向管理信息化迈进的步伐，借助科技手段，实现管理工作的网络化和智能化，提高管理决策水平建立以客户为中心的集成化的客户关系管理系统建立满足经营管理需要，有利于科技创新，具有国际先进技术和管理水准的各类应用的快速创新平台，继续加强科技促进产品创新的力度。

信息化发展策略选择在对中信银行的信息化发展步骤进行规划之前，先要对中信银行的信息化现状做分析，如下图所示浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究表中信银行信息化分析中信银行信息化战略分析优势信息化发展已成共识上市使银行有比较充足的资金进行信息化建设经营管理的信息化开始启动数据大集中已经完成专业化分工注重信息安全劣势缺乏信息化战略规划信息化实施薄弱交易未集中信息系统缺乏整合后台建设不足缺乏产品创新平台网上银行应用不足渠道未整合机会国内同业信息化水平差异不大消费者日益接受电子渠道服务信息技术日新月异带来的新机会战略见下文战略见下文威胁先进技术的应用对传统银行业务产生的冲击外资银行在信息化领域占有很大优势战略见下文战略见下文上面只是定性的讨论了内外环境分析的方面，在实际的分析中，需要更多实际数据的支持和更详细的分析因素。

由上面的矩阵可以得出四种不同的信息化战略针对战略，这是对中信银行最有战略意义的信息化战略，中信银行应该迅速进行系统开发以达成组织目标并对机会之窗的价值有清醒的认识建立富有弹性的系统，未来随着中信银行不断发展仍能适用。

所遇到的风险在于费用高，对自己业务流程冲击大，需要较高的人力资源和管理基础来配合，而这正是中信银行所缺乏的。

要考虑咨询公司介入，从规划自己的流程开始，利用信息技术重组自己的业务流程优化供应链各个环节，打造快速反应的学习型组织。

对于战略，这种情况下中信银行主要的信息战略应该迅速对创意原型进行评估以避免在注定失败的构想上浪费精力和资源，并了解企业战略潜在的价值以及财务上的回报。

加强对员工在信息化知识方面的培训，同时对考浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究察竞争对手在信息化建设方面的成功和失败，避免走弯路。

对于战略是很多类似于中信银行这样的中小银行面临的，企业发展到了定程度后，面临很多的困难，随着管理范围和层次增多，销售额的增多，管理和控制越来越困难。

这种情况下主要解决的问题是利用信息技术加强管理和信息处理能力，选择适用的软件系统是关键，中信银行应该提供高质量生命周期长的解决方案以及有效的数据管理，平衡成本与收益以及商业风险的关系寻求最优的解决方案。

遇到的最大的风险在于所选用的信息系统虽然很高级很先进但是与企业现有的管理方式和业务流程冲突。

对于战略，中信银行可以追求低成本长期的解决方案通常使用捆绑软件就可以满足绝大部分需求，对软件的需求采取折中的方法，进行充分的业务成本收益分析以降低财务风险并谨慎地控制成本。

让员工尽量接触信息技术为以后使用更复杂更高级的系统打下基础。

系统建设规划确定对于分析出的四种组合，我们参考前面的信息化需求可以为中信银行设计出其信息化建设的四个阶段性的方案第阶段前台的渠道发展和整合建设时间跨度年中信银行的市场营销起步较晚，又缺乏系统的营销理论指导，目前尚处于摸索阶段，还存在许多问题，突出表现在以下几个方面机构网点数量较少各业务通过各自的渠道进行营销，渠道的整合不够客户服务主要依靠的是被动式的用户呼入，缺乏主动的营销手段。

因此在前台的渠道发展和整合建设重点进行以下信息化建设电子渠道拓展中信银行的发展历史只有多年，机构网点数量现在和将来都无法与国有大商业银行相比，不可能也没有必要再走大摊子高成本低效率的发展道路，必须运用高新科技手段争取客户赢得市场。

大力发展电子渠道，可以在少增加甚至不增加网点和人员的前提下迅速扩大经营规模增强资金实力。

及时调整发展战略，逐步形成传统银行业务和电子银行业务并重的格局，即以传统银行业务支撑电子银行业务的快速发展，以电子银行业务拉动传统银行业务的持续发展。

主动营销目前中信银行呼入型呼叫中心的建设已经基本完成，呼入型呼叫中心对银行提高客户服务水平提高银行的形象方面起到了很大的作用。

各家银行呼叫中心的最直接动机都是服务于卡业务的蓬勃发展。

但是目前国内银行所面临的日趋激浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究烈的市场竞争和借鉴国外银行成熟的运营经验，中信银行必须大力发展以呼出为主的主动营销业务。

银行不断推出很多新的业务品种，如何使客户了解银行推出的新产品都是银行要考虑的问题。

目前中信银行的外拨工作处于纯手工或半手工的方式来进行，效率非常低下，急需套完整的功能强大的外拨系统来帮助银行提高外拨和主动营销能力。

渠道整合渠道整合平台主要实现了电子渠道的整合和统部署，以及对不同服务的统管理和风险控制，加快了中信银行电子渠道响应市场和客户需求的速度。

对网上银行呼叫中心手机银行等服务渠道的后台应用进行集成，以提高资源的利用效率，形成和维护统的客户信息资料。

渠道整合层各系统主要以客户为中心，通过提供标准化的接入手段，将传统柜台网上银行电话银行自动取款机等不同渠道以及产品客户信息进行整合，进行客户识别，改进服务流程。

渠道整合平台应具有统的产品管理功能，实现产品次开发，多渠道部署，同时通过较清晰的层次架构，通过局部功能的开发实现新渠道的快速部署，从而降低开发和部署的成本提升渠道产品和服务响应速度通过渠道整合平台的建设，可向各个渠道提供单客户视图统的客户交互历史，提升渠道间互动和在渠道间交叉销售的能力。

拓展电子渠道服务功能中信银行率先开发的网上银行网上信用证和办公室银行资金结算服务功能已经取得了良好的市场效应。

应继续加强网上银行的功能。

如推出全国对公帐户通存业务，满足企业异地销售的即时收款需要继续完善网上企业银行的网上结算中心功能，满足集团性公司管理各地子公司帐户调度集团内部资金的需求以传统企业电子网络化为契机推进银企信息互动支持系统业务开发基于数字签名的电子支票结算方式，为中信银行电子商务的结算提供新的支付手段和业务解决方案建立银行与企业互动的网上金融社区，为银企交流提供互动的渠道并通过金融社区的交流及时发现企业的潜在需求等等。

表第阶段信息化规划信息系统建设重点优先级关键技术资金投入呼叫中心外呼中少支付终端设备高计算机信息安全高电子渠道整合金融产品通过多个渠道交叉销售高中间件中电子渠道应用拓展服务功能中服务信息安全中浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究第二阶段推进后台的管理信息化建设时间跨度年国际银行业信息化实践已经证明业务层的信息化只是起步，管理及决策层的信息化才是更为重要的阶段。

中信银行在信息技术的投入方面长期以来重业务而轻管理，表现为前台有余无集中，后台不足无支持。

与前台相比，后台的支持和管理则部分仍为手工。

第二阶段的信息化建设重点为人力资源管理系统尚停留在人事档案记录电子化，缺乏分析功能和与财务系统等的集成企业管理系统基本限于办公自动化等，没有有效的利润分析风险控制和战略决策功能财务系统目前中信银行的财务系统基本上为记账电子化，尚无强大的管理会计和成本控制功能。

决策支持系统中信银行正在大力建设数据仓库，但还需要在建设数据仓库试点的基础上加快实现数据仓库的各项应用，进步优化现有数据仓库结构，充分利用数据仓库效能来提高作业管理及决策效率。

目前，国际银行业在数据挖掘技术方面的运用主要体现在目标销售风险分析客户利润贡献度分析银行关键经营指标的分析信用价值或潜在价值的预估预测分析利率预测以及成本费用的预测等方面。

中信银行应该充分运用数据挖掘技术来提高业务经营及未来规划管理的水平。

风险管理系统市场风险管理中信银行在年月上线试运行资产负债管理系统，但还缺乏先进的金融规则引擎来量化市场风险。

如需要通过缺口分析来测算因利率变动而引起的利率风险敞口，进行资产负债头寸期限结构和重定价特征的静态分析。

此外，对债券投资进行久期分析以计算债券价格对利率波动的敏感性。

通过利率敏感分析风险价值分析压力测试来测算中信银行投资组合因潜在的利率变化引起的风险敞口，更为有效地管理流动性风险利率风险及汇率风险等。

操作风险管理目前，中信银行在操作风险的控制上只是在网上银行引入了第三方的认证机制。

而在内控方面比较薄弱，需要学习国外先进金融机构的经验，引进影像工作流技术，实现前台收单，后台处理的先进作业模式。

推进会计管理和业务运营的前后台分离和集约化规范化管理构筑全过程反映和控制的会计管理体制，建立垂直的营运管理部门。

提高网点交易操作的规范化和标准化，实现业务运行浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究与技术运行分离，设立后台业务处理中心，提高后台业务集中处理能力。

信用风险管理中信银行目前已经有了针对企业和个人的信用等级评定体系。

参照先进银行的管理经验，对所有申请新贷款的客户均要求进行信用等级评定。

但该系统基本上停留在半手工阶段，还不能定期对各行业区域产品的系统性风险进行分析，根据客户的各项指标计量其违约概率，以此为依据计算出客户信用风险等级的初步结果。

流程再造中信银行应利用现代信息技术对银行业务流程的再造，进行金融管理模式的创新组织结构的创新和经营理念的创新。

实现银行前后台业务的逐步分离，将贷款审批信用卡审批票据处理审批单证审批金融资产管理产品研发等业务环节或流程，都集中到总行相关的业务部门同时将服务的功能下放到网点和分行。

众多盈利少非核心的业务被划分出来交由集团内专业子公司或外部专业机构去实施集中统处理。

这种全新的营运模式是中信银行精细化集约化专业化管理的集中体现，它有利于中信银行在在管理方面趋于扁平化，业务流程方面实现专业化分工和系统流程的自动化，以提升其核心竞争能力。

表第阶段信息化规划信息系统建设重点优先级关键技术资金投入人力资源管理系统绩效考核中数据库少财务系统管理会计高财务业务少决策支持系统客户利润贡献度分析银行关键经营指标的分析中数据仓库高风险管理系统操作风险信用风险高风险模型规则引擎数据仓库中流程再造系统贷款审批信用卡审批单证审批票据处理审批，重点业务集中处理高影像工作流中第三阶段整合系统，建设以客户为中心的系统时间跨度年在以客户为中心的金融时代，客户需求开始呈现多样化趋势，原有产品市场因为客户需求的改变也开始细分为各个不同的个性化需求市场，银行服务也开始出现个性化趋势。

银行的经营优劣将更多地体现在银行服务的便利高效准确浙江大学学位论文中信银行信息化战略规划研究及如何应用先进的商业银行综合信息网络挖掘客户信息的潜在价值，并利用这些信息来改进银行服务，提高竞争能力上。

目前中信银行的客户关系管理系统基本限于呼叫中心，缺乏深入的客户信息分析及与后台可集成的销售业务操作功能。

需要发展完善的系统，重点包括关联业务处理综合业务处理系统等客户联系包括呼叫中心及网上银行客户关系分析向业务层和管理决策层同时提供信息的客户分析系统系统将有助于中信银行分析客户需求，及时为客户提供个性化的服务，中信银行应该通过客户关系管理系统采