四年的时间里，我在学习上和思想上都受益非浅。

这除了自身努力外，与各位老师同学和朋友的关心支持和鼓励是分不开的论文的写作是枯燥艰辛而又富有挑战的，在此，我特别要感谢我的导师，从论文的选题文献资料的收集到最终的论文定稿，从内容到格式，从标题到标点，他都悉心指导。

没有马林老师的辛勤栽培孜孜教诲，就没有我论文的顺利完成。

最后要感谢我的家人以及我的同学朋友们对我的理解支持鼓励和帮助，正是因为有了他们，我所做的切才更有意义也正是因为有了他们，我才有了追求进步的勇气和信心。

时间的仓促及自身专业水平的不足，整篇论文肯定存在尚未发现的缺点和。

恳请阅读此篇论文的老师同学，多予指正，不胜感激，不重视。

个好的企业应该是个学习型的企业，而五星短时间内的快速成长使这方面的问题越来越突出了，好的企业文化氛围应该包括企业环境氛围企业精神氛围和企业制度氛围。

在这三要素中精神氛围占主导地位，其他二者通过影响人的精神间接地强化员员工的价值理念，它们辅助精神氛围，三个要素有机结合和相互统才能构成企业的文化氛围，而宁波五星电器恰恰在这方面有所欠缺。

企业的凝聚力和归宿感不强。

好的企业会使员工以企业为豪，对企业忠诚，而这种自豪感和忠诚度会使企业产生强烈的凝聚力。

也使员工的归宿感增强。

而宁波五星电器在这方面存在着较大的欠缺。

这关系着企业今后的路会走多远。

企业内部的信任度不够强。

宁波五星电器作为个卖场，销售的第线。

销售无疑是各项工作的重中之重，而销售成功的个最关键的因素就是团队的信任和团结。

而目前各个卖场普遍存在的问题就是导购员之前的勾心斗角。

合理的竞争会促进销售目标的达成，而不合理的竞争则会使企业陷入困境。

如果在导购员自己的工作场所之内还要防着同事的抢单和排挤，那么还怎么指望员工能创造更高的价值呢。

活动方案不理想。

宁波五星电器为了达到和竞争对手竞争的目的，在活动方案的制定上有些过分夸张。

降价幅度看上去很大，可是当顾客实际询问或购买的时候却不能做到那么低的折扣，而且是用另种说辞来圆谎。

这很可能导致顾客的流失。

销售人员的精神面貌和素质低。

作为个服务性行业，微笑是必须学会并保持的项服务。

而在宁波五星电器的卖场中，很少看到热情的员工微笑的服务。

或者员工不能养成微笑面对顾客的习惯。

员工的形象对消费者来说对整个卖场的形象或者整个公司形象，如果员工不能做到时刻保持良好的精神面貌，那么企业的形象则很难维持。

目前家电卖场的线销售人员存在着学历低，素质低的状况。

五星也不能免俗，低素质的员工虽然也能达到销售的目的，可是对于企业的长远发展还是有定的局限性。

五星电器公司营销组合策略产品策略所谓产品策略，即指企业制定经营战略时，首先要明确企业能提供什么样的产品和服务去满足消费者的要求，也就是要解决产品策略问题。

它是市场营销组合策略的基础，从定意义上讲，企业成功与发展的关键在于产品满足消费者的需求的程度以及产品策略正确与否。

这里的产品是指非物质形态的服务，即实体产品的转移以及转移过程中相应的辅助性服务。

五星电器在其营销战略确定后，在实施中所采取的系列有关产品本身的具体营销策略。

企业的产品策略其市场营销组合策略中的重要组成部分。

产品策略是企业为了在激烈的市场竞争中获得优势。

企业的切生产经营活动都是围绕着产品进行的，即通过及时有效地提供消费者所需要的产品而实现企业的发展目标。

产品最基本的层次是核心利益，即向消费者提供的产品基本效用和利益，也是消费者真正要购买的利益和服务。

在产品功能趋同的情况下，谁能更快更多更好地满足消费者的复杂利益整合的需要，谁就能拥有消费者，占有市场，取得竞争优势。

因此五星电器的产品策略便是产品丰富，同时提供完善的售后服务。

价格策略在营销策略中，当产品组合策略基本确立以后，必须考虑价格策略。

合理的定价不仅有利于迅速打开市场，而且有利于竞争有利于企业形象的保持，也有利于企业利润的维持与提高。

确定定价目标是制定科学的价格策略的关键，只有确定了定价目标，才能确定公司的价格水平。

定价目标不外乎生存销量利润竞争市场稳定等五种。

公司定价的目标不是为了获取当前利润，而是获取市场占有率或销量，它是为获取最大利润创造良好条件。

扩大市场占有率市场占有率的高低，关系到企业在市场中的地位。

市场占有率高，企业地位得到加强市场占有率低，企业地位就会削弱。

因此，市场占有率，能真实反映个企业在同行业中的地位，反映该企业的经营状况和竞争能力，它是企业综合实力的反映，如果仅从投资利润率方面来分析企业的地位是较片面的。

维持或提高市场占有率的有效方法，是企业采取低价策略诱导消费需求来达到。

对此，企业应认识到自己是从竞争对手那里拉来批顾客，应作好防范竞争对手反击的策略分析。

增加销量定价的目的是促进产品的销量。

大量销售不是以利润为目标，而是要实现以下几个目的使产品广泛进入市场，获得市场广泛认可，培养大批种子顾客，形成自己的优势市场。

二可形成销售规模降低成本。

增加销量，般都采取薄利多销的低价策略。

五星电器在确定价格时主要考虑的三个因素是顾客的需求竞争者的价格成本。

渠道策略根据区域市场的不同设立不同的渠道，充分考虑制造商的动态平衡，所谓的动态平衡就是指厂家资源的投放和产品的分布情况，在很多地级市场，传统业态还占非常高的比重。

但是，现代业态进入后，很多厂家由于有短期目标压力，资源向大零售商倾斜，此时就应该抓住机会快速发展，因为此时大零售商的销售效率无疑是最高的。

五星电器在和制造商合作中直寻求平衡，五星电器很关注网上销售渠道的开发和运用，互补推进。

促销策略促销是确定套恰当地与顾客沟通的方法，以促进顾客对产品的认知对产品特色的了解和购买产品的兴趣，并增加其使用或重复购买产品的可能性。

常用的促销工具不外乎三种消费者促销交易促销业务销售员促销等。

促销的本质作用是营销沟通，通过沟通赢得顾客的信任诱导需求，进而促进购买和消费。

促销组合就是指企业在促销活动中，把公共关系广告销售促进和人员推销有机结合综合运用，以便实现更好的整体促销效果。

通常情况下促销组合受到企业目标企业策略推式还是拉式产品因素市场因素购买者因素投资因素等六大因素的影响。

由于各企业之间直都采用过激的竞争手段，使得我国家电零售业进入了微利阶段。

五星电器的促销既要切实奉行低费用低毛利低价格的经营原则之外，又要着眼于消费者心理感受所形成的效应，娴熟运用定价艺术，采用高超的价格策略，实施完善的价格管理。

促销是企业使销售量在短期内能达到最大入的因素。

价格的确定是建立在对市场的深入研究和产品成本核算基础上的。

影响价格的因素影响产品价格的因素包括产品成本市场需求状况产品的市场特点及产品所处的市场结构。

企业定价目标必须与企业的经营目标致。

对于五星电器来说，当前最迫切的任务就是要让更多的消费者认识五星接受五星进而购买五星产品。

因此，它的定价目标就应该以扩大市场份额为主。

确立五星电器的定价方法定价方法般分为三大类成本导向法竞争导向法顾客导向法。

五星电器如何制定价格策略优化性价比，保护消费者利益关注消费者的认知成本产品差异定价，凸显层次消费分销策略五星电器在和制造商合作中直寻求平衡，五星电器很关注网上销售渠道的开发和运用，互补推进。

是借助网络的直接特性建立网上直销模式，最大限度降低营销成本二是要以全新的管理模式来管理五星电器的网上营销三是发挥网络交流的直接简单高效费用低廉的优势，遵循网上信息交流与沟通规则，遵守虚拟社区的礼仪四是发挥网络媒体广告的特有优势，造就品牌形象五是保证通过网络销售的产品质量，保护消费者隐私和信息安全。

促销策略人员推销策略五星电器根据目标市场的选择和开拓，制定总体销售计划，根据销售计划建立支规模适当的比较稳定的促销队伍，分配到各主要目标市场。

同时要定期进行培训，以塑造五星的品牌形象服务。

广告策略广告必须以事实为依据，以新颖的手法反映出广告事件的实质内容，创意要新奇独特别具格，体现企业理念，进行视觉识别系统的宣传。

同时借助网络的信息高速。

进行五星电器的受众分析确定沟通目标信息设计广告检测。

营业推广策略五星电器可以通过开展赠送小礼品等活动，提高顾客对五星电器的兴趣。

同时创办精美的企业刊物，在主要的终端市场免费发送。

实施整合营销策略第，要从思想上事业上关心员工，如关心员工政治思想上的进步，文化技术水平的提高，在工作上给予支持和帮助等，使员工感受到企业的重视与尊重，感觉到事业上有发展前途，从而促使上下级之间感情的融合。

第二，应善于利用各种文化活动，沟通员工个体与个体之间个体与群体之间群体与群体之间的感情，协调相互关系，增进情谊。

第三，应从生活上关心员工，尽力为其办实事，解决实际困难，增强员工的归属感。

第四，要利用各种场合进行感情投资，建立企业领导者与员工相互信任相互支持的新型关系。

五星电器可以通过这种感情氛围的创造来达到企业温情的目的，星电器不能味地要求员工味的创造价值，同时也要对员工产生的情绪加以安抚，适当的集体活动有利于加强员工的友谊。

第五，要通过做思想政治工作宣传企业目标开展民主管理进行物质和精神激励等办法加强对企业内部各类非正式组织的引导，使之在思想感情上与企业保持致。

第六，要创造良好的学习环境，鼓励企业成员求知上进，使企业内形成浓厚的学习空气。

加强销售人员培训。

品牌营销策略树立品牌是用以识别个或群销售者的产品或劳务，使之与竞争对手的产品或劳务相区别。

保护品牌则是为了更好地与竞争对手的产品区分，不让假冒者以自己的名义获利。

在品牌的发展过程中，不能将品牌等于具体的产品，而应将品牌虚化，让其代表种文化种生活方式，才能兼容更多的产品。

目前五星电器在品牌的树立方面已经取得了定的成果，而接下来要对品牌进行保护，也可以说是维护企业的形象。

通过系列活动和员