态度将是非常重点，没有好态度，那么具备良好服务技巧将是无稽之谈。

区，基本完成中关村西区开发和东区科学城改造。

北京市发展计划委员会申办年奥运会和中关村科技园区建设为北京发展带来了难得机遇。

高水平信息化建设将使中关村科技园区具有核心竞争能力，成为世界流科技园区，成为中国发展知识经济核心。

北京市发展计划委员会到年，市区人均公共绿地面积达到平方米，绿化覆盖率达到。

城市隔离地区绿化发展到平方公里，园林局将高标准完成中关村科技园区奥林匹克公园体育劳动大厦经营十余年，在北京地区已经小有名气，在北京北部三星酒店中，知名度仅列两个准四星酒店凯迪克和西郊之后。

为适应新世纪时代发展，北京地区企事业单位中高层管理人员认为，为抓住奥运与科技园两大机遇，劳动大厦今后应委托专业酒店管理机构进行管理，并以商务酒店和会议中心为主要经营方向。

同时，为适应现代人审美观，劳动大厦应按国际化和现代化原则进行改名，以奥运为契机，重新焕发青春活力。

三三劳劳动动大大厦厦与与竞竞争争对对手手各各项项指指标标满满意意度度研研究究顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦交交通通所所处处地地段段和和周周边边环环境境满满意意度度较较高高而而对对此此大大厦厦所所应应有有商商务务设设施施服服务务评评价价很很低低通过对劳动大厦以及周边胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆和泰山饭店等竞争酒店各项指标进行评测和研究，发现顾客对劳动大厦交通情况餐饮会场硬件所处地段和周边环境满意度较高，在这些指标中，尤其是对劳动大厦周边交通状况满意度最高。

对于在此举行会议和进行商务旅行顾客来说，交通是否便利，已经成为人们选择酒店进行商务活动重要因素，劳动大厦紧邻京昌高速公路，靠近作为北四环路交通枢纽健翔桥，交通优势更为突出。

在劳动大厦满意度得分较低诸项指标中，总体来说可以分为两大类类是在与会议需求直接相关指标，如住宿条件服务态度公共盥洗间娱乐健身等类是与商务需求直接相关指标，如收发传真互联网打字复印等。

无论劳动大厦今后选择何种经营方向，这两方面都是需要加大投入改进重点，如上章节所述，这些指标低满意度会导致酒店很难吸引会议和商务客户，而这两种经营方向恰恰是消费者最为看好。

相比劳动大厦，竞争者胜利饭店和京民大厦住宿条件服务态度会场环境以及进行商务活动硬件设备满意度均大大高于劳动大厦，并形成明显竞争优势。

附图劳动大厦和竞争酒店各项指标满意度总体评价所处地段周边环境交通外观形象内部格局会场环境会场硬件娱乐健身餐饮价格住宿条件服务水平公共盥洗间收发传真互联网打字复印停车场劳动大厦胜利饭店圆山大酒店京民大厦西郊宾馆泰山饭店与与竞竞争争酒酒店店相相比比顾顾客客对对劳劳动动大大厦厦服服务务水水平平满满意意度度整整体体偏偏低低调查结果显示，在对劳动大厦与周边竞争酒店满意度评价中，研究人员发现，劳动大厦在服务水平各个指标上均低于竞争酒店，处于明显劣势，在服务水平上整体竞争力差。

各竞争者中，胜利饭店和京民大厦服务各项指标满意度最高，尤其是服务员服务态度和服务质量，远远高于其他竞争酒店相比之下，泰山饭店服务水平各项指标均较低，但明显高于劳动大厦表现。

圆山大酒店和西郊宾馆在服务员态度方面表现较好，仅次于胜利饭店和京民大厦而在服务质量服务效率和细致周到方面与胜利饭店和京民大厦相比，则存在较大差距。

在对服务员态度指标调查结果来看，依然是胜利饭店和京民大厦满意度最高其次是西郊宾馆圆山大酒店和泰山饭店，劳动大厦最低。

服务员服务态度并不受专业服务技巧约束，而是由服务员本二二劳劳动动大大厦厦未未来来发发展展北北京京北北部部三三星星酒酒店店劳劳动动大大厦厦知知名名度度最最高高我们把能对劳动大厦产生竞争三星级酒店知名度进行统计调查，调查结果显示，除凯迪克和西郊两个准四星酒店外，在其它三星酒店中，劳动大厦知名度最高。

已经营十年之久劳动大厦，已经产生定品牌效应，这对劳动大厦今后经营是个很大无形资产。

附图北京北部地区主要三星级酒店知名度调查结果凯迪克大酒店西郊宾馆劳动大厦牡丹宾馆圆山大饭店天鸿科园大酒店京民大厦华汇金润酒店泰山饭店鸿翔大厦胜利饭店萨德尼克大酒店资料来源零点调查公司于年月针对北京城市家企业高层管理人员进行随机抽样电话访问。

注此题为多选题，应答比率之和大于百分之百。

商商务务酒酒店店是是今今后后酒酒店店经经营营发发展展方方向向在酒店经营模式上，在进行了大量定性研究后发现，企业管理者对酒店经营模式方面普遍认为，还是发展成为商务酒店模式最受欢迎。

从这次定量结果来