个层面出发,对宁波地区物流企业实际存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策,其结论希望对宁波物流业以后的顾客满意与顾客忠诚起到定的借鉴与帮助作用。这次论文的写作过程正如循环的过程,不断地进行修改和调整,整个过程参阅了大量的相关文献。但是,由于本人自身水平和客观条件的限制,本文在理论的严谨性,研究深度上还有待进步加强。我们基于这些局限性和偏差,结合管理实践的需要提出以下未来研究展望针对不同性质的企业,如对第方物流企业货代企业等分别进行顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究。由于条件所限,本文收集物流企业顾客满意与忠诚调查的样本较少,使对第方物流企业的研究没能充分进行。可以进步对物流企业的顾客满意顾客忠诚服务质量之间的关系进行研究。提升服务绩效,顾客满意度与忠诚度的最终目的是占据更大的市场利润空间,开展这方面的研究更具实际意义。采用随机抽样的方法和更大的样本量对宁波货代型物流企业的顾客满意与顾客忠诚进行更准确的研究。限于精力和财力,本文现场发放的问卷主要集中在宁波江东地区,地域和行业的随机性都不够,可能对研究结果造成偏差。参考文献孟广彬第方物流企业客户忠诚的驱动因素及其作用机理研究价值工程,韩经纶,韦福祥顾客满意与顾客忠诚互动关系研究南开管理评论,白长虹,刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究南开管理评论,薛云建基于物流客户需求模式的物流客户满意策略中国流通经济,安娜,张展杰基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度铁道运输与经济,刘俊昌,史伟物流企业客户满意度分析中国管理信息化,王富华,邱花对我国物流企业客户满意度的初步研究甘肃社会科学,英奈杰尔希尔,吉姆亚历山大客户满意度与忠诚度测评手册北京机械工业出版社,陶毅赟基于神经网络的物流企业客户满意度评价技术研究上海上海交通大学,日武田哲男著,李伟译如何提高客户满意度上海东方出版社,冯欢顾客满意与顾客忠诚关系实证研究以移动通信服务业为例南京南京理工大学,祁燕港口企业客户关系管理研究武汉武汉理工大学,陈佳丽基于的第方物流企业客户满意度评价天津天津师范大学,蒋凯中远物流客户满意管理系统的构建大连大连海事大学,陶毅赟基于神经网络的物流企业客户满意度评价技术研究上海上海交通大学,王杰港口物流企业客户满意度评价体系研究青岛中国海洋大学,张春第方物流企业客户关系管理研究镇江江苏大学,附录调查问卷宁波物流企业顾客满意度与忠诚度关系实证分析问卷表您好,占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查,此次调查是为我的毕业论文做准备,研究物流企业顾客满意度与忠诚度的关系,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分,请根据您的实际情况填写,无需署名。谢谢您的合作,在您决定想要购买物流公司的服务时,您认为以下问题对您选择该物流公司服务的重要性的评价如何,请在评价分数上选择表示完全不同意表示不同意表示般表示同意表示完全同意企业形象物流企业有形资源企业标准无形资源信息系统先进性完全不同意般完全同客满意度的几个因素对顾客忠诚影响程度大小顺序中,服务质量对顾客忠诚影响最大,这就需要企业做到向客户传递信息及时准确,有效性的跟踪货物,保证物流服务的完好性,提高满足顾客服务满意需求度的能力,增强企业柔性化管理。提高与顾客沟通的效果,进行系列战略性活动,比如请顾客参与企业的产品和服务设计工作。甚至邀请客户参与企业的部分经营决策。加强物流企业的误差补救措施实施。提高解决顾客问题时间过程,结果的满意度。要努力改善服务和提高产品质量,降低满意及忠诚客户的流失。也可以通过会员制累计消费奖励计划等多种形式来加大转换成本,抬高转换壁垒,从而尽量降低顾客忠诚对满意度的敏感性,尽可能长久地留住顾客。要方便顾客投诉,鼓励顾客投诉。根据顾客提供的情况,立即查清事实,尽快给予答复,表现出企业对顾客意见的重视。要注重顾客流失分析和新顾客调查深入了解其原因,管理人员才能发现经营管理中存在的漏洞,及时采取改进措施。从调节物流企业顾客满意度的个因素来共同提升宁波地区物流企业的顾客满意度。些物流企业在行业中拥有定的知名度,而且随着有相当管理经验职业经理人的引进,产品质量也属于中高档,业务发展具备了定的基础,那么利用本身良好的公众形象和品牌知名度给企业现有与潜在的顾客都留有良好的印象分。公司应进步提高自身整体的服务质量,加强服务营销策略的制订和应用,改善公司内部的服务营销。进步加强员工的教育与培训,不断提高员工的业务素质和服务水平,使员工知晓整体物流操作流程,熟悉业务,并且树立员工客户服务意识,培训员工,使他们掌握沟通和倾听顾客意见的技巧,同时企业还应采取奖励措施鼓励员工反馈顾客意见,总之充分利用各种途径接触核心顾客,了解核心顾客的意见。公司应通过客户分析,尤其是客户满意和客户忠诚分析,有意识地进行对本企业的客户进行分类,优化客户结构,建立客户忠诚计划。从企业内部客户的忠诚度培养,到外部客户的结构优化,培养重点客户,发掘客户真正需要,以便对有价值的客户提供个性化差异化特色化的服务,尽力使这些客户全面满意,最终把他们培养成忠诚的客户,实行客户体验项目和创造终生价值,建立长期战略伙伴关系,延长客户生命周期,从而达到客户忠诚,促进公司出口额的增长,提高公司的获利能力,提升公司整体的竞争实力。结论关于顾客满意和顾客忠诚,已有许多学者从事研究并取得了大量的研究成果,其中很多结论己经应用于实践中。为保证研究的科学性和严谨性,本文以前人主要研究结果为基础,但是也不乏创新之处。理论上,以宁波货代型物流企业为例,在总结以往学者的理论研究和实际调研的基础上,认真探讨了宁波的物流企业的顾客满意与顾客忠诚,并建立以江东区货代型物流企业为首的物流企业的顾客满意与顾客忠诚两者之间的模型,该模型在借鉴传统顾客满意模型成熟理论的基础上又有所创新,实证分析说明这个模型具有较好的解释性。实际运用中,利用软件,采用因子分析法相关关系分析法方差分析法多元线性回归分析法等统计分析方法进行了模型验证及假设检验。从顾客满意顾客忠诚两意物取消其水利工程建设监理单位资格,收缴其水利工程建设监理单位资格证书。未经批准而擅自开业聘用无水利工程建设监理工程师岗位证书人员从事监理工程师业务超出批准的业务范围从事工程建设监理活动转让或分包监理业务承包所监理工程的施工或经营与所监理工程有关的建院材料构配件和建筑机械设备故意损害项目法人或被监理方的利益因工作失误造成重大事故。第十条监理工程师违反本规定,有下列行为之者,由监理主管部门给予警告,情节严重者取消其监理工程师资格,收缴其水利工程建设监理工程师资格证书和水利工程建设监理工程师岗位证书。未经注册,以监理工程师名义从事监理业务人在两个或两个以上监理单位申请注册以监理工程师个人名义承接监理业务出卖出借转让涂改或以不正当手段取得水利工程建设监理工程师资格证书或水利工程建设监理工程师岗位证书在影响公正执行监理业务的单位兼职。第条从事水利工程建设监理活动,必须遵守本规定。第章建设监理的管理机构及职责第条建设监理单位和监理工程师的资格实行统审批分级管理。第条水利部主管全国水利工程建设监理工作,其办事机构为建设司。主要职责根据国家法律法规政策,制定水利工程建设监理法规,并监督实施审批全国水利工程建设监理单位资格负责全国水利工程建设监理工程师资格考试审批和注册管理工作指导监督协调全国水利工程建设监理工作指导监督部直属大中型水利工程实施建设监理,并协调建设各方关系负责全国水利工程建设监理培训管理工作。水利部设全国水利工程建设监理资格评审委员会,负责全国水利工程建设监理单位资格和监理工程师资格审批工作。第章处罚第十条项目法人违反本规定,由项目主管部门给予警告。第十条监理单位违反本规定,有下列行为之者,由监理主管部门给予警告,情节严重者取消其水利工程建设监理单位资格,收缴其水利工程建设监理单位资格证书。未经批准而擅自开业聘用无水利工程建设监理工程师岗位证书人员从事监理工程师业务超出批准的业务范围从事工程建设监理活动转让或分包监理业务承包所监理工程的施工或经营与所监理工程有关的建院材料构配件和建筑机械设备故意损害项目法人或被监理方的利益因工作失误造成重大事故。第十条监理工程师违反本规定,有下列行为之者,由监理主管部门给予警告,情节严重者取消其监理工程师资格,收缴其水利工程建设监理工程师资格证书和水利工程建设监理工程师岗位证书。未经注册,以监理工程师名义从事监理业务人在两个或两个以上监理单位申请注册以监理工程师个人名义承接监理业务出卖出借转让涂改或以不正当手段取得水利工程建设监理工程师资格证书或水利工程建设监理工程师岗位证书在影响公正执行监理业务的单位兼职。的壁垒。农民工无法承担子女入学的高昂费用问题在简陋的农民工子弟学校入学无法解决升学考试问题各地教材的选用不同使得这些群体的子女在转学后面临两地教育内容不能衔接的困境等问题,直接推动了留守儿童这群体的产生。,在经济收理过程中因自身过失造成工程重大损失的,应承担定的法律责任和经济责任。第十条监理工程师实行注册管理制度。监个层面出发,对宁波地区物流企业实际存在的问题进行了分析,并提出了相应的对策,其结论希望对宁波物流业以后的顾客满意与顾客忠诚起到定的借鉴与帮助作用。这次论文的写作过程正如循环的过程,不断地进行修改和调整,整个过程参阅了大量的相关文献。但是,由于本人自身水平和客观条件的限制,本文在理论的严谨性,研究深度上还有待进步加强。我们基于这些局限性和偏差,结合管理实践的需要提出以下未来研究展望针对不同性质的企业,如对第方物流企业货代企业等分别进行顾客满意度与顾客忠诚度的关系研究。由于条件所限,本文收集物流企业顾客满意与忠诚调查的样本较少,使对第方物流企业的研究没能充分进行。可以进步对物流企业的顾客满意顾客忠诚服务质量之间的关系进行研究。提升服务绩效,顾客满意度与忠诚度的最终目的是占据更大的市场利润空间,开展这方面的研究更具实际意义。采用随机抽样的方法和更大的样本量对宁波货代型物流企业的顾客满意与顾客忠诚进行更准确的研究。限于精力和财力,本文现场发放的问卷主要集中在宁波江东地区,地域和行业的随机性都不够,可能对研究结果造成偏差。参考文献孟广彬第方物流企业客户忠诚的驱动因素及其作用机理研究价值工程,韩经纶,韦福祥顾客满意与顾客忠诚互动关系研究南开管理评论,白长虹,刘炽服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究南开管理评论,薛云建基于物流客户需求模式的物流客户满意策略中国流通经济,安娜,张展杰基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度铁道运输与经济,刘俊昌,史伟物流企业客户满意度分析中国管理信息化,王富华,邱花对我国物流企业客户满意度的初步研究甘肃社会科学,英奈杰尔希尔,吉姆亚历山大客户满意度与忠诚度测评手册北京机械工业出版社,陶毅赟基于神经网络的物流企业客户满意度评价技术研究上海上海交通大学,日武田哲男著,李伟译如何提高客户满意度上海东方出版社,冯欢顾客满意与顾客忠诚关系实证研究以移动通信服务业为例南京南京理工大学,祁燕港口企业客户关系管理研究武汉武汉理工大学,陈佳丽基于的第方物流企业客户满意度评价天津天津师范大学,蒋凯中远物流客户满意管理系统的构建大连大连海事大学,陶毅赟基于神经网络的物流企业客户满意度评价技术研究上海上海交通大学,王杰港口物流企业客户满意度评价体系研究青岛中国海洋大学,张春第方物流企业客户关系管理研究镇江江苏大学,附录调查问卷宁波物流企业顾客满意度与忠诚度关系实证分析问卷表您好,占用您的宝贵时间我们深感歉意。非常感谢您参与我们的问卷调查,此次调查是为我的毕业论文做准备,研究物流企业顾客满意度与忠诚度的关系,不存在任何商业用途,更不会泄露您的任何隐私。整个问卷中涉及的题目均没有对错之分,请根据您的实际情况填写,无需署名。谢谢您的合作,在您决定想要购买物流公司的服务时,您认为以下问题对您选择该物流公司服务的重要性的评价如何,请在评价分数上选择表示完全不同意表示不同意表示般表示同意表示完全同意企业形象物流企业有形资源企业标准无形资源信息系统先进性完全不同意般完全同