金融消费者在县内金融机构购买使用金融产品或接受金融服务时,认为自身权益遭到侵害的,可以向金融机构投诉,也可以向县金融消费者权益保护办公室投诉。金融消费者权益保护办公室将按照有问必答有诉必接有案必查调处高效文明服务的承诺主题,加强组织领导与沟通协调,实施金融消费投诉首问负责制和限时办结制,确保申诉受理分办处理跟踪督办反馈结果等各环节高效运转,切实维护好金融消费者权益。是完善纠纷处理机制。上线运行分行开发的金融消费者权益保护信息管理系统,实现投诉处理进度监测结果反馈统计分析等流程全面实时电子化运转。依法合理运用指导咨询道义劝告调解协商执法检查等手段处置金融机构的侵权行为,适时开展金融消费侵权行为集中整治活动。规范金融机构受理金融消费者投诉处理程序,明确金融机构的责任,实现与人民银行投诉处理机制的无缝对接。注重案例搜集分析工作,保持对多发性常见性案例的敏感度,建立健全投诉案例档案,详细记录案件的发生原因和处理过程,注重分析案例的表现特征和案例背后体现的问题,积极探索化解矛盾解决纠纷的有效方法。具体措施加强对金融产品和服务的审核与评估是前移关口,加强金融产品和服务合规审核。在金融产品设计开发审批入市等环节,加强对消费者权益保护充分性的审核。在新产品和新服务面世之前,必须经行内消费者权益保护工作领导小组审核通过后,才能正式投向市场。是在营销推介环节,履行告知义务。进行产品营销推介时,宣传材料和宣传讲解中均要体现消费者保护的精神要求。是定期对产品和服务进行售后评估。通过评估及时发现并纠正侵害消费者权益的倾向,提高银行业金融服务水平。稳妥处置各类信访投诉事件,改进完善消费者投诉处理流程增强责任意识,认真做好信访投诉的受理答复等工作,积极与消费者开展沟通交流,满足消费者合理化诉求,提高首诉处理结案率。领导小组组成与成员部门职责分工如下组长副组长成员为做好日常工作,总行指定副行长作为分管领导,具体抓领导小组工作,领导小组下设办公室,归口风险与合规发展部管理,办公室主任由风险与合规发展部经理兼任,具体联络人。领导小组职责为组织协调和推动本行消费者权益保护工作研究制定本行消费者权益保护工作计划制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法讨论并决定消费纠纷处置措施决定本行消费者权益保护其他工作。金融消费者权益保护工作计划范文篇材料。我行将不断加大消费者权益保护工作力度,强化金融知识及消费者维权宣传,不断提高本行金融消费者的自我保护意识和金融维权意识,持续提升我行的服务水平和服务质量。金融业消费者保护工作规划范文年,支行金融消费者权益保护工作要坚持以科学发展观为指导,认真贯彻落实全国金融工作会议和总分行工作会议精神,按照银行县支行和优化金融生态服务百姓民生的总体要求,进步加强金融消费者权益保护的组织建设制度建设和机制建设,切实维护金融消费者合法权益,推动金融消费者权益保护工作在县域的深入开展。领导小组组成与成员部门职责分工如下组长副组长成员为做好日常工作,总行指定副行长作为分管领导,具体抓领导小组工作,领导小组下设办公室,归口风险与合规发展部管理,办公室主任由风险与合规发展部经理兼任,具体联络人。领导小组职责为组织协调和推动本行消费者权益保护工作研究制定本行消费者权益保护工作计划制定本行消费者权益保护工作制度及配套办法讨论并决定消费纠纷处置措施决定本行消费者权益保护其他工作。金融消费者权益保护工作计划范文篇材料。具体措施加强对金融产品和服务的审核与评估是前移关口,加强金融产品和服务合规审核。在金融产品设计开发审批入市等环节,加强对消费者权益保护充分性的审核。在新产品和新服务面世之前,必须经行内消费者权益保护工作领导小组审核通过后,才能正式投向市场。是在营销推介环节,履行告知义务。进行产品营销推介时,宣传材料和宣传讲解中均要体现消费者保护的精神要求。是定期对产品和服务进行售后评估。通过评估及时发现并纠正侵害消费者权益的倾向,提高银行业金融服务水平。稳妥处置各类信访投诉事件,改进完善消费者投诉处理流程增强责任意识,认真做好信访投诉的受理答复等工作,积极与消费者开展沟通交流,满足消费者合理化诉求,提高首诉处理结案率。金融消费者在县内金融机构购买使用金融产品或接受金融服务时,认为自身权益遭到侵害的,可以向金融机构投诉,也可以向县金融消费者权益保护办公室投诉。金融消费者权益保护办公室将按照有问必答有诉必接有案必查调处高效文明服务的承诺主题,加强组织领导与沟通协调,实施金融消费投诉首问负责制和限时办结制,确保申诉受理分办处理跟踪督办反馈结果等各环节高效运转,切实维护好金融消费者权益。是完善纠纷处理机制。上线运行分行开发的金融消费者权益保护信息管理系统,实现投诉处理进度监测结果反馈统计分析等流程全面实时电子化运转。依法合理运用指导咨询道义劝告调解协商执法检查等手段处置金融机构的侵权行为,适时开展金融消费侵权行为集中整治活动。规范金融机构受理金融消费者投诉处理程序,明确金融机构的责任,实现与人民银行投诉处理机制的无缝对接。注重案例搜集分析工作,保持对多发性常见性案例的敏感度,建立健全投诉案例档案,详细记录案件的发生原因和处理过程,注重分析案例的表现特征和案例背后体现的问题,积极探索化解矛盾解决纠纷的有效方法。有序推进,落实维权责任准备在月初,组织召开全县金融消费者权益保护工作推进大会,传达学习中支金融消费者权益保护工作点评推进会精神和银行市中心支行关于进步加强县域金融消费者权益保护工作的意见,分析当前全县金融消费者权益保护工作面临的形势和现状,明确各金融机构的责任,布置下阶段金融消费者权益保护工作任务。同时,在会上组织各金融机构签订县金融机构保护金融消费者权益公约,要求金融机构牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念,加强自律健全机制优化流程服务民生,以实际行动切实维护金融消费者合法权益。完善机制,保证维权效果是完善投诉受理机制。成立县金融消费者权益保护办公室,公布投诉电话和维权受理机构责任部门受理范围和处理时限,构建完善受理分办跟踪督查办结反馈工作流程。是开展金融消费者权益保护社区行活动。抓住等重要节点,在街道社区市民广场重要商贸区开展集中宣传和咨询活动。围绕引导金融投资者合法理财,保护金融消费者合法权益这主题,宣传金融法律法规和金融知识,积极推介储蓄国债升息宝基金定投稳得利如意金灵通快线珠联币合等大众理财产品,并安排拥有证的理财师进行现场讲解。制订统规范的宣传标识和宣传标语,印制县域金融消费者权益保护工作手册,并要求各金融机构网点利用屏幕滚动播放。是开展金融消费者权益保护乡村行活动。根据我县特点,将全县划分为北中南个大片,组织下设农村网点的农业银行邮政储蓄银行农村商业银行家金融机构开展分片宣传和流动宣传。同时,借助农村反假货币宣传工作站和示范站,开展阵地宣传。重点选择金融活动比较活跃金融侵权较多的镇区以及留守人员较多金融消费相对欠缺的地区开展金融消费者权益保护的普及宣传。全文完。有序推进,落实维权责任准备在月初,组织召开全县金融消费者权益保护工作推进大会,传达学习中支金融消费者权益保护工作点评推进会精神和银行市中心支行关于进步加强县域金融消费者权益保护工作的意见,分析当前全县金融消费者权益保护工作面临的形势和现状,明确各金融机构的责任,布置下阶段金融消费者权益保护工作任务。同时,在会上组织各金融机构签订县金融机构保护金融消费者权益公约,要求金融机构牢固树立保护金融消费者权益的观念和合规经营理念,加强自律健全机制优化流程服务民生,以实际行动切实维护金融消费者合法权益。完善机制,保证维权效果是完善投诉受理机制。成立县金融消费者权益保护办公室,公布投诉电话和维权受理机构责任部门受理范围和处理时限,构建完善受理分办跟踪督查办结反馈工作流程。金融消费者权益保护工作计划范文篇材料。