的产品和技术介绍给本公司。

该公司经常对本公司进行拜访，了解本公司对该公司产品和服务的反馈，并加以改进。

表中各个变量的系数都大于，表明这个因素的有效性均符合统计要求，因素的内部致性获得通过。

由此可以得出结论作为电梯行业顾客忠诚的间接影响因素由产品质量产品价格顾客服务转换成本顾客关系五个因素构成。

顾客忠诚的因子分析在提取因子之前，首先对样本充分性进行检验。

结果如表所示。

表样本测度和球体检验结果取样适当性检验球体检验自由度显著性检验结果显示，样本充分性测试系数为，样本分布的球形巴特莱特卡方检验值为，显著性为，表明可以对数据进行因子分析。

然后，采用主成分分析法提取因子，采用极大方差法进行旋转，结果如表所示。

表顾客忠诚的因子分析结果编号项目内容因子因子本公司正在向该公司重复购买产品。

您公司愿意与该公司建立长期合作伙伴关系。

只有在该公司没有适合的产品时，本公司才会向其他公司进行购买。

目前在购买同类产品时，本公司更愿意向该公司购买。

您愿意和该公司的服务代表进行商谈，并通过他来进行采购该公司及其产品。

在可选择的同类产品里，您愿意向该公司购买产品。

您愿意向其他公司推荐该公司及其产品。

结果显示，共提取了个因子来描述电梯行业顾客忠诚的因素构成，其中组织层面的忠诚由反映个人层面的忠诚由反映。

这两个因素的总解释率为。

因此，可以初步认为，作为电梯行业顾客忠诚的构成因素由组织层面顾客忠诚和个人层面顾客忠诚两个因素构成。

为了保证以上结论的科学性，即需要检验各个变量的内部致性。

采用克朗巴哈内部致性系数，对各因素进行有效性检验，结果如表所示。

表顾客忠诚各维度的内部致性分析因子变量名称项目内容负载系数组织层面顾客忠诚本公司正在向该公司重复购买产品。

您公司愿意与该公司建立长期合作伙伴关系。

只有在该公司没有适合的产品时，本公司才会向其他公司进行购买。

目前在购买同类产品时，本公司更愿意向该公司购买。

个人层面顾客忠诚您愿意和该公司的服务代表进行商谈，并通过他来进行采购该公司及其产品。

在可选择的同类产品里，您愿意向该公司购买产品。

您愿意向其他公司推荐该公司及其产品。

表中各个变量的系数都大于，表明这两个因素的有效性均符合统计要求，因素的内部致性获得通过。

由此，可以得出结论作为电梯行业顾客忠诚的构成因素由组织层面顾客忠诚和个人层面忠诚两个因素构成。

方差分析部门与影响顾客忠诚的三个直接影响因素的方差分析由于问卷结果中，物业管理部门只有份，故将其合并入其他管理部门，统计分析分为三类采购部门工程技术部门和其他管理部门。

经单因素方差齐次性检验，企业形象值为，因此读取具有方差齐性的项的结果顾客价值和顾客满意值均为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表部门对三个直接影响因素方差分析的多重比较检验结果因变量所属部门所属部门均差标准误差显著性检验顾客价值采购采购技术技术其他其他顾客满意采购采购技术技术其他其他企业形象采购采购技术技术其他其他注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明顾客价值对采购部门的忠诚影响显著高于技术部门。

顾客满意对采购部门和其他部门的忠诚影响显著高于技术部门。

企业形象对采购部门和其他部门的忠诚影响显著高于技术部门。

职务与影响顾客忠诚的三个直接影响因素的方差分析经单因素方差齐次性检验，顾客价值顾客满意和企业形象值均为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表职务对三个直接影响因素方差分析的多重比较检验结果因变量个人职务个人职务均差标准误差显著性检验顾客价值高层高层中层中层基层基层顾客满意高层高层中层中层基层基层企业形象高层高层中层中层基层基层注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明顾客价值对高层和中层的忠诚影响显著高于基层。

顾客满意对高层和中层的忠诚影响显著高于基层。

企业形象对不同职务的忠诚影响无显著性差异。

企业性质与影响顾客忠诚的三个直接影响因素的方差分析由于问卷结果中，国有企业的样本总数只有份，故将其合并入其他性质企业中，统计分析分为三类集体企业私营企业和其他性质企业。

经单因素方差齐次性检验，顾客满意值为企业形象值为，因此读取具有方差齐性的项的结果顾客价值值均为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表企业性质对三个直接影响因素方差分析的多重比较检验结果因变量企业性质企业性质均差标准误差显著性检验顾客价值集体集体私营私营其他其他顾客满意集体集体私营私营其他其他企业形象集体集体私营私营其他其他注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明顾客价值对其他和集体性质企业的忠诚影响显著高于私营企业。

顾客满意对其他和集体性质企业的忠诚影响显著高于私营企业。

企业形象对其他性质企业的忠诚影响显著高于集体和私营企业。

企业形象对集体性质企业的忠诚影响显著高于私营企业。

部门与顾客忠诚的方差分析由于问卷结果中，物业管理部门只有份，故将其合并入其他管理部门，统计分析分为三类采购部门工程技术部门和其他管理部门。

经单因素方差齐次性检验，组织层面的顾客忠诚和个人层面的顾客忠诚值分别为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表部门对顾客忠诚方差分析的多重比较检验结果因变量所属部门所属部门均差标准误差显著性检验组织层面忠诚采购采购技术技术其他其他个人层面忠诚采购采购技术技术其他其他注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明采购部门在组织层面的顾客忠诚上明显高于技术部门和其他部门。

采购部门和其他部门在个人层面的顾客忠诚上明显高于技术部门。

职务与顾客忠诚的方差分析经单因素方差齐次性检验，组织层面的顾客忠诚和个人层面的顾客忠诚值分别为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表职务对顾客忠诚方差分析的多重比较检验结果因变量个人职务个人职务均差标准误差显著性检验组织层面忠诚高层高层中层中层基层基层个人层面忠诚高层高层中层中层基层基层注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明中层在组织层面的顾客忠诚上明显高于基层。

高层和基层在个人层面的顾客忠诚上明显高于中层。

企业性质与顾客忠诚的方差分析由于问卷结果中，国有企业的样本总数只有份，故将其合并入其他性质企业中，统计分析分为三类集体企业私营企业和其他性质企业。

经单因素方差齐次性检验，组织层面的顾客忠诚和个人层面的顾客忠诚值分别为，因此读取不具有方差齐性的项的结果。

结果如表所示。

表企业性质对顾客忠诚方差分析的多重比较检验结果因变量企业性质企业性质均差标准误差显著性检验组织层面忠诚集体集体私营私营其他其他个人层面忠诚集体集体私营私营其他其他注表示均值在的水平上有显著差异以上结果表明其他和集体性质企业在组织层面的顾客忠诚上明显高于私营性质企业。

集体性质企业在个人层面的顾客忠诚上明显高于其他和私营性质企业。

相关分析五个间接影响因素和三个直接影响因素的相关分析根据研究的目的，首先对电梯行业顾客忠诚的五个间接影响因素和三个直接影响因素进行相关分析，具体结果如表所示。

表五个间接影响因素和三个直接影响因素的相关性检验顾客价值顾客满意企业形象产品质量产品价格顾客服务转换成本顾客关系注表示在水平上是显著相关的，表示在水平上是显著相关的。

根据上述相关性检验结果，可以得出以下结论顾客价值与产品质量转换成本和顾客关系在的水平上显著相关。

顾客价值与顾客服务在的水平上显著相关。

顾客价值与产品价格相关性不显著。

顾客满意与产品质量转换成本和顾客关系在的水平上显著相关。

顾客满意与顾客服务在的水平上显著相关。

顾客满意与产品价格相关性不显著。

企业形象与产品质量和顾客关系在的水平上显著相关。

企业形象与产品价格顾客服务转换成本相关性不显著。

三个直接影响因素与顾客忠诚的相关分析对电梯行业顾客忠诚的三个直接影响因素和顾客忠诚中组织层面顾客忠诚和个人层面顾客忠诚进行相关分析，具体结果如表所示。

表三个直接影响因素与顾客忠诚的相关性检验顾客价值顾客满意企业形象组织层面顾客忠诚个人层面顾客忠诚注表示在水平上是显著相关的，表示在水平上是显著相关的。

根据上述相关性检验结果，可以得出以下结论顾客价值与组织层面和个人层面的顾客忠诚在的水平上显著相关。

顾客满意与组织层面和个人层面的顾客忠诚在的水平上显著相关。

企业形象与组织层面和个人层面的顾客忠诚在的水平上显著相关。

三个直接影响因素之间的相关分析对电梯行业顾客忠诚的三个直接影响因素之间进行相关分析，具体结果如表所示。

表三个直接影响因素之间的相关性检验顾客价值顾客满意企业形象顾客价值顾客满意企业形象注表示在水平上是显著相关的，表示在水平上是显著相关的。

根据上述相关性检验结果，可以得出以下结论顾客价值与顾客满意在的水平上显著相关。

顾客价值与企业形象在的水平上显著相关。

顾客满意与企业形象在的水平上显著相关。

回归分析为了进步明确电梯行业顾客忠诚三个直接影响因素究竟是如何影响顾客忠诚的，接下来采用逐步回归法，检验该三个直接影响因素对顾客忠诚的影响。

结果如表和表所示。

表逐步回归模型的总体效果参数表模型总体效果参数对的显著性检