间建立信任的难易程度与他们的交易方式直接相 关，在电子商务客户中旅游者只能通过网站的文字或图片的简单描述来获知有关旅游线路及 产品的相关信息，这种在现实旅行社交易中就已经存在的产品质量和服务信息不对称问题， 在电子商务领域更为严重，这就使得旅行社网站赢得客户的信任和较高满意度的难度非常 大，更无法获得网络消费者对网站的忠诚度。

四培养客户品牌忠诚度的途径 没有品牌忠诚，就是最好的电子商务设计都可能遭到失败。

网上游客的价值有体现在两 方面随着其在网络上停留时间的延长，游客的花费也成倍增加除了购买量提高，忠诚的 游客还会经常推荐新的潜在游客进来，这也是提高利润的重要源泉之。

如果进入旅行社站 点的游客向朋友推荐，这样得来的顾客基本不用花费成本，如果这样获得的顾客越多，网站 就能缩短亏本期，越早步入盈利时期。

网站的设计与营销方法对进入站点的消费者类型有很大的影响，研究发现，在同样的市 场内，网站竞争者之间的消费者群体有很大的差别。

些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾 客，而有些网站则吸引了批经常变化的价格敏感者， 赢得客户的信任是培养客户忠诚度的前提 获得顾客忠诚的第步就是要获得他们的信任，良好的商业信用有利于形成良好的企业 信用形象。

在网络上，业务处理是虚拟的看不见的，它的不确定性和风险更大，这就使得 网站培养客户信任度的难度也相应的提高。

当然，信任度并不是网站天生就有的，而需要后 天在运营中培养，这需要旅行社网站能够为客户提供满意的产品和服务完备的售后服务 安全的支付手段等等，客户对其整个购物过程满意，才会对网站形成信任度进而对其拥有忠 诚度。

划定目标客户群 络环境。

但是，目前的现状是现在的旅游电子商务所提供的网络服务还很不完善， 缺少客户预订网站企业三方都能实时运转的网络管理模式，由于网络环境问题， 旅行社与预订网站之间网络并不完美。

很少研究旅行社与预订网站之间的商务模式， 造成了网络预订的商务信息提供不及时，也使客户与旅行社之间的交互不畅通，使 这些企业的电子商务实用性还存在问题。

另外目前在网上开展电子商务的网站普遍 是名片式网站，网站建设缺乏应有的特色，几乎所有的网站千人面。

四缺乏自己的独立域名。

域名就是网称，他代表了企业在信息社会中存在的位置， 是企业在互联网上保护自身权益的有效途径。

域名注册是旅行社在互联网上发布信 息天在运营中培养，这需要旅行社网站能够为客户提供满意的产品和服务完备的售后服务 安全的支付手段等等，客户对其整个购物过程满意，才会对网站形成信任度进而对其拥有忠 诚度。

划定目标客户群，重点攻取主要客户 谨慎的选择目标客户是成功的基础。

大多数旅行社网站仅以页面访问量单的访问者 数量和销售量来衡量成功与否，而忽略了认真选择目标消费群体这促成成功的基础性工 作。

在没有锁定目标客户群的前提下，要想取得顾客的忠诚是很困难的。

在评估网上旅游者特点的基础上，根据其对价格的敏感度对便捷性的要求程度消费 偏好等因素锁定目标客户群，进而根据其群体特征，有针对性地设计网站风格主推产品类 型和营销策略。

研究表明，网站的设计风格和营销方式对其锁定的目标客户群的影响非常大。

注重产品差异化和个性化，降低游客价格敏感度 电子商务的出现只是为旅行社提供了个与客户进行互动及时得到客户信息的平台，其 本身并不能解决旅游服务的个性化和定制化问题。

旅行社应根据所提供产品标准化程度及感 性程度，调整其在网站上的表现形式，在高理性标准化程度较高的机票酒店预订方面体 现便捷价廉的优势，而在高感性标准化程度较低的线路安排设计景区点选择等方面需 要花更多的心思研究主要目标市场的消费特点及心理需求，进行针对性的营销策略。

利用客户的忠诚度以及由此产生的对价格敏感性的下降，使得旅游网站得以在定程度 上规避竞争，详细的客户信息以及有关客户爱好的信息和良好的客户关系本身都将使旅行社 拥有独特优势。

建立客户关系管理系统 客户关系管理，是企业运用多种信息技术搜 集分析获取知识，持续改善服务的过程。

企业通过掌握完整的客户信息，准