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doc (终稿)某物业服务集团有限公司亲情服务手册.doc(最终版) ㊣ 精品文档 值得下载

🔯 格式:DOC | ❒ 页数:67 页 | ⭐收藏:0人 | ✔ 可以修改 | @ 版权投诉 | ❤️ 我的浏览 | 上传时间:2022-06-25 08:31

《(终稿)某物业服务集团有限公司亲情服务手册.doc(最终版)》修改意见稿

1、以下这些语句存在若干问题,包括语法错误、标点使用不当、语句不通畅及信息不完整——“.....提醒业主做好家中设备及水管的防冻措施。夏季应做好防台防雷停水停电的温馨提示,做好应急预案。平时应做好防火防盗电梯安全禁止攀爬安全疏散等预防性温馨提示和警示标识。雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒仅限住宅当遇到雨雪天气时,物业服务中心工作人员应当主动全面巡视园区,检查业主是否有衣被等晾晒在外,旦发现必须及时上门提醒或电话通知业主。灾害性气候行车安全提示当遇到灾害性气候时,为了保障业主的行车安全,物业服务中心应给有车业主发行车安全短信,并在园区主干道上设臵安全提示标识,从而体现服务的细致与贴心。未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈物业服务中心应每两月对未入住或未办理入伙手续的业主做定期的问候,汇报业主房屋近期整改状况,令其随时觉得物业服务中心在关注他。问候和反馈的方式可以采用电话或短信......”

2、以下这些语句存在多处问题,具体涉及到语法误用、标点符号运用不当、句子表达不流畅以及信息表述不全面——“.....了解该孤寡老人的身体状况以及需要提供的其他服务,从生活精神角度进行关爱。节日关怀重阳节时为园区岁以上的老人赠送水果和鲜花,并免费提供次家政服务。血压检测选做园区健康专员对岁以上老年业主免费开展每月至少次入户检测血压服务,设健康服务中心的园区必须提供此项服务。六心心相映暖心服务服务目的多年来,公司直倡导人性化服务,服务在开口之前,即在业主开口前,就想到了怎么去服务,如何去实施,这是最先进的服务理念。让我们以最贴心的服务,给业主的生活带来了舒适和便捷,如同股暖流在业主的心中流淌......”

3、以下这些语句在语言表达上出现了多方面的问题,包括语法错误、标点符号使用不规范、句子结构不够流畅,以及内容阐述不够详尽和全面——“.....亲情化的服务在近几年有逐渐淡化的趋势。从业主的投诉中我们也听到越来越多的声音反映我们直受到业主好评的些优良传统在部分小区逐渐淡化,工作人员与业主的关系也变得有所疏离在公司快速发展的同时,我们必须重视和巩固亲情化服务优势,为业主提供充满人文关怀的物业服务,努力营建人与人人与自然相和谐的温暖园区。三亲情服务宗旨通过推行亲情服务,即用我们积极热情的态度,为业主提供规范化标准化的常规服务用心做事,向业主提供个性化服务,从满意达到感动用情服务,在服务过程中,时时处处动之以情,在生理感受和心理感受上都超出业主的预期值,以达到让业主满意,让业主惊喜,让业主感动的效果。四亲情服务内容此次亲情服务活动......”

4、以下这些语句该文档存在较明显的语言表达瑕疵,包括语法错误、标点符号使用不规范,句子结构不够顺畅,以及信息传达不充分,需要综合性的修订与完善——“.....便于业主在观赏植物的同时增长绿化知识。注模板详见六相关附件及表格机动车限行号牌温馨提示为了方便有车业主的出行,在杭各物业服务中心必须在地下车库或园区出入口设臵限行牌号温馨提示,外地项目根据当地情况执行。天气预报提示物业服务中心客服前台可配臵天气预报信息展板,公布当日天气情况,以便于业主及时添加衣物和出行。注模板详见六相关附件及表格业主特别纪念日问候仅限住宅物业服务中心可梳理对于业主来说比较重要的特别纪念日,例如生日乔迁之日结婚纪念日中西方传统节日等,向业主进行问候。问候的方式可以通过上门问候电话问候短信问候等目的俗话说,患难见真情,当业主遇到突发紧急情况孤助无援的时候,物业工作人员能及时地伸出援助之手,会让业主倍感温暖......”

5、以下这些语句存在多种问题,包括语法错误、不规范的标点符号使用、句子结构不够清晰流畅,以及信息传达不够完整详尽——“.....通过贴心的物业服务给业主带来充满尊重友善宽容关心亲切轻松和开朗的家人般的舒爽快乐的美好体验。亲情服务是对传统服务模式的转变,是从满意服务到感动服务的飞跃。它是以客户的个体需要整体感觉服务效果为宗旨,以优质快捷温馨全方位多元化为特点的服务模式。要求服务人员具备全新的服务理念良好的服务态度优活动方案进,区域分子公司负责人对亲情服务方案进行宣讲。亲情服务知寒问暖温馨服务喜气洋洋乔迁服务亲亲家园回家服务宾至如归迎送服务夕阳无限关爱服务心心相映暖心服务安枕无忧宁静服务同舟共济援助服务情系绿城婚庆服务爱心天使宠物服务绿色生活健康服务相亲相爱便民服务对亲情服务活动的优秀单位进行经验介绍。各区域分子公司分别成立区域分子公司亲情服务活动推进小组,负责对本单位各项目亲情服务活动开展情况的指导与监督......”

6、以下这些语句存在多方面的问题亟需改进,具体而言:标点符号运用不当,句子结构条理性不足导致流畅度欠佳,存在语法误用情况,且在内容表述上缺乏完整性。——“.....二启动与推广组织保障各单位新接管项目在交付后以会议形式召开绿城物业服务集团亲情服务活动启动大会。各项目通过视频等形式学习亲情服务仅限住宅服务目的俗话说夕阳无限好,只是近黄昏,尊老爱幼是咱们中华名族的传统美德,随着全国人口老龄化的快速发展,园区老年业主的健康需求正日益凸显。为构筑和谐园区环境,物业服务企业正在承担起关爱老年人的社会责任。基于这个前提,我们在服务过程中更应当注重对老年业主的关爱,让他们在绿城物业服务的园区内享受到更加美好的生活。服务内容项目序号内容简述适用范围要求夕阳无限关爱服务突发事件援助住宅必做孤寡老人定期拜访住宅必做节日关怀住宅必做血压检测住宅选做服务要求突发事件援助当遇到停水停电等突发性事件时,物业服务中心应当主动为行动不便的老年业主上门提供应急用品,如送水送蜡烛送药品等......”

7、以下这些语句存在标点错误、句法不清、语法失误和内容缺失等问题,需改进——“.....各项目负责人将亲情服务活动内容向业委会成员服务质量业主监督员进行告知,邀请其参与监督。各项目根据项目实际情况对照亲情服务方案确定亲情服务内容,制定具体实施方案,报区域分子公司负责人审核,并由区域分子公司质量主管汇总后报运营管理中心审核。各项目根据服务内容准备相应的资料,采购用品用具并组织员工进行培训及落实各岗位人员安排。二宣传措施为了推进亲情服务活动的全面实施,公司专门设计了亲情服务活动宣传海报及以绿城为创意的笑脸徽章,要求物业服务中心每位员工都必须佩戴统的亲情服务活动徽章来为业主提供服务。同时,在园区内张贴海报展示横幅温馨提示及公示服务内容。宣传海报笑脸徽章三亲情服务操作说明知寒问暖温馨服务服务目的温馨提示是物业服务过程的个必不可少的重要部分。牌子虽小,意义重大,它不仅是个温罄的提示,更是物业服务企业与业主之间沟通的座重要桥梁,它所传递的不仅仅是个提示......”

8、以下文段存在较多缺陷,具体而言:语法误用情况较多,标点符号使用不规范,影响文本断句理解;句子结构与表达缺乏流畅性,阅读体验受影响——“.....安排值守服务电话,为业主解释,并主动询问提供帮助,为需要的业主送上蜡烛需附蜡烛使用温馨提示。用短信致函方式及时通知业主停电信息。目录简介亲情服务定义二亲情服务目的三亲情服务宗旨四亲情服务内容二启动与推广组织保障二宣传措施三亲情服务操作说明知寒问暖温馨服务二喜气洋洋乔迁服务三亲亲家园回家服务四宾至如归迎送服务五夕阳无限关爱服务六心心相映暖心服务七安枕无忧宁静服务八同舟共济援助服务九情系绿城婚庆服务十爱心天使宠物服务十绿色生活健康服务十二相亲相爱便民服务四各岗位服务规范要求员工行为举止二岗位行为规范五物品配臵六相关附件及表格简介亲情服务定义亲从辞源理解,本意是对有血缘关系或血统关系最接近的情即为感情,即种内心体验和心理反映亲情意指对有血缘关系或血缘关系最接近的人的种情感内心体验和心理反映。据此延伸来解释,结合物业服务而言亲情是亲切和情感的融合......”

9、以下这些语句存在多方面瑕疵,具体表现在:语法结构错误频现,标点符号运用失当,句子表达欠流畅,以及信息阐述不够周全,影响了整体的可读性和准确性——“.....服务内容项目序号内容简述适用范围要求知寒问暖温馨服务各类安全防范工作温馨提示全部必做雨雪天气室外晾晒衣物检查与提醒住宅必做灾害性气候行车安全提示全部必做未入住业主定期问候及近期房屋状况反馈全部必做园区植物挂牌住宅必做机动车限行号牌温馨提示全部质的服务质量。充满亲情的细致入微的人性化服务能给人创造快乐感受,并使这种快乐感受成为故事,在赢得业主信任的同时,产生良好的广泛的口碑效应并最终成就服务品牌。二亲情服务目的多年来,充满人文关怀的亲情化服务直作为绿城物业管理的服务亮点,赢得了广大业主的认可满意和忠诚。人们只要提起绿城的物业管理,就会在眼前展现出幕幕的场景秩序维护队员谦和地帮助业主提着重物行走在阳光明媚的园区道路上管理员拿着笔记本在园区内巡视,路上绿草如茵鸟语花香,看到业主时热情地打着招呼,相互问候,每个人的脸上都充满了笑意,温馨感人......”

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