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doc 休闲洗浴会馆管理手册.doc ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:27 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-24 10:23

《休闲洗浴会馆管理手册.doc》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....对部门所需物品合理安排补充。 十负责营业部的安全防范防盗消防工作。 副总经理领班岗位职责 协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。 二起先锋带头作用,身先士卒。 三督促员工仪容仪表考勤个人行为。 四全面做到上传下达,落实监督。 五负责本班次安排及工作监督。 六每日检查员工的仪容仪表,服务态度和工装工牌穿戴岗位卫生情况。 七将本班次的运营情况及异常情况及时上报。 八经常与客交流,取得客人的反馈意见和建议。 九向客人提供保质保量的产品及优质的服务。 十给重要的客人安排房间和带客进房。 十检查区域所需物品存量,并开具领料单。 十二完成领导临时交办的任务。 前厅迎宾岗位职责 负责接待宾客......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....主持部门全面工作,保证本部门运转正常。 二主动征求客人意见,处理客人重要投诉,不断完善服务质量。 三建立健全顾客档案,与客人保持良好的关系。 四对客源进行分析,向公司提出合理化建议。 五不间断巡视,对本区域各项工作现场指导,发现问题及时解决问题。 六经常与下属沟通,做好员工的思想工作。 七制定培训计划,并做好营业部员工的培训等管理工作。 八控制成本核算,完成预期目标考核。 九每日上交营业分析报告,对部门所需物品合理安排补充。 十负责营业部的安全防范防盗消防工作。 副总经理领班岗位职责 协组营业部总经理做好区域管理工作,确保服务质量的不断提高。 二起先锋带头作用,身先士卒......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....自报您好,服务员。待客人同意 后进入房间,先放物品,而后征求客人同意这是您点的,我帮您打开可以 吗打开饮料交给客人饮料开启时应背对客人,避免摇晃,以免发生意 外。祝您愉快。轻微点头向客人示意,后退两步轻身离去,轻关房门。 如果客人退房,迅速查房,并送客人到楼梯口请慢走,欢迎下次光临。 回到房间按程序打扫卫生,完毕后通知主管派房。 如果客人已到退房时间,服务员提前分钟询问客人是否需要退房。 您好,打扰下。请问您需要续房吗若客人需要续房,帮客人办理续房手 续,开单请客人签字若客人不需要续房,在门口静候客人离开房间,迅速进入 房间巡视,如有疑议迅速报告主管。如无疑议从吧台处取回干净布草,到房间按 程序打扫卫生,做完后通知吧台......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“..... 二协助总台收银工作,负责发放毛巾。 三协助客人做好物品寄存工作。 四协助保洁员维护工作区域的环境卫生。 五有效防止客人跑单逃单,协助前厅领班做好接待工作。 六与前厅其它岗位之间做好信息沟通并相互反馈。 前厅接待岗位职责 负责大厅灯光的开启和关闭,做好本区域的卫生。 二做到客来递鞋,客走收鞋,有条有理,井然有序。 三对于老弱病残孕及醉酒客人进行搀扶,做好辅助服务工作。 四做好客人的引领工作,宣传介绍公司各种情况,有力推销公司卖点。 五协助做好突发事件的处理工作。 六巡视客人休息区域,发现问题,及时处理。 七建立完整的交接班记录,完成上级交办的其它任务。 前厅收银岗位职责 熟练掌握收银软件的使用......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....应及时把客人的拖鞋头朝外摆放在指定位臵,然后蹲式 服务。问询您好,需要把毛巾盖好吗,如客人同意,主动把毛巾盖上,双 手提毛巾两角,由下至上盖好,同时问询客人请问您需要喝点什么,我们这里 有茶水饮料小食品供您享用。这是我们的服务项目单。如客人不需要, 服务员应说如您有什么需要,请随时叫我,后退两步,转身,离开。如客人 需要,主动为客人介绍茶水等项目,然后根据客人所点,准确无误填写消费单, 咱今天点的是,您看对吗,先生女士,您好,麻烦看下手牌好 吗看清客人手牌。麻烦您签个字吧,确认后说请稍等,迅速按消费单 为客人提取所需物品。同时将单据及时交至吧台输单。 上茶水同样以蹲式服务给客人送上让您久等了,您点的已上齐......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....不烫发不留怪异发型 男员工前不过眉,侧不过耳,后不过领,不留大鬓角 女员工刘海要梳起,长发应盘起,配戴公司统发放的头花 二面部保持清洁 男员工不留胡须 女员工上班化淡妆,不戴耳饰 三上班时着公司统配发的工装,并保持工装清洁,工装不得添加任何饰物 四工号牌工号牌戴在胸前左侧,与衬衣的第二道扣齐 五手保持手部干净,不留长指甲,不涂有色指甲油,指甲内无污垢 六饰物除结婚戒指外,不带其它饰物 七脚部着工鞋......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....如有需要,请随时叫我。如客人需要,应说 请稍等,我马上为您安排,然后及时告之技师,合理安排。引领技师并为客 人介绍您好,这是我们的技师。适时离开。 在对客服务中,随时注意每个客人的举动及需要,学会察言观色,把推销融 入服务当中。注意勤巡视,如客人需吸烟,及时为客人点烟,整理台面,台下卫 生等。当客人离开时,服务员应礼貌相送您请慢走。同时应提醒客人带好手 机手牌和随身携带物品,指引客人到下区域,若有饮料遗留,询问客人是否 撤掉,没有明确答复保留半个小时。及时给客人介绍自助餐相关事宜 客人走后,服务员迅速整理台面,把沙发上的垫巾收起来,放臵布草间,拿 出叠好的垫巾,迅速铺上,做好迎接下批客人到来的准备......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....电脑的基本操作及维护 二做好订台电话记录。按预定时间通知房间服务员做好迎接客人的具体准 备工作。对超时分钟没有到来的,要及时报告给总经理询问情况。 三准确快速地打印收费帐单,及时地完成客人的消费结算。 四保管好帐单发票并按规定使用登记。 五热情服务,吐字清晰,将找零双手交给客人。正确及时的输入各种单据, 防止错单漏单的发生。 六完成当班营业报表,财务报表并按规定上交。 七适时恰当地推销公司的各种优惠卡,并向客人讲清使用方法。 八做好收银设备的清洁保养工作和收银区域的清洁卫生工作。 达的楼层几楼这边请,小心台阶。 休息厅服务流程 当客人到休息厅门口时,服务员应主动上前问好您好,请问您几位, 视情况为客人安排座位......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....待客人上来时,主动迎上身体前倾欢迎光临, 并问客人情况您好,请问您几位我帮您开个几人间好吗客人同意后,敲 门确认房间无人后若有服务员在内,现在房间是不是已整理完毕 帮客人打开房间。开门后开灯,侧立门内请客人进入,然后随客人规范站立。问 这个房间您还满意吗客人若满意,并说问询客人请问您需要喝点什么, 我们这里有茶水饮料小食品供您享用。,这是我们的服务项目单打手势, 如有什么需要,请随时叫我若客人需要洗浴,及时送上浴衣 如果客人需要其他消费说先生,请稍等。认真记录客人所点物品, 并重复遍先生女士,您点的是,对吗,您好,麻烦看下手牌好 吗得到确认后,麻烦您签个字吧,客人签字后后退两步转身,轻轻带上房 门,取回顾客所需物品......”

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