网络的效率形成和提高分四个阶段阶段建立企业公理改进流程和制度将前后台包括职能部门统于创造客户价值从客户需求的角度出发，通过不断提出具体诉求和诉求的不断满足牵引前后台整个业务流程的发展和改善，并逐步建立和完善相关制度。

阶段二导入规范化管理进入有组织状态连锁经营的全部秘诀就在于个体有效基础上整体运营的规范化标准化不能规范就不能复制。

阶段三导入学习型组织模式，不断提升系统效率不断内生经验和能力，建立和不断提高“组织智慧”，自主地去适应环境，应对竞争，保证系统能力的不断提升，打造核心竞争力。

阶段四导入区域深度分销模式，有效提升业绩充分利用中青旅连锁店的先行优势，做透现有客户。

每个连锁店都尽快地向小区商住楼街区以及切可能成为旅游产品代理的相关机构渗透，抢建区域分销渠道和网络，并依靠开放式的产品采购和组合形成满足客户差异化需求的能力，以此集聚顾客在此基础上，通过不断深化客户关系把区域做透，形成稳固的客源，成为所在区域内最具影响力的旅游产品分销商。

成功领导重视全员参与系统培训制度保障建立企业公理改进流程和制度导入规范化管理进入有组织状态导入学习型组织不断提升系统效率导入区域深度分销模式，有效提升业绩第四部分基于旅行社的发展战略五建立中青旅经营模式的切入点连锁店系统能力提升与功能发育示意图第五部分基于旅游产业的发展思路和君创业研究咨询有限公司.，.机密基于旅行社发展战略的价值二基于旅行社发展战略的局限性三基于旅游产业发展战略的提出四基于旅游产业发展战略的思想五基于旅游产业发展战略的原则六基于旅游产业发展战略的设想第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值从逻辑上讲清楚中青旅如何着眼于传统旅行社以小做大的历程从第阶段到第五阶段，每阶段都能见利见效，逐步按打通价值链的要求，发展出大模样。

基于旅行社的发展战略，从逻辑上讲清楚中青旅如何着眼于传统旅行社以小做大的历程那就是第阶段，从中青旅连锁店的管理入手，进行管理“规范化科学化与系统化”为后台业务部门的“直销业务员”进入连锁店分销平台，创造“矩阵管理”的条件。

后台的会奖部派出“直销业务员”进入连锁店，按人均名高端客户的指标要求，辅之于高附加价值的高端产品的“营销方案”，驱使“直销业务员”走向商住大楼或居民小区，开发有高附加价值的高端客户会奖部与连锁店齐抓共管“直销业务员”。

同时，引入“青旅在线”到小区与商住大楼，教会行政秘书或物业人员，如何上网采购旅游产品与服务由此形成了虚实结合的“中青旅营销网络”。

第二阶段，随着会奖部前后台的协同互动，中青旅集聚高端客户的能力急剧提高，会奖部必须加强“操作标准化流程规范化业务模块化与信息系统化”过程的管理会同客户服务部起对高端大客户，尤其对机构客户进行梳理与分类，弄清楚二三类公司或机构客户对“常规团旅游”“单团旅游”“商务出行”“会奖旅游”的需要弄清楚各类客源，包括“个性客源”“包价客源”与“地域客源”等等。

进行数据挖掘，向各业务部门提供具体的需求数据，为旅游产品以及服务的开发提供依据。

打通从营销网络到地接服务网络以及上端旅游资源。

第三阶段，从会奖部平台的建立起，逐步积累高端机构客户，旦形成规模，就有机会把会奖部扩展为“大会奖部”，与交通部酒店部进行协同互动在提高产品与服务的组合能力的同时，提高与酒店航空公司的谈判地位，提高集聚高端客户的能力。

随着高端高附加价值的机构客户的不断增加，就能带动后台的业务能力与水平，进而带动中青旅地接落网的发育带动上端高附加价值的产品整合。

第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值第阶段的主要成果是形成中青旅虚实结合的营销网络参阅第阶段发展战略路径图。

物业人员前后台协同的运作能力会奖客服前台中青旅连锁店管理的提升科学化规范化系统化直销业务员营销方案机构客户商住大楼行政秘书居民小区青旅在线产品与服务形成中青旅虚实结合的营销网络第阶段成果客服部门第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值第二阶段的主要成果是建立信息系统打通营销与地接网络参阅第二阶段发展战略路径图。

前台网络操作标准化流程规范化信息功能客流安排客户档案询价报价包价客源会奖部门业务模块化信息系统化地域客源个性客源数据挖掘地接网络游购娱产品制造吃住行旅游资源第二阶段成果建立信息系统打通营销与地接网络导游部其他业务部第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值第三阶段的主要成果是营销网络的规模扩张地接网络能力的提升，以及获得整合上端旅游资源的能力参阅第三阶段发展战略路径图。

前台后台交通部会奖部酒店部科学化规范化系统化产品力服务力谈判地位地接网络能力的提升协议酒店协议交通积聚客户营销网络的规模扩张第三阶段成果成果业务能力获得整合上端旅游资源的能力长城卡第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值从逻辑上讲清楚中青旅如何着眼于传统旅行社以小做大的历程从第阶段到第五阶段，每阶段都能见利见效，逐步按打通价值链的要求，发展出大模样。

第四阶段，中青旅可以依靠“大交通的延伸能力”“大酒店的延伸能力”以及“前后台互动的管理能力”，借助于资本运作的能力与杠杆，以及与地域酒店安排中心的结盟的方式，迅速建立起中青旅控股并代管理的酒店骨干网，从而，建立起全国性的协议酒店网络并设立“区域中心”进行分区域管理，方便高端旅客的入住变更与结算。

由此，强化中青旅在地接服务网中的影响力与支配力，建立健全中青旅的“全国性地接网络”。

第五阶段，通过集聚高端客户，发育地接网络的同时，运用资本的杠杆整合上端旅游资源，进步强化产品力与服务力，带动营销网络的提升。

同样的可以借助于资本运作的杠杆，以中青旅联盟的方式或同业并购的方式，加之中青旅连锁店自然的区域性扩展，就可以形成中青旅全国性营销网络。

至此，中青旅走向未来的大门已经打开。

上述中青旅发展战略的可行性，在于绕过了中青旅内部组织上的障碍，不首先启动组织变革，在公民大部内部的“会奖部”个责任主体之下进行从外资公司与国内公司竞争现对较弱的高端机构客户的集聚入手，着眼于区域性“营销网络”以及“地接网络”的发育，着眼于“管理能力信息处理能力”与“管理队伍”的发育，图谋中青旅的长期发展。

上述中青旅发展战略的可行性，还在于它符合“基于价值链的竞争”理论价值链竞争理论的核心要点，就是未来有许多不确定“变数”，任何企业都必须着眼于自身能力的发育，按照打通价值链的要求，有效地配置资源，确立自身的经营领域，确立在价值链上不可替代的竞争地位，确立稳定的上下游关系，确立自身存在的价值，是产业经营领域扎根。

第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值第四阶段的主要成果是通过“大交通的延伸能力”“大酒店的延伸能力”建立起全国性的协议酒店网络强化中青旅的“全国性地接网络”参阅第四阶段发展战略路径图。

服务力各业务事业部前后台协同的运作能力大酒店大交通大会奖部资本运营前后台系统管理能力系统化规范化科学化全国性地接网络区域中心导游部其他部门产品力积聚客户长城卡其他部门其他部门第四阶段全国性协议酒店网络成果第五部分基于旅游产业的发展战略基于旅行社发展战略的价值第五阶段的主要成果是借助于资本运作的杠杆，可以形成中青旅全国性营销网络。

至此，中青旅走向未来的大门已经打开。

参阅第五阶段发展战略路径“九张牌”打法示意图。

前后台协同的运作能力中青旅联盟规模扩张模式同业并购区域中心大酒店大交通大会奖部资本运营整合旅游资源全国性营销网络前后台系统管理能力系统化规范化科学化长城卡增量客源现有体系之外的增量全国性地接网络区域中心导游部其他部门第五阶段成果第五部分基于旅游产业的发展战略二基于旅行社发展战略的局限性在于无法满足资本市场的要求，其原因是两张网络的建设，必须假以时日，才能间接的回报资本市场。

要想缩短网络建设的时间，必须冒组织变革的风险，结局很难逆料。

可以说，在旅行社框架内谋求发展难有胜算，必须在本战略的外延上寻找出路。

基于旅行社的发展战略，其局限性在于无法满足资本市场对投资回报率的要求。

其中最为重要的原因是两张网络的建设，即“全国性营销网络与全国性地接网络”必须假以时日同时必须通过网络的威力充分发挥，才能间接的回报资本市场其中的迂回曲折是中国资本市场短期习性所不能忍受的。

我们无法面对资本市场，作出上述发展战略的决策或安排。

倘若中青旅能够在短期内能够快速集聚高端机构客户的话，我们也就没必要等到网络建成并发挥威力的时候回报股东我们完全可以用高附加价值的产品或服务，获取超额利润，回报股东。

问题不仅在于中国公民旅游市场没有成熟到这种程度，可以提供足够大的“高端市场份额”问题的关键还在于我们不能立即打破中青旅内部的“利益小主体”格局，或者我们无法迅速地改变中青旅业务部门乃至于中国旅游业的“小生产习性与扭曲的业态”。

面对强大的习惯势力，按中青旅的话，我们直在筑地。

要想迅速整合内部的力量，是各业务部统于高端市场，统于机构客户突破微利状态的瓶颈，提升自身的业务经营领域，就必须冒组织变革的风险。

其结局如何很难逆料，也许能满足股东回报的要求，也许更惨血本无收。

事情又回到原点，在上述发展战略框架内，显而易见是不能满足资本市场最低要求的这也是为什么中青旅在相当长的段时间内，投资于非相关多元化领域的原因。

那么，如何有效地进行相关多元化投资，是发展战略必须解决的问题。

能否在“基于旅行社发展战略”的“外延上”，解决大规模有效投资问题，不仅关系到中青旅的未来，也关系到本报告的未来。

从这个意义上说，我们与中青旅的命运同在。

第五部分基于旅游产业的发展战略三基于旅游产业发展战略的提出如果“基于旅行社的发展战略”是合乎逻辑的话，那么，旅行社发展战略的研究，应该成为“未来投资原则确定”的依据“未来投资领域”定在旅游价值链的两端。

所谓从“基于旅行社的发展战略”的外延上寻求出路，寻求“有效投资与主业发展”之间的均衡，就是在两端上寻求大规模投资的机会，就是在旅游产业的“高端资源领域内”与“低端网络领域内”寻求投资机会从而，使投资过程能够带动并不断强化中青旅主业价值链，使中青旅经营领域的结构不断深化由此，不断提升结构性能力，包括核心竞争力。

这就是“基于旅游产业的发展战略”。

中青旅曾经在旅游相关领域中进行过投资，成效甚微其根本原因在于没有按照“打通或强化价值链”的要求，在关键环节上进行投资发力，使这些投资不能转化成“基于价值链”的投资效应，使投资成为可持续的“投入产出”过程，成为扩大的产出过程而不是仅仅只有资本运作上的“帐面价值”。

因此，“从旅行社发展战略的外延上寻求投资机会”，或者“基于旅游产业的发展战略”，实际上就是按打通价值链的要求，进行资本运作或投资就是运用资本运作的杠杆，去带动或促进中青旅主业价值链的形成，或者使中青旅在主业上掌控价值链的竞争力不断提高。

根据中青旅未来的战略定位，“成为真正有竞争力的国际性旅游批发