员清点商品清扫货区卫生及相关准备工作。

收银员清洁收银机的卫生，并使其处于可工作状态，迎接开业。

电工人员进场，巡视和检查卖场的照明设备空调系统音响系统及各楼层内散库照明及线路是否运转正常。

若有问题尽快解决，保证正常开业。

电梯负责人进场，调试各楼层自动扶梯运行情况，全部启动右上左下，按制定周期调整运行方向。

各专柜人员开启本专柜照明，并迅速到达迎宾位置，以标注的礼仪站姿准备迎宾。

广播室打开店铃播放迎宾曲。

结束迎宾。

注迎宾期间清洁人员不得在卖场进行清扫工作。

闭店前分钟闭店后分钟工作规程广播室播放送宾曲。

送宾时间。

各专柜营业员如没有顾客须将本专柜电源关闭。

保安进入卖场，各楼层客梯前留名值班人员确保客梯内无滞留人员。

保安关闭场内消防门，引导顾客从其它大门离开。

电工将关闭上行电梯电梯统改为下行。

第二遍送宾曲响时，各大门处保安委婉劝说顾客离店，并表示歉意，望顾客下次光临，如有顾客办理积分卡事宜，由营业员陪同顾客乘坐客梯到总服台办理。

广播室送宾曲停止打闭店铃。

各专柜营业员检查库房。

楼层值班人员组织员工在指定地点排队开晚会，当所在楼层无顾客时，通知保安人员，放员工退场如有顾客购物只留该专柜营业员保安及楼层值班人员即可。

楼层值班人员保安人员检查本楼层库房卫生间客梯试衣间无不安全易患。

各类电器及照明电源关闭。

各大门出入口保证全部上锁。

三万顺达百货值班经理工作流程公司安排值班经理每日名，以楼层主管以上干部每月轮值，人事部在每底前将值班名单排定，并转交相关人员份。

值班经理值班时间为每日至夜晚逐楼清馆完毕为止。

值班经理的工作职责如下对当天商场突发事件的协调指挥和处理。

包括停水停电失火闹事政府机构突然来访等。

执行定时定点的巡视，依商场各项管理办法及各单位不同人员的职责，监督并记录工作是否完成。

对于影响商场正常营运和安全的切事项，进行本部门或跨部门的协调。

值班经理当日值勤范围，除特殊情况下，均应留守在商场中待命，若遇急事外出，须经最高主管核准后寻得代理人，才的离开值勤区域。

值班经理的职权范围不得超越其本身职务所定的职权权限，若遇上级主管外出，则由值班经理代为处理，事后须向当事主管或上级主管汇报，并取得同意。

值班当日发生的各类事件若须跨日完成，值班经理须详细将事由填写在清馆日志上，并交办次日值班经理完成。

当日值班经理须详细了解前日值勤情况，检查前日工作是否完成或继续跟催。

清馆日志在每晚清馆结束后须放置在保安部，方便次日值班经理领取，当日值班经理须检查前日情况并随时准备总经理抽查。

上述管理办法若有遗漏之处将随时补充。

四突发事件的处理流程除正常的营运作业之外，突发事件时有发生，其危害之大是不可估量的。

常见的突发事件有水灾火灾工伤和顾客意外等。

意外事件处理的原则预防为主，预防为先。

谁在岗，谁负责谁主管，谁负责。

群防群治，人人有责。

意外事件应变小组的编制和说明在商场的安全管理中，为使些无法控制的意外事件尽量减少，损失减到最低限度，需要成立应变小组，以便在事故发生时，能够迅速有效重点的抢救。

其组编如下说明总指挥由常务副总担任，负责指挥协调救灾现场的作业，掌握全局事态的发展动向并及时向总经理汇报发展的状况及解决处理结果。

副总指挥由保安经理主管担任负责截断所有电源，避免事态的进步发展，协助总指挥，执行各项任务。

救灾组组长人。

由消防组长担任。

主要负责各种救灾设施和器材的检点维修和使用，水源的疏导障碍物品的拆除，以及灾害的抢救等。

各项消防设总指挥副总指挥救灾组灾灾区人员疏散组财物抢救组通讯医务组消防组长内保主管行政部经理人事部主管常务副总保安部经理主管施及器材要编号并由专人负责，避免发生抢用的情形。

主要由消防组员义务消防员工程组员等组成。

人员疏散组组长人。

由保安部主管担任。

组员由广播员保安员客服员及各部门的两名员工组成。

广播员要即时广播店内的发展状况，首先要沉着，语言和平常样，不能制造紧张气氛，使局势难以控制，其广播内容为尊敬的顾客，您们好，本店发生意外情况，局势已基本得到控制，为了全体顾客的安全，请您不要乱跑，不要紧张，听从疏导人员的指挥，尽速离开现场。

广播内容要重复播放。

注意此类广播事先需有总指挥或在场最高负责人的确认许可。

保安员要尽速打开安全门及收银通道。

各部门的疏散员工要尽快正确疏导顾客从安全门出入，同时要警戒灾区四周，以防他人乘机偷盗商品。

财物抢救组组长由行政部经理担任，副组长由收银主管担任。

收银员立即关上收银机，将现款送往金库或带离现场。

电脑部员工办公人员应将重要文件财物送往金库上锁或带离现场另行保管。

通讯医务组组长人，由人事部主管担任负责对外报案及内外通讯联络等任务，须指定专人负责，但报案的命令必须由现场的最高负责人下达。

医务人员负责伤患的抢救和紧急医护任务。

常务副总经理须将门店应变小组的编组结果列成名册送商场备案，在相应位置注明各组组长姓名，并把防火器材位置图和防火疏散图张贴在店内固定位置。

使每位员工在应急事件中都能明确自己的责任。

要求员工熟悉防火器材位置图及疏散图，同时必须每年进行两次全员应急事件的培训教育，每三个月进行次消防演习。

应变作业程序不管怎样，我们的目的是将各种灾害造成的损失降至最低限度，并在事后尽速处理善后工作，加速恢复营业的效率。

下面将对火水灾意外伤害顾客故意捣乱发现可疑爆炸物停电等状态下，应急作业程序和步骤进行陈述火水灾处理程序事前预防编制应变小组名单，呈送总部和营运总监处备案。

由消防组定期保养和检查消防设施器材，如有问题，及时上报，立即处理。

全员每季次消防演习，每年二次应变培训和教育。

保安主管要每天检查疏散通道和安全门是否畅通，安全标示不能被遮掩。

进行防火宣传，建立防火意识，绝对禁止在卖场内吸烟。

下班前检查电源，关闭气罐抽风机等。

检查电源插座电线是否老化破损，如有则及时处理。

防火演习在营业前进行，增加临场经验。

事中处置报警控制室接到消防报警信号后，应立即确认报警区域并由名控制室人员迅速跑步赶到现场查看，同时应马上通知工程部门任何人员发现火警应及时通知消防控制室，如附近无电话等通讯设备，应迅速到就近的消火栓，按动消火栓里的红色手动报警器向控制室报警，电话向控制室报警应讲清如下情况发生火灾的准确区域和时间燃烧的物质火势大小报警人的姓名身份是否有人员受伤。

报警后应尽可能地使用现场消防器材进行扑救，如能自救将火扑灭，应保留好现场，等候有关部门或负责人的到来，说明情况。

火警的排除和确认接到报警控制室人员应迅速到达报警区域。

火警的排除误报如系误报应及时做技术处理，通知控制室将机器复位。

谎报若有人捣乱谎报火警亦应通知控制室，并报告保安部查找捣乱人员。

火警的确认根据商城内的实际情况，暂订三种火警级别级火警系有烟无火。

二级火警系有明火初起。

三级火警系火势从时间和空间上难以控制。

报告制度级火警控制室通知消防主管内保主管保安经理或主管到达现场。

二级火警控制室通知消防主管内保主管到控制室。

通知以下部门及主要管理人员白天营运经理保安部主管行政部经理夜间值班经理值班主管节假日值班经理保安部主管工程部经理行政部经理三级火警控制室通知消防主管内保主管和工程部，并通知各部门主管医务人员，同时紧密呼叫总经理副总经理或在场最高负责人。

报火警原则上应由营运经理下达指令。

但在紧急情况下可由经理助理保安主管办公室主任或其他在场最高负责人下达报火警指令，并同时向总经理汇报。

灭火与疏散灭火门店发生火灾，控制室为灭火指挥中心，总经理副总经理或在场最高负责人在控制室掌握全局，发布指令。

控制室确认火情后，应迅速将外部音响转换成消防广播，排烟风机开启后，根据火势大小燃烧的物质，关闭非紧急照明和空凋。

内保人员接到控制室人员报警，应迅速派人员将失火区域通道门开启，并保证通道畅通无阻，其余保安员赶到现场扑救，在岗保安员在未接到通知的情况下，须坚守岗位疏散客流并防止无关人员进入火灾现场，防止失窃发生等问题。

工程部水电工及主管接到火灾报警，应迅速赶到现场，协助控制火势，控制室同工程部人员共同确保设备正常运转。

商场义务消防队员听到消防警报后，应迅速赶到现场重要岗位在岗人员要坚守岗位，听从现场指挥调派。

协助扑救火灾或疏散客流。

重点部位灭火主要靠自动灭火系统，当听到系统第次响警报时，室内人员应迅速将门窗关好，撤离该室并在门口等候控制室人员到来。

其它人员听到系统第二次报警后，律不准进入。

向报警后，保安部派人员到指定地点引导消防队车辆。

灭火抢险人员进入火灾现场后，可就近走各通道。

疏散人员疏散应由指挥中心统指挥办公区办公人员应立即携带重要文件和物品，根据火势，从最近的门撤出。

库区库房办公人员应立即携带各类帐目和重要物品，锁好库房，根据火情从就近的通道进行疏散。

营业区义务消防队员先从大门将顾客联营厂家促销员等分别疏散，然后携带好重要物品，撤出商业区。

注意事项按秩序疏散，不要拥挤，以免发生不必要的事故。

安全第。

避烟，有浓烟时应爬行离开现场。

避开电器设施。

只许出不许进。

不用电梯，由安全门和疏散通道出去。

各部门处置火警程序各部门应按应变小组的编制，快速行动，各司其责。

控制室坚守岗位，及时准确通知有关部门及领导，按现场指挥的指令随时做好向报警的准备。

保安部确认火灾火场维护秩序疏导客流，保证通道并负责引导消防车辆进入。

工程部赶赴现场进行工程抢险疏散抢救，协助认定火灾性质以配合采取有效措施。

配电房中心机房消防泵房等重点部位值班人员应坚守岗位，在未接到撤离通知前不准私自离开工作岗位。

导购员协助疏散顾客，要保证所有客人安全撤离。

财务部应立即携带贵重物品文件和现金撤离到安全