源行政管理系列财务生产管理系列培训课程工作流程与工作标准工作分析与职位描述现代企业财务管理培训培训者人力资源评估与招聘培训管理有竞争力的薪酬体系设计培训体系与流程建设人力资源发展规划培训作业管理与培训支持人事政策与员工关系管理企业年度培训计划绩效管理与绩效考评培训预算管理与控制企业行政管理培训效果跟踪与辅导培训资源库建立培训项目管理注蓝色字体为基本技能课程，蓝色背景为核心课程，白色背景为选修课程，红色字体为重点推荐课程。培训师资筛选与安排相应培训机构介绍培训师资背景介绍内部培训师培养计划培训设施与行政安排培训报名资格流程与表格介绍内训项目场地安排与相关情况说明选派外训项目介绍培训部人员职责介绍招聘人员计划新增设备计划训练前准备检核表工作项次进度日如未完成应采取的行动课程目标确认需求调查表发放与需求访谈训练需求汇整，提供讲师受训学员资历调查与分析，提供讲师课程表与需求单位协调完成课程表含日期与主管或高阶确认场地确认含设备需求讲师邀请发出邀请函发放课程通知接受报名，人数统计签到表制作课程讲义确认与制作投影片制作课后行动制作分组名单确认餐饮准备教室布置上课文具准备课程串场活动设计前天提醒讲师上课课程名称开课日期讲师训练中及课后工作检核表工作项次有否改进之处训练中工作学员报到开训与课前解冻课程表说明，场地环境介绍讲师介绍，讲师茶水与名牌讲师讲课重点纪录协助讲师课程进行助教纪录课程可改进之处观察学员学习状况课程时间控制课程总回顾与结训录像录音课堂日志课后追踪教室整理还原训练使用道具与设备收拾与整理当天课程检讨会课程调查表统计课程结案报告撰写讲师回馈与致谢函课后检讨会讲义归档课程录音资料整理学员受训登录培训效果评估与跟踪方案培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案预算训练绩效评估反向思考为什么训练没有效果训练评估训练之成本效益分析高效能训练反向思考为什么训练没有效果为什么训练没有效果需求未掌握目标定位讲师教材组织主管管理.未真正掌握重点.方法不对.未做诊断需求.未与业务结合.未与人事结合.缺乏追踪改善.课程目标不明确.为上课而上课.目标未配合政策.公司文化风格.主管排斥训练.工作压力大.教学表达不足.专业实务不足.不生动欠互动.欠缺实务内容.表现方式单调内容不符需求训练评估反应学习行为成果学习过程应用过程训练之运作训练之转化投资报酬率.反应评估.目的了解受训者对于训练之满意程度.衡量对象课程主题及目标时间安排讲师表达及教学技巧课程内容及教材品质场地设备及服务品质.方式使用问卷口头询问座谈.学习评估.目的衡量受训者之学习效能，包括对知识技能态度之学习状况.衡量对象与课程相关之知识与课程相关之技能与课程相关之态度.方式测验考卷实地操作观察评分小组研讨.行为评估.目的了解受训者训练后在工作上所应用的行为状况.衡量对象学习的新行为是否在工作上出现.方式现场评价行动计划个人发展计划度回馈.成果评估.目的测量训练后对组织产生之最终成果.衡量对象数量生产力安全成本.方式控制组.实务组趋势线分析训练前后比较法专家评估当事人预估主管预估.投资报酬率评估.目的了解段期间，企业投资人才培训之成本效益及投资报酬.衡量对象投入成本.产生效益创造价值.竞争优势.方式收集及如何评估训练之投资报酬率.比较训练前后之绩效资料数据例工安事故发生率机器维修比销售数量或金额.由参训学员及其主管提出概括数据.课后行动计划之推展及主管之回馈.成本效益分析法训练之成本效益分析.训练成本•课程发展时间或外购之成本授权费用•教材费用•设备及硬件成本•场地租金•交通食宿运费•人员薪资讲师或顾问费用•生产力降低.训练效益•节省的时间或时效目标之达成•数量提升•品质提升•出勤率提高抱怨率降低高效能训练互动的激励的多练习能应用有创意受感动如何成功推展年度培训计划如何成功推展年度培训计划讲师各级主管培训人员掌握训练需求制度管理内部讲师外部讲师教学技巧行动学习培训回馈企业文化重视训练掌握部属状况高级主管支持作业流程训练预算及修正教育训练体系专业知能向上影响力撰写企划书能力工作分析绩效分析机会分析有效访查培训需求训练方法现场走动培训蓝图与人事结合工作现场指导预算课程名称时间讲师形式成本人均费用销售部人服务部人合计代表代表经理专业销售内训刘元次客户管理外训公司元人团队合作拓展鹰雁元人专业沟通内训王元次合计培训成本包括场地租金设备租金培训师费用教材等办公费用行政人员开支等，应另作张预算表。年度培训计划写作要点简洁结构清楚逻辑清晰用可视化如图表资料第三部分范例第四部分年度培训计划推介培训师资筛选与安排资料准备提前沟通组织说明会主要培训项目和课程推介培训预算说明第五部分常见问题费的训练活动它的成功因素应是什么。诸如此类的共识营中，休息活动时间和课程时间的比例分配是否有适当之答案问题分析对策建议培训个案研讨年度培训计划前的需求调查困难个案描述中天科技公司成立二年，为研发生产销售计算机外设产品之高科技公司。员工共计人。为提高工作效率及员工职能等，公司欲架构完整培训体系，以期员工及公司能同步成长。故于每年月份开始年度训练需求调查，确实了解真正需求，妥善规划使用有限资源，以达到最大效用。因公司成立不久，故所有教育训练相关工作皆由管理部负责。每年月份开始，由管理部提供去年教训练相关课程赠料及训练需求调查表附件给各部门主管参考，调查期限为月日到月日共二周。数据收齐汇整后召开审查会议完成年度培训计划。今年回收纪录及调查状况如下部门别回收日期备注总经理室没任何自身训练需求业务处职能相关课程制造处无需求研发处专业课程财务部职能相关训练管理部个人成长课程根据上述回收纪录，中天科技公司并无如预期完成训练需求调查及年度培训计划隔年元月才完成计划及开始实施，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下培训个案研讨年度培训计划前的需求调查困难所有教育训练相关工作皆由管理部负责据了解该公司行政部人员共计人，其职责涵盖所有人事行政培训总务等，工作压力沉重。故无法如期执行回收工作跟催动作。填写训练需求调查表意愿低，以致回收困难各部门主管皆以事务繁忙或无需求等为由，表达没空或不愿填写调查表。经过执行人员不断跟催，终于在十二月下旬完成调查表回收。但整个进度延迟近个月，且在这段期间内，人力不足之情况下还得花费大量时间做跟催动作，造成人力浪费。更甚者，还造成双方不愉快执行人员认为各部门不合作各部门认为执行人员找麻烦无法真正了解需求因填写意愿低，故许多内容只是虚应故事且无法真正掌握需求，流于形式。总经理室无任何自身训练需求因事务繁忙且高阶主管训练课程得之不易，故从公司成立以来并无办理任何高阶主管训练。每年需求调查只是流于形式，不得不做。制造处无需任何训练制造处主管认为出货等事务已让他们忙得不可开交，故并无时间可以停工上课，会使整个产线停摆。况且制造处已实施师徒制，足公应付工作上需求，甚至更有效率。研发处需要专业课程研发处极需专业课程来增加工作职能，但因专业课程难寻外训课程较少内训缺少内部讲师或因竞争之故无法请同业较资深人员授课，故直无法确切执行训练计划。管理部希望多开办个人成长课程管理部是后勤单位，本来经费就较少，且公司新成立不久经费有限，故暂时无法提供类似课程补助。由于整合培训需求十分不易，对拟定年度培训计划多所影响，请问身为培训负责主管应如处理问题分析对策建议部门工作内容目标应加强之能力项次需求课程名称内外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估部门名日期填表人部门主管年度培训需求调查表中天科技股份有限公司年度培训需求调查表部门工作内容目标应加强之能力项次需求课程名称内外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发项目品质基本概念产品生产管制流程项目管理能力创意设计构想表达实务外训工业研究院工程师基础研习班外训生产力中心工程师,外训月企管顾问公司助理工程师产品生产流程管制外训月皆可企管顾问公司主管及组员操作系统网络连接外训月皆可交大电信所资工所，清大自强中心主管及贳员部门研发处日期填表人部门主管中天科技股份有限公司年度培训需求调查表部门工作内容目标应加强之能力项次需求课程名称内外训预定月份训练单位或讲师时间训练对象预定人数费用预估确保财务资金管理效能并提供快速正确财务信息财务与资金管理能力税务相关法规之运用税务规划外训月会计事务所所有同仁成本实务及控制外训月会计事务所所有同仁资金融通及外汇风险外训月财务主持人协会所有同仁证券法令及公司法相关法规外训月金融基金会所有同仁部门财务部日期填表人部门主管.维持性目标确保员工具备公司要求之能力知识技能态度确保员工能符合公司企业文化及纪律要求.改善性目标提高效率要求下，学习新技能提升解决问题能力.创新性目标从业人员心态及思维转变增进主管的管理创新能力年度培训规划际礼仪如何成为上司得力助手工作改善与创新技巧人际关系和沟通技巧电话应对技巧办公室礼仪工作压力与自我调适人际敏感度训练卓越秘书之自我发展与生涯规划自我激励采购人员训练蓝图采购者之角色定位采购合约与法务知识采购基本技能采购制度与作业流程采购计划与预算管理商情收集与分析运用采购工作绩效评估与成果管理关键零组件之供货商管理采购与国际金融运作供货商管理实务采购风险管理单供应来源之采购运作采购谈判与议价技巧采购成本分析与降价技巧供货商评选与报价技巧催料技巧采购者之人际关系技巧团队共识建立技巧表达力观察力采购运作管理组织内之沟通协调冲突管理创造力与应变力采购团队谈判技巧供应来源开发技巧向上管理人际敏感度训练自我激励采购自我成长与生涯发展自我超越采购主管训练蓝图中阶主管角色任务信息处理授权技巧供货商管理项目管理管理个案研讨创意思考方法采购绩效管理国际采购策略如何与供货商建立双赢的合作关系采购谈判策略与运作如何运用标竿设定于采购效能提升企业改造与采购管理世纪采购新趋势采购与公共关系管理采购与电子商务采购问题分析与决策技巧培育与指导部属技巧采购团队建立之技巧沟通与说服技巧人事问题之处理采购团队学习技巧激励与领导化采购技巧人际敏感度训练自我激励压力管理采购自我成长与生涯发展自我超越与成功有约关键岗位核心技能课程系列基础个月中级个月高级个月以上培训对象描述新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。或担任此项工作段时间，了解工作要求，有定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范凭感觉，需要培训。担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作经验和定的专业技能，但缺少理论化系统化指导。做事规范甚至循规蹈矩，缺乏创新，缺少系统思维。有超过两年以上此项工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，并形成套自己的工作风格和方法。需