计分卡化战略为行动，刘俊勇孙微译，广东省出版集团，年版，第页。傅宗科等，第五项修炼管理法则，上海远东出版社，美罗伯特，卡普兰大卫，偌顿战略地图化无形资产为有形成果，刘俊勇孙微译，广东经济出版社，年版，第页。孙薇，逾越战略制定与执行的鸿沟，首席财务官，第期招商银行官网招商银行年年度报告，张强，对平衡计分卡在商业银行中运用的研究，财政部研究所会计硕士，年苏擎，平衡计分卡在商业银行的应用研究，西南财经大学会计硕士，年程洁，平衡计分卡在我国商业银行绩效评价中的应用研究，山西财经大学会计硕士，年平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用参考文献美罗伯特，卡普兰大卫，偌顿公司绩效测评，李焰等译，机械工业出版社，年版。保罗尼，文平衡计分卡实用指南，中国财经出版社，年版。可以参考休伯特兰佩萨德的个人平衡计分卡，也可以参考国内咨询专家秦杨勇所著的平衡计分卡与绩效管理杨东走战略执行平衡计分卡的设计和实践，中国社会科学出版社，年版。兰卫东商业银行绩效考核中国政法大学出版社，周国强，周伟基于战略的平衡计分卡绩效评价系统构建财会通讯年期秦杨勇平衡计分卡与绩效管理，中国经济出版社，版金燕白皓林锐标平衡计分卡应用实务，海天出版社，版攻读学位期间公开发表的论文平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用攻读学位期间公开发表的论文王雅琴探讨银行的营销手段存在的问题与对策，商情保证战略目标更加有效的细分，传达和落实，通过不同层级考核指标的设置，将最终确保战略指标的完成。第二，商业银行有着因您而变的客户服务宗旨。作为服务业的商业银行，员工接待客户服务质量的好坏直接影响到银行经营业绩，客户对于银行的重要性，在商业银行成立之初便得到体现。商业银行直秉承因您而变的经营服务理念，不断创新产品与服务，得到了业内及客户的广泛好评。这点恰好与平衡计分卡的客户层面指标设置相契合。平衡计分卡的应用，将更加有助于商业银行不断持续的完善客户建设，提高客户满意度，及时反馈客户信息，保证产品的快速创新，从而更好的秉承经营服务理念，达成企业战略目标。第三，商业银行多次被评为最具价值的上市公司，有着完整的管理制度和严格的内控评价体系。作为在股和股均上市，且多次被国内外评为最具价值上市公司的商业银行，直以完整的规则制度和严格的内控评价体系著称，是资产质量最高的商业银行。该行实行级法人，多级管理的制度体系，为平衡计分卡的实施提供了土壤。目前，商业银行已经形成了套完整的财务体系，除了常规的财务指标如存贷款不良贷款率考核利润等等，还引入了当今国外流银行多数使用的风险调整资本回报率指标，通过多年对关键业绩指标的员工个人考核，该行的考核指标设计具有很强的操作性和现实意义。另外，该行管理制度完善，有着完整的包括短期中期和长期绩效的员工薪酬福利体系，如员工请休假制度考勤管理制度补充医疗保险制度企业年金制度和各类业务考核办法，充分体系了员工关爱和以人为本的概念，同时做到了办事有据可循，有法可依，避免了人治管理的发生。该行也具备了最为严格的内控评价体系，建立了三条内控防线全行各级机构各级管理者每位员工对业务的合规处理是第条防线总分行法律合规部和监察保卫部每年的专项排查每季度的员工异常行为排查，合规督导室第二条防线总行每年常规招商银行资产负债表，内部资料平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用平衡计分卡的相关理论审计和分行审计部门的每年自行查核，通过系统化和规范化的方式，评价总分行的业务发展，是第三条防线。第四，商业银行是个年轻的团队且员工素质较高。商业银行是个充满活力的团队，全行平均年龄为岁，充满了朝气和战斗力，且全行本科及以上学历占比达到，员工整体素质较高，有着较好的专业素养和人文素养。高素质且年轻的团队有利于平衡计分卡的引用，因为平衡计分卡的使用需要有不断地沟通反馈调整评价直至优化的过程，有定的长期性和动态性，专业素质较高的人便于掌握并认真参与，有利于平衡计分卡的完整有效实施，保证评价过程的公开公正和公平，从而使每位员工业绩提升，达到团队业绩直至企业业绩的整体提升。第五，商业银行以网上银行信息快速安全便捷著称，有着高效的创新机制和信息系统支持。商业银行有着强大的信息系统支持，对客户的强大的网上银行功能，对内部管理则是引进了系统，对财务模块和人力资源模块式优先选择系统上线的，这有助于增强银行战略目标绩效考核成本控制等方面的清晰性及完整性。对于这种强大的内部信息管理系统的引入及使用，将大大的解放传统的人力资源，提高员工工作效率，提升企业数据处理及分析的能力，从而使得构建平衡计分卡变得更加简单和快捷。现阶段商业银行的分行绩效评价体系的问题分析平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用平衡计分卡在商业银行的应用情况及存在问题商业银行的背景资料商业银行是家全国性的商业银行，总行设在深圳，是中国境内第家完全由企业法人持股的股份制商业银行，也是国家从体制外推动银行业改革的第家试点银行。主要经营商业银行业务，如个人金融业务公司金融业务和各种金融产品及金融市场业务等。目前在全国余个城市设有家分行及家支行，家分行级专营机构，家海外代表处家自助银行，家全资子公司在香港和纽约各拥有家分行在伦敦和台北设有代表处，业务范围遍布海内外。凭借持续的金融创新优质的客户服务稳健的经营风格和良好的经营业绩，在英国金融时报发布的全球银行市净率排行榜中，商业银行在全球市值最大的家银行中，市净率排名第。在英国银行家杂志发布的年全球家大银行排名中，位居第位。商业银行将服务创新稳健作为核心价值观，坚持效益质量规模结构协调发展，开始就将所有权和经营权分离，较早地建立了董事会监事会和经营班子分工明确相互制衡的现代企业治理结构。在人员管理上，提出了人员能进能出干部能上能下待遇能高能低的了六能机制。在信息化上，领先同业构建了全行统的平台，创建了国内第个电话银行，较早实现了客户资金的通存通兑和零在途汇划。商业银行最早是以零售银行著称，良好的服务和完善的硬件设施得到了客户及同业的广泛好评。随着社会经济环境的变化和发展，该行于年提出了二次转型，二次转型是相对次转型即经营战略调整而言的，是指在深入推进经营战略调整的基础上，加快实现有外延粗放型经营方式向内涵集约型经营方式的转变。二次转型以降低资本消耗提高贷款定价控制财务成本增加价值客户和确保风险可控为主要目标，着力采取改进绩效考核体系强化经济资本管理提升贷款定价能力降低成本费用开支和完善组织管理体制等举措，促进业务发展由主要依靠增加资本资源消耗想主要依靠管理提升科技进步和员工效能提高的转变。招商银行官网平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用现阶段商业银行的分行绩效评价体系的问题分析商业银行分行的概况商业银行的分行以下简称分行是总行下辖的级分行，设在长三角地区的地级市。分行于年在该市进行筹建，年月日正式开业，当时为省会城市下辖的异地支行年月，因业绩发展良好，管理持续改善，分行升级为省会城市下辖的二级分行年月，分行正式升格为总行直属的级分行，管理半径和业务权限均发生了变化。分行自成立以来，直秉承着因您而变的经营服务理念，根据总行打造百年基业的企业愿意，以争取股东回报最大化为目标，全力打造分行的品牌形象。目前，分行总资产规模近亿元，正式员工余人，连续多年主要业务名列总行系统前茅。分行的组织架构商业银行分行根据总行级法人，多级管理的制度体系，分行下辖家同城支行，家县域及异地分支机构，合计个营业网点外，具体组织架构图如下图商业银行的分行营业网点架构图商业银行分行随着业务的发展和管理半径的加大，在得到总行授权的基础上，目前在分行机关设立了个部门，并在绩效考核过程中，根据部门的管理职能不同共分为四个大类，具体如下业务推动类公司银行部中小企业金融部零售银行部国际业务部同业金融部个人信贷部商业银行分行公司介绍商业银行分行同城支行家二级分行家县域支行家，二级支行家县域支行家同城支行家现阶段商业银行的分行绩效评价体系的问题分析平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用业务管理类计划财务部会计部信用风险管理部授信审批部支持保障类办公室人力资源部法律与合规部监察保卫部信息技术部审计部业务营销类公司银行二部私人银行中心综上，商业银行分行的组织架构经过长期的发展，力求从过去臃肿的机构设置相扁平化和职能化的方向发展，这样能减少管理内部消耗，有效解决因部门设置过多，流程环节复杂造成的审批流程和执行流程较长的问题。平衡计分卡在商业银行分行的应用情况商业银行总行是较早引入平衡计分卡考核的中国商业银行之，在最初通过目标管理，经营绩效考核，关键业绩指标考核向目前对全国各分支机构和管理部门进行的平衡计分卡考核，在总行战略经营导向下，经过了不断地探索，修订，调整，反馈和完善的过程。年，由于国际金融危机影响下特定的外部经营环境及商业银行特定的资产负债结构，该行面临比同业更大的盈利压力，同时资本的压力也进步凸显。为了应对新的巨大考验，针对该行经营管理存在的突出问题，商业银行总行及时提出了二次转型的战略构想。主要措施在于改进绩效考核体系，强化经济资本管理，提升贷款定价能力，降低成本费用开支和完善组织管理体制。该行具体战略绩效传到机制如下图商业银行的战略绩效传导图招商银行年年度报告，平衡计分卡在我国商业银行机构绩效考核的运用现阶段商业银行的分行绩效评价体系的问题分析为贯彻二次转型要求，商业银行总行提出了五个坚持四个加强的绩效考核导向。其中，五个坚持体现了该行的长期战略是坚持价值导向二是坚持合理有效管控风险