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四星级农家乐处，好客人家三星级农家乐处，省自驾游示范点处。

目前，全市共有国家级旅游景区处，国家级旅游景区处，国家级旅游景区处，全国农业旅游示范点处，省农业旅游示范点处，省旅游强乡镇处，省旅游部分内容简介走进进行采访，并把龙腾水街文化产业园作为中国美协的写生创作基地。

莲青山刘村梨园国防科技教育基地等景区景点档次不断提高。

大力开展级景区农业旅游示范点旅游强镇旅游特色村自驾游示范点创建工作。

目前，全市共有国家级旅游景区处，国家级旅游景区处，国家级旅游景区处，全国农业旅游示范点处，省农业旅游示范点处，省旅游强乡镇处，省旅游特色村处，好客人家四星级农家乐处，好客人家三星级农家乐处，省自驾游示范点处。

完善旅游配套设施。

五星级滨江国际大酒店开业运营，盈泰温泉度假酒店贵和假日酒店星河湾大酒店三圣喜来登大酒店个五星级大酒店建设加快推进。

大力发展乡村旅游，培植发展乡村旅游示范点星级农家乐，完善服务功能，提升文化内涵，提高服务档次。

鲁南警官培训中心成功创建三星级旅游饭店。

全市三星级以上酒店达到家，旅行社发展到家，特色旅游购物商店发展到家，高档休闲娱乐场所发展到家，全市拥有了较完善的餐饮住宿购物等旅游基础设施，旅游基础设施体系逐步完善，接待服务能力进步增强。

加强对外交流。

先后组织微山湖湿地红荷旅游风景区盈泰生态温泉度假村等景区参加青岛国内旅游交易会北京国际旅游博览会，设置专门展位进行宣传推介，发放宣传资料，解答相关咨询，并与相关单位进行洽谈，建立了友好的业务合作关系，收到了良好的宣传效果。

为认真贯彻落实山亭区域合作协议约定的旅游服务业合作事项，充分发挥双方的优势和特色，制定了山亭旅游服务业区域合作实施方案，加强山亭旅游服务业合作，实现旅游资源共享优势互补市场共拓共促发展。

拍摄制作发行大美形象宣传片。

该片由市委市政府主办，由枣庄市委常委市委书记董沂峰，市委副书记市长远义彬总监制，由北京格畅想国际影视文化有限公司拍摄制作，由世图音像电子出版社出版，使用盘发行，发行刊号，在全国各大新华书店出售。

该片上传到优酷土豆搜狐腾讯等视频网站，点击率已超过万人次。

该片由曾经执导拍摄桂林旅游宣传片枣庄城市形象宣传片的著名电影导演李智执导，由著名演员白柳汐担任女主角，拍摄制作历时约个月。

大美形象宣传片向国家发改委国家旅游局等国家部委，省发改委省服务业办公室省旅游局等省直有关部门和枣庄市委市人大市政府市政协领导，枣庄市旅服委枣庄市商务局等市直有关部门领导以及市离退休老干部，市委市人大市政府市政协领导，市人大政协各委室主任，市直各部门各镇街主要负责人，各旅游景区旅行社酒店宾馆商贸流通企业主要负责人免费发放，并在市内各大显示屏播放，得到了社会各界广泛赞誉。

加强服务质量监管。

开展了旅游服务质量提升年活动，加大旅游市场综合执法检查，查处违法违规行为，规范旅游市场秩序。

及时受理游客投诉，确保所有投诉在第时间第地点得到有效处理。

今年以来共受理各类旅游投诉例，均做到依法及时公正处理，游客满意率。

狠抓导游员管理与培训，积极参加枣庄市导游大赛。

在枣庄市第七届导游大赛中，市旅游和服务业发展局微山湖湿地红荷旅游风景区荣获优秀组织奖汉画像石馆讲解员孔蓓获季军，并荣获枣庄市十佳导游员称号微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳神州国际旅行社导游员高燕汉画像石馆讲解员万明明荣获枣庄市明星导游员称号。

在枣庄市第八届导游大赛中，汉画像石馆讲解员徐冉微山湖湿地红荷旅游风景区讲解员刘玉芳分别获得二等奖，并荣获枣庄市十佳导游员荣誉称号博物馆讲解员吕姝霖枣庄百事通天马国际旅行社导游员苗珂神州国际旅行社导游员孙梅荣获枣庄市明星导游员荣誉称号市神州国际旅行社荣获优秀组织奖。

组织并指导全市持枣庄市地接导游证的人员参加三期全市地接导游员年审及评星工作和导游人员申请地接证工作，通过培训理论考试及五区市的现场模拟地接路考，我市总计人顺利考取星级证书，其中三星级人，二星级人，星级人组织我市人参加年度导游员岗前培训，通过培训理论考试及五区市的现场模拟地接路考，人通过导游员岗前培训。

微山湖湿地国旅冠华旅行社被省旅游局评为级旅行社。

积极指导又见炊烟酒店皇冠大酒店鱼鲜美大酒店申报三星级餐馆八大碗酒店申报二星级餐馆。

指导微山湖湿地红荷旅游风景区百事通天马国际旅行社积极申报枣庄市青年文明号。

五是节会活动丰富多彩。

先后成功举办了第三届彩灯文化艺术节第三届元宵节大型激光音乐焰火晚会第四届梨花节第四届马铃薯节第九届微山湖湿地红荷节第五届山东省花卉博览会等活动，形成了节会与旅游互动发展的格局。

第五届山东省花卉博览会突出花开齐鲁幸福节会主题，主展馆参观人数达多万人次交易区参观交易人数达万人次，交易额达亿元签订花卉合作项目个，总投资亿元，本届花持市场化产业化社会化国际化发展取向，着眼扩总量优结构拓领域提档次，突出重点产业，强化载体建设，创新体制机制，全面提升服务业发展规模水平，确保服务业增加值占的比重提高个百分点以上，加快构建特色突出布局合理龙头带动统筹协调的服务业产业体系，促进服务业发展提速质量提高结构提升。

是加大重点领域的改革创新，大力开展服务业综合改革试点工作。

牢牢把握服务业综合改革试点区在服务业发展领域具有先行先试的政策机遇，加大服务业重点领域的改革创新，以金融服务旅游会展文化创意市场物流商贸服务等产业为切入点，创新服务业发展模式，着力探索我市服务业发展的体制机制创新政策创新园区发展模式创新以及企业经营管理模式创新。

总结完善反映试点区域服务业发展模式的先进经验，为全省服务业综合改革工作提供典型示范。

二是抓好重点行业发展，提高服务业发展层次。

突出发展旅游业。

以景区景点开发和设施配套为重点，重点推进微山湖古镇鲁班文化创意产业园龙湖度假区莲青山洪山口刘村梨园九村湿地公园葫芦套影视文化创意产业园北辛文化大遗址公园等景区景点建设。

精心抓好全省旅游小镇试点工作，重点推进滨湖镇柴胡店镇东郭镇洪绪镇龙阳镇旅游小镇创建。

积极开展级景区农业旅游示范点旅游强乡镇旅游特色村创建工作，提升旅游业的档次，形成独具特色的旅游产品集群。

加快贵和假日酒店星河湾大酒店盈泰温泉度假酒店喜来登大酒店游客服务中心等项目建设，确保尽快投入运营。

积极引进知名酒店管理企业，提高管理服务水平，缓解旅游吃住瓶颈。

培植发展旅游星级餐馆，提高团队接待能力。

推动金悦国际大酒店鲁南大酒店陶然商务酒店等酒店升级改造，争创星级酒店。

在京台高速公路出口附近城市主要道路通往景区道路设立中英文对照的交通指示牌方向和旅游景区方向指示牌，进步方便外地游客。

实施旅游畅达工程，加强通往微山湖湿地公园莲青山龙山刘村梨园等旅游道路及沿线环境整治，提高通行能力，美化沿线环境。

大力挖掘特色旅游商品，打响优秀旅游商品品牌，扶持和壮大批经营规范信誉良好的旅游购物商店。

继续抓好枣庄二日游工作，确保完成枣庄二日游促销任务。

大力发展节会会展业，进步提高墨子鲁班故里湿地红荷之都的知名度和美誉度。

加快推进专业市场群建设。

瞄准国内流市场群，大力培育高层次专业市场群，重点培育发展干杂海货水产粮油蔬菜果品副食品五金家具机械装饰建材汽车及配件钢材等批发市场，充分发挥专业批发市场的规模效益。

抓好荆西商贸城金三角商贸区伦达国际商贸城国际机床市场杏花村干杂海货批发市场扩建等项目建设，推动专业市场提档升级。

大力提升商贸物流业。

坚持引进和创新并重，大力实施招商引资，重点瞄准世界强商贸流通企业，争取来滕设立大型商业网点。

突出抓好传统服务业升级，着力引进和培育批商业零售旗舰企业，积极发展连锁经营仓储式超市与新型流通业态。

全面加快德意君瑞国际广场红星美凯龙家居广场等项目建设，吸引周边更多的群众来消费购物，打造区域性商贸物流中心。

培育知名特色街区，重点打造批时尚购物街美食街历史文化街土特产街等特色商业街，满足广大市民和游客的消费需求。

加快发展现代物流业，形成物流产业集聚区，打造区域性物流枢纽和全国物流网重要节点。

推进农副产品物流中心等项目建设，建立与经济发展相适应的现代物流服务体系。

深入推进万村千乡市场工程农超对接工程，加快农家店的创建和信息化改造，推动城镇连锁经营物流配送等现代流通网络向镇村延伸，优化商业网点布局，逐步形成布局合理业态先进交易方便的农村现代商品流通体系。

以万村千乡市场工程为依托，积极推进放心粮油进农村工作，在配送放心粮油商品的同时，加强市民广泛关注的枣庄市政府放心粮油居民厨房工程的监督管理。

继续实施放心早餐工程，探索放心早餐工程在本市内实施的方式办法，使放心早餐工程在全市范围内得到推广。

继续开展满意消费惠万家活动，抓住市场旺销时节，组织商贸流通企业广泛开展消费促进月等主题促销活动，进步拉动消费。

加强市场运行监测，认真分析市场运行中的特点和存在的问题，保障市场供应平稳。

强化流通领域市场监管，重点加强对生猪屠宰酒类和成品油市场等行业的管理和规范，确保群众吃上放心肉喝上放心酒用上放心油。

同时，培育壮大新兴服务业，大力发展总部经济创意经济网络经济会展经济商务经济等新经济业态，加快发展金融保险电子商务信息咨询研发设计和服务外包业，推动现代服务业与先进制造业融合发展。

大力发展产业内部的专业化分工体系，推动企业通过经营管理方式创新，逐步将发展重点集中于技术研发市场拓展和品牌运作，将些非核心的生产性服务环节剥离为社会化的专业服务，以核心竞争优势整合专业配套企业的服务供给能力。

坚持政府倡导和社会举办相结合，运用市场机制，创办家政婚庆养老健身医疗等便民服务业，引导发展集贸超市连锁超市社区便利店，构建分钟社区便民消费圈。

三是扩大服务业发展规模，加快培育服务业四大载体。

要