统漏洞的问题需要改善系统问题，通过更专业的技术人员修复，改进系统漏洞问题银行快钱问题扩大和银行的合作关系，提供更多的银行快钱方式，从而促使成交率。四优化并提高对员工的技巧培训基本知识培训考保险代理人资格证书产品知识电话销售技能技巧主要是针对销售人员工作中存在的各种各样的问题而定制的。般电话销售技巧培训内容包括些有效的电话销售技巧和沟通技巧有效处理电话异议有系统的跟进客户等，通过真实案例角色扮演等进行培训练习。电话营销沟通技巧电话销售已经成为了现代比较流行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是件简单的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的项难关。沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声音，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们起来看下电话销售沟通技巧吧。增强对员工电话营销技巧的培训热情定要注意自己讲话是否有热情。想下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就定要丰富起来，要微笑。语速在增强声音的感染力方面还有个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，假如对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时样。音量你讲话的音量很重要，声音既不能太小也不能太大，这是因为打电话时说话的声音太小了容易使对方听不清或听不明白，甚至会因听不太清话音而误解了你的本意艰苦枯燥，而且压力非常大的工作。所以你要具备很强大的抗压能力。工作中你不知道客户会有什么样的问题，你而不了解客户的具体想法及购买意愿，因为我们不能面对面的沟通，我们无法判断其真实的意图，要随机应变，头脑灵活。你也许会遭到客户无理的攻击等等。由此具备良好的素质的营销人员才是电话营销的第要素，更要有坚定的信念，他们才能为企业带来预期的经济效益和社会效益。而且我相信电话营销行业会在中国发展的越来越好。参考文献冯章等电话营销北京中国经济出版社,曾智辉电话营销管理南京凤凰出版社,乔治邓肯直复营销互联网上海出版社,张矩啵电话销售技巧北京人民邮电出版社,杨红兵企业在电话营销中的误区和对策赛迪呼叫中心讲坛,后记大学三年学习时光已经接近尾声，在此我想对我的母校，我的父母亲人们，我的老师和同学们表达我由衷的谢意。感谢我的家人对我大学三年学习的默默支持感谢我的母校重庆工程职业技术学院给了我在大学三年深造的机会，让我能继续学习和提高感谢重庆职业技术学院的老师和同学们三年来的关心和鼓励。老师们课堂上的激情洋溢，课堂下的谆谆教诲同学们在学习中的认真热情，生活上的热心主动，所有这些都让我的三年充满了感动。这次毕业论文设计我得到了很多老师和同学的帮助，其中我的论文指导老师周瑜老师对我的关心和支持尤为重要。每次遇到难题，我最先做的就是向周老师寻求帮助，而周老师每次不管忙或闲，总会抽空来找我面谈，然后起商量解决的办法。周老师平日里工作繁多，但我做毕业设计的每个阶段，从选题到查阅资料，论文提纲的确定，中期论文的修改。后期论文格式调整等各个环节中都给予了我悉心的指导。这几个月以来，周老师不仅在学业上给我以精心指导，同时还在思想给我以无微不至的关怀。在此谨向周老师致以诚挚的谢意和崇高的敬意。同时，本篇毕业论文的写作也得到了杨毅等同学的热情帮助。感谢在整个毕业设计期间和我密切合作的同学，和曾经在各个方面给予过我帮助的伙伴们。在此，我再次电话时说话的声音太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，时间长了就会降低再听微小声音时的灵敏度。其次，太大的声音对于人脑的听觉神经来说也是种特殊的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小些，小声的说话会给客户种不是很自信的感觉。但是声音太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮忙，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声音大小是否合适，然后进行调整。发音的清晰度清晰的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清晰跟语速有定的关系，如果语速较慢相对就会清晰些。这里需要强调的是，宁可语速慢些，讲话时多费些时间，也要保持声音的清晰。善于运用停顿在讲话的过程中定要善于运用停顿。例如在你讲了分钟时，你就应稍微停顿下，不要直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长时间，但是你不知道客户是否在听，也不知道客户听了你说的话后究竟有什么样的反应。适当的停顿下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户示意你继续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。开场白的技巧要引起客户的注意的兴趣敢于介绍自己的公司，表明自己的身份不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定，引导客户的思维面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃④在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好的通话气氛简单明了，不要引起顾客的反感。介绍公司或产品的技巧面对碰壁的心态要好接受赞美认同客户的意见要学会回避问题④转客户的反对问题为我们的卖点。激发客户购买欲望的技巧应用客观的人的影响力和社会压力用他的观点乎客户的每句话，在乎他在乎的人事物④用媒体及社会舆论对公司的影响力电话销售沟通技巧涉及的内容方方面面，并不是几句话就可以说全的，在这里也只是为大家准备些比较浅显的道理，要想取得成功，与自己的努力是分不开的，还要不断的从实践中分析总结，找出适合自己的沟通技巧才是最成功的。六结论电话营销是件非话销售需要明确的技能技巧，不仅仅要有专业的知识，还必须要有语言的技巧灵活多样的应变能力激发客户的需求引导流程和强势的销售意识，这是达成成功电话销售的核心。本文在介绍大都会人寿现有的营销现状的基础上，提出存在邮路和服务电话知名度低系统漏洞和银行快钱较少的问题，并给出相应的改进措施。关键词中美联泰大都会人寿电话营销策略作为当代市场营销体系的个分支，电话营销是种有效专业快捷双向性成本低的营销模式。很多企业都期望通过电话营销的模式获取更多的利润，但面对这种迅速发展的电话营销，怎样持续繁荣，加速发展，成为个新的问题。在所有有营销过程中都要调整好自己的心态，电话营销也是如此。然电话销售没有面对面的接触到客户，但电话销售是电话的形式接触最多的方式之，从而感受到的拒绝是传统营销的好几十倍。所以作为个销售人员必须具备良好的心态。作为销售人员必须先要销售自己，电话营销也是样，包装自己是销售的技巧之，当然你必须要有足够的自信。没有客户拒绝就不是销售，所有的销售都是从拒绝开始。电话营销概念通过使用电话，来实现有计划有组织并且高效率地扩大顾客群提高顾客满意度维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。二中美联泰大都会人寿保险有限公司重庆分公司简介中美联泰大都会人寿保险有限公司是上海联和投资有限公司和美国大都会人寿保险公司的合资公司。美国大都会集团是全球保险和金融服务行业的领跑者，具有超过年的寿险经验，其业务遍布美国拉丁美洲日本亚太地区欧洲和中东。通过其在世界的分支机构，美国大都会集团为万名客户提供服务。美国大都会集团是美国和墨西哥第大人寿保险公司，为财富强中排名前位中的多家公司，以及所有财富强公司中超过的公司提供服务。美国大都会集团为个人客户提供寿险年金汽车及家居保险零售银行业务和其他金融服务等。此外还为其他机构提供团体保险退休及储蓄产品和服务。作为上海市国资委下属的国有独资投资公司，上海联和投资有限公司充分利用其资源和优势，专注于高科技产业与金融服务产业的投资，致力于推动行不到位，可能会导致合同部分无效。总之，保险电话营销作为种新型的业务营销模式，其发展前景非常广阔，通过不断地改进和完善，必定会推动保险业的发展。四大都会人寿保险公司重庆分公司电销渠道存在的问题邮路和服务电话的问题邮路问题在邮路上来讲大都会保险公司电销渠道还是做的非常不错，但不足的就是在递送乡村邮件合同的时候，当地邮局工作人员不给予递送也不通知客户，可能导致客户不能及时收到合同。其二，客户签字之后需要客户亲自把回执保单用邮寄的方式寄回来，这样容易把回执保单遗失。服务电话问题大都会虽然服务做得很好，但是由于全国服务热线的上班时间和坐席较少的原因导致，服务热线电话经常忙碌。服务热线的上班时间和大都会的销售人员致早上点点下午点点。不知道的情况下，很多客户打热线电话都是在客户下班之后打，这样导致公司不能及时处理客户的异议和备案。客户知道的情况下，在服务热线的上班时间打热线电话，因为坐席少的原因经常导致坐席忙，有时候打很多个都接不进去或者等待坐席的时间过长，导致客户有很大的意见。二知名度的问题知名度的问题大都会保险公司的知名度在重庆来说不是很高，有的客户也许根本没有听说过，本来电话渠道的方式就存在信任度的问题，这样更导致客户的不信任。三系统漏洞和银行快钱较少的问题系统漏洞的问题在与客户成交确认之后要用电子商务的模式刷快钱，通过客服把电话转到客户提供的银行自动语音系统进行成交确认，而有时候会遇到名字和银行账号不符的情况，快钱样能刷进来，而后期如果客户要退保，不能退正确的用户名上面，