系，使其产生增加购买或推荐购买行为。第四部分服务理念“对终身贴心服务”体系区域服务活动体系服务产品体系行业专项服务活动新车客户服务活动区域问题解决方案贴心关爱提醒和跟踪换季保养优惠套餐服务保险代理快速保养服务对服务平台季节性服务活动体系构成第五部分商品车储存检查时间销售前天责任人经销商包括二级经销商配合人特约服务网点费用元台次，由郑州日产直接发给实施的郑州日产级特约服务网点。纽带双方签订协议第五部分商品车储存与检查经销商收到新车后储存服务网点技术报告和正常索赔检查作业记录单存档年郑州日产客户关系管理课录入客户档案流程交车前天第五部分商品车储存与检查考核管理对于经销商的考核内容客户关系管理课每月将检查作业记录单与对应经销商网上填报的销车数量进行对比，如属经销商原因造成少做检查的，对相关经销商按元台次进行处罚，罚金从经销商在郑州日产的返利中直接扣除，返利不足时，罚金将从经销商在郑州日产政策保证金中扣除。对于特约服网点的考核内容因特约维修服务网点不配合点实施。用户严格按照使用说明书的规定正确操作和驾驶并进行定期保养储存。尤其是使用的燃油润滑油冷却液液压油等的标号及换油周期均符合使用说明书的规定。维修配件的保修期配件保修期是指自该配件由郑州日产特约配件经销商店专营店或维修服务网点售出个月内且装车行驶里程在公里以内在特约维修服务网点购件安装，以登记里程为准在郑州日产或配件特约经销商购件使用，以购车发票为准。第六部分配件政策郑州日产店用户授权配件经销商目前家授权维修服务网点配件供应渠道谢谢经销商工作或因没有及时维修车辆问题而导致用户抱怨的，经郑州日产调查核实调查时间不超过个工作日，对相关服务网点按元台次进行处罚，罚金从特约维修服务网点在郑州日产的补贴中直接扣除，补贴不足时，罚金将从服务网点“三包费”中扣除。因工作检查不细出现的问题或导致的车辆故障扩大部分，产生的所有维修费用和其它费用均由特约服务网点自行承担。第五部分商品车储存与检查特别说明.二级网点工作结果由级经销商负责.检查作业记录单由特约服务网点负责填写并加盖“赔偿鉴定专用章”，或网点业务公章并经经销商确认盖章，特约服务网点负责在每月日前向客户关系管理课邮寄,服务网点必须将检查作业记录单复印归档保存至少年.级对二级的宣贯郑州日产要求该管理规定的内容分别由级经销商向所属的二级服务网点宣贯。第六部分配件政策配件的保修条件维修配件在规定的质量保修期内。维修配件必须是郑州日产或郑州日产特约经销商售出的原厂配件以郑州日产配件防伪标签为准，并提供购件发票和特约维修服务网点维修服务发票。配件的更换和装配在郑州日产特约维修服务网观缺陷零部件漏装随车工具附件资料短缺，责任难以判定的。对于送车单位自行承担的责任问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。第三部分服务政策对店专营店的质量保修补充说明店专营店应按照汽车操作手册中有关车辆储存的要求储存及维护车辆，凡因保管不善引起的电瓶亏电零件锈蚀损坏或丢失，由店专营店自行负责。因店专营店验车不仔细，出现的车辆外观缺陷零部件漏装随车工具附件资料短缺，责任难以判定的，由店专营店自行负责。因特殊情况引起的问题，影响整车销售的，由销售部驻外办事处人员提出书面申请，经主管大区总经理公司主管副总经理批准后，按特殊项目单独处理。对于店专营店自行承担的质量问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。第三部分服务政策对改装单位质量保修的补充说明有下列情况之者，由改装单位承担改装单位改装过程中漏装错装调整不当以及改装不合理致使原车性能参数发生变化引起的故障。改装部分的质量问题。因改装单位保管不善，引起的零件锈蚀损坏和塑料件橡胶件老化变质及零件丢失。改装车因制造质量问题而发生车祸造成人身伤亡重大事故，凡涉及汽车底。各服务网点应与客户建立起对对应关系，利用这种对应关系搭建对服务平台。服务网点要为每个客户配备名服务顾问，并由服务顾问告知客户联系方式，最终做到客户在任何时候都知道哪个服务网点的哪个人为他提供服务并能随时取得联系，而服务顾问需要掌握每个客户及其车辆的状态并能随时取得联系，最终与客户之间形成种动态对应关系“对终身贴心服务”概念第四部分服务理念.对车辆的终身体现在不因客户服务站服务顾问等因素的改变而中断对车客户的服务。.对客户的终身体现在因客户使用郑州日产产品而建立起的关系，即使在其不使用郑州日产产品时，我们仍然与其保持这种关系并长期发展下去。“终身”第四部分服务理念“贴心”“贴心”在日常服务工作中主动与客户建立关系，通过对客户无微不至的关怀和次次的服务，让客户产生种贴心关怀值得信赖的感觉。使我们最终在客户心目中成为超越“产品纽带”本身的“贴心”朋友“贴心”保姆。按照对车主服务程度的不同，可以包含以下三个层次第层满足基本维修服务第二层能够办理保险年检事故处理等与车辆有关的事第三层与车主建立良好沟通渠道，形成稳固的合作关盘未改动部分，改装单位在收到信息后未及时与郑州日产联系而擅自处理造成的切后果，由改装单位承担。自郑州日产将车辆销售给改装厂之日起，如超过年仍未销售给终端客户，郑州日产将不再予以质量保修。对于改装单位自行承担的质量问题，特约维修服务网点可提供有偿服务。第三部分服务政策故障原因和责任难以判定的车辆保修的补充说明对于故障原因和责任难以判定的情况，如用户确实按使用说明书或保修手册规定使用和保养车辆，且能出示有关证据如保养记录等，经郑州日产售后服务课同意后，可作保修处理。第四部分服务理念郑州日产服务网点与每位购车客户建立个便捷通畅有效的沟通渠道，通过这种渠道及时满足不同客户的各种层次需求，并在此基础上和客户建立长期稳定相互信任互惠互利的合作关系。年郑州日产提出了“对终身贴心服务”的理念，在此基础上总结出套适合郑州日产产品及用户特点的服务机制和服务模式。目的是通过为所有的客户提供对终身贴心的服务，来提高客户满意度和忠诚度，进而传递和扩展郑州日产品牌价值。服务理念第四部分服务理念“对”“对”是个服务平台，是郑州日产开展所有服务的基础分服务政策系列发动机保修期万公里个月，其他部分保修期万公里个月先达到者为准赠送机油﹑机滤提供次免费保养公里时，免费检查﹑调整，同时更换机油﹑机滤。第三部分服务政策锐骐系列发动机保修期万公里个月，其他部分保修期万公里个月先达到者为准赠送机油﹑机滤通过维修服务中心提供次免费保养公里时，免费检查保养项目，同时更换机油﹑机滤。第三部分服务政策保养中两个阶段强制性免费检查保养定期自费检查保养.所有的保养必须在维修服务网点进行，否则意味着放弃享受保修权利。.阅读使用说明书和保修手册并按要求进行操作和定期作保养。.定期到维修服务网点去作保养。注意郑州日产书面答复否否第三部分服务政策保修流程车辆进厂保修条件审查收费是技术报告反馈向客户解释是否需要向郑州日产反馈实施维修填写索赔申请单客户签字网上录入索赔结算流程自费修理第三部分服务政策以下车辆不在保修范围内.未经郑州日产特约维修服务网点汽车免费强制性检查保养或定期检查保养的车辆。.在郑州日产工厂之外安装或改装部分事故车。.在用户的使用说明手册中提到的规定或推荐的保养时发生的零件或劳务费用。.正常的维修保养及正常消耗品的更换。.使用不当，造成事故失窃或者失火用户使用手册中列有正确操作。.使用不正确的或不干净的燃油防冻液制动液或润滑油。.使用非原装郑州日产配件。.出现故障未及时处理，带故障操作使损失扩大部分。.砂粒化学尘埃树液盐冰雹风暴闪电或其它环境因素引起的损坏。.未经郑州日产特约维修服务网点进行的修理。.内饰件油漆或其它外观件正常的变质老化。.更改里程表读数以致不能确定里程数。.间接损失.如租用车辆住宿及营业损失等。.因长期停驶，保管不善造成的不予保修。保修的有关补充说明对于行业用户或对出口海外的按郑州日产书面承诺办理。第三部分服务政策对送车单位的质量保修补充说明有下列情况之者，由送车单位自行承担责任出现质量问题未及时反映，造成损失的扩大部分因送车过程不慎造成的附件丢失碰撞损坏。因送车过程中，不按郑州日产使用说明书规定加注润滑油冷却液制动液燃油造成的故障。因送车过程中私自拆换车辆零部件造成的故障。因送车前检查不仔细，送车过程中发现的外汽车售后服务管理编制营销培训课年月目录第部分服务网络第二部分服务内容第三部分服务政策第四部分服务理念第五部分商品车储存与检查第六部分配件政策第部分服务网络郑州日产售后服务体系包含郑州日产客户服务部郑州日产驻全国个办事处全国多家经销商以及多家售后服务网点，当客户的车辆发生问题时，客户可以与任何方取得联系，我们将在最短时间安排最近服务网点为客户提供服务。第部分服务网络车辆出现问题时客户可以选择的方式郑州日产服务热线郑州日产免费投诉热线服务网点的服务热线以及办事处经销商的联系电话郑州日产网站.。产品保养产品保修维修或更换技术咨询技术培训配件供应紧急救援增值服务等。服务内容第二部分服务内容第三部分服务政策随车赠送机油﹑机滤系列整车保修期万公里或个月先达到者为准提供次免费保养第次公里时,新车免费检查﹑调整第次公里时,新车免费检查﹑调整，同时更换机油﹑机滤。第三部分系，使其产生增加购买或推荐购买行为。第四部分服务理念“对终身贴心服务”体系区域服务活动体系服务产品体系行业专项服务活动新车客户服务活动区域问题解决方案贴心关爱提醒和跟踪换季保养优惠套餐服务保险代理快速保养服务对服务平台季节性服务活动体系构成第五部分商品车储存检查时间销售前天责任人经销商包括二级经销商配合人特约服务网点费用元台次，由郑州日产直接发给实施的郑州日产级特约服务网点。纽带双方签订协议第五部分商品车储存与检查经销商收到新车后储存服务网点技术报告和正常索赔检查作业记录单存档年郑州日产客户关系管理课录入客户档案流程交车前天第五部分商品车储存与检查考核管理对于经销商的考核内容客户关系管理课每月将检查作业记录单与对应经销商网上填报的销车数量进行对比，如属经销商原因造成少做检查的，对相关经销商按元台次进行处罚，罚金从经销商在郑州日产的返利中直接扣除，返利不足时，罚金将从经销商在郑州日产政策保证金中扣除。对于特约服网点的考核内容因特约维修服务网点不配合。各服务网点应与客户建立起对对应关系，利用这种对应关系搭建对服务平台。服务网点要为每个客户配备名服务顾问，并由服务顾问告知客户联系方式，最终做到客户在任何时候都知道哪个服务网点的哪个人为他提供服务并能随时取得联系，而服务顾问需要掌握每个客户及其车辆的状态并能随时取得联系，最终与客户之间形成种动态对应关系“对终身贴心服务”概念第四部分服务理念.对车辆的终身体现在不因客户服务站服务顾问等因素的改变而中断对车客户的服务。.对客户的终身体现在因客户使用郑州日产产品而建立起的关系，即使在其不使用郑州日产产品时，我们仍然与其保持这种关系并长期发展下