1、理系统标题般要求标题般文件要求标题概述标题品质手册品质手册文件管制文件控制程序顾客提供文件与数据管制文件控制程序质量记录管制记录控制程序管理责任标题管理承诺质量手册顾客焦点质量手册客户关系发展客户服务管理办法顾客与组织沟通程序客户服务管理办法质量政策质量手册规划质量手册质量目标质量手册质量目标补充质量手册质量管理系统规划质量手册长短期质量规划质量手册顾客输入质量手册供货商输入质量手册责任权责与沟通标题责任与权限质量手册管理代表质量手册内部沟通沟通控制程序组织绩效回馈管理审查程序管理阶层审查标题概述管理评审控制程序审查输入管理评审控制程序审查输出管理评审控制程序资源管理标题资源的提供标题人力资源标题概述教育训练管理。
2、查。确保资源的可用性。本公司组织结构参照附件三及各部门工作职掌。质量手册之分发及管制说明管制说明质量手册之制订修订废止流程制订流程起草支撑部。审查管理代表。核准总经理。发行文件管制中心。执行各相关单位依核准内容执行。修订流程修订支撑部。审查管理代表。核准执行总经理。修订作业依文件控制程序之规定执行。废止流程原因确认支撑部。审查管理代表。核准执行总经理。废止由原起草单位为之。废止作业依文件控制程序之规定执行。质量手册之分发回收及管制规定北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版第四章质量管理体系第五章管理阶层责任第六章资源管理第七章产品实现第八章量测分析改善公司简介与范围北京安诺信通信技术有限。
3、维修导入作业办法鉴别与追溯性产品标示于追溯控制程序顾客财产顾客财产管理办法产品的保存仓库管理作业办法静电防护管理办法监督和量测装置的管制维修设施及检测控制程序量测分析和改善标题概述监督和量测标题顾客满意度客户服务控制程序顾客满意资料客户服务控制程序内部稽核内部审核控制程序流程的监督与量测流程量测产品的监督与量测最终产品检验作业办法检验与试验的文件各产品检验与试验纪录最终产品检验作业办法不合格品的管制不合格品控制程序资料分析不合格品控制程序不合格之趋势分析维修服务控制程序服务绩效的目标已分解到各个职能部门，具体见部门质量目标览表。总经理谭涌泉附件三条文文件名称总经理管理者代表市场部运营部支撑部物资采购部综合部质量管。
4、不申报暂不申报经营理念质量方针质量目标管理承诺公司组织单位职责经营理念公司本着互信互赖技术自主与创新及质量至上之至善理念，以质量用心服务贴心企业永欣，建立人性化之管理制度，营造自励自发之研究风气。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日质量方针每次管理审查会议修正后由总经理公告之参照附件。质量目标每年年底前由管理代表搜集审查会议记录，由总经理公告之参照附件二。管理承诺本公司总经理应藉由下述，提供证据以证明本公司发展和改善质量管理体系及持续改善之有效性在公司内透过相关之会议或沟通之方式倡导符合客户要求和法规及法令要求之重要性。建立质量方针。建立质量目标。执行管理阶层审。
5、公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日公司简介公司名称北京安诺信通信技术有限公司我们是家专业通信技术服务公司，从事移动通信和有线通信网络中各类设备的运营维保与资产管理服务。其中包括，基站传输核心网等高端设备的维护维保板卡芯片级维修等服务并与中科院等顶级科研机构开展合作，自主研发针对基站等固定资产的物联网管理服务。我们拥有批在爱立信诺西和摩托罗拉等国际电信公司长期工作过的资深技术专家，并在在北京无锡建立分布式研发基地公司地址北京安诺信通信技术有限公司地址海淀区北洼路号院北楼层电话传真无锡云拓科技有限公司北京安诺信通信技术有限公司深圳分公司创立时间年公司沿革员工总数人主要客户中国移动中国联。
6、，以消除潜在不符合的原因。所采取的预防措施应含下列之作业流程决定潜在不符合及其原因。评估为了预防不符合发生所需的措施。决定和实施所需之措施。记录所采取措施的结果。审查所采取的预防措施。附件质量方针为实现以顾客满意为目标，确保顾客的要求和期望得到满足，特确定本公司的质量方针为全员参与，持续改进，追求卓越，顾客满意以质量争市场，以管理出效益，努力达到顾客满意与信任。总经理谭涌泉附件二质量目标成品次交验合格率以上产品交付率顾客满意度达到以下质量生命周期模式新项目策划控制程序灾害恢复新项目维修导入作业办法产品安全灾难恢复计划管理办法产品生命终止规划新项目策划控制程序工具管理新项目维修导入作业办法服务提供计划顾客相关的流程。
7、查。确保资源的可用性。本公司组织结构参照附件三及各部门工作职掌。质量手册之分发及管制说明管制说明质量手册之制订修订废止流程制订流程起草支撑部。审查管理代表。核准总经理。发行文件管制中心。执行各相关单位依核准内容执行。修订流程修订支撑部。审查管理代表。核准执行总经理。修订作业依文件控制程序之规定执行。废止流程原因确认支撑部。审查管理代表。核准执行总经理。废止由原起草单位为之。废止作业依文件控制程序之规定执行。质量手册之分发回收及管制规定北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版第四章质量管理体系第五章管理阶层责任第六章资源管理第七章产品实现第八章量测分析改善公司简介与范围北京安诺信通信技术有限。
8、标题与产品相关要求的确认合同签署规范流程与产品相关要求的审查招投标作业规范流程顾客沟通问题严重程度衡量指标申报作业办法问题的升级客户服务控制程序客诉反映处理客户服务控制程序关键服务中断通知客户服务控制程序设计和开发排除采购标题采购过程采购与供应商控制程序采购程序采购与供应商控制程序供应商绩效管理采购与供应商控制程序采购信息采购作业程序采购产品的验证进料检验作业办法生产和服务提供标题生产和服务提供的控制维修设施控制程序服务资源备件祖灵控制流程产品的交付维修服务控制程序运行变更新项目维修导入作业办法使用于服务交付之软件新项目维修导入作业办法工具更改新项目维修导入作业办法生产和服务供应流程确认制程管制程序操作更改新项目。
9、中国电信各设备厂商及海外市场主要销售地区江苏广东广西湖南福。资料分析本公司制订沟通控制程序与衡量指标申报办法并应界定各相关流程每月绩效之统计与统计图表以利分析数据分析至少应包含客户满意度。符合产品服务要求。流程和产品的特性和趋势。预防措施。供货商评估。趋势分析定期对不合格品中发现的差异按规定的，有规律的原则和利用结果进行趋势分析，作为纠正和预防措施的输入服务业绩数据公司制定衡量指标申报办法对服务绩效数据的收集和分析，用于确定服务失效的原因和频次。并作为公司服务的持续改进之依据。改善持续性改善本公司制订品質提升方案管制程序并经由下列之措施以促进质量管理体系有效性的持续性改善质量方针。质量目标。稽核结果。资料分析。矫。
10、正和预防措施。管理阶层审查。持续改进提升方案公司建立及维持书面质量提升方案来改进客户满意产品质量和可靠度公司使用的其他流程产品服务。员工参与公司应有鼓励员工参与质量提升的流程之方法。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日矫正措施本公司制订纠正及预防措施控制程序并透过客户服务控制程序以消除客户抱怨之原因及不符合的原因，防止不符合之再次发生，矫正措施应含下列之作业流程审查不符合包括客户抱怨。决定不符合的原因。评估措施的需要，以确保不符合不再重复发生。决定并实施所需之措施。记录所采取措施的结果。审查所采取的矫正措施。预防措施本公司制订纠正及预防措施控制程序以决定预防措施。
11、户需求而有分发或赠送情况时需商务部主管核准之，并留适当记录而不列入管制。版本版次之管制依文件控制程序之规定执行。质量管理体系图依据版标准之对照表如附件三所示。质量管理体系流程导向模式如附件四所示。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日第章范围范围概述本公司系依据国际标准质量管理体系所订的质量管理体系要求制订能符合以下条件之质量管理体系该质量管理体系必须能展现提供符合客户要求和符合适用法规要求致地服务能力。透过该质量管理体系有效之应用足以达到客户满意之目标，包含对体系的持续改善各流程和对客户要求及适用法规要求之符合的保证。应用公司主要为客户提供通信设备之维修服务备件。
12、替换技术支持现场服务租赁等业务，无设计开发职责，故排除条文设计开发。第二章引用标准引用标准基础和术语质量管理体系标准当以上标准修订或改版时，公司应及时按最新版本的标准修订体系。第三章用词和定义用词和定义用来描述供应链的用词如下供货商组织客户本公司所依据质量管理体系全文上下无论何处使用到用词产品，它亦等涵于服务。北京安诺信通信技术有限公司文档编号质量手册文件编号标题质量手册版次第页共页发布日期年月日第四章质量管理体数据客户服务控制程序改善标题为持续性改善规划品質提升方案管制程序质量提升方案品質提升方案管制程序员工参与品質提升方案管制程序纠正措施纠正及预防措施控制程序预防措施纠正及预防措施控制程序北京安诺信通信技术有。
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（终稿）安诺信通信技术有限公司管理手册.doc（最终版）