,年大堂副理主要工作。第大堂副理在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效是大堂副理的岗位性格描述,也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议,谢谢大家,酒店人员工作报告范本营业情况年计划任务万元,实际完成万元,超额万元。年累计开房间,累计接待人数人次。其中散客门市收入万元,平均房价元间,占客房收入统计收入包含早餐费用年先后只有幢营业,无法统计同期对比。年工作完成情况公寓配套设施完善,增加公司营业项目,扩大经营范围,增效增收。月份公司开始筹建幢楼会议室物资采购工作,月份完成会议室改造工作并正式投入使用,形成了住宿餐饮会议为体的酒店服务,很大程度上吸引了公司会议团队客户群,增加了公寓收入栋间房抢在月黄金周开始前投入使用,所以公寓目前幢间房全部处于营业状态,保证了在春节黄金周黄金周儿童节端午节中秋国庆及学生暑假假期公寓接待能力。第部分,年工作目标在即将到来的年,我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心的思想,并将这思想通过与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。加强前厅管理工作,提升前厅员工服务意识和服务技能。加大管理人员现场管理,为了保证对客服务的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管领班要在现场,要在服务的第时间对工作进行督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工及时认清自身的优缺点,调整自己的工作重点,也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的控制和改善服务质量检查工作记录和交班本,通过这种形式强化管理人员的日常检查,及时发现问题及时解决,同时使管理人员养成善于检查善于发现问题及时处理的好习惯。存在问题员工操作过程中熟练性不够,服务技巧性欠缺。经验不足,灵活性个性化的服务相比缺乏。酒店人员工作报告范本材料。第部分,年工作目标在即将到来的年,我和我的同事将继续努力。具体将从以下几个方面进行第我们将致力于维护酒店宾客关系,积极推进建立客户关系管理,通过我们的努力积极建立有效的客史档案,使对宾客的管理真正实现有效科学的管理。第树立以客户为中心的思想,并将这思想通过与客户富有意义的交流沟通理解并影响客户行为,最终达到提高客户获取客户保留客户忠诚客户创利的目的,是个将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。第大堂副理在酒店必须以身作则,敬业乐业,作风正派,仪容优雅大方。自信果断沉着睿智活泼细腻真诚高效是大堂副理的岗位性格描述,也是大堂副理的自我要求。作为今天的报告结尾也用以与各位共勉,请各位审议,谢谢大家,酒店人员工作报告范本营业情况年计划任务万元,实际完成万元,超额万元。年累计开房间,累计接待人数人次。其中散客门市收入万元,平均房价元间,占客房收入统计收入包含早餐费用年先后只有幢营业,无法统计同期对比。年工作完成情况公寓配套设施完善,增加公司营业项目,扩大经营范围,增效增收。月份公司开始筹建幢楼会议室物资采购工作,月份完成会议室改造工作并正式投入使用,形成了住宿餐饮会议为体的酒店服务,很大程度上吸引了公司会议团队客户群,增加了公寓收入栋间房抢在月黄金周开始前投入使用,所以公寓目前幢间房全部处于营业状态,保证了在春节黄金周黄金周儿童节端午节中秋国庆及学生暑假假期公寓接待能力。酒店人员工作报告范本酒店人员进行工作报告的意义在于促使酒店工作的质量得到定的提升。关于酒店人员工作报告怎么写呢下面就随小编起去阅读酒店人员工作报告范本,相信能带给大家启发。酒店人员工作报告范本第部分,年大堂副理主要工作。酒店人员工作报告范本材料。执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成,工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。合理利用,降低营业费用。增收固然重要,但节支也必不可少,员工要从节约度电滴水做起,除客人外,做到人走灯灭,水用完及时关闭水管,从而加强营业成本控制,合理利用资源,节支增效。上述问题的存在需要在新的年里要转变观念加大力度,克服存在问题,不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训,加强对员工的现场管理和现场指导,不断提升酒店的服务质量和客人满意度,使公寓的工作再上个新的台阶。年工作计划全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,逐步建立起以制度管人和以绩效工资考核为主要内容的奖罚激励管理机制。加大管理人员现场管理。为了保证对客服务的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管领班要在现场,要在服务的第时间对工作进行督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工及时认清自身的优缺点,调整自己的工作重点,也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的控制和改善服务质量检查工作记录和交班本,通过这种形式强化管理人员的日常检查,及时发现问题及时解决,同时使管理人员养成善于检查善于发现问题及时处理的好习惯。做好培训工作,第大块针对各层次员工培训分新员工培训,前台接待礼仪培训电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循,有规范可依。服务技能培训主要针对进店个月时间的员工,熟练掌握岗位电脑操作业务流程。第大块为淡旺季培训,淡季培训分年前各岗位服务流程和公寓基础知识培训特殊事件处理培训和年后业务知识培训。旺季主要以实际操作学习为主。提高工作效率,虽然年较之前有所提升,但离标准还有距离,有时还是会出现让客人长时间等待,要提高工作效率,牵扯内容较多,如各班组人员的稳定性,业务水平的扎实程度,特殊事件的处理,工作的方法,班前准备工作等,这都是我们在新的年需要做的工作。转变观念,加强前台员工现场营销能力。要求每位员工必须熟记公司各部门的资源配置,及时对进店客人介绍酒店营业项目,最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费,提高客人消费水平,让客人感觉到与同行酒店之间的差异。确保营业数据的准确真实及时可靠完整。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据,掌握公司经营情况才能更好的配置公司资源,规划公寓的经营方向。注意加强对设施设备的维护保养。及时对有问题故障的实施设备进行报修,以免造成损失浪费及安全隐患,影响公寓正常营业。认真抓好防火防盗及顾客安全防范工作关心和尊重每位员工,最大限度地调动每个员工的工作积极性。酒店人员工作报告范本相关文章全文完。第大堂副理是酒店总经理的代表,对外负责处理日常宾客的投诉和意见,平衡协调酒店各部门与客人的关系对内负责维护酒店正常的秩序及安全对各部门的工作起监督和配合作用。在年,大堂副理除了完成日常工作,还完成各自工作,其中包括日常客人密件和意见卡表扬卡的收集和整理客人投诉案例分析酒店好人好事整理汇总等等。目前已经完成季度各项报告的汇总和分析。第大堂副理的工作对大堂副理的素质有较高的要求,其中重要项素质就是语言素质,在酒店领导的关心和支持之下,酒店聘请英文老师对酒店的员工进行英语培训,本职及大堂副理全体同事也积极配合酒店的培训学习计划,目前能够处理英语国家客人的基本事务。酒店人员工作报告范本材料。执行力不够。员工对于上级布置的工作任务不能按质按量完成,工作不到位。对于工作期间的言行举止要求做不好或不能持之以恒。合理利用,降低营业费用。增收固然重要,但节支也必不可少,员工要从节约度电滴水做起,除客人外,做到人走灯灭,水用完及时关闭水管,从而加强营业成本控制,合理利用资源,节支增效。上述问题的存在需要在新的年里要转变观念加大力度,克服存在问题,不断加强员工业务知识和业务技能的持续培训,加强对员工的现场管理和现场指导,不断提升酒店的服务质量和客人满意度,使公寓的工作再上个新的台阶。年工作计划全方位加大管理力度,按照星级酒店的标准,逐步建立起以制度管人和以绩效工资考核为主要内容的奖罚激励管理机制。加大管理人员现场管理。为了保证对客服务的质量,有会议团队或重大接待时,关键岗位前厅主管领班要在现场,要在服务的第时间对工作进行督导和协调,并且做好员工的现场培训,使员工及时认清自身的优缺点,调整自己的工作重点,也使管理人员更加注重员工的发展和工作状况,让员工评估工作更加客观,有效的控制和改善服务质量检查工作记录和交班本,通过这种形式强化管理人员的日常检查,及时发现问题及时解决,同时使管理人员养成善于检查善于发现问题及时处理的好习惯。做好培训工作,第大块针对各层次员工培训分新员工培训,前台接待礼仪培训电脑实操培训。新员工培训做到培训有章可循,有规范可依。服务技能培训主要针对进店个月时间的员工,熟练掌握岗位电脑操作业务流程。第大块为淡旺季培训,淡季培训分年前各岗位服务流程和公寓基础知识培训特殊事件处理培训和年后业务知识培训。旺季主要以实际操作学习为主。提高工作效率,虽然年较之前有所提升,但离标准还有距离,有时还是会出现让客人长时间等待,要提高工作效率,牵扯内容较多,如各班组人员的稳定性,业务水平的扎实程度,特殊事件的处理,工作的方法,班前准备工作等,这都是我们在新的年需要做的工作。转变观念,加强前台员工现场营销能力。要求每位员工必须熟记公司各部门的资源配置,及时对进店客人介绍酒店营业项目,最大限度吸引客人在住店期间到公司各营业点消费,提高客人消费水平,让客人感觉到与同行酒店之间的差异。确保营业数据的准确真实及时可靠完整。数据是公司领导制定公司经营决策的直接依据,掌握公司经营情况才能更好的配置公司资源,规划公寓的经营方向。注意加强对设施设备的维护保