慌脚,毛毛躁躁。 要神色坦然轻松自信,给人以宽慰感不要双眉紧锁,愁云满面。不要带 有厌烦僵硬愤怒的表情,也不要扭捏作态,做鬼脸吐舌眨眼,给客户以不受尊重 感。 仪态 应精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背东歪西倒前倾后仰不得伸懒腰袖 手背手叉腰或将手插入衣裤袋。经常检查并保持良好的仪表,但不得当众整理个人衣物。 站姿 站立端正上身挺直,挺胸收腹,眼睛平视,嘴微闭,面带笑容,双腿分开,双脚与 肩同宽,脚跟分开距离限厘米以内,双臂自然下垂在体前交叉或采用背手式双 手在体前交叉站立时脚呈字型......”

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