东省广州市和省机场集团公司的正确领导下,白云机场平稳通过了节前返乡高峰期春节出游高峰期和节后回流高峰期,首次开通了台商春节直飞包机专用通道,再次刷新了白云机场单日起降航班总数单日进出港旅客总人数开通旅客安检通道总数等项历史纪录。圆满完成了春节台商包机工作,未发生航空运输安全事故和旅客大面积滞留机场现象,没有出现旅客有效投诉,各项服务保障工作实现了安全有序的总体目标。年春运生产基本情况及主要特点客流总量再创历史最好成绩春运天,白云机场实现旅客吞吐量,人次,同比增长。安全起降航班,架次,同比增长。今年春运节前高峰相对集中持续时间短,客流高峰期来得相对较晚。月日,也就是年春运开始后的第天才迎来高峰,进出港客流总量首次突破万人次。月日日,机场每天的客流总量均保持在万人以上,节前最多天客流量达人次。而节后春运却反常态,来势汹汹,客流居高不下。月日日正月初至正月十连续天客流量保持在万人以上,创造机场历年春运持续时间最长客流量最大的段高峰期。与往年不同的是,今年春运最后天,经过大客流高峰后,客流量仍保持较高的水平,基本徘徊在万人次左右。节后天实现旅客吞吐量万人次,平均每天客流量达万人次,占天春运客流总量的,同比增长,这是以往春运所没有的现象。春节黄金周天天都是高峰日鸡年新春伊始,新白云机场运输生产指数节节攀升,再创新高。初至初,出游团队遍布全国各地,尤其是旅游热线东北北京海南成都海南等地,天天爆满,盛况空前。正月初起,白云机场提前进入回流高峰,全天进出港旅客人次,同期增长了。黄金周天,进出港旅客总人数达人次,平均每天进出港客流达人次,同比增长。起降航班总量为架次,同比增长,创历年黄金周客流总量之最。突出重点,确保春运安全运行机场把安全工作放在首位,认真落实上级有关安全工作要求,严格执行各项安全规定,确保了旅客货物的运输安全,圆满完成了春运期间的安全服务保障任务。为确保春运期间各项工作安全有序是积极开展教育动员和与培训,召开动员大会,下发关于做好春运春节以及两会期间安全工作的通知,采取条措施确保春运期间各项安全工作的顺利开展。是调试和维护各类春运保障设备设施及车辆,使其处于良好技术状态,完好率达。是严格落实安全检查规定。是加强控制区监护工作,确保控制区的安全。是加强航空地面安全工作。严格按照工作程序和安全运行要求进行操作,严格执行民航总局冬季运行指导意见,备足除冰除雪物资,随时掌握气象动态,提前做好除雪准备。是加大防火检查力度,对重点部位进行防火检查次。周密部署,营造温暖和谐春运机场以发展为中心,以春运为契机,全面启动运输服务工作百点计划,把安全运行设施设备及运输生产紧密结合,制定新的改进措施,不断提升机场综合服务保障实力,为实现机场发展年提供重要保障。精心布置,营造温暖和谐的春运氛围。各单位精心布置了候机环境,以不同的形式积极营造了和谐的春运氛围。把握重点,提高客流高峰期服务保障能力。各单位能够合理调配设备和人员,保证运行设施设备的完好和正常运转,保证各种信息及时准确地沟通,保证运输服务保障工作顺畅。是各单位有针对性制订高峰时段运输服务应急方案,进步量化服务时限,提高工作效率。是在旅客较为密集的关键岗位,增设春运服务柜台,负责受理旅客业务咨询,提供乘机帮助服务。如旅客服务公司在出发厅设立了温暖好客机场友好服务柜台,为旅客提供特服导乘暖心送衣贴心服务首次乘机便捷服务及衣物寄存等服务安检站设立了春运服务台,解答乘机安检常识,并为排队等候安检的旅客提供热水服务急救中心还设立了医疗咨询台。是客流高峰期,值机和安检能够灵活地调整和增开服务通道,保证旅客的快捷成行。注重创新,开展春运特色服务项目。今年,机场继续推出冬季温暖行春运品牌系列服务,各单位按照春运旅客的需求,不断丰富和扩充了春运品牌服务活动的内涵。持续改进,不断提升运输服务品质。市场营销部增强工作的预见性,提前对航班计划进出港客流特点进行预测和分析。现场指挥中心加强机坪秩序管理,积极开展正秩序树形象促春运保安全活动增加线指挥人员,更加注重工作细节的处理,认真做好指挥调度信息传递机坪资源分配航班正点统计等工作在不断提高自我服务水平的基础上,加强对各窗口单位教育监督和管理应急处置工作及时有效尤其是机场重大信息的对外发布工作做到及时准确和原因明确。旅客服务公司积极完善大面积延误特殊情况要客服务和航班高峰期值机服务等应急预案,机场共保障要客人贵宾人头舱旅客人特殊旅客人首次乘机旅客便捷服务人次,接听易呼叫查询电话万余次。运行管理部熟练掌握故障排除方法和应急措施,机务工程部排除故障和故障隐患起,共计出动特种车辆台次,客舱清洁飞机班次,做好飞机维护检查,受到了机组和旅客的致好评。物产管理部着重加强楼宇秩序卫生管理设备保障消防安全供暖供电等方面工作,确保设备设施完好率达到,维修工作的及时率达到。信息中心针对航站楼的弱电系统制定了切实可行的保障措施,确保春运期间各系统设备设施完好率达到,维修及时率达到。场务管理部进步加强对助航灯光和航站楼变电所设备设施的维护管理。跑道适航率助航灯光着灯率,航站楼供电中断事故零起加大跑道机坪等道面力度及机坪保洁力度。客货销售公司开展以新起点新面貌为主题的系列活动,包括开展春运百件好事活动和销售状元评比活动。特别推出团队旅客学生教师要客和特殊旅客优先购票送票航空小秘书及行前取票等服务,接听票务查询电话万余,接听次行前取票呼叫热线万,行前机场取票余张。汽车运输公司加强车辆的维护和保养,并加强值班力量,春运期间共出车台次,运送旅客人次。停车场管理公司及时启动应急预案,灵活利用场区所有的停车空间,保证旅客车辆都有停车位增加保洁力量,加强日常保洁工作的监督检查。急救中心制定和完善了正常求医旅客的诊疗处置程序,在飞机上候机楼内突然发病旅客的诊疗处置程序,航班延误非正常情况下求医旅客的诊疗处置程序种情况的处置程序。总诊疗人次,出诊人次,转送人次,抢救人次,售药人次,发放健康宣传单千余份。加强现场管理,做好航班保障工作做好航班正常保障工作。今年,公司就提升沈阳桃仙国际机场在社会公众中的满意度和认可度确保安全万无失全力做好航班正常工作扎实做好服务工作认真做好航班大面积延误后的应急处置工作建立和完善大面积航班延误的信息沟通机制方面做出了承诺,制定了沈阳桃仙国际机场航班放行正常及大面积航班延误应急处置方案。认真贯彻民航总局关于加强航班正常工作的通知精神,严格各项保障工作程序和标准,做好航班信息传递和协调工作,做到精心指挥监管到位,防止工作脱节。重点加强了机务维修和地面保障工作,保证各种设备设施及车辆的完好可用合理调配专业技术人员,在航班高峰期时,做到调度使用科学合理。针对春运期间气候复杂多变的特点,随时掌握气象动态,提前做好准备,对可能出现的大范围长时间的恶劣天气提前做好应对预案。春运期间,机场航班放行正常率为,造成航班不正常的原因中,公司原因占天气原因,无因机场保障原因导致的航班延误。做好除雪保障工作。场务管理部认真贯彻落实安全正点环保的总体要求,建立了雪前动员及安排布置除雪任务雪后总结讲评等相关制度,强化员工除雪意识。对每次除雪工作都能研究制定科学合理的除雪方案,预报有雪,提前到桃仙待命,做好除雪准备,按时按标准完成除冰雪任务。春运期间,共计完成除雪任务次,测量摩擦系数次,保证了机场开放和道路畅通。今年春运期间降雪比较频繁,尤其是月日,天降冻雨,气温急剧下降,天气变化极快。从月日晚开始,场务管理部的除雪人员就使用摩擦系数车紧密跑道道面抗滑性能,适时利用航班间隙,采用进口除雪车将雪浆除去而后洒布除冰液的方法,最大可能地延缓道面结冰的速度,为航班起降争取宝贵时间。做好航班不正常服务保障工作。专职航延助理佩戴统的服务标识,在航延第时间提供航延助理服务,积极做好滞留旅客食宿及疏导工作,帮助旅客解决疑难问题,用真诚的服务,消除旅客的忧虑。旅客服务能够提前向航空公司询问航班信息签转规定,并根据后续航班运力,合理排序,在登机口为旅客改签,实现航延无缝签转,最大限度地方便了旅客,春运期间启动易签转多次,共加班人次。小时。经过十天的努力,机场圆满完成了年春运工作任务,航空运输安全畅通,运输生产持续增长,实现了全年工作的开门红。全文完。为确保春运安全,早在去年月初,公司安全监察部就组织开展了全公司范围内的安全大检查,重点是检查新机场的离港系统水电系统灯光系统弱电系统飞行区运行管理及公共场所的安全设施,前场各单位也根据各自的情况组织了本公司范围内的安全大检查,对检查中发现的问题都作了及时整改。春运前夕,机场公安局和候机楼管理分公司还采取联合行动,集中整顿了候机楼内外的秩序,严厉打击拉票炒票人员。机场交警部门加强对往来航站楼区域的车辆疏导,保证进出机场的道路小时畅通无阻,给广大旅客创造个安全舒适的出行环境。严格管理,强化监督,确保春运安全措施落实到位。今年春运,由于新机场刚过磨合期,设备性能尚处于不太稳定阶段,所以确保今年春运生产的安全有序就成为各项工作的重中之重。春运期间,上至机场领导春运办,下至级公司部门,乃至线班组,每个层面都有人值班,形成条龙值班线。无论哪个环节上出现了问题,都可以随时给予解决。前场各单位各部门按照公司统部署,牢固树立安全第的思想意识,认真履行职责,确保了各项安全保障措施落到实处。航空护卫分公司加强对重点航班重点时段重点人员重点部位重点物品的检查,在全国首推次安检,不放过任何个疑点。春运天共查获各类违禁物品件,其中仿真军用枪子弹发民用枪子弹发管制刀具把,易燃易爆物品件。查获色情物品件,查获旅客故意藏匿违禁物品起,查获毒品海洛因多克,未出现漏检漏查现象。现场运行管理部针对春运期间各大航空公司在白云机场