询效果满意度会逐渐稳定在高位。图年咨询效果评价的变化状况资料来源管理咨询，数据库第八章企业购后行为与评价第节企业购后行为年企业对咨询服务的认可度年的调查结果表明，有的企业表示未来若有需求定会继续采购咨询服务，的企业认为很有可能会继续与咨询公司合作，的企业认为有可能会继续与咨询公司合作，但仍有的企业认为不太可能继续和咨询公司合作，而且有的企业表示不可能再和咨询公司合作。图年企业未来采购咨询服务的意愿资料来源管理咨询，数据库其中很可能有可能和定会与咨询公司合作这三项的企业比例之和已经占到了，这说明绝大部分采购过咨询服务的企业有意愿继续采购管理咨询服务。因此咨询公司应加强对前期老顾客的管理和联系，争取和他们建立长期合作关系。但与去年相比，这三项之和从下降到，而且表示不太可能和不会继续采购咨询的企业比例也在上升。可以看出，企业对咨询的认可度在有所下降。咨询公司应该强化和客户的沟通，尽职尽责帮助客户企业完善管理体制和经营模式，提高客户的满意程度。图年企业未来采购咨询服务的意愿资料来源管理咨询，数据库二年企业对咨询公司的忠诚度忠诚度指标反映的是消费者对咨询服务的偏爱选择尝试购买重复购买以及承诺购买的水平。若企业认为很可能有可能或者定会与咨询公司继续合作，当问及是否会选择以前合作过的咨询公司购买咨询服务时，仅有的企业表示定会首选以前合作过的咨询公司，而的企业表示不太可能继续采购以前咨询公司的服务，其余的企业占表示有可能或者很可能和之前合作的咨询公司继续合作。这表明绝大多数的企业仍然有和之前的合作伙伴合作的愿望，但并不是完全忠诚，定会选择它们，而且还有的企业丧失了和之前的咨询公司继续合作的愿望。这说明咨询公司应该提高专业能力和执行能力，进步提升咨询公司的客户忠诚度。图年企业继续与原咨询公司合作的意愿资料来源管理咨询，数据库与和年相比，表示定会选择以前合作过的咨询公司的企业比例从降至，再到。对这现象的可能解释为第，咨询行业竞争越来越激烈，企业的可选择合作对象越来越多，咨询公司面临较大的竞争者威胁。第二，企业对咨询公司的选择更加理性和严格，他们对咨询公司的期望值也越来越高，咨询公司应该用更大的诚意和过硬的专业技能去服务客户企业，培养与合作伙伴的长期合作关系。三年企业承诺购买的原因分析若企业认为定会很可能或者有可能与原先合作的咨询公司继续合作，我们对其做出这种选择的原因进行进步的访谈。有的企业认为项目完成出色促使其有动力和原来的合作伙伴继续合作有的企业认为和咨询公司的良好沟通，比如顾问团队善于站在企业自身的角度帮助企业思考，发现实质问题等，这在忠诚度培养上起到了关键作用而认为项目实施程度好是重要原因的企业比例约占另外，有的企业认为是其他因素影响着企业选择原合作伙伴的意愿，有的企业认为是因为国企在这些方面具有特殊性，有的企业认为是因为和咨询公司已经建立了长期的合作关系，所以会继续合作下去。图年企业继续与原咨询公司合作的意愿资料来源管理咨询，数据库第二节企业购后评价与建议评价咨询公司的参考标准为了准确获知客户企业对咨询服务的购后评价，我们首先让客户企业对评价咨询公司的基本标准进行排序来赋予权重，然后再判断各个标准的参考价值。图年企业评价咨询公司的标准资料来源管理咨询，数据库的企业把咨询项目实施效果方案的可实施性以及方案实施以后带来了实际效果的好坏作为了评价咨询公司的第要素。第二重要的参考标准为项目顾问的专业精神，顾问团的工作态度和工作模式，这标准占了的比重。项目成果文件也具有很重要的地位，占有的比重。最后，项目的时间进度控制的重要程度相对较小。二年企业咨询服务满意度本次研究将企业对咨询服务的满意度分为五个不同的等级，其中表示非常满意的企业占比较满意的占，居于大多数服务满意度为般的占但仍有和的客户分别对咨询公司的服务给出了比较差和非常差的评价。图年企业对咨询服务的满意度资料来源管理咨询，数据库三年企业对咨询服务满意度的变化从这五年企业对咨询机构所提供服务的满意度的变化图可以看出客户满意度总体上有个上升的趋势，但比起年，年的企业满意度有总体下降的趋势。这些趋势说明我国咨询业经过定的发展，正在走向高服务水平的发展阶段，但满意度上升的过程中存在波动，依然有企业对咨询公司的服务表示不满。造成这种现象的原因可能为第，咨询公司内部服务水平有待提高，在肯定发展成果的同时，各咨询机构也应该从内部提高自身素质，不断规范行业行为，加强辅导与监督第二，金融危机的冲击干扰了咨询满意度稳步上升的趋势，年的经济环境属于异常情况，企业对咨询服务的评价可能受其他重要因素影响第三，我国企业迅速成长发展和国际化的过程对我国咨询业的发展提出了更高的要求，咨询公司要在巩固自身优势，利用成功经验的同时，更快地适应企业的需求，迅速提升自身实力。图年咨询满意度的变化状况资料来源管理咨询，数据库四企业对咨询公司的建议在访谈过程中，受访企业也向咨询公司提出很多中肯的改进服务和促进行业发展的建议。我们将这些建议大致归为业务能力和专长项目运作管理方式项目成果文件和后续服务这几类。的企业认为咨询公司的业务和专长能力需要改进。具体来讲可以分为两类，第是到的冲击比较小，大部分金融行业的企业还是在继续其管理咨询的项目的实施，只有少量表示没有进行过这方面的活动，也有受访的金融行业的企业有表示不会因为经济危机影响管理咨询的进行，有需要的话还是会引进外部智囊进行这方面的活动。房地产行业由于自身的发展出现了泡沫的成分，整个行业的疲软不完全是经济危机所造成的，更多需要行业企业自身的调整和改善，有部分地产企业在年时没有继续进行管理咨询的项目，而大部分房地产企业则要么经济危机前后都有这方面的项目，要么就是没有接触过这方面的项目，受访的地产行业企业大都表咨询并没有因为经济危机受到太大影响，些传统管理咨询的主要行业仍然成为年管理咨询的重要市场，延续年的势头，从整个的规模比例上来看符合我们所说的二八原则。另外，我们也可以看到有些新的行业对管理咨询的采购有明显的增强，不弱于传统的主要行业。因此，面对目前的市场状况，我们不仅要兼顾到我们的传统的重要行业，同时由于当前的经济形式我们也要着力于开发新行业新客户，守住优势行业，开发新的目标行业，也就是说我们既要关注的重点行业和客户，也不能忽略剩下的行业和客户，因为随着经济的波动发展，重点行业和客户会不断变化，不断进行调整。第十，针对不同的行业特点，要有针对性的去引导和开发客户的需求。管理咨询不仅仅要满足企业客户的各种不同的要求，更重要的是，要开发企业客户的需求，要想到客户没有想到的东西，引导客户的需求。例如，面对经济危机，当前企业面对的重要问题是如何缩减成本，如何控制成本，会有这方面的咨询需求，而我们的管理咨询公司，应当有定的敏锐度，要在开始察觉这种需求的可能性，做好准备，应对企业这方面的新需求。者合作伙伴，中介机构和专业评估机构决定的企业各自占的比例。图年企业选择咨询公司的决策方式资料来源管理咨询数据库第七章咨询项目实施效果第节年管理咨询项目实施企业内部咨询项目实施情况调查结果显示，的咨询方案在客户企业内被完全实施，的方案被部分实施，另外还有的方案没有实施。具体剖析方案只有部分实施的原因，我们发现的企业认为是咨询方案本身存在不符合实际等缺陷，另有的企业认为是其他原因影响了方案的实施，包括咨询项目时间跨度大，项目正在进行中所以尚未完整实施，咨询人员与企业缺乏沟通后续服务不到位方案实施过程中缺乏具体指导等因素。图年企业内部咨询项目实施情况资料来源管理咨询，数据库二企业对咨询方案实施效果的评价通过对咨询方案实施效果的满意度调研分析发现，有的企业认为咨询项目的实施效果非常好的企业认为实施效果比较好的企业认为咨询方案实施后的效果般有的企业认为效果比较差另有的企业认为咨询效果非常差。如图。与去年相比，认为咨询效果非常好的比例从上升至，但是认为效果般和效果差的比例都有所上升，只有认为效果比较好的比例从下降到，这反映了我国咨询业的咨询效果两极化的趋势越发明显，咨询服务的认可度差距存在逐渐拉大的可能性。这种现象警示咨询公司应该着力提升服务质量，提高客户满意程度，尤其是本行业的优秀公司，否则存在逆向选择扰乱咨询市场健康发展的可能性。图年企业对咨询项目实施效果的评价资料来源管理咨询，数据库第二节年企业内部咨询方案实施具体影响企业内部咨询方案实施具体影响调研结果表明，实施效果主要体现在促进企业发展解决管理难题提高业绩和管理技能提升员工行为观念转变提供专业知识技术发展问题和获得信息等方面，各方面的体现比例详见下图。具体地，有些企业还提出通过咨询服务，管理流程控制能力得以提升，内部各子公司之间沟通存活资金采购方面有明显改进。也有些客户认为咨询方案实施后，经济效益虽然难以立即显现出来，但管理流程更加清晰，企业核心竞争力上升。比较各个方面的比重我们可以看出，效果体现为解决管理难题的比例最大，其次是促进发展，然后专业知识技术员工行为观念管理技能和企业业绩这四个方面的比重大致相仿。与去年相比，解决管理难题的比例上升幅度较大，其余各项比例均有下降。这和第六章第节的分析是对应的企业期望从咨询服务中解决管理难题的需求加大，而且从方案实施中在这方面得到的改进也在增加。图年咨询项目实施效果的具体表现资料来源管理咨询，数据库二年企业对管理咨询实施效果评价的变化状况图显示，从年至年的整体趋势传周期和销售周期相对延长。总体设想本项目的开发建设应该考虑区域市场的特点及发展商自身情况，汲取其他项目的成功经验，以标志着高尚的居住环境和酒店配套服务国际开发理念诱人的性价比吸引目标客户群，倾力打造红谷滩中心区楼盘绝版名作。考虑到项目工程开发进度，项目初步规划为分两期建设，期为综合楼建设含酒店式公寓，震撼入市，将项目沿红谷大道面的景观及道路等配套先行完善，施工中期启动项目二期高层住宅的建设，实现滚动开发运作。建设经营期本项目建设周期，综合楼含酒店式公寓约为个月，即是年月年月，高层住宅建设周期为个月，即是年月年月，至完全交付使用整个项目的经营开发需要两年半左右的时间。项目定位及推广