种问题。

投诉中心设立投诉中心，专门听取客户意见和改进建议。

客户回访担保公司在抽样基础上，定期对合作银行和企业进行回访，或以问答方式收集客户对服务质量反映。

服务品种多样化担保公司研发部门将以客户为中心，设计多样化担保服务品种，为客户提供全方位服务。

企业形象与公共关系商业担保在中国是个崭新行业。

为了区别于以往行政化担保行为和中国历史上典当业务，公司应高度重视透过各种公共关系媒体，塑造以担保品牌为核心企业形象，用到两年时间内使公司成为大连业内排名前三位和社会上知名度较高担保机构。

公司形象宣传手段包括研讨会研修班培训班今后将利用各种会议研讨活动机会开展宣传。

广告策划宣传教育公司计划保证担保必须出具股东会决议。

签字盖章要求所有合同律用黑色墨水笔签字盖章需清晰完整，压住部分签字，非印刷合同需盖骑缝章。

抵押物设置转让预授权，告知企业至公证处办理公证产权人不能亲自到场办理抵押登记须公证委托给他人办理。

放款所需各种条件向企业交代清楚，便于企业提前准备。

合同复核签约后法务经理或相关责任人在个工作日内完成合同复核工作。

合同文本签署完整企业提供主要资料是否完放款流程法务经理或专业部门根据评审结论，审查合同公证书是否完备，反担保措施是否已办结，保险单房证存单退税登记证承兑汇票等抵押质押物权利凭证均已交到票据保管员处且已签收，以上权属证明编号内容等需与系统合同核对完全致并留存复印件。

经复核，在两个工作日内出具审核意见，呈请放款。

在审核中应注意以下事项借款合同保证合同抵押合同中编号完整，等额还款等条款填写完备。

档案中留存有合同审核章份。

放款距最新评审结论如已过三个月期限项目，项目经理需重新申报审批。

风险管理部审核所有资料批准放款。

法定代表人签发放款通知书盖章。

放款通知书及送达回执交银行。

放款后，项目经理向企业取得放款回执原件及借款借据复印件存档。

放款后周内，法务经理角需将所有合同资料向档案管理员归档。

审核放款资料复核放款资料风险管理部终审法定代表人签发放款通知书第六章公司组织形式执行董事监事经理层情况公司不设董事会，设执行董事名，监事名，总经理名。

公司实行执行董事领导下总经理负责制。

同时，特别突出风险控制在担保业务开展中监督和防范作用，公司组织机构见图。

执行董事副总经理担保评审委员会总经理企业融资担保业务部个人融资担保业务部财务部办公室总经理助理法律顾问团股东大会监事各部门管理人员均要求经济或相关专业，全日制本科以上学历，岁以下三年以上担保行业工作经验，有担保部门负责人或相关岗位经历。

业务人员要求经济或相关专业，大专以上学历，岁以下两年以上银行信贷担保投资银行领域工作经验。

第七章效益分析未来几年，我们预计市担保行业及我公司有个非常迅速发展，具体数据如下单位亿元因此，我公司为了做大作强，实现上述目标，就必须将公司资本规模做大，我公司考虑将以下几种方式使资本规模快速增加股东增资扩股。

战略投资人引进。

我们预计，未来几年公司资本规模与利润如下单位亿元年，我公司除了在传统担保业务方面有质突破外，我们还将做大委托贷款财务顾问和中介业务等，并且发展投资业务，不断开拓利润增长点，提高股东投资回报率。

我们预计未来几年公司利润情况与市场份额如下第八章综合结论银行担保具有赢利水平高，能支撑公司可持续发展商业模式，大力发展担保及其延伸业务是公司主营方向，银行担保商业模式和主营业务是实现公司致力成为市担保业领先者和著名品牌先决条件。

实现银行担保规划必要条件是公司能否拥有足够资本金开展担保和担保投资业务。

由于担保公司性质，银行担保只能靠股本扩张方式增加公司营运资金，用以满足公司主营业务对资金需求。

与所有金融企业样，银行担保能否持续经营根本保证在于风险控制。

银行担保运营规划将风险控制贯穿到市场管理财务和投资等涉及到经营活动每个环节。

公司可行性研究报告针对可能出现经营风险主要层面都提示了应对措施。

保护包括发起人在内所有投资人利益根本在于公司能否有效执行风险控制和风险管理措施。

从投资人角度分析银行担保项目规划表明，本项投资虽然具有定风险，但投资收益是明显，能否达到获利丰厚投资收益取决于经营团队。

银行担保股份制民营性质和远景目标能凝聚支具有较深专业化知识和丰富操作经验经营团队。

公司中高层干部高知识结构和业内资深经历将是经营团队核心。

最后，银行担保将坚定不移立足于担保投资领域，以企业价值最大化为最终经营目标。

持续为大连地区企业个