客收到没破没烂就无问题，应该是平时做事比较粗心马虎的类。有的人甚至使用污迹的报纸裹了事，但这恰恰是网店经营的大忌，网店其实非常脆弱，方方面面都需要你倾注心血塌实认真细心呵护。你做好了这没做好那，样得不到顾客整体的品质认可。货品包装只是赢得顾客好评的个细小方面，更多的是需要卖家的全面照顾，马虎的顾客当然也会马虎掉买家。五具备沟通技巧绝大多数交易可以说是通过沟通交谈完成，这就要求卖家掌握定语言技巧，掌握沟通技巧也就是掌握顾客心理，这种沟通技巧包含推荐技巧讲价技巧拒绝技巧承诺技巧几个方面，需要卖家定时间的经验积累，得心应手非日之功，拥有自己特色的经营服务技巧会使顾客觉得贴心专业，也就自然也会让顾客再次回头。也许有些人觉得做生意讲的是顺其自然，你情我愿的事，用不着煞费苦心，顾客问什么答什么，有时觉得烦还懒得搭理，更无从说费时间跟顾客交谈其它，成不变的语气和态度，让顾客感受不到商家丝毫的人性温情关怀。市场竞争其实就是这样，产品需要竞争服务更需要，这是市场规律不是家庭儿戏。六礼物情结尽管利润微薄，不少卖家为给顾客留下好印象以期下次回头会奉送小礼物，这也算是门顾客服务技巧。能够让顾客留下好感和深刻印象，自然回头机率比较不送的高。虽然只是免费赠送行为视的感觉真的会让人心凉。记录虽然对成交并无甚多影响，但别人不做你这样去做了，却是比别人多了份用心份真挚，顾客的眼睛既犀利也雪亮，他她们会选择对你的保留与否。六总结文章结合淘宝实践经验，对培养客户忠诚度对淘宝的发展的重要性所提出的些看法，及其相应的意见。希望能为其他做淘宝卖家提供些借鉴，提高淘宝网店的客户忠诚，为以后的发展提供更好的基础。参考文献李洪明培养客户忠诚度的服务质量管理对外经济贸易大学，都莉莉，柏丹电子商务环境下客户忠诚度影响因素分析电子商务，屈晓娟电子商务环境下的客户满意研究中国商贸，冯兵零售企业客户关系可靠度研究中南大学，刘晓娜企业客户满意度测评研究太原科技大学，王旭东浅谈如何培育忠诚客户中国石油报，马春雷试析如何以优质服务提升客户忠诚度河北金融年鉴，唐滔关系营销管理提高客户满意度与忠诚度经理日报，刘向荣如何赢得客户忠诚品牌理论月刊，乔睿基于网络营销的顾客忠诚度影响因素评价研究西安电子科技大学，也要注意产品质量，同时也最好注意些性别针对性让送促进而不是损毁你的形象。不少朋友说，现在的上帝已经被宠坏了很多已经习惯了买家们的奉送，甚至有的麻木不仁理所当然起来，送得再好也没见她们回应句感激，有的还出现不少以礼物送得不够好而差评这样说来还不如不送。所以个人认为认真塌实的把服务工作中的每步做好，做到问心无愧就是给顾客最好的礼物。七售后服务相信绝大多数卖家会认为售后服务的重要，顾客愿意买东西，是因为网店的信誉产品还有服务特色在打动买家，网店那么多，竞争那么大，聪明甚至挑剔的顾客绝不会颗树上吊死，所以对于想真正做大做强的网店来说，专业口碑的售后服务必不可少。产品质量维修退换顾客抱怨顾客关怀等等方面，靠的只有卖家细心负责的件件做到实处，如此，才能让顾客产生回头的欲望。只有句话没有好的售后服务，网店只有死路条。八顾客记录当来过店里咨询或购买过的顾客再次登门时，卖家们是否知道他她问过买过什么吗是否还知道他她们诸如购物脾性特殊尺寸需求购买内容等等这些信息的记录其实只是反映个卖家的用心程度。本人是在旺备注里每个人做了记录的，当有时交谈我报出她们的城市或着身高或者购买过什么东西时，她们由衷的惊喜开心和佩服个人觉得受到重视，特别是觉得在不可能的情况下得到温情关怀时，当然会心存感动的幸福。但是很多卖家都觉得这是多此举。假设客户在头天买了东西，第二天再去咨询，卖家竟然完全陌生反映，这样种尴尬失望，被怠慢和自己愉快的消费经历和体验直接或间接有意或无意传达给周围的亲朋好友左邻右舍和同事等，无形中他们成了网店免费的广告宣传员。利用口碑宣传网店，让更多的人了解个网店。其次，还降低经营风险，在市场竞争日益激烈的今天，拥有并扩大忠诚顾客群，网店经营风险无疑将大大降低。忠诚的顾客通过重复购买宣传介绍称赞推荐等方式可以使网店减少促销费用开支，降低经营与管理成本。还能在定提高竞争壁垒。忠诚的顾客，不仅为其他网店进入市场设置了现实壁垒，也为本网店进入新市场提供了扩张利器。二对客户的影响首先有定的示范作用，忠诚顾客经形成，对网店的现实顾客与潜在顾客的消费心理消费行为和社会方式提供了选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，使其消费行为趋于致。而且，客户忠诚度在定程度上反馈了市场上的信息，顾客反馈的信息是企业的宝贵资源。个著名营销专家曾提出，商场的每满意顾客都有可能带来个潜在顾客。反过来看，当个不满意的顾客离你而去时，网店失去的不仅是个顾客，而是可能切断与个潜在顾客的联系。所以，客户的忠诚对他们周围的人们的影响也是很大的。四淘宝网店客户忠诚度分析淘宝网，口号淘,我喜欢。是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在年月日投资创立。淘宝网现在业务跨越个人对个人商家对个人两大部分。截止年月日，淘宝网注册会员超亿，覆盖了中国绝大部分网购人群年交易额为亿元，占中国程度。站在顾客需求角度，给顾客搭配提供真诚选择意见，才能让顾客心服口服，有时更会增加购买量。但是，推荐范围无需太大太杂数量无需太多，建议要真实客观，否则只会起到相反作用。也有的卖家认为推荐不重要，他们觉得顾客心理难以揣摩，推不推荐对他们没有太大决择影响，倒不如叫顾客自己决定，买得不好还不会把责任推给自己。每个商家都有自己的服务特色，服务的人性化会越来越受到顾客认同，顾客买商品的同时，也买的是商家的真诚态度，服务理念。三敢于承诺承诺对于看不见摸不着的网店，顾客当然更希望多得到商家承诺，象包邮包退包换包修等等而敢于承诺的商家当然会给顾客更多重体贴信任和放心，不过承诺的前提定是商家高度的诚信基础，不滥不轻易承诺，而承诺的则坚定信守，如此，顾客才有动容之理，人心需真情换得，而卖家也只能靠比生命还要重要的诚信维系这种承诺关系，有句广告词我的承诺，您的放心。可见般。不承诺不愿意承诺的人般有两种心态，种是对自己产品不够有信心，另种就是不想由此生出不必要的麻烦，是的，承诺容易做到却难，不承诺也并不是说明你就是很差，但这也算是竞争的部分，做卖家的只有想顾客所想，急顾客所急，才能争取到比别人多份的信心从容和资本。买家不承诺没关系，但不要去埋怨顾客的多疑，当然也可以选择性的承诺，什么该承诺什么不该承诺，这其中的把握程度在于经营者的智慧程度。四货品包装认真货品包装代表商家另面形象展露，做得好的卖家是非常讲究的，整洁牢固还要漂亮美观，有的在外面还贴上自己设计打网购市场的份额。较淘宝年人民币，亿元的网上交易额增长约倍。根据最权威的流量统计网站统计淘宝网平均每日独立浏览量为千百万，页面浏览量更是惊人的达到亿千万，位居全球网站排行第名中文网站排行第名。八岁的淘宝网正处在个蓬勃的发展时期，强大的流量支持使得大部分网店店主对顾客忠诚度的培养不够重视。再加上网络监管不像现实中那样给力，购买商品只能看到图片和描述导致出售假冒伪劣产品，服务态度冷漠，售后糟糕锤子买卖的现象屡见不鲜，这些现象都极力的损害这客户的忠诚度，以至于网购的回头率远远低于实体店铺。五提高客户忠诚度的对策重视客户忠诚度广州日报上曾看过篇文章，内容是对顾客购物习惯进行的调查分析，结论是绝大部分顾客购物无定性，即顾客难以忠诚不论其结果可信度，单从顾客的不定性上看，表面似乎对商家不利，但我觉得应该分为二，或许正是因为顾客的不定性才有众多卖家们机会均等的分羹，才有这么竞争活跃激烈欣欣向荣发展的市场。弊老客户花费过多的心血，好不容易建立起来的信任是会让卖家省心省力的但不定性追根究底也是客观原因积累造成的，这需要有心人去发现去破解，运用自己的聪明才智个性魅力去改变这现状，事物是死的人是活的，心诚为开，懂得用心培养顾客的人，才会比别人多分杯羹才有资本培养起属于自己的忠诚顾客。二真心推荐不少顾客面对五花八门的商品经常提出要卖家为他她们决择的要求，推荐其实是买家在考验卖家的专业和用三敢于承诺承诺四货品包装认真五具备沟通技巧六礼物情结七售后服务八顾客记录六总结参考文献致谢,浅谈怎样提高客户对网店的忠诚度摘要淘宝网店的急速增长，大大扩大了顾客的