期程淑华也谈谈行政管理在企业管理中的运用浙江广播电视大学学报，年宋占魁企业行政管理工作的特殊性及其考核胜利油田党校学报年第期张建国，徐伟，绩效体系设计北京工业大学出版社，年中国企业管理百科全书上册企业管理出版社，年李赞浅谈企业行政管理今日科苑，年第期理的基础工作，企业行政部门必须认真执行各项管理制度岗位责任制度工作程序等，从而建立起企业行政部门的法治秩序。企业需要根据自身发展的需要和当前条件选择合适的有定程度的规范性的行政管理模式，并且随着公司的发展不断进行调整，以避免游击作风打乱仗，提高员工士气工作效率和公司效益。但是企业必须时刻牢记，企业行政管理的目的和实质在于为企业的根本目的服务，为公司领导和各个部门干部员工服务，而决不可本末倒置，陷入过重的机关习气，否则同样会降低员工士气和工作效率，损害公司利益。提高企业行政管理人员的素质行政管理工作可以说是牵头万绪纷繁复杂。企业行政管理人员每天都面临着大量的琐碎的事务，行政管理人员在企业中起着上传下达承上启下的作用，这就需要企业行政管理人员要具备良好的身体素质思想素质心理素质能力素质以及专业知识等方面的素质。每个行政工作人员都必须努力提高自身素质，使自己的能力和水平不断得到提高。作为企业行政管理人员，应该是知识水平高，各方面素质优良的公共管理者。企业行政人员素质的提高可以提高组织管理的有效性，能够实现科学而又艺术的管理。经济的全球化迫使企业行政管理人员在未来的管理中必须有国际眼光，熟悉国际游戏规则，适应国际竞争的需要。学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式要学习与借鉴国内外企业行政管理的新模式，引入科学的企业管理方法，如目标管理绩效评估成本核算等。当前企业行政效率在管理方法上陈旧僵化，仅注重行政规章和行政命令，无法调动行政官员的积极性。必须把讲求投入和产出讲求成本核算的精神引入企业行政管理之善于学习的模范，要通过学习不断提高自身地素质，使自己的能力和水平不断得到提高。世纪年代末，我国企业开始接触绩效管理，本世纪初掀起了韦尔奇热，绩效管理模式正式引入我国。绩效管理理念的基础理论是理论和理论相结合，并以理论为主导，理论认为大多数员工在潜意识中都愿意为企业努力工作，并积极承担责任，具有相当的创新能力和自我约束能力。只要企业在物质激励精神激励上做到公平公正，对员工的职业成长和人生价值实现有帮助，员工就认可企业的管理方法。企业中部门与部门团队与团队员工与员工员工与管理者间的沟通将会和谐进行，企业的各类绩效目标就能够顺利得以实现。例如韦尔奇采用活力曲线进行员工评估，对公司的出色员工给予股票期权和职业培训等奖励，他认为对员工的激励应该是金钱和精神鼓励双管齐下。而绩效管理在行政上的运用的着重点就在于在对人事聘用管理人员选拔方面，而绩效评价体系的建立将推动企业人才选拔和管理者任用的改革，企业中凭能力凭贡献的人才评价和激励机制正在逐步形成。它引入了人力资本的激励理念，按能力和贡献实施分配，薪酬构成简单，分配差距拉大。对企业未来现金流增长做出贡献的员工，可参与企业剩余价值的索取，即价值创造者按其贡献度有价值分配权。例如世界上着名的爱立信公司，就认为推行绩效管理和能力管理，其评价结果定要与薪酬挂钩等，以上这些都值得在我们的企业行政管理中大胆实践，逐步实施。综上所述，行政管理在企业管理中有着极为重要的地位和作用，企业行政管理要发挥作用，就必须建立健全企业规章制度，提高企业行政管理人员的素质，摒弃衙门习，这样可以提高企业行政管理人员的责任感，同时还可以科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。具体可以以下几方面进行探索对不同的行政管理层次提出不同的重点和要求。上层行政机关的主要活动，是规划决策控制沟通等全局性工作，追求的是社会总体效率。重点要从领导方式决策程序组织结构信息反馈协调监督等方面改进工作，提高效率。中层行政管理主管要根据上层领导的意图和公司的发展战略，做好上下层联络沟通工作。对上级工作任务进步分解并做好计划，同时做好部门各项工作的指挥指导协调监督和管理，提高自身的职能作用。基层管理者是制定计划，进步去实施指引激励沟通和营造氛围的工作以使能够影响员工的行为，促使他们共同努力去完成组织的目标。学会运用系列现代化管理工具。制定客户关系管理，客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为即成价值和潜在价值，通过对营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率。实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。提升信息化和智能化的步伐。随着信息化进程的加快和深化，互联网及各种应用系统的广泛使用。企业正在积累大量历史数据商务智能将数据仓库联机分析和数据挖掘等先进的信息技术应用到企业的生产经营和管理中，通过集成来自不同数据资源的多种数据类型，提供从数据中发现新的关系从而帮助企业识别优质客户，改善企业与客户关系，提高决策能力和运营能力，改善绩效管理。创新业务模式增加产品销售和营业收入。建立学习型企业，实施绩效管理。每个企业行政管理人员都必须行政事务工作，使领导和员工从繁重琐碎的行政事务和生活琐事中解脱出来，可以集中精力轻装上阵，全力投入生产经营之中，企业行政部门主要职责是考虑公司的发展战略，探讨公司的组织架构，任用公司的各级干部，实施公司的经营方针，解决公司所面临的重大问题等等。企业行政部门还必须在管理协调和服务三方面发挥重要作用。从管理方面来说，企业行政部门不能满足于在日常事务的层次上做好领导的参谋和助手，还必须在公司的经营理念管理策略企业精神企业文化用人政策等重大问题上有自己的思考，并且高屋建瓴地在实际工作中加以贯彻落实，成为领导不可缺少的高参和臂膀。从协调方面来说，企业行政部门担负着协调公司内部各部门间的关系协调企业与社会其他企业社会机构和政府部门的非业务关系重任。企业行政部门对企业内部各部门间关系的协调，是以对计划的分工执行和控制为基础的。在执行计划控制的过程中，企业行政管理部门应该对各部门的计划执行情况和执行进度进行协调，以调整好企业的整体计划的实施。同时，还应该对各部门在执行工作计划的过程中在日常事务上所发生的矛盾冲突进行调解，使企业各部门之间能够团结和协调致，维持企业的稳定和正常运行。企业行政管理的另项协调任务，是协调本企业同其他企业社会机构和政府部门的非业务关系。这种关系之所以是非业务的，是因为企业的运行是在各部门明确分工的基础上才得以健康而稳定地进行的。其主要内容是在维护企业的基本权益的基础上，发展同社会各有关单位的友好交往，缓解矛盾冲突，从而为企业争取个好的生存环境。从服务方面来说，企业行政部门干部员工拿得太多，做得太少干部员工又对企业主要负责人肚子怨气，怪企业主要负责人不重视自己。这样不但无法调动干部员工的积极性主动性和创造性，而且易于造成领导与被领导双方的隔阂与对立。由于没有制定出成文的公道和规矩，造成企业中公说公有理，婆说婆有理，互相扯皮，互相推诿你争我夺，辩论不休或遇事不议，或久议不决，或决而不行，或行而不果重复讨论，重复决定，重复劳动朝令夕改，朝秦暮楚。使企业处于片打乱仗状态，严重影响工作效率和员工士气，造成人财物的极大浪费。企业行政管理中存在衙门习气许多企业行政部门机关作风较重，这些企业行政管理干部，完全不考虑企业的实际需要和企业行政管理的特点，完全照搬党政机关行政管理那套，搞形式主义做表面文章。主要表现是繁文缛节按部就班清规戒律条条框框文牍主义官样文章公文旅行笔墨官司纸上谈兵咬文嚼字高高在上颐指气使脱离实际不讲实效。这样的企业行政管理，既浪费精力，又浪费时间既浪费人力，又浪费钱物哗众取宠，华而不实僵化死板，不近人情把个企业的行政管理部门变成了旧时代的衙门。这同样造成极大浪费，降低工作效率和员工士气，影响企业效益。以上在企业行政管理中存在的问题，已经成为企业发展的桎梏，如何解决这些问题，是摆在企业管理者面前不容回避的问题。三提高企业行政管理效率的对策建立健全企业规章制度要提高企业行政效率，必须加强企业行政管理法规的建设，健全必要的工作制度，以法律和规章制度的形式促进企业行政效率的提高。建立健全企业规章制度是企业行政管甘当幕后英雄的角色。因为行政服务干得再出色，毕竟是服务于企业的最终目的的。行政部门的工作，特别是后勤服务工作，永远不要奢望成为企业关注的中心。否则，就影响了企业各方面的工作，影响了企业最终目的的实现，企业行政管理的理想境界应该是润物细无声。企业的行政管理必须时刻着眼于为企业的经济利益服务，反对为管理而管理必须坚决摈弃形式主义，切实讲究实效必须大力讲究勤俭节约，反对大手大脚必须根据公司实际需要和可能采取灵活变通的方式方法，切以公司利益为最高原则，反对泥古不化因循守旧最后，企业行政管理最终要落实到确立服务观念，克服老爷作风和衙门习气，切实搞好服务上来。总之，企业行政管理在企业管理中具有重要的地位和作用，但是，许多企业在行政管理中还存在这样和那样的问题，因此，分析企业在行政管理中存在的问题，这对于探讨提高企业行政管理效率的对策是很有意义的。二现行企业行政管理中存在的两种极端问题企业行政管理中存在游击作风在企业行政管理中，往往存在两种倾向。种是完全摈弃机关习气，完全凭主观意愿办事的游击作风。主要表现在企业中没有系统完整的规章制度上下左右的明确分工没有明确而充分的逐级授权和环环相扣的工作程序或无章可依，或有章不依凡事完全看老板或各级负责人的当时意愿，拍脑袋决定任何大小事项，没有科学的研究决策落实程序决策只凭当时灵机动，正确