可以独资也可以合资。特福莱标准店，无论是服务内容还是总部对投资者相应的支持，都具备定的规模，是具有基黑龙江林业职业技术学院毕业论文本服务功能的品牌店。它非常适合有丰富社会经验，成功商业经验有充足的资金，管理要求严格的投资群体可独资，也可合资。特福莱豪华店，是店面规模较大服务项目齐全，总部支持非常充分的种投资级别。它非常适合有丰富社会经验成功商业经验具备定的资金投入能力和市场活动能力的中大型投资者可以独资也可合资。旗舰店是特福莱加盟体系中的顶级店面，无论是在店面形象服务能力还是在文化氛围效益产出上，它都可称得上引领着汽车服务市场的主流。特福莱旗舰店将享受总部对其最大程度上的营运支持及技术支持，加盟者也将获得最宽广的发展空间与利润空间。根据多年以来的市场调查和行业经验，经营者将在个月内收回前期的全部投入。如果加盟者具备充足的资金基础并有定的社会关系及市场拓展能力，那么加盟特福莱旗舰店将是最为明智的选择。服务站是特福莱加盟体系中最高级别的加盟店，无论是店面形象产品设施服务能力还是在文化氛围效益产出上，绝对超过了其它级别的投资店。可以说特福莱服务站是现今汽车服务业的领头雁。它除了能够开展旗舰店的所有服务内容，享有总部最大程度的技术及营运支持外，还可以直接获得总部赋予的代理级别供货价及区域服务商资格，并可与总部起分享该区域内其它加盟店的加盟金及管理费的提成。因此，此级别店非常适合有足够资金投入能力，在事业上已取得定的成功，热爱汽车服务行业，有定市场拓展能力的成功人士。特福莱汽车服务连锁经营的思路特福莱汽车服务连锁经营要求八个统统的品牌形象统的服务理念统的设备配套统的宣传推广统的价格体系统的经营管理统的备件配送统的技术培训。连锁经营成功的三大要素是良好的品牌形象总部的保障支持组织系统的稳固和可控。特福莱围绕以上八个统和三大要素，在实际运作中严格执行。特福莱品牌运作及形象推广品牌运作是连锁经营的首要任务。特福莱从以下几方面着手准确的市场定位和品牌定位。市场定位的准确与否决定了个项目的成败。它必须考虑两个基本现实是各细分市场本身的需求容量利润和竞争情况二是自己已有的产品品牌情况。从当前的市场格局来看，特福莱定位在中高档轿车的维修和养护服务方面，以专业优质快捷的品牌形象出现。注重品牌宣传的双重性。既注重对加盟企业的宣传，又加强对最终客户的品牌宣传。车主的认可才是真正的认可，品牌才能成为真正的名牌，才具有生命力。特福莱的技术支持和服务保障特福莱连锁总部能保障加盟企业从联盟体系获得实实在在的利益和帮助，直接关系到其本身的吸引力生命力和凝聚力。因为总部和加盟企业间的关系不是锤子买卖，需要通过完善的售后服务维持整个机制的良好运行，这也是连锁经营的意义所在。特福莱满足加盟企业最希望获得的项援助技术支持包括培训降低配件成本提高管理效率提升企业形象，从而改善经营，增强竞争实力。特福莱连锁总部的服务保障围绕这几方面着手。是设专职大区服务经理，负责区域内复杂问题的处理二是通过加盟企业的定期黑龙江林业职业技术学院毕业论文的培训和辅导，自行处理日常般的问题三是与当地指定的服务机构达成代理服务协议，负责疑难问题的处理四是通过总部的服务中心，对以上环节解决不了的问题进行处理，包括上门驻厂服务等，直至客户满意。特福莱的服务网络体系的建设与监控特福莱连锁总部对连锁机制和加盟企业的规范管理，直接关系到整个连锁体系的稳定和健康运行。目前，些汽车连锁服务品牌之所以虎头蛇尾，就是因为网络建设不规范，连锁总部的管理控制支持服务能力弱，从而导致各加盟企业的连而不锁。特福莱为了加强对连锁体系的管理力度，从以下几方面着手。建设五大监控服务体系。是品牌形象管理和市场推广体系，负责品牌的广告宣传活动推广项目拓展，对加盟企业的规划辅导形象设计和管理二是生产经营管理体系，负责协助加盟企业进行科学决策，现代管理，规范作业，执行统的价格营销政策等三是物流配送体系，负责组建备件仓储中心，进行相关产品的采购配送流通四是计算机信息网络体系，实现生产管理技术支持物流采购品牌宣传等的电脑化网络化，提高服务经营效率五是技术服务和培训体系，负责设备的售后服务和维修技术支持技术援助，建立培训基地，对加盟企业进行维修和养护技术日常经营和管理营销方面的培训提高加盟企业对连锁总部的依赖性和忠诚度。是提升品牌的知名度，争取最终客户的信赖和认可二是加强日常联络交流，增加支持力度，给予物超所值的完善服务和优惠政策三是形成系列化的专有技术产品和服务，构建有竞争力的维修和养护用品供应体系。由于统进货及自有品牌的产品比通用品牌的成本和价格更低，利润更高，就能大大提高加盟者从总部进货的积极性，从而增加总部统采购的数量，进步降低成本，形成良性循环。注意资源的整合与合理分配。处理不好总部与加盟企业的资源分配以及分工合作关系，是当前困扰许多连锁品牌的大因素。如何避免加盟企业的各自为政，我行我素现象，可从两方面着手是要有得力的监控奖惩体系，二是必须牢牢控制品牌人服务经理财如加盟服务费广告宣传费等物贵重设备宣传物资等及核心技术等重要资源。本章小结本章对汽车后市场的服务连锁模式的设计作了进步补充，首先对汽车服务连锁分店的人事布局员工招聘员工培训员工绩效考评等做了简要说明，其次设计管理信息系统并提出来管理方案，再次对销售管理提出了汽车后市场服务连锁企业的管理要点。最后介绍了汽车后市场服务连锁企业实例特福莱汽车服务连锁集团。管理对连锁企业至关重要，企业想要长足发展就必须做好各黑龙江林业职业技术学院毕业论文个环节的管理，沃尔玛作为连锁企业的榜样有很多值得学习的地方，我相信中国的汽车后市场的未来会出现像沃尔玛那样的连锁企业的。结论通过这次毕业论文的撰写，让我摆脱了单纯的理论学习状态，理论与实践的结合让我认识到很多问题，并学会了自己找解决问题的办法。经过研究发现，我国的汽车连锁服务发展尚处于成长初期，还很不成熟，众多品牌基本处于尝试阶段，存在着网络建设规范化程度不高稳定性较差，连锁总部的管理控制支持服务能力不强等问题。调查还发现店受汽车生产厂商的很多挟制，店的布局及发展没有足够的自主性。由于历史的原因，国内留有很多经营方式单的大型的维修企业，以及多如牛毛的小型维修企业。关于如何利用这些资源，本文在此基础上我提出了点自己的建议。较大的汽车服务集团进行并购，将自己旗下原有的店改设为汽车服务连锁旗舰店，这样改后的旗舰店完全具有店的服务能力，但是它不再是品牌的专营店，这样店就具有较大的自主能动性，汽车贸易经销商如果不受到厂商的挟制，他就没有必要建那么多的店，它只需要在几个关键区域建立自己的旗舰店，在各个社区建立社区店，就可以充分的占领市场。国内现在留下了很多的大型维修企业，这些企业都是从国营性质改变而来，他们主要靠着维修公务用车生存，有定的经济和技术实力，大型的维修企业也具有很好的基础条件，这样好的资源完全可以将其改造成大型的旗舰店，不仅可以改变这些企业原有的形象还可以增加他们的服务项目和内容，降低自己的经营成本，使这些企业更具有竞争力。学习国外的先进模式，如博世专业维修的三级模式。根据市场需求布局适合市场的维修网络，既有效布局市场又节约成本，加强自己的核心竞争产品开发，结合本土化的优势发展壮大企业实力。中国的些汽车服务连锁企业之所以发展的不好是由于没有按规章认真执行，以至于虎头蛇尾，连锁经营已经是套很成熟的经营模式，只要把连锁经营统的品牌形象统的服务理念统的设备配套统的宣传推广统的价格体系统的经营管理统的备件配送统的技术培训认真执行下去，企业的管理控制才能够得到真正的体现，参考文献扬武中国汽车售后服务现状及未来展望汽车维护与维修网,沙振权中国连锁经营理论与实践广东华南理工大学出版社,李微微连锁经营原理与实务北京中华工商联合出版社,王中群连锁经营安徽安徽大学出版社,戴国良汽车售后服务绩效评价博锐管理在线,苏中华连锁店经营管理立新会计出版社,何春凯连锁制胜广东广东旅游出版社，王利明汽车维修企业计算机管理北京机械工业出版社,黑龙江林业职业技术学院毕业论文刘浩然美国汽车维修市场连锁经营占主角经济参考报,姚时俊汽车美容店经营与使用技能北京人民交通出版社张原国内汽车维修保养行业状况中商情报网,陈淑祥我国应大力推行特许连锁商业经济,扬钧博世抢滩北京汽修汽修资讯,苏曼薏外资抢滩中国汽车服务市场国际金融报,宫广军中国汽车服务业升温国际金融报,张桦清连锁经营管理原理上海立信会计出版社，赵景林汽车维修企业推行连锁思路汽车维护与修理网,唐辉旅不容忽视的汽车售后服务汽车工业研究,阳师浅谈汽车维修业面临的问题汽车工业研究,方正宇汽车维修企业配件采购北京机械工业出版社,指导教师论文成绩的商店标志店名商标经营标准产品和服务的质量标准经营方针等等，都要按照总店的全套方式进行，亦即加盟店购买的不仅仅是商品的销售权，而是整个模式的经营权。在这里，加盟商完全以特许商的形象在公众面前出现。并且加盟商要接受特许商的培训监督和定程度的控制。这种经营模式特许经营范围广泛，尤其在零售行业快餐业服务业中最为突出。其特点如表。表特约经营或连锁加盟模式优缺点对照特点优点缺点适用行业所有权分散经营权的集中特许方具有独特性特许方同是纽带短时间迅速扩大可提高成功率提高商业组织化利于中小企业发展权责不明晰易崩溃汽车制造业汽车服务业小型汽车零售业自由连锁经营自由连锁也称自愿连锁。连锁公司的店铺均为独立法人,各自的资产所有权关系不变,在公司总部的指导下共同经营。各成员店使用共同的店名,与总部订立有关购销宣传等方面的合同,并按合同开展经营活动。在合同规定的范围之外,各成员店可以自由活动。根据自愿原则,各成员店可自由加入连锁体系,也可自由退出自由连锁经营是种单店所有权保留的较为松散的连锁经营联合体，目前在日本最为发达和流行。它主要是中小商业企业为了保护自己的利益，联合起来，通过组织连锁，获得规模效益，以便与大资本商业企业抗衡争夺市场而产生的。自由连锁的特点是如表，各成员企业保持自己的经营自主权和独立性，不仅独立核算自负盈亏人事自主，而且在经营品种经营方式经营策略上也有很大的自主权，但要按销售额或毛利的定比例向总部上交加盟金及指导费。连锁总部则应遵循共同利益原则，统组织进货，协调各方面关系，制定发展战略，搜集信息并及时反馈给成员店。表自由连锁经营优缺点对照特点优点缺点适用行业三权的独立性核心企业为龙头同是纽带灵活性较强可集中管理指导可降低成本发展快凝聚力不强不利于集中运作稳定性差汽车用品零售业黑龙江林业职业技术学院毕业论文连锁经营的要素连锁经营是通过规模经营获取规模效益的。组织形式的联合化和标准化是连锁经营的前提条件经营方式的体化和专业化是连锁经营的核