1、务销售收入目标完成率当期物流业务实际销售收入当期物流销售收入目标半年开发出具有示范性的物流项目具有示范效应的物流项目数量本期所开发的物流项目中,属于目标行业且位于行业前位的客户数量每年积累行业物流知识行业物流研究报告数量每年撰写的行业物流研究报告总数每年提高员工的物流知识水平员工物流知识培训计划达成率本年度员工物流知识培训实际总时间年初员工物流知识培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流开发部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高综合物流服务的能力增加服务环节的个数本年度增加服务环节的总数量每年第页关键绩效指标物流部项目组目标关键绩效指标计算方式考核频度提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年控制现有项目的实施成本项目实施成本控制目标达标率项目实施实际发生的成本项目实施设立的成。

2、键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标示例股东报酬最大值如企业盈利股市表现等提升对股东的附加值如各类财务指标市场占有率后向指标完成率如运行营销成本等指标先行指标完成率如,依计划完成培训计划,如期完成财务报表等从策略发展而来的平衡计分卡能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清晰定义的绩效目标,确保各组织之间的目标协调致第页并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励要发现绩效表现之间的因果关系,选择那些对策略目标起重要作用的考核指标对每项考核因素而言,绩效指标不应过多在选择绩效指标时,要平衡下面这些关系顾眼前和看长远,看结。

3、流部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业务销售收入目标完成率当期物流业务销售收入当期物流销售收入目标每年提高现有物流客户的满意度物流客户满意度年末物流客户满意度调查得分年初物流客户满意度目标值每年引进物流专业人才每年物流专业人才引进数量每年引进并留住的物流专业人才总数每年提高员工的服务水平员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年第页关键绩效指标物流部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保物流部预算的有效执行物流部预算达成率本年度物流部实际开支本年度物流部预算开支每年第页关键绩效指标物流开发部目标关键绩效指标计算方式考核频度大力发展物流客户新增物流服务客户数年末物流客户数年初物流客户数每年发展物流业务的规模物流业。

4、效率,公司才能成功进入新的市场,提高股东收益传统的绩效指标新增的绩效指标绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡除了要能有效地评估企业的财务成果外,绩效体系还必须能够评估实现这些财务目标时所需的客户内部营运和学习的能力第页指标间应有明确的因果关联绩效管理体系的指导原则绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡续学习与成长面员工生产力员工满意度信息环境的建立结果导向内部营运面供应商管理改善运作效率改善客户面客户满意度品牌市场价值财务面净资产回报率销售净利率总资产周转率后向指标先行指标过程导向正面影响示例平衡计分卡的发展过程中特别强调描述策略背后的因果关系,借客户面内部营运面学习与成长面评估指标的完成而达到最终的财务目标第页由上而下的绩效目标建立绩效管理体系设计原则工具介绍平衡计分卡续总经理业务子公司负责人部门经理企业目标关。

5、的和看过程的小范围的绩效和全局的绩效绩效考核指标应该简明,与策略相关,以及能够度量专注于目标的与企业目标与策略紧紧相连具竞争性的能与过去的绩效表现连结,同时具同业竞争力可度量的绩效指标可以量化的方式计算整合的每个指标都明确的定义与评估目的可沟通的能够很容易地对内部外部沟通或解释指标意义与内容有影响力的无论是个人或是组织都受到关键绩效指标的引导,努力致地为目标效力可定期收集结果可依规范的周期收集并统计进度绩效指标的制定原则绩效指标制定原则最重要的是要根据下述原则确定哪些绩效指标对外服物流实现整个企业的策略目标起着至关重要的作用第页绩效管理流程各部门分公司负责人确定部门内各员工绩效目标对直接下级进行绩效考核决策层确定绩效目标对部门业务分公司进行绩效考核与部门业务分公司负责人确定绩效目标总部人力资源部汇总和评估考核结果收集绩。

6、财务部预算达成率本期财务部实际开支本期财务部预算开支每年确保应收账款及时收回应收账款周转期年初应收账款余额年末应收账款余额公司年销售收入每年第页关键绩效指标财务部续目标关键绩效指标计算方式考核频度提高结算的效率结算超时时间实际结算平均时间预计结算时间每年支持公司的销售工作销售目标达成率实际销售完成额目标销售额每年第页关键绩效指标信息技术部目标关键绩效指标计算方式考核频度保障工作时间内信息技术设备的正常运作信息技术设备正常运作率信息技术设备实际正常运作时间工作时间每月份提高信息技术部的内部服务满意度信息技术部服务满意度达标率信息技术服务满意度分数年初服务满意度目标值每季度确保信息技术部门预算的有效执行信息技术部预算达成率本期信息技术部实际开支本期信息技术部预算开支每年确保新系统的顺利实施系统上线时间准时度实际系统上线时间预计系。

7、键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标财务性指标非财务性指标小组关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标关键成功因素指标示例股东报酬最大值如企业盈利股市表现等提升对股东的附加值如各类财务指标市场占有率后向指标完成率如运行营销成本等指标先行指标完成率如,依计划完成培训计划,如期完成财务报表等从策略发展而来的平衡计分卡能为外服物流提供套从公司到部门再到个人的清晰定义的绩效目标,确保各组织之间的目标协调致第页并非所有的绩效表现都应该受到同等程度的奖励要发现绩效表现之间的因果关系,选择那些对策略目标起重要作用的考核指标对每项考核因素而言,绩效指标不应过多在选择绩效指标时,要平衡下面这些关系顾眼前和看长远,看结。

8、统上线时间每次新系统实施第页关键绩效指标市场部目标关键绩效指标计算方式考核频度公司媒体的曝光率公司在目标媒体上被报道正面报道次数本年度公司在目标媒体上被报道正面报道次数每年提供公司发展所需的市场形势及竞争对手状况的分析报告市场形势及竞争对手状况的分析报告数量本期中市场形势及竞争对手状况的分析报告数量每年研究目标市场,确保新网点满足公司的战略需求公司新网点建设可行性报告的总数量本年度所提交的公司新网点建设可行性报告总数量每年确保客户档案的及时更新客户档案更新时间获得客户新信息后,更新客户档案的平均时间每年提高客户服务的质量针对客户服务的投诉次数对客户服务不满意的客户投诉次数每季度第页关键绩效指标市场部续目标关键绩效指标计算方式考核频度确保市场部预算的有效执行市场部预算达成率本期市场部实际开支本期市场部预算开支每年第页关键绩效指标。

9、效目标修订年度绩效管理体系开始结束总部财务部年度预算提出绩效支持建议实施绩效支持实施绩效支持发放奖金时间项目组还设计绩效管理流程,配合外服物流绩效体系绩效体系的建立和日后的实施工作第页绩效管理设计原则关键绩效考评指标目录第页第页关键绩效指标战略规划部目标关键绩效指标计算方式考核频度确保新网点的顺利设立新网点建设的超时时间建设新网点的实际天数建设新网点的计划天数每次新建网点监督质量管理体系的执行情况质量体系外审评估结果质量体系外审评估分数每年确保战略规划部门预算的有效执行战略规划部预算达成率本期战略规划实际开支本期战略规划预算开支每年为公司的战略性项目提供研究报告研究报告数量研究报告数量每年第页关键绩效指标人力资源部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高人力资源部的服务质量人力资源部服务满意度年末人力资源部服务满意度分数年初人力资。

10、源部满意度目标值每年保证员工接受足够的培训员工培训计划达成率本年度员工培训实际总时间年初员工培训计划总时间每年完善人力资源管理流程人力资源管理流程实施比例本年度实施的流程总数量年度预计实施流程的总数量每年提高员工招聘的效率招聘空缺岗位员工所需的平均时间本期招聘各空缺职位所用的天数总和本期空缺职位总数每年确保人力资源部预算的有效执行人力资源部预算达成率本期人力资源部实际开支本期人力资源部预算开支每年第页关键绩效指标财务部目标关键绩效指标计算方式考核频度提高预算的制定效率预算超时时间年度预算实际时间预算计划时间每年提高财务部服务满意度财务部服务满意度年末财务部服务满意度分数年初财务部服务满意度目标值每年确保按时提供决策所需的财务报表提交财务报表的超时天数实际提交财务报表的平均天数财务报表预计提交天数每年确保财务部门预算的有效执。

11、理的过程和结果,不断地进行组织学习,以期透过了解绩效指标与策略目标间因果关系,达到改进策略规划和提高绩效管理的效率流程面建立自策略目标由上而下绩效目标设定的流程绩效目标的考核和跟踪机制与流程设计紧密联系,使绩效成果透明化,增加企业对绩效的掌握度和後续的改善行动能力整合资源分配流程,如预算计划人力规划,使绩效目标有足够的财务人力资源来完成目标完备奖励机制,并将绩效成果与奖励挂钩来激励员工绩效强化组织间沟通,增加企业上下对绩效目标与成果的了解,以期增强向心力并创造更好的绩效组织文化面确认与绩效管理有关的重要技能清晰定义绩效管理的重要单位及其角色创造企业以绩效为导向的新文化与行为信息技术面信息技术必须能有效地储存,分析,分发绩效数据,使绩效结果更即时化与透明化绩效管理体系设计原则成功的绩效管理体系必须要能整合绩效管理的策略面。

12、流程面组织文化面和信息技术面第页结果性指标财务面过程性指标客户面内部营运面学习与成长面平衡计分卡财务性绩效指标可显示出策略和执行是否改善了公司利润。典型的财务目标和盈利成长及股东价值有关。财务性指标是般企业常用於绩效评估的传统指标但是,不是所有的长期策略都能很快产生短期的财务盈利企业应利用其对外部世界的独特认识和对成功关键因素的理解来帮助自己对客户满意度内部运营效率创新和进步作出分析。这些最终在财务指标得到反映企业应以目标顾客和目标市场为方向,客户面的考核是检视满足核心顾客的关键方面平衡计分卡要求企业将使命和策略诠释为具体的与客户相关的目标和要点客户最关心的不外于个方面时间,质量,性能,服务和成本。要使平衡计分卡有效地发挥作用,公司必须为这个方面树立清晰的目标,然后将这些目标细化为具体的指标发展平衡计分卡的顺序,通常是在先制。

参考资料：

[1]客户分析培训PPT模版培训PPT教材（第22页，发表于2022-06-26 16:30）

[2]凯迪拉克汽车处理客户投诉PPT模版培训PPT教材（第40页，发表于2022-06-26 16:30）

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[4]酒店实用礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第41页，发表于2022-06-26 16:30）

[5]九型人格—职场攻心术PPT模版培训PPT教材（第58页，发表于2022-06-26 16:30）

[6]经理人形象设计与商务礼仪培训PPT模版培训PPT教材（第130页，发表于2022-06-26 16:30）

[7]经理人管理技能培训之目标管理PPT模版培训PPT教材（第65页，发表于2022-06-26 16:30）

[8]金融客户经理_理财教材PPT模版培训PPT教材（第427页，发表于2022-06-26 16:30）

[9]解决现场质量问题的技巧PPT模版培训PPT教材（第167页，发表于2022-06-26 16:30）

[10]杰出班组长培训教材PPT模版培训PPT教材（第71页，发表于2022-06-26 16:30）

[11]杰出班组长或基层干部管理培训教材PPT模版培训PPT教材（第85页，发表于2022-06-26 16:30）

[12]杰出班组长管理技能训练PPT模版培训PPT教材（第90页，发表于2022-06-26 16:30）

[13]接待礼仪PPT模版培训PPT教材（第46页，发表于2022-06-26 16:30）

[14]简历撰写、求职面试、职场礼仪专题培训PPT模版培训PPT教材（第122页，发表于2022-06-26 16:30）

[15]简历制作、求职礼仪及面试技巧PPT模版培训PPT教材（第94页，发表于2022-06-26 16:30）

[16]绩效管理与考核知识培训PPT模版培训PPT教材（第70页，发表于2022-06-26 16:30）

[17]绩效管理体系方案PPT模版培训PPT教材（第42页，发表于2022-06-26 16:30）

[18]绩效管理培训课程PPT模版培训PPT教材（第62页，发表于2022-06-26 16:30）

[19]绩效管理课件PPT模版培训PPT教材（第132页，发表于2022-06-26 16:30）

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