间互道辛苦了，由店长汇报今日业绩情况由各员工轮流汇报今日成交情况及顾客反映的问题列出重点跟踪事项。

最后，检查店内各项事务处于安全状态。

第九章美程服务顾客来到我们的专卖店，有权享受优质的服务，让顾客满意而归，是我们的职责所在，顾客在我们专卖店的消费行为，是对我们产品和服务的肯定，因此培养顾客对品牌及商品的忠诚度，树立良好的企业及品牌形象，很大部分是通过良好周到的店面服务来体现的。

目的良好的服务创造更高的业绩，树立店员的良好印象，希望顾客的再度光临。

避免顾客投诉及抱怨事件。

服务微笑迅速诚恳灵巧研究微笑对顾客有体贴的心才会出现真正的笑动作快速物理上的速度工作尽量快些，不要让顾客久等演出上的速度诚意十足的动作与体贴的心，会引起顾客的满足感，使他们不觉得等的时间过长诚恳心存尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客定能体会得到灵巧精明整洁利落灵巧服务研究努力研究顾客的购物心理，销售服务技巧以及学习商品专业知识。

三自身必备条件打扮要整洁穿衣服要整齐衣服要保持干净衣服不白折皱，不是次品站姿要注意，要微笑服务。

四吊牌的初级识别目的清晰掌握吊牌包含的主要内容是向顾客做专业服务的第步。

方形吊牌包含的内容品名产品的称谓及品种分类款号产品的编号，是产品的通用代码，在开单及补单时用金额全国统零售价颜色产品的色彩型号以身高及胸围做参照，分为面料产品的主要成分及所占百分比里料产品的内衬料的主要成分及百分比填充料产品里外间夹层物料的主要成分及百分比。

椭圆形吊牌正面是品牌的形象标志，百合花的变形图案寓意着品牌的精髓反面是厂商的地址及联系方式。

四注意事项保持良好的笑容语气和姿势不论顾客是否购买，均要样尊重，热情对待对待前来抱怨的顾客不可置之不顾，要妥善处理。

附具体的服务流程目光接触微笑表示欢迎不要视而不见使用欢迎辞，如欢迎光临楚阁。

二看准时机准备接触销售用语为普通话不要顾客进店，就唠叨不休时机未到，不要跟随顾客当目光与顾客接触时，要首先发话。

如欢迎光临，请随便看看。

三时机成熟接触顾客介绍商品名称，如这是全棉衬衫介绍商品时，要如实介绍面料质量以及能给顾客带来的好处展示商品时，动作要优雅熟练除特价品外，顾客没有询问价格，般导购员不先报价。

四介绍其它商品耐心等待介绍其它颜色或款式及新产品让顾客再浏览，避免强迫服务不能表现出厌烦情绪等待时机，再次接近。

五合适挑选精心服务替顾客挑选合适尺码把服装挂在试衣间内，请顾客进入提醒顾客关好门，保管好东西颜色尺码不适合，要不厌烦地为顾客服务顾客试衣后不满意，请按上步骤处理。

六快速准确服务导购部分替顾客拿服装领顾客到收银台核对尺码颜色件数清楚地向收银员交代顾客顾客太多时请顾客稍等排队结账。

七快速准确服务收银员部分首先和顾客打招呼帮顾客核对所选购商品的数量礼貌地告诉顾客商品总价值双手接款，并与顾客核对，唱收唱付双手把找零及发票递给顾客，说明发票的用途双手把装有顾客商品的手提袋交给顾客并提醒有不合适可退换的服务和顾客有目光接触再次做附加推销八热情送客创造美好形象面带微笑和顾客说再见，顾客经过店员身边时，应主动让出通道做到买多买少个样，买与不买个样为顾客开门，度鞠躬欢送顾客，邀请顾客再次光临慢走，欢迎下次再来。

注在将以上理念及技巧熟练掌握并运用的基础上，我们进入下部分实战销售。

初级销售招呼客户初级销售员在对企业经营模式货品不了解的情况下，所需做的就是和客户打招呼，以及些简单的销售服务，例如取衣服让客户试穿，帮客户整理衣服等。

目的展示我们的工作热情给予顾客亲切的感觉邀请顾客光临我们的店铺。

二与顾客打招呼的时机顾客进店时顾客经过导购员身边时与顾客目光相接触时向顾客推荐商品时。

三打招呼时应注意的事项姿势自然身子站直，面向店铺门口，双手自然摆放，精神奕奕面容宽和微笑保持目光接触适当距离与顾客距离在米以内时，应打招呼示意目光接触应主动与顾客保持目光接触脸部表情应注意面带笑容如果无法做到，请注意放松脸部肌肉，露牙齿点头示意随着目光接触与笑容的传递，微幅度的点头可以使顾客认为你是与他打招呼面对顾客应与顾客保持正面接触，但不应占用顾客参购通行的过道温和语气应与发自内心的，并充满情感地说出欢迎辞。

四步骤各自站在负责的片区顾客步入时，主动和她们打招呼，语言欢迎光临楚阁专卖店先生小姐，早上好，请随便看，建议顾客随意参观顾客未购买却要离去时，应自然挡在顾客面前门口拘留她另外拿商品吸引顾客。

五应避免不规范的举止行为态度冷淡，视而不理问而不答紧贴或双目紧盯顾客，令其有被监视的感觉。

二辅助推销注意从顾客进门起的整个推销过程，在适当的时候配合，其配合不单是话语上的配合，同时也需要在动作神态等的配合，如销售气氛较平淡的时候，可以和顾客聊聊天，或帮助主力推销递衣服，帮顾客整理衣等。

顾客多时请试着去接待位顾客，按你自己的方法向她推销，这是最初的开始。

面对顾客时不妨对她展现出你最热情的微笑，你会发现效果是那么神奇，但做起来却是那么容易注意配合推销时切勿喧宾夺主，语言不能多过主力推销，音调不能高于主力推销。

三学习人少时试着去搭配衣服，参考资深同事的意见观察其他同事的推销，主要的推销内容以及些技巧重点回家对着镜子或同事模拟推销锻炼自己的口才以及胆识。

重点新进员工在销售经验技巧不足的情况下，最重要的是有激情，用激情感染顾客，用良好的服务激发顾客的购买欲。

基础销售了解顾客购买心理过程的八阶段在我们销售楚阁服装时，首先要了解顾客在购买服装时的心理转变过程，因为不了解顾客心理，便无法应对顾客之需要。

来到店内的顾客究竟在怎样的心态下购买服装呢其购买时的心情变化可以用下图表示注意兴趣联想欲望比较思考信念行动满足依据上图可研究顾客购买服装时的心理变化阶段特征注意指顾客盯着服装看。

换言之，行走之人眺望店铺或店前橱窗的服装，或者顾客进入店中观看所陈列的服装，这是购买心理过程的第阶段兴趣盯住服装的顾客，有人离开，但是也有人对服装感到兴趣而止步，这时候的兴趣不外乎是对服装的设计款式颜色价格或效果等产生了兴趣联想当手触到服装，摆弄察看时，不仅产生浓厚的兴趣，甚至开始联想起自己穿着这件服装的样子。

例如这次与男朋友约会，如果能穿楚阁这件衣服，定会魅力倍增明天上班如果穿楚阁这套衣服，定会引起同事们的注意，诸如此类的心中联想。

从这层意义来说，服装陈列和橱窗，不应只是着眼于吸引顾客的目光，也能引发顾客的联想欲望顾客若将其联想延伸，就是对服装的欲望，因而立刻产生拿出钱说请把这件衣服包起来，顾客的心理直是再单纯不过了。

当对商品有很高的欲望时，最后会产生这件衣服对我来说是最好的吗难道没有更好的吗这将会自然而然地进行到下步。

比较思考这件衣服真的很适合我吗果真和我相配吗当顾客对件好的衣服期待感提高时，就会与周围并列的许多服装进行比较，对其设计款式颜色价格或效果等作进步的比较思考。

在处于比较思考的阶段上，顾客总是对挑选的服装产生困惑，因为她们正有求于良好的建议和指导。

假如这个时候导购员无法顺利加以引导，那么顾客将迷惑于选择方向和看看再说而掉头而去。

因此，比较思考阶段对销售而言，其应对是相当重要的。

信念经过各种比较之后，终以发现这件套衣服是自己所需要的，相信适合自己而决定购买。

此时顾客的信念有如下两点第是对导购员之信赖。

知道顾客需要而协助挑选，而且是比较专业的导购第二是信赖商店和楚阁品牌。

楚阁的品牌相当适合自己的喜好在这购买没问题，值得信赖等，对品牌的信赖源于本身感觉经验和判断。

行动这里所指的行动是指顾客下定决心购买，具体言之，即把钱交给店员请把这件衣服包起来就这件吧，此购买行动对于我们来说是期盼的重要时机，销售之所以困难也就在于时机，只要时机消逝，最好卖的衣服也会变得不好卖，即使喊出跳楼大甩卖也没有用满足即使收取了不起顾客的金钱，销售行为还不能算完全终了。

必须将所购衣服加以包装找回零钱，送到手边等，使顾客在购买后有满足感。

般来说，购买的满足感有如下两项，即购买终了时的为满足感。

而这里所思考的购买心理过程式则不包含后者。

至于前者，又可以分为两种。

其为买到称心如意衣服的满足感，其二是来自店员令人感到愉快的应对态度和建议的满足感。

这两种满足感虽各不有同，但有其共同点，又因两者有互补作用的，所以两者相加能为顾客带来更大的喜悦。

当顾客带着这么高的满足感走店铺，必折服于店员高明的销售技巧和诚意，日后必将是店里的老主顾了。

以上所谈即为购买心理过程的八阶段附表顾客购买行动与店铺服装销售之间的关系阶段顾客的行动店铺服装销售阶段注意注目容易看到，容易进入兴趣止步具有吸引力的展示联想注视特定商品接近顾客，了解其动机欲望浏览将服装呈现在顾客前比较注意价格及其它服装商量建议信念拿起服装强调销售重点行动购买销售，继续要求些关联的商品二如何有效把握接近顾客的时机接近是指向顾客说声欢迎光临并走向她。

可是，什么时候开口并靠近客人比较好呢假如招呼得太早，客人还没有决定要买，可能会产生被强迫推销的感觉太慢的话，会让购买衣服的人产生不购买而掉头就走。

所发，接近客户是使销售成功的关键环，通常销售工作展开时，接近顾客时可以掌握下列要领顾客直在注视着同件衣服时正是招呼的机会。

因为长时间只看着件衣服，证明这位顾客不知什么原因对那件衣服有了兴趣，或者有时候她的心情已经达到联想的阶段了。

销商品，是否准备了充足的库存量在进行商品采购时，对库存量的考虑如何配合之后的营业需要，在商品库存的考虑如何评价基准合计分以上为良好合计分要检讨合计分以下立刻改进评价合计注作为店长必须每时每刻关注以上十点要素的状况，并