成效显著,在装修新的营业大厅,客户不仅可以站式办理传统的存取款业务,而且还可以购买基金保险及办理银证转帐业务。突出表现为客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自月日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少到分钟。差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区低柜区客户分流导引客户凸现,两个大堂经理穿行在客户中。与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统网点建设规范服务标准,更重要的是对以客户为中心理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。强化风险管理,打好清收不良贷款攻坚战。对个贷实施精细化化管理。全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比,新增电子银行客户户,其中个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围,进步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。组织收看警示教育大家谈专题录像片,强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是名合格的银行员工的合规理念,引导员工明是非识善恶辨美丑,确立正确的世界观人生观价值观,使成为每个员工应有的价值取向和行为准则。银行综合柜员年终工作总结材料。组织人员积极修改场所文件大力推广体系文件版以及作好质量与内控体系运行管理系统上线工作。针对人员变动及竞聘上岗优化组合工作情况,及时对场所文件修改补充完善,使场所文件切实体现了持续改进的精髓,也提高了员工对场所文件的掌握程度,增强了对双标管理标准和理念的理解,帮助员工熟练掌握双贯标的基础知识和主要业务流程的风险点,有力的推动了双标管理体系在我部的有效运行。质量与内控体系运行管理系统上线工作更是为各部门使用体系文件打开了方便之门。根据中国人民银行金融消费权益保护局关于开展金融知识普及月活动的通知及市年金融知识普及月活动方案要求,人行旗支行于月日至月日组织辖内商业银行开展了全方位的金融知识普及活动,取得预期效果,现将活动情况总结如下加强领导,精心组织为切实抓好此次金融知识普及月工作,人行旗支行领导高度重视,与各商业银行分管领导召开了专题联席会议,讨论活动的具体步骤,制定了详细的活动方案,并安排支行综合办公室工作人员与各金融机构沟通与协作,专人负责,做到了工作机制健全分工明确,从制度上促进了此次工作的开展。广泛宣传,增强实效农行旗支行活动主题鲜明。首先在宣传口号的选择上,农行旗支行立足旗辖内银行业金融服务的实际情况,按照市年金融知识普及月活动方案的宣传口号制作宣传条幅。宣传口号为学习金融知识,了解风险责任,共建和谐金融。易于广大公众接受和理解其次在宣传方式的选择上,除进行营业网点电子显示屏反复播放宣传口号外,还由各营业网点工作人员向公众散发金融知识宣传折页并进行现场讲解,尽切努力扩大宣传效果。营业网点显示屏显示学习金融知识,了解风险责任,共建和谐金融等字样的宣传语。悬挂宣传条幅发放宣传材料咨询员讲解等形式,集中开展银行业金融知识宣传。进校园,开展相关金融产品和服务风险教育。旗农村信用合作联社活动形式多样。从年月日至日,旗农村信用合作联社多措并举,推进宣传活动的有序进行是以营业网点为宣传阵地,通过在营业网点悬挂宣传横幅显示屏液晶电视等宣传载体展示活动宣传标语,在网点内摆放金融知识宣传资料和宣传展架,方便客户阅览。同时在网点设置宣传服务专区,安排专人向客户分发宣传资料,并提供业务咨询是积极组织金融知识进乡村进社区活动,扩大宣传范围。针对少数民族聚居区牧区风险防范较差的地区,印制了蒙汉文结合的宣传材料进行宣传,重点对农村牧区用卡安全机使用等进行了宣传和讲解是利用短信业务告知广大群众信用记录的重要性,按照合同约定偿还贷款本息是建立信贷关系的基础是利用流动广告车地方主流媒体开展全方位的金融知识普及活动,以此来进步提高全民金融知识权益保护意识。在活动期间,共悬挂条幅条,发放宣传资料万多份,宣教人员人次,邀请地方电视台进行舆论宣传次,发送短信万条。进步促进了社会各界对金融知识的了解,减少了金融风险。全文完。全年单位电子银行客户签约户,发行信用卡张,信用卡消费额万元,电子银行渠道占比,新增电子银行客户户,其中个人网上银行客户数新增户,个人电话银行客户数新增户,个人手机短信客户数新增户,手机银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行交易额实现万元。大力加强合规文化建设为在全部营造良好的合规氛围,进步提高全员合规风险管理能力,推动合规文化的构建,我部积极实施合规文化教育活动。组织收看警示教育大家谈专题录像片,强力灌输依法合规经营是银行员工特别是管理者最基本的职业操守,不能作到依法合规经营,就不是名合格的银行员工的合规理念,引导员工明是非识善恶辨美丑,确立正确的世界观人生观价值观,使成为每个员工应有的价值取向和行为准则。与省行开展的星级网点创建活动相结合。创建星级网点不仅仅是统网点建设规范服务标准,更重要的是对以客户为中心理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。强化风险管理,打好清收不良贷款攻坚战。对个贷实施精细化化管理。主要工作顺利通过总行零售网点转型验收我部作为全国的个第批试点转型行,自月日实施转型工作以来,经过个月的试运行,在月日总行零售网点转型项目组验收中,获得致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效显著,在装修新的营业大厅,客户不仅可以站式办理传统的存取款业务,而且还可以购买基金保险及办理银证转帐业务。突出表现为客户等待时间明显减少。正在营业部进行数据测量的人员惊喜的发现,自月日实施转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少到分钟。差别化服务提高了客户接受服务的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区低柜区客户分流导引客户凸现,两个大堂经理穿行在客户中。经过年的工作,我知道了我的不足之处。花多分钟去学习,就少错笔业务提高倍效率多张个心眼,就多个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下年里,我会认真学习有关金融法律法规学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮,为网点出份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展管理两大主题,抓住转型合规执行个关键,进步统思想优化结构真抓实干争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目标的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目标,解放思想,求真务实,深化股份制改造和实施双贯标工程,加快结构调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化管理和服务,广开筹资门路,优化贷款投向,各项业务呈现出定的发展势头。现将年主要工作开展情况汇报如下各项指标完成情况截止到十月十日,我部全口径存款万元,比去年同期增加万元,其中企业存款余额万元,比去年同期减少万元,个人存款余额万元,比去年同期增加万元。截止到十月十日,贷款余额为万元不含票据中心及保全部的数据,级分类口径不良率为。截止到十月十日,我部个人类贷款余额达万元,级分类口径不良率为累计发放公司类人民币贷款万元,回收公司类人民币贷款万元,发放美元贷款万,回收公司类外汇贷款万美元,发放信用证万美元,签发银行承兑汇票万元,回收万元。实现收费类收入万元。实现报表利润万元,实现税后净利润万元。银行综合柜员年终工作总结材料。精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报期,个人存款日均新增万元,完成旺季营销计划的,营销乐当家理财卡白金卡张,完成旺季营销计划的,个人消费贷款余额新增万元,完成旺季营销计划的个人网上银行个,电话银行个,完成电子银行业务交易量笔,交易额为万元。细分市场,强化市场营销。市行明确指出要坚持以客户为中心,进步巩固政府类绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥发展中小客户,大力发展个人类客户。根据这市场定位,我部进步细分了客户,户策,细化营销方案。经过年的工作,我知道了我的不足之处。花多分钟去学习,就少错笔业务提高倍效率多张个心眼,就多个属于我们网点的客户。勤奋与努力,不能单单的放在心里,要付出行动放在腿上,放在嘴上,用脑子做事,而不是用手。在下年里,我会认真学习有关金融法律法规学习业务规章和业务知识,提高自身的业务素质,加强自身廉洁自律教育,忠于职守,依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮,为网点出份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局,着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习,取长补短,相互交流好的工和经验,共同进步。征取更好的工作成绩。今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行年工作会议确定的认真贯彻总分行工作会议精神,以科学发展观为指导,以价值创造为主线,突出发展管理两大