们和我们项目组的所有成员，我们同工作，同学习，同进步着，感谢我的同事同学朋友家人，感谢他们多年来的理解和支持，但愿自己的点滴成功能给他们带来丝欣慰，严格按照里程碑的日期要求，完成每阶段要求。

团队的培训人员的素质决定了项目的成败，起着关键性的作用。

所谓工欲善其事，必先利其器。

项目经理了解调查项目组人员现状项目任务，识别培训需求，同人力资源公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施部门共同制定培训计划。

通常体系建立项目的培训内容有标准知识的学习质量管理体系文件的编写说明内审员的培训针对汽车行业的五大工具的了解和学习。

培训结束后，按人力资源部门的培训流程进行有效性评价，保留培训记录，列入员工的培训档案，将作为员工未来的考核升迁等背景调查资料。

整个培训环节在培训讲师的选定上，曾有两个方案。

方案由项目经理担当培训讲师方案二培训由顾问公司进行方案的优点熟悉公司的业务流程，人员的知识背景等，可以因材施教，互动好，学习气氛浓厚，可以有针对性的灌输宣传更联系实际的知识缺点是培训资料的准备会牵扯培训师太多的精力培训师除培训策划准备教材等外，还有其日常的工作要负责。

方案二的优点专的服务，成熟的案例教材和讲课技巧，扎实的理论知识缺点是培训收费高，理论性强实用性弱，可能会因内容枯燥乏味而使培训效果打折扣。

综合考虑并经公司总经理批准，最后决定培训环节交由顾问公司完成，其他的体系建立活动皆由项目经理负责，适当时培训指导。

培训环节公司约有来自各部门的名员工参训，并取得内审员证书。

增加在项目的实施与控制阶段，必要时的随时培训共同评审学习，如项目计划表中的第条款。

质量管理体系的过程识别此活动在改进前已有执行并有记录，作为新策划的项目活动的重要过程，此处新增，并补上之前的活动记录。

项目小组以过程方法质量管理体系八项原则之识别公司质量管理体系运行所需的过程，并尽可能按序排列。

公司乃为德国的集团在中国建立的公司，其生产的产品亦应用在德系汽车产业链，因此公司的市场开发合同评审过程开发过程是由德国集团公司负责或远程支持来完成。

公司是按章鱼图法，以顾客导向识别的过程，如下图。

第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系的实施研究图顾客导向过程识别章鱼图按各过程之间的作用关系的矩阵表，如下表。

表对的支持关系矩阵图关系图顾客导向过程订单展开过程设计开发产品制造产品交付顾客反馈管理过程管理职责管理评审过程监测与数据分析持续改进支持过程采购过程物流过程内部审核纠正与预防人力资源管理设施设备与不合格品控制产品监视与测量文件与记录控制实验室管理注表示或与该之间有支持或管理关系公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施依据标准章节，以过程为基础的质量管理体系模式确定的公司的过程间的顺序和相互关系如下图。

图过程相互顺序和相互关系图文件的编写编写质量体系文件是将体系分析和策划的结果用书面形式确定下来，是对质量管理体系的具体设计阶段，也是质量管理的立法过程。

首先制定文件编写计划。

质量管理体系文件编写的顺序，般按文件的层次自上而下进行，它是从整体到局部，由概略到详细的设计过程，在这逐步细化的设计过程中，往往会发现上层次文件的不足，此时要作自下而上的修改，在编写过程中出现的反复现象也合乎情理的。

在编写质量手册的过程中，由于对体系的总体概念尚不清晰而无从下手时，可先写程序文件，然后采用将程序文件内容加以提炼和概括的方法编写手册。

公司的文件编写顺序为制定质量方针确定质量目标编写质量手册编制程序文件完成操作指引及表单。

质量方针的制定质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系的实施研究方向。

质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量的指导思想和承诺。

企业最高管理者应确定质量方针并形成文件。

质量方针的基本要求应包括供方的组织目标和顾客的期望和需求，也是供方质量行为的准则。

般包括产品设计质量同供应厂商关系质量活动的要求售后服务制造质量经济效益和质量检验的要求关于质量管理教育培训等。

根据公司经营宗旨，依据公司的长远发展设想顾客的要求等颁布了本公司的质量方针，公司最高管理者通过培训方式宣贯，使质量方针在全体员工中得到沟通与理解，通过质量目标管理和质量管理体系的运作使其实施，借助管理评审保持其持续适宜性和实施的有效性。

质量方针如下以服务顾客，向顾客提供优质的产品和服务为宗旨永远追求持续改进，使顾客时刻得到满意。

质量方针内涵以服务顾客，向顾客提供优质的产品和服务为宗旨的内涵是生产经营运作的输入必须充分理解顾客的需求，满足顾客的期望生产经营活动的输出必须满足顾客的需求和期望对顾客的任何不满必须采取有效的措施加以改进。

永远追求持续改进，使顾客时刻得到满意的含义是确保持续满足顾客不断上升的需求和期望持续地改善产品质量和服务持续改进质量管理体系，实现过程优化。

质量目标的确定质量目标的定义是在质量方面所追求的目的。

从质量管理学的理论来说，质量目标的理论依据是行为科学和系统理论。

质量目标就是以行为科学中的激励理论为基础而产生的，但它又借助系统理论向前发展。

按照系统论的观点，个企业是个目的性系统，它又包括若干个带有目的性的子系统，子系统又包括若干个带有目的性的子子系统，子子孙孙系统无穷尽也。

以系统论思想作为指导，从实现企业总的质量目标为出发，去协调企业各个部门乃至每个人的活动，这就是质量目标的核心思想。

公司最高管理者根据已设定的质量方针，提出了质量目标的概念，目标处于方针的柜架内并通过集体讨论，形成具体的可考核的与总体质量方针致的质量目标。

根据原则，公司将质量目标的分解参见表过程绩效指标，共有公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施条，另外有条部门级。

表过程绩效指标质量手册的编写第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系的实施研究通常企事业单位将质量管理体系文件按金字塔分级，公司亦将质量管理体系文件为四等级，如下图。

图质量管理体系文件分级质量手册是纲领性的文件，根据体系分析策划的结果，根据公司识别的过程编制质量手册。

通常手册的编制有两种方法，种是手册包含程序文件，这种类型适用于小型简单的组织。

另种是，手册不包含程序文件，只是对质量管理体系各个过程的控制进行简要的描述，这种类型适用于规模较大比较复杂的组织，亦能体现管理标准化的成熟程度。

公司采取的后种方法，手册共页，以过程的方法表述而成。

程序文件的编写有些人认为，质量手册是纲领性的文件，应当先写质量手册。

而山东大学孙洪涛先生认为，编制质量管理体系文件的顺序最好是质量方针和目标程序文件包括作业指导文件和记录质量手册质量记录随程序文件起产生。

这样做的优点是，质量管理体系的实施主要是依据程序文件，而不是质量手册。

有了各项程序文件岗位职责已经确定，质量管理体系就可以开始运行，从而缩短建立质量管理体系的周期。

另外，在程序文件已经确定的基础上再编写质量手册就更加容易，可缩短编写的时间，有利于使质量手册与程序文件相协调。

笔者认为，质量手册是纲领性文件，应该先写，至少有了框架或初稿，然后在制定详细的程序文件。

或者利用项目管理中的同步工程方法，同时进行，在程序文件亦完成后再行进步提炼质量手册。

手册与程序文件的侧重点不同，手册通常说明途径和职责，而程序文件会告诉我们呢谁，去做什么，何时做，同样三级指引性文件则回答如何做。

公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系文件目录及任务分配如下表，公司编写的二级程序文件共有份，包含必含的份程序。

表质量管理体系文件目录及任务分类编号过程名称部门条款程序文件文件编号责任人顾客导向过程订单展开合同评审程序过程设计开发产品质量先期策划程序生产件批准程序潜在失效模式与后果分析程序工程变更控制程序产品制造生产计划程序生产过程控制程序产品标识和追溯性程序产品交付产品交付程序应急计划程序顾客反馈客诉与退货处理程序顾客满意度管理程序个般不符合项，无重大不符合项。

如下表。

第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系的实施研究表体系内部审核报告项目的评估管理评审管理评审活动是在外审前，内审后进行的个大范围的评审活动。

管理评审活动公司要求提前个月通知，各部门准备评审输入资料，包括质量方针的适宜性质量目标的达成情况市场信息及顾客投诉情况内审报告及相应的纠正预防措施效果可能影响体系的变更质量管理体系的改进的建议等。

公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司的评审计划如下表。

表管理评审实施计划第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施公司质量管理体系的实施研究公司的管理评审于日召开，评审结果公司的质量方针与目标符合公司的目前的实际情况，且在运行的过程中实现了持续改进，适宜。

质量目标大部分都能够实现，针对部分未达标的目标，公司亦有相应的分析和采取措施质量管理体系运行基本有效，符合技术标准的基本要求，能够持续保证工艺的控制及产品的质量保证能够有效识别和满足客户的要求，客户的质量警告抱怨数由年上半年的平均次月，降低到平均不到次月，年以来无质量抱怨发生。

最终的评审结论通过本次管理评审会议，本公司所建立的质量管理体系完全符合标准和国家法律法规的要求，是充分的适宜的和有效的，体系能持续满足公司的质量方针和顾客的要求，并能实现最初的质量目标，且有不断改进和创新的机公司质量管理体系的实施研究第四章基于项目管理的公司质量管理体系的实施制。

摘自公司的管理评审报告。

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