术方面从外面吸取更新的知识,来进步提高技术人员的思想素质和技术水平。管理不到位,有跑冒漏现象,成本考核制度不健全,落实责任不到位。加大管理力度,建立成本考核制度,量化考核。质量方面成品颜色不原因管理不到位。方案找最佳标准,定量添加设专人负责添加随时抽查。成品内在质量不稳原因管理不到位,对配料没实行由于原料含量不,没与工人及时沟通岗前培训不到位。年工作总结服务商品销售学习服务服务作为销售行业的第要素,可见它的重要性。我总结自已在全面的服务过程中,也有很多不足和欠缺的部分,更要力争在新的年中做也更好的表现。在年根据前年的销售情况以及结合我们内衣产品的定位标准,我们设立了内衣会员系统。登记了重要顾客的个人信息,设置了商品的会员价格,并在商场的大型活动和顾客的生日前,致上信息祝福及精美的礼品,这样不但确保了老顾客的不流失,也树立了内衣的品牌形象,从而为全年的销售打下了重要根基。服务,要贯穿到销售的每个细节,微笑面对,细心介绍,做到顾客买与不买个样,特别是些年迈的顾客,记性和眼力都不太好,更需要我们细致耐心的服务。认真计量好车间附助材料使用,做好班组交接班记录,每月对车间班组附材进行清理考核,并将各班附材消耗每月进行对比,作为年终考核的依据。会同车间制定班组交接班制度,加大检查力度,提高产量,确保产品质量。加大低值易耗辅材的考核,低值易耗品防板结剂机械油进行计量,降低产品消耗。强化质量管理进步完善生产工艺,对影响产品质量,如色泽颗粒因素加大管理力度,着色剂板结剂设专人计量,确保色泽致,颗粒均匀,同时防止产品板结。加大生产工艺的检查力度,对不认真执行工艺的车间班组进行通报批评,并上报处理。积极与物资部质检部沟通,特别是对自备袋包装的原料,落实好具体含量再使用,确保产品养分稳定。认真落实公司下达的生产任务。根据各车间用工人员情况,制定最佳用工人员方案,由生产部和车间共同配合积极招收新工人,确保正常生产人员的配备。合理调度均衡生产,根据各车间生产能力的大小,合理下达生产计划,确保满足销售需要。认真做好与供应物资部门的沟通交流,使原材料的物流更加趋于合理,减少转货费用,降低生产成本。积极做好现场管理对成品或半成品进行定量存放,加强巡查,对未按要求进行处罚强化设备管理,责任到人,每月由车间主任对设备管理使用进行总结。加强产成品的防护措施,将所有产成品全部盖好,做到防雨防尘强化管理,将管理制度化,规范化,每星期对车间不低于次的检查,将检查结果车间内通报。继续提倡和激励技术革新。积极为技术人员提供技术革新和对设备进行小改小革的环境和条件,及时将新产品的标准交到技术人员手中,使他们及时配合公司有关部门学习和掌握新的产品工艺,带动和激励全员积极学习技术,提高自身技能。对于在技术革新和对设备小改小革上确有提高生产产量质量和改善工作环境保护设备等特殊贡献,并在生产中得到证实的,报请公司给予表彰奖励。同时继续搞好设备的检查维护保养与维修,使生产设备始终处于良好的运行状态。对设备的维护维修费用列入生产成本,并量化到每个班次,超支自负,节约按公司规定奖励。加强自身学习,并认真注重岗位培训做好环境保护工作。将车间粉尘工作列入年工作的重点,集思广益,认真分析,将车间粉尘降到最低化,净化环境,增加公司效益。综上所述,在新的年里,我们在做好各项工作的同时,积极配合公司搞好各项活动,全面完成公司交给的各项任务,为公司带出支能打硬仗,吃苦耐劳的员工队伍。为创建直卓越班组共同努力,转眼间,年已挥手向我们说再见了。在这新年来临之际,回想自已在过去的年里,有失败也有成功有遗憾也有欣慰。在这年的成长中却更多添份镇定和从容。在这年的光阴里,自已的业务知识和能力都有了很大的提升。这首先要感谢商场给我们提供了良好的工作氛围,更要感谢经理在每个前进和成长的过程中给予我们的鼓励和支持。年是紧张忙碌的年,同时也是多事之秋的年。全球性的经济危机,不间断的物价上涨,对我们的销售行业造成了很大的影响。但是就是在这种多变的条件下,我们内衣专柜依附在商场大的行业竞争优势下,在年的年度销售总额较于年有了平稳的增长,增长比例为。我作为内衣专柜的组长,结合这年来的工作及销售情况,做了个全面的工作总结,并对年的工作做出了个良好的展望。工厂班组长年度个人工作总结材料。年工作展望首先要做好商场安排的各项工作,做好上传下达,认真执行。积极学习商场新的企业文化知识,把学到的运用到工作的每个细节当中,让服务渗透到工作的第天。有效的掌握及控制库存,把握好商品的补货调货。结合商场,配合商户,在大的活动期间,做好柜组内的活动策划及布置。认真做好应季商品的上货及陈列。及时向商户反馈市场信息及顾客意见,并对好的信息做出及时的吸收采纳。记录好商品的进货补货币及库存盘点。配合经理做好柜组人员的管理工作,做到不缺岗不空岗。年是新的充满希望的年,同时也是全球经济形势不太乐观的年,如何在新的年里稳步提升,更加要求我们能力和服务的更好表现,力争用我们的每个微笑每声问候,谱亮自已的个人舞台,祝新的年里,工作愉快从在网上报名参加听试笔试面试复试到参加培训,不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有个多月的时间了,在这个月的时间里我经历的是从个刚走出校园的大学生到个上班族的改变从个独立的个体到成为银行电话银行客服中心的员。在这里,我们每天早上召开班前小组会议,每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结些,在第天强调今天外呼应该注意哪些问题在这里,我们小组成员之间组长和学员之间互相做案例,从个个案例中发现我们的不足之处,强化我们的标准话术,让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余在这里,我们每个组商讨各队的板报设计,每位学员都积极参与到讨论中来,大家各抒己见,互相交流意见,齐心协力完成板报的设计到制作在这里,我们每天下班之前会召开大组会议,楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬,对有进步的学员进行鼓励在这里,每天都会发生许多好人好事,这些事虽小,但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行中心大家庭般的温暖在这里,我们每天会记录下自己当天的工作感言,记录我们工作中的点点滴滴更重要的是,在这里,我们在银行电话银行中心企业文化的熏陶下,不断提高我们自身的综合素质,不断完善自我„„这紧张忙碌的气氛,使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情欢迎微笑感染了我,使我轻松起来。听着老员工们亲切熟练的话语,看着他们娴熟的操作,体味着他们在工作时的认真和笃定,青春的浮躁也与之褪去,多了份成熟和稳重。从这几月的工作中总结出以下几点立足本职,爱岗敬业作为客服人员,我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每件事,每当遇到繁杂琐事,总是积极努力的去做当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放弃休息时间,做好工作计划,坚决服从公司的安排,全身心的投入工作勤奋学习,与时俱进记得石主任给我们新员工上过的堂课的上有讲过这样句话选择了建行就是选择了不断学习。作为电话银行中心的客服人员,我深刻体会到业务的学习不仅是任务,而且是种责任,更是种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习,努力提高业务知识,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践,学习目的在于应用,以理论的指导,不断提高了分析问题和解决问题的能力,增强了工作中的原则性系统性预见性和创造性注重克服思想上的惰性。坚持按制度,按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担,自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化其次是按自己的学习计划,坚持个人自学,发扬钉子精神,挤时间学,正确处理工作与学习的矛盾,不因工作忙而忽视学习,不因任务重而放松学习。在今后的工作中,我会努力的继续工作,在工作中保持好和客户之间的关系,用最好的服务来解决客户的困难,让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划效完成外呼任务。在进行每天的外,学会总结各地方的特点,善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征,高效的外呼。例如在进行地区的个贷催收时,般在下午的时间拨打接触率比较高,所以对于的客户我们要多进行预约回拨再例如行的客户他们理解能力和反映能力偏慢,我们在进行外呼时需要放慢语速,做到与客户匹配。做到数量质量效率者结合加强自身学习,提高业务水平。熟练掌握口清,在解决客户问题时能够脱口而出加强知识库搜索的练习,熟悉知识库的树形结构,帮助我们高效的利用知识库不断巩固所学的业务知识,做到准确完整的答复客户的问题增强主动服务意识,保持良好心态不断完善自我,培养个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,学会把工作当成是种享受。全文完。认真计量好车间附助材料使用,做好班组交接班记录,每月对车间班组附材进行清理考核,并将各班附材消耗每月进行对比,作为年终考核的依据。会同车间制定班组交接班制度,加大检查力度,提高产量,确保产品质量。加大低值易耗辅材的考核,低值易耗品防板结剂机械油进行计量,降低产品消耗。强化质量管理进步完善生产工艺,对影响产品质量,如色泽颗粒因素加大管理力度,着色剂板结剂设专人计量,确保色泽致,颗粒均匀,同时防止产品板结。加大生产工艺的检查力度,对不认真执行工艺的车间班组进行通报批评,并上报处理。积极与物资部质检部沟通,特别是对自备袋包装的原料,落实好具体含量再使用,确保产品养分稳定。认真落实公司下达的生产任务。根据各车间用工人员情况,制定最佳用工人员方案,由生产部和车间共同配合积极招收新工人,确保正常生产人员的配备。合理调度均衡生产,根据各车间生产能力的大小,合理下达生产计划,确保满足销售需要。认真做好与供应物资部门的沟通交流,使原材