服务的目的，其是促销策略的高层次阶段。形象力策略主体是企业识别系统简记为。它是商业银行主体营销的重要组成部分，自始至终地贯穿于整个主体营销的实施过程中。可以帮助商业银行树立产品形象企业形象，提高社会公众对商业银行的认识程度。它包括三个层次即企业理念企业行为和视觉传达。具体说来理念识别系统。如果银行能够得到社会公众的广泛信任和赞许，就充分说明银行有着正确的经营理念并已为广大客户所理解和接受。邮政储蓄银行可以根据自身特点，提出有特色的办行宗旨，成为员工的精神动力和奋斗目标，并通过传媒，推向社会。行为识别系统。行为识别规范着银行内部的组织管理教育培训和对社会的切活动。行为识别分为对内识别和对外识别，前者保证银行提供优良产品和优质服务，后者使更多的人对其产生信赖感，从而树立良好的“实力雄厚公平交易稳健经营不断创新”金融企业形象。视觉识别系统。这是种静态的识别形式，是企业识别系统中最外在最直观的部分。邮政储蓄银行可以通过行徽的设计与运用，达到表现自身实力和服务功能完善的视觉效果。营业环境的整洁员工仪表的端庄以及统的金融产品建筑风格环境风格和宣传模式，都传递着邮政储蓄银行的最佳视觉信息。．人力资源管理策略邮政储蓄银行要想实现基础性金融服务商的目标，并进而赢得竞争，就要完成企业心态的转变。要实现这种转变，首先是管理思想和观念要改变，从咀业务为中心改变到以客户为中心的意识理念上来。企业观念的改变不是要停留在口头上，而是要制定完整的客户管理策略并加以实施。要使企业的全体员工自觉她邮政储蓄银行功能定位及其营销策略北京邮电大学硕士学位论文第页共页提升客户意识，时刻牢记客户是企业发展的根本基础，企业的生存及发展，企业的使命都是以为客户创造价值为出发点。．有形展示策略企业可以利用的有形展示可以分为两种环境要素。如空气的质量噪音气氛整洁度等。这类要素通常不会引起顾客的立即注意，也不会使顾客感到格外的兴奋和惊喜，但如果服务企业忽视这些因素，而使环境达不到顾客的期望和要求，则会引起顾客的失望，降低顾客对服务质量的感知和评价。设计要素。这类要素是顾客最易察觉的视觉因素，包括美学因素建筑物风格色彩等和功能因素陈设舒适标识等，它们被用来改善服务产品的包装，使服务的功能和效用更为明显和突出，以建立有形的赏心悦目的服务产品形象。邮政储蓄银行需注意各营业厅营业窗口的有形展示。．服务过程策略推行客户项目经理制，建立完善项目小组制。推行客户项目经理制，选择业务素质好且具有奉献精神的员工，划片区全权负责与客户的日常业务联系。其职责是定期走访客户，了解客户需求，研究竞争对手动态，提出有针对性的营销措施，制订完善并负责组织实施针对客户金融产品需求方案。完善走访制度，与客户建立长期合作伙伴关系客户营销人员要定期或不定期地主动上门征求意见，客户经理能随时与客户碰面，发现客户的潜在需求并及时提供相应服务。在服务手段上要“先入为主，提前预防”。除了要了解客户的金融需求，还要及时了解客户对服务工作的意见和建议。要强调的是，企业应该经常对客户关系进行分析评价，鉴别不同类型的客户关系及其特征，评价客户关系的质量，并及时采取有效措施，保持企业与客户的长期友好关系。邮政储蓄银行功能定位及其营销莆略北京邮电大学硕士学位论文第页兆页建立“绿色通道”，确保为大客户提供满意服务。大客户是金融机构发展的重要支撑，大力开发大客户积极拓展优质客户促进客户结构优化是邮政储蓄银行实现可持续发展和获得稳定收益的有力保证。邮政储蓄银行建立“绿色通道”是做好大客户工作的基础保证和前提，并以此为大客户提供个性化鲜明化的服务。大客户服务工作是项全程全网的工作，为了更专业化有针对性地开展工作，应设立大客户服务部，建立内部反应及时高效解决问题的绿色通道。推行等级化客户的服务，有针对性地开展营销工作。采用先进技术手段，建立客户档案，实现对客户的动态管理，力求最准确最迅速了解客户的各种需求。根据客户的行业特点业务量重要程度及发展潜力，对客户实行授信等级服务的星级服务计划。因为客户有不同的需求，可以根据客户价值和需求分成不同级别，客户可以自由选择不同级别的服务，在每种级别里建立规范的标准，分别给予相应的待遇和资费优惠。邮政储蓄银行功能定位及其营销策略北京邮电大学硕士学位论文第页共页参考文献王斌黄秀清亚欧邮政金融发展研究人民邮电出版社年王斌黄秀清各国邮政金融研究人民邮电出版社年丁玉岚赵辉等商业银行市场营销策略中国金融出版社年银行业实务丛书编委会现代商业银行市场营销策略及客户业务实务全书中国科技文化出版社年杨高林现代商业银行金融创新中国金融出版社年吕廷杰尹涛等客户关系管理与主题分析人民邮电出版社年曹光中我国邮政储蓄发展现状与体制研究济南出版社年国务院发展研究中心年中国银行业研究报告年王爱俭张洪营中国社区银行发展模式研究中国金融出版社年杜芹平商业银行服务营销上海财经大学出版社年潭诺新世纪中小商业银行生存与发展经济管理出版社年中国邮政网!!!!璺型曲!业!!!!!!邮政储蓄银行功能定位及其营销策略文钆乱乱趴钆北京邮电大学硕士学位论文第页共页致谢衷心感谢导师林齐宁教授在本篇论文写作过程中给予我的指导与帮助。林老师学识广博治学严谨作风朴实，待人热忱。他教给我的专业知识以及许多为人处事的道理将使我终身受益。在这里，我还要感谢北京邮电大学经管学院全体老师对我的关心和帮助。也衷心感谢全体同学。再次感谢所有关心我帮助我的老师同学和朋友们。郎政储蓄银行功能定位及其营销策略司，由中国邮政集团控股，有些战略投资者参股，并按照公司的模式运作，独立承担经营风险，业务定位于特殊的商业银行等等。这种特殊性表现在是从我国邮政储蓄发展现状来看，邮政储蓄银行吸收居民储蓄是带有种普遍服务的性质，如果是个纯商业性的银行的话，必定会从银行自身的利益出发，尽可能降低经营成本。对于吸收存款很少的网点会撤销，这是很多金融机构已经在做的事情，这是很合乎情理的个选择。另外，如果是个纯商业性的银行，定会从商业利益出发，会选择最有效益的地区最有效率的客户作为自己的服务对象。如果这样的话，邮政储蓄银行为“三农”服务，为中小企业服务是不可能的事情。现在，很多商业的金融机构已经从农村撤出了大量分支机构，无论四大国有商业银行还是股份制商业银行，还是比较好的城市商业银行，都把重点向大城市大客户大企业外资企业这些能够带来最大利益的客户目标集中。如果说邮政储蓄银行是纯商业性的，将不可避免地走上这条道路。二是从改善治理结构的角度出发，邮政储蓄银行必须引进战略投资者，实现股权多元化。与此同时，邮政储蓄银行的内控难度非常大，省市县及县以上都有邮储机构，面非常宽，并需要承担普遍服务义务。这样层级多内控难度大的问题很难解决。另外，邮政储蓄基础薄弱，风险控制能力也很低，从现有的基层人员来看，素质是偏低的，因为年只存不贷，根本没有信贷经验，没有识别风险的能力，也没有相关信用资料的积累，管理系统也相当薄弱。现有的邮政储蓄体系管理将近万四千亿，这个储蓄存款的量是除了四大国有商业银行之邮政储蓄银行功能定位及其营销策略北京邮电大学硕士学位论文第页共页外，全部商业性银行吸收储蓄存款的．倍左右，但是国家邮政储汇局只有百多人来管理，这块基础是相当薄弱的。对于邮政储蓄银行来说，由于它带有公共服务性质的机构及自身的原因，在短期之内，吸收盈利性非常强的外资和民营投资者的可能性较低。同时，邮政储蓄银行的经营又必须以商业化经营为目标，从邮政储蓄自身的特性来看，不适合也不具备条件成为第大商业银行，也不适合于成为政策性银行。上述邮政储蓄的特殊性，决定了邮政储蓄是种特殊的，带有公共服务性质的商业银行。世界银行有份专门的报告，认为中国的邮政储蓄有着独特的比较优势，这个比较优势包括邮政储蓄有巨大的储蓄帐户的数据库，有很高效的汇款和支付服务，另外业务直深入到农村的最基层，操作平台也比较成熟，信息管理系统也比较完善，在农村的信誉高于农村信用社，有很高的信誉度。世界银行认为，邮政储蓄银行可以成为中国农村和社区提供直接贷款的主要机构。．邮政储蓄银行总体功能定位总体功能定位借鉴国外邮政金融的发展经验和发展趋势及我国邮政储蓄的特点，对未来邮政储蓄银行的功能定位，第阶段应定位为商业性的专业银行，即按照商业银行法公司法等法律法规要求，组建商业性的从事专门经营范围和提供专门性金融服务的专业银行，形成与其他商业银行的互补待未来条件成熟再逐步发展成为商业银行。即第步把现有邮政储蓄机构改革组建为商业性的专业银行，第二步在专业银行的基础上，等条件成熟再改造成现代商业银行。服务对象业务范围．服务对象从银行的业务区域范围看，应充分利用现有邮政储蓄网点资源和全国性服务网络的优势，定位为全国性的银行。邮政储蓄银行应充分发挥其贴近市民农民，贴近基层农村和社区的特点，成为重点为客户提供零星的以小交易额为特邮政储蓄银行功能定位及其营销策略北京邮电大学硕士学位论文第页麸页征的金融服务的全国性零售银行。．业务范围应遵循积极拓展负债业务，谨慎发展资产业务，大力发展中问业务的原则，形成与其他商业银行的互补。开展全面的负债业务除居民个人人民币储蓄存款外，允许其开办特殊种类的储蓄存款，个人外币储蓄存款，企事业单位结算存款，票据融资等。开展“批发个人零售”的资产业务批发业务在确保资金安全的前提下，开展批发资产业务。如买卖债券金融债券中央银行票据和评级高的企业债券与中资商业银行政策性银行农村银行机构办理大额协议存款银行同业拆借与有关商业银行开展优质资产回购业务组建银行改革重组基金，投资国内商业银行等。个人零售业务开办小额信贷业务，把从农村地区吸收的资金以贷款形式发放到农村以城区中低收人人员为对象开办个人抵质押贷款开办个人助学贷款个人消费贷款业务等。开展全方位的中间业务开办企事业及个人资金清算业务银行卡业务各类汇兑业务代理发行承销兑付债券和政策性金融债券代收代付业务，包括代发工资代理社会保障基金发放代理各项公用事业收费委托贷款业务代理政策性银行商业银行业务各类代理销售业务各类见证业务，包括存款证明业务企业个人财务顾问业务票据承兑各类投资基金托管各类基金的注册登记认购申购和赎回业务代理证券业务等。开展简易保险业务邮政储蓄可以为农村居民开办简易的人寿保险，这个问题不仅有助于完善邮政储蓄银行功能定位及其营销簟略北京邮电太学硕士学位论文第页共页农村的社保体系，而且通过保单的质押融资，对邮政储蓄银行来说风险比较小，对于农民乡镇的小企业来说又有了新的融资途径。这是借鉴国际经验，遵循国际惯例的适合邮政储蓄银行开办的业务。服务方式从服务手段看，邮政储蓄银行的服务方式可分为柜面和非柜面。即网点服务网上银行和电话银行服务。从服务内容看，邮政储蓄银行应分层提供服务，即低层次网点般只提供个人储蓄存款及各类代收代付为主的中间业务服务中等层次网点可提供除资产业务以外的所有负债业务和各