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电力营销安全工作总结报告范文(共8篇)

中心系统建设方案编写完善,建设过程中全程参与协调相关参建单位工作,并承担了中心的软硬件设备的日常管理和维护。系统投入试运行后,通过征求各部门意见,编写营销服务中心系统需完善的内容,年底组织中心验收,参与云南电网公司中心后期建设思路云南电网公司营销中心运行管理制度云南电网公司营销中心岗位职责等的编写完善。至今营销中心已累计完成功能开发累计项,其中业务功能项,数据填报功能项。在业务功能中,发供电模块项需求侧管理项营销经营项优质服务项其它项。县级公司体化工作作为今年营销大工程的全省营销信息体化建设,我参与了体化客服系统推广实施方案及业务云南电网公司县级供电企业营销信息体化业务流程规范试行云南电网公司县级供电企业营销信息体化电费核算细则试行编写完善。针对体化实施过程中暴露出来的网络问题,参与云南电网营销体化网络系统建设项目书编写完善,并参与组织实施。与现场技术人员道参与体化客服系统交流会,收集整理各单位对系统的意见和使用过程中的问题,编写完成体化客服系统常见问题解答。目前体化已完成个县公司个供电所抄核收大核心模块的实施。昆明局华分局试点建设小时数字化营业厅参与小时数字化营业厅建设方案的编写完善,协调昆明局云电同方等相关单位在建设过程中出现的问题。目前小时数字化营业厅土建部分已经完成,软件开发也已过半,很快将投入使用,届时用户可以小时通过全自助方式,以现金或其他方式缴纳电费和办理查询报装等业务,让用户更加快捷的完成业务办理,省时灵活,同时也节约了供电成本。建设移动营销作业系统参与云南电网公司营销移动作业子系统方案云南电网公司营销移动作业子系统技术协议的编写完善。组织协调昆明局和云电同方结合云南电网的实际情况,在昆明供电局稽查大队率先进行移动试点应用,目前主要实现了综合查询查询供电通知书用户档案信息审核整改通知单填写现场处理单问题记事本等稽查常用功能。参与编写各种规范参与编写完成云南电网公司配电班组建设规范共十分册云南电网公司营销安全工作危险点预测及预控管理办法试行云南电网公司市级供电企业营销标准体系云南电网公司县级供电企业营销标准体系等规范。完成计量处日常工作完成西电东送电量结算审核上网电厂电能计量装置配置编制营销计量及营销项目计划并跟踪项目完成情况通过参与营销中心的建设,使我对营销各项工作流程有了全面的了解通过县级体化建设,使我对县公司的营销业务流程存在的问题有了定的了解通过数字化营业厅移动营销作业系统的建设,使我认识到了信息化自动化对个企业发展的重要性通过参与各种规范的编写,使我的文字水平有了定的提高通过计量处日常工作,使我对电能计量装置有了全面的认识,工作能力得到全面提高。自身存在的不足面对新的岗位,业务面扩大了很多,对专业技术知识和业务能力提出了更高的要求虽然经过段时间的艰苦学习,基本掌握了有关专业知识和业务知识,可保证工作的开展但是,这些业务知识的深度和广度是远远不够的,仍须在今后的工作中不断努力学习。沟通协调能力还有差距,还需要进步提高。今后的工作打算在营销部年多的时间里,在领导的关怀和同事们的支持与帮助下,经过自己不断努力,取得了定的成绩,也学到了不少营销管理知识,对于原本身处线的电力员工对公司有了新的认识。回到送变电后,面对新的岗位,我将加强理论学习,学以致用,不断完善自我,尤其是新技术新理论的学习,勤奋工作,在实际工作中锻炼和成长,不断积累工作经验,提高业务能力和工作水平,为电力建设和发展做出自己新的更大的贡献,电力营销安全工作总结报告范文电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定经济,供电可靠性进步提高,定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进步开拓市场就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的电力销售与国民经济的发展密切相关,销售量受工农业生产人民生活及各行业发展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善,供电网络结构趋于合理,运行更加稳定经济,供电可靠性进步提高,定程度上拓展了电力销售市场。但要巩固好现有的市场状况,在现有的市场基础上,寻求新的增长点,进步开拓市场就需要我们克服自身在营销工作中存在的不足,注重在优质服务和企业文化建设上下功夫,全力打造供电企业服务的新品牌。在优质服务和企业文化建设方面影响电力市场营销的几个问题,在员工的思想当中没有搞清楚开展优质服务与企业的利益市场营销的关系,认为优质服务是额外负加的工作,没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固,甚至还有部分人存在服务低人等的思想,服务工作中缩手缩脚,不好意思,难为情。制约了优质服务工作全面深入的开展。,往往是重形式走过场,个活动接个活动轰轰烈烈地搞过以后,在具体的工作当中没有真正地体现出来。甚至有些人提到优质服务就是搞活动,上街宣传,发放用电宣传资料等。,体系不健全。客户服务应是个全面设计全员参加全过程控制的整体,认为供电企业服务是些直接面向客户的部门和员工的工作,在整个全过程控制的整体中没有真正形成机关服务基层生产服务经营经营服务窗口窗口服务客户的服务体系。在电力事故抢修中手段落后,抢修时间较长,停电范围较大,客户电费的收交手工操作,大客户跟踪管理跟不上发展的需求,报装接电手续的办理,并不是所说的只要个电话剩下的事由我们来做,查询服务步骤较多。,服务的内容仍停留在完成自己本职应尽的职责和工作上,比如供电设施的事故抢修本身属供电企业运行管理的设备,由供电企业进行抢修,消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故,保证安全供电,不能算是完全意义上的优质服务。那么,认真完成本职工作本身就是做好了优质服务工作呢还是需要开展些深层次的服务,供电企业服务品牌的定位经营的战略员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展服务文化塑造企业形象内容的社会活动较少。注重文化建设培育企业服务的新理念在近年来开展的优质服务活动中,供电服务有了明显的改进。首问责任制,上门服务,口对外内转外不转的窗口服务,自年开展的电力市场整顿和优质服务年活动以来的承诺服务等,都取得了定的进展,收到了良好的效果。但都停留在种被动的浅层的单化的服务上,没有完全从种基于以人为本注入企业文化建设内涵出发进行的全面建设,没有真正的体现出在服务中人的价值观的实现。必须在培育服务理念的思想中,提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建设,把服务文化渗透到企业的所有活动中,提高服务文化在企业中的重要性,使员工变被动服务为主动服务,变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质服务与企业效益个人利益的密切关系,是社会道德建设的重要组成部分。把注重个人形象同打造服务品牌结合起来,在同客户的服务交流中,通过人与人之间服务与被服务的构通,达到文化沟通,使客户在优质服务中感受到实惠和愉悦的同时,使供用双方的道德情操得以陶冶和提高,传播企业文化,树立良好的品牌形象。建立健全服务机制和服务体系,使员工在各自的岗位上,开展好优质服务工作建立机关服务基层,全局服务营销,营销服务客户,全员服务社会的服务体系。形成企业内外搞好优质服务的常态运行机制,充分保证营销窗口的服务功能发挥。把各个环节的服务要有机的组合起来,各服务环节的工作必须融入岗位职责中,实行标准化规范化日常化的运作。通过各种优质服务的宣传活动竟赛活动评比活动来促进岗位工作的规范化和标准化。注重在服务的细节上下功夫,在服务的难点上做文章。在服务机制的建立上要考虑做好同客户的联络机制建立,增进同客户的交流与构通,真正形成以客户为中心,全员全过程全方位为客户服务的营销氛围。同时要严格履行好已建立起来的供电服务承诺机制,诚信践诺,通过全天候的报修服务零点检修停电方案,快速的故障处理尽量减少不必要的停电,缩短停电时间,缩小停电范围等具体行为措施,体现出岗位服务的灵活机制来。在服务机制上还要考虑建立需求侧的分析和市场的预测机制。加强开展市场调研和需求侧管理工作,掌握各类客户各个时段的电力供需状况,建立客户的用电服务档案,跟踪管理和服务。随着我局新用电营销系统的建立,银行代收电费网点增加并趋于正常,用电营销的网络服务平台已经形成,建立现代化的用电营销信息服务机制是势在必行,我们要充分利用这平台,进步引进完善各类应用系统,真正实现网上交费报装查询等服务,实现对大客户的运程实时抄表在线监测防窃等功能,实现服务机制的现代化。明确服务的目标,提供优质的服务,营造电力市场营销的良好环境说句实话,问及有些员工服务的对象标准等问题,并不是都能完全回答上的,只能笼统的说客户需求是我们服务的目标,客户满意是我们服务的标准这样些大的概念。那么客户的哪些需求是我们服务的目标全部所有的用电需求都是我们服务的目标范围果是,那就是说包括客户产权的供用电设备的维修事故抢修都需要由供电企业承担,这是就引出个延伸服务的话题。所谓的延伸服务,实际上就是供电企业维修事故抢修的范围扩大到用电客户的产权设备范围。如果不是延伸服务,供电企业实质上是在履行好自己的职责,供电企业管理运行的线路设备正常维护和事故处理,本身就由企业自己来解决,只不过给社会承诺在规定时间内处理。对客户优质服务的内容,实际上就限定在报装接电按期践诺的完成,咨询查询的服务,安全用电及用电法规的宣传等范围内。报装接电按期践诺的服务,是供电企业扩发展的必然,不能理解把对客户接电日期的缩短,报装手续的简便,是给客户提供优质服务的主要内容,即就是报装接电日期再长,作为客户可能生当中也只有办理次报装接电咨询查询的服务毕竟很少安全用电和用电法规知识的获得途径很多,当今社会知识信息发展迅猛,人们可以通过各种媒体来获得他们需要的信息和知识。所以用电客户产权的供电线路和设备的维修事故处理,就是个服务的盲区。作为用电客户,由于受技术水平维护经验所限,有些事故不容易查清原因,不能及时的自行排除,正常用电受到影响。作为供电企业,认为这是用户产权的线路设备,投入人力物力等成本消耗进行处理,户两户次两次还行,户多次数多年下来,也是笔不小的开支,况且有了第次的延伸服务,在客户当中形成种这本身就是供电企业服务范围的认识,甚至在这些线路设备上发生事故,或造成设备财产失窃,还要供电企业来承担责任。现在有些地方实行有偿服务,政府物价部门核准个服务中的执行价格,在设备维修事故处理中执行。执行效果,各地说法不。有的地方客户满意,认为花少量的钱,能在短时间内恢复用电,尽快恢复了生产,自己损失减少,产出效益远抵于支出的服务费,而且方便,只要打个电话,问题就解决了。有的地方客户认为自己不懂电,供电企业通过我们销售电力,我们买你的商品,你理应提供保证供电畅通到户的服务,还另外收什么服

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