，而且接待人员不固定，其业务量目前无法估计。监督与投诉类热线党政机关干部接受企业群众监督是改善机关作风，更好地为人民服务重要保证。企业群众通过举报和投诉等方式实现监督。目前，师市受理举报和投诉部门包括信访办纪委信访科效能投诉中心消费者投诉中心质量技术监督局等部门。这些部门职责有相互交叉，又各有侧重。信访办负责受理企业群众提出投诉举报，接受领导和有关部门提交问题和案件，协调各相关部门对这些问题或案件进行处理，或为处理工作提供建议。同时，信访办也接受企业群众提出各种意见和建议。石河子信访办受理投诉举报方式包括来信来访和来电。受理电话为。市工商局消费者投诉中心是受理消费者投诉机构，消费者投诉内容主要涉及产品质量产品价格和服务质量。年上半年受理余件，适用简易程序调解件，得到了解决，为消费者挽回经济损失万元，其中城区分局受理投诉件，来访件。消费者协会目前只有普通投诉电话，没办事指南投资指南申办资料收费标准等信息查询和发布。该项目建成将彻底改变以往办事盖章跑断腿传统工作方式，极大提高办事效率。这从而创造出可观经济效益。提高员工生产力，降低人力成本。提高热线电话线路单位时间利用率，创造长期经济效益。人员调度弹性化，降低平均管理成本。提高咨询人员工作效率减轻劳动强度减少人员使用。咨询人员所收集各种信息被呼叫中心统进行自动化半自动化快速收集与整理，使得每次电话呼叫处理所得到信息都不会丢失遗忘，并使这些信息快速得到有效利用，从而间接产生出经济效益。以台呼叫举例目前石河子呼叫量大致为次，这样根据目前乌鲁木齐通信用户数，这样我们可以得到平均每用户呼叫次数为次而建设石河子政府呼叫中心业务由于内容涉及广，便民业务项目多，信息量大众多特点，其呼叫次数远比量大多。社会效益分析树立立党为公，执政为民亲民政府形象通过建设政府呼叫中心，提高服务质量，为广大群众提供个性化全天侯服务，达到次通话，全程服务效果，群众能迅速得到所需要不重复信息，而且信息准确率较以往大大提高。改善投资环境，提高政府服务效率通过建设政府呼叫中心，为企业提供各方面信息咨询与查询服务，方便简化企业办事流程，改善石河子投资环境，吸引投资。同时通过对服务人员成绩可量化训练制度化等措施，提高工作效率，服务品质致化标准化，增加消费者忠诚度满意度，大幅度提升客户咨询问题解决问题满意度。呼叫中心可将所收集到信息进行快速统计分析，其结果提交给管理者，供决策参考。帮助企业建立科学规范用户档案库，在营销方面使得用户得到最广泛再利用，创造更多经济效益。通过呼叫中心加强了人员量化管理，使得员工在标准化规范化环境下工作。好管理必然会省去很多麻烦，并创造出喜人效益。反腐倡廉，保持党先进性通过政府呼叫中心，为社会公众提供相关政策法规查询审批结果查询，实行政务公开，增强政府办事透明性，有利于保持党先进性。项目风险分析技术风险分析本系统分为硬件设备和软件两大部分。硬件设备，特别是交换机及，技术已经很成熟，故障率非常低。特别是我们选择硬件供应厂商是全球著名厂商，能够保证系统稳定可靠性。软件部分需要根据具体应用需求进行设计和开发。软件系统，特别是座席软件灵活性易用性界面合理性统计报表模板可选择性是比较关键问题。系统维护问题。由于系统涉及技术很多，如果仅仅依靠石河子现有技术人员进行技术维护，有较大难度，可依托电信公司维护。施工风险分析呼叫中心系统建设涉及到很多个部门，而且每个部门都有自己特色和要求。在实施过程中，实施方需要确切把握各部门业务需求才能建设使用系统。方面需要实施方技术人员努力，另方面需要相关业务部门配合。特别是各相关部门之间能否很好地配合，是系统建设能否顺利实施关键。呼叫中心涉及到专用硬件和软件两部分，软件部分需要定开发周期，实施过程中软件质量进度控制是需要努力控制风险。应用风险分析政府呼叫中心最大风险在应用阶段，主要表现在以下几个问题。呼叫中心应用人员及呼叫中心维护人员，是呼叫中心最重要财富。避免和应对人员行政审批大厅构成政府主要门户，如果建设成功，呼叫中心可能成为政府与企业群众交流信息主要渠道。研究表明，社会信息量掌握在师市政府，政府可以利用这些信息为企业群众提供服务。由于师市固定电话普及程控交换机自动呼叫分配交互式语音应答计算机语音集成座席录音系统和后台业务系统等部分组成。因而呼叫中心涉及到通讯技术和计算机技术，并有机地将这两种技术集成。它主要利用目前很普遍电话手段与社会