易用性能给企业的电子商务平台增加更多的安全保障。

国富安电子商务安全解决方案目前已经在大蒜网芒果网洋葱网等大型的网站上试用成功。

交易双方以及网站管理员均通过使用数字证书登录，实现了身份认证和数字签名，保证了交易数据完整性不可否认性为交易平台服务器配置服务器证书，防止服务器被假冒。

该项目的建设确保了各大企业网上交易平台的安全使用，解决了存在于交易环节中的各项安全隐患。

同时增强了习惯于使用传统交易模式的买卖企业使用电子商务的信心，成为行业典范。

这给人保财险柳州分公司的电子商务平台安全建设提供了很好的范例。

网上产品和服务的改进网上产品完善的保险电子商务平台应满足客户网上咨询网上投保网上核保网上支付网上出单网上理赔的全部自动化。

但目前大部分保险公司的网站只能满足网上查询的功能。

由于大多数保险产品属于较复杂产品，客户很难在没有保险公司人员帮助下完成网上投保过程，保险公司也很难实现即时自动核保。

对于人保财险柳州分公司来说，公司出于风险控制的考虑，对于那些保额较高或比较复杂的产品需要进行人工核保，这使得网上保险交易难以即时方便进行。

目前，人保财险柳州分公司网络销售的险种主要是针对个人用户的机动车辆险交通意外险人身意外险旅游保险家庭财产保险责任保险以及针对企业客户的货运险旅行社责任险建筑工程质量保险火灾责任险等。

其网络保险产品核保过程简单标准化程度较高，保额较低。

产品品种比较少，远不能满足客户的需求，从而限制了公司网络保险的快速发展。

为稳定客户，保险公司所能做的就是在网上开发新产品新险种，找到网上的新目标客户，以销售新险种为主。

人保财险柳州分公司不能简单的将传统保险产品简单放到网上，要根据上网保险人群的需求以及在线的特点设计产品结构。

在经济和网络通讯快速发展的今天，很多金融性的产品之间的相关联性使得越来越多的人开始在网上购买系列的金融产品，包括债券股票保险基金等。

人保财险柳州分公司在产品的开发桂林电子科技大学毕业论文第页共页上，可以借鉴平安保险的经验，开发更多与保险相关的金融产品。

这样，不仅扩大了购买的群体，也使得客户在购买了公司主打的保险产品后，有更大的选择余地，也能给公司带来更大的收益。

保险公司网上销售产品，通过节约实体中代理人的中间费用，能向客户提供定比例的优惠。

通常情况下，客户购买保险公司的网上产品，能得到的优惠。

在对比了实体销售中给予客户的优惠度，人保财险柳州分公司在进行网上销售时，能在节省成本的情况下，尽量的给予客户更大的优惠，吸引更多的首次购买客户和再次购买客户。

网上服务由于互联网上的保险网站鱼龙混杂，很多人虽然有投保意向，但也不肯轻易相信投保人，所以做好售前售中售后服务仍然是网上销售的关键，也是保险公司开展网络营销取胜的关键所在。

客户购买保险产品最关心的是购买产品发生问题后，保险公司提供的售后服务和理赔问题。

人保财险柳州分公司要真正实现保险产品网上销售，必须做好保险售后和理赔的电子商务化，这样才能在网上服务更胜筹。

保险售后服务的电子商务化保险公司的售后服务应该包括保单出售后的风险管理培训咨询续缴保费及其他增进投保人与保险公司联系的系列后续服务。

优良的后续服务比承保前的宣传对于公司业务量的增长和价值的提升更为有效。

对此，人保财险柳州分公司向客户提供的售后服务应该包括提供便利的账户查询服务业务咨询服务续缴保费服务和对客户感情投资的其他服务。

这些服务通过网络的提供将更为方便。

保险公司可开发投保人的账户查询系统。

在账户查询服务中，客户只要在网络系统的终端输入自己的用户名和密码便可随时随地便捷地查询自己账户实有金额投资金额等信息。

保险公司可以在网上提供业务咨询服务。

客户既可以在网上在线咨询，也可以用电子邮件咨询，保险公司还可将客户遇到的常见问题归类后置于网页上供客户查询。

可利用网络提供续缴保费提示服务。

现在很多长期保单在承保后，业务员离开公司，而成为孤儿保单。

保户每到续缴保费时，只有自己主动办理，从而易产生被冷落的感觉。

为了改变这种情况，可以开发种软件，在客户每年该缴保费时，系统自动给经常上网的客户寄发封电子邮件，或者条短信，问候并提示其缴费对于不常上网的客户，系统也主动提示保险公司工作人员主动电话通知或寄信通知，或登门拜访。

④可与银行合作，提供网上支付功能。

在缴费方式上，在实现公司电子商务平台支付安全的前提下，保险公司可以和更多的银行合作，开通更多的网上支付平台，使客户能通过网上银行实现支付。

这样不但为客户节省时间，而且免除了客户到银行排队等候之苦。

可利用网络与客户联络感情。

保险公司可利用网络邮件的群发功能在节日发电桂林电子科技大学毕业论文第页共页子贺卡给客户，增进与客户的感情联系和客户对公司的认同。

群发电子贺卡的方式比起传统的邮寄贺卡既节约了时间，也节约了成本。

这样保险公司通过网络对客户表达尊重和提供便利的同时，也会赢得客户的信赖，从而有利于稳住老客户群，吸收新客户群。

保险理赔的电子商务化理赔是保险公司经营的最后环节。

获得理赔服务是投保人投保的最终目的，尽管获得理赔的条件是投保人不希望发生的。

迅速公正有效的理赔服务有利于提高保险公司的声誉。

但目前，在理赔环节，保险公司与客户发生的争议最多，以至于很多人感叹投保容易，索赔难。

除了对赔与不赔发生争议外，保险公司与客户间在赔付的时间和金额上也时常发生争议。

为减少或避免争议的发生，加强理赔的速度和效果，人保财险柳州分公司可以通过加大对网络资源的开发与利用，加快理赔速度，提高理赔效果。

是把保险条款和投保须知以简明易懂的形式公布在网页上，供投保人随时查询。

二是开设在线理赔争议处理平台。

保户如果对基层公司的理赔服务不满，可通过网络平台，反映给上级公司，直至总公司。

上级公司或总公司对有争议的理赔事项进行专家会诊，提出明确意见。

三是保险公司可以在网上设立索赔信息系统，提供索赔的申请服务和所需表格资料的下载服务。

当被保险人遭受保险责任范围内的事故发生损失时，可以在网上办理索赔申请，保险公司进行核赔后，也可通过网上银行，及时向客户支付保险赔付款。

扩大网上购买群体就目前来看，上网用户中大专以上学历占，较高的文化素质使他们能够较容易地理解网上提供的保险商品及公司信息据调查，个人上网用户平均月收入者占者占，这为他们购买保险商品提供了经济基础。

从年龄结构来看，岁之间的青年人占左右，他们观念新，乐于接受新鲜事物，因而较有可能在网上选择优秀的保险产品。

据来自的网下抽样调查结果显示，年，有的被调查者会查询金融保险信息，但的人对网上提供的金融保险信息感到不满意。

较高的上网人群素质和亟待提高的网上商务环境为保险网络营销提供了巨大的潜在消费市场。

据中国社会调查事务所最近对北京上海广州天津武汉和哈尔滨等城市作的调查结果显示，在回答对于传统的保险业和保险网络营销，你更倾向于选择哪种要求。

同时，由于这种投放策略需要企业有较长远的广告预算，也要预防后进的竞争对手以高强度的广告投放进行包围及拦截。

因此，人保财险在选择这种投放策略时，必须加大广告投放金额，以支撑此策略的实施。

其投放过程中，应该遵循以下原则有效受众扩大原则任何种媒介的受众都不可能与企业产品的目标消费群完全重合，因此，企业组织桂林电子科技大学毕业论文第页共页投放广告应该最大程度地互补挑选媒介，即选定个媒介后，要针对它没有包含在内的那部分消费群，借助其他媒介来完成。

这样做的目的是，满足广告发布覆盖最大的有效人群，即企业产品的目标消费群。

因此，人保财险在选定网络作为主要的广告投放媒介的同时，争取报纸和杂志等容易被其他财险公司忽略的媒体的投放市场占有率巩固提高原则消费者对广告信息产生兴趣记忆购买欲望，需要有定的频率反复提醒和巩固。

因为受众对则广告在个媒介上重复刊播的注意力会随时间而减少，因此需要多种媒介配合，延长受众对广告的注意时间。

人保财险柳州分公司在广告的投放上要做到多方面撒网，争取高的曝光率，让更多的客户记住企业的品牌。

信息互补原则不同的媒介有着不同的传播特性，比如电视广告对于吸引消费者的注意力有所帮助，但不能传递太大的信息量报纸杂志就可以传递较大的信息量。

般促销活动的发布信息可以由电视或报纸发布，但促销活动的详细规则可以由公司的网站进行传递。

时空交叉原则不同的媒介有不同的时间特征，比如电视报纸发布非常及时，可以连续进行宣传，间隔较短。

而杂志般以月为单位，不宜发布即时的新闻网站则有成本低廉，效果较明显的优势。

在媒介组合中，应该考虑时间上的配合。

比如电视报纸做简明的新闻报道式的广告杂志做深度的软文广告网站则作品牌展示的广告，尽量在网站上展示企业的标志和愿景等。

桂林电子科技大学毕业论文第页共页结论目前，在我国的乃至世界保险市场上，尽管还存在许多制约保险网络营销发展的不利因素，如保险企业电子商务平台系统建设的不完善，安全认证的技术问题还未得到及时解决，与网上安全相关的电子货币技术的发展比较缓慢，网上保险产品和服务开发尚处于摸索阶段，网上保险还难以形成规模经济效应等。

但从长远来看，传统保险公司实现向网上保险经营模式的转移，在信息化的时代，是不可逆转的历史趋势，这也将使保险业进入个全新的时代。

中国人保柳州分公司实施向网上保险经营模式战略转移的关键在于充分地发展和利用信息技术，在电子商务技术的支持下，加大电子商务平台的建设，完善企业的信息化和自动化充分考虑网上客户群体的需求，开发相对应的网上保险产品和服务积极地树立网上品牌形象不断地扩大网上购买的群体，使网上营销真正的给公司带来好处，使网上市场成为公司发展壮大的主体。

综上所述，在知识经济和网络经济时代，网络营销已无可争辩的成为世纪的营销趋势，它将给企业带来与以往不同的新的机遇。

保险企业作为最具有发展潜力和竞争活力的行业更应该乘势而上，紧抓机遇，使用恰当的网络营销策略，克服自身在网络营销方面存在的缺陷，做到与传统营销优势互补相互促进，在实践中不断予以完善和提高，以使保险营销做得更好，更有利于企业的长久快速发展，以更好的服务于国家的经济建设。

由于本文初次对人保财险柳州分公司网络营销方面的策略进行研究探讨，加上本人资历尚浅，时间和资料有限，本文未能进行更加深入的研究，不足之处在所难免，在今后的写作研究过程中定会更加的努力。

桂林电子科技大学毕业论文第页共页参考文献朱迪斯特劳斯，阿德尔埃尔安萨瑞，雷蒙德弗罗斯特时启亮，金玲慧编译网络营销北京中国人民大学出版社，曹修源，林豪铿网络营销与案例解析北京清华大学出版社，冯英健网络营销基础与实践北京清华大学出版社，武克美，朱琪花论保险网络营销的必要性与可行性保险研究，偰娜世纪的保险网络营销保险天地，李淑峰保险网络营销推广策略中国保险报，何惠珍发展我国网络保险的对策分析南方金融，唐红祥保险网络营销突破四注意中国保险报，陈飞，严伟保险网络营销中国市场，张小东由保险产品特性谈我国网络保险营销上海保险，