冬天,看到收费员冻僵的双手,夏天,看到收费员满头大汗,许多司机都为收费员的付出所感动。在黄金周期间不但没有投诉,还受到有关媒体和领导的表扬。春运黄金周期间,西汉公司领导专门来我所,特意慰问收费员,对我们的工作表示满意。强化文明用语,体现人文关怀。收费员的文明用语的使用情况纳入到了收费所劳动纪律考核办法及收费员考核细则,征费稽查股加大了检查考核力度,对收费员跟踪稽查,并经常进行暗查,对文明用语不规范的员工,给予引导教育乃至处罚,确保文明用语使用率达到。在此基础上,我们根据顾客提出的建议,将原来入口的您好,请走好改为您好,欢迎行走西汉高速遇重大节日,我们会说您好,祝您节日好雨雪天气,我们会提醒司机请您注意交通安全,受到了过往司机的好评。在不同场合接触社会各界人士,都对我们的文明用语印象深刻,也受到上级领导的好评。指路服务是我们管理所传统的延伸服务项目之。地区旅游景点多,过往司机经常向收费员问路。根据群众的需求,管理所印制了行车指南余份。该项服务措施的提出,方便了游客出行,受到了广大司乘人员的致好评。在道路养护和环境美化方面,管理所要求路产养护重新施画了部分路段的道路标线,对收费站安全岛和灯杆进行了彻底粉刷,补植绿化隔离带,增设警示牌,美化路容路貌。管理所组织人员在各站进站处增设了减速标志牌减速带,以增加车辆的刹车阻力和提醒疲劳驾驶的货车司机,提高了道路安全系数。系列道路养护和环境美化的施工作业,为过往车辆提供了安全畅通优美的行车环境。根据管理所的会议精神和工作要求,结合工作实际,深入开展了评选先进活动。通过开展此项活动,在广大员工中开创学先进班长纪学先进收费员,全所形成了讲奉献争流比贡献的新局面,为高标准高质量地完成全年的各项工作任务,为实现创建目标打下良好的基础。加强员工培训,提高业务技能,在精字上下功夫。管理所成立后,分别以各种形式,分期分批对员工进行了多次培训,每位员工对上级的政策管理制度收费标准及各个岗位的职责等都有所了解,基本能适应征费工作的般需要,但与兄弟单位相比与上级领导的要求相比与形势的发展要求相比,还有很大差距。主要问题是有关知识学得不深不扎实知半解。年,管理所针对此问题重点加大培训力度,是要求员工树立终身学习的观念。坚持学习马克思主义基本原理和党的路线方针政策,打好思想理论基础坚持学习交通专业知识,尤其是现代经济行政管理知识,打好业务知识基础。是要求员工提高工作实践能力。深入到第线,向群众学习,向实践学习。放下架子,挽起袖子,着眼基层,调查研究,在发现和解决实际问题中学习提高,不断增强务实作风和实践能力。把学习作为思想和行动与时俱进的重要途径,把实践作为价值和理想实现的大舞台,以学习提升素质,在实践中创出佳绩。做到学习不走过场业务精益求精办事雷厉风行工作真抓实干服务热情周到,营造自觉学习自觉实践自觉献身西汉高速大发展的良好风气。是把理论学习与实践结合起来。实践是检验真理的唯标准。所以把课堂上学到的知识在实践中进行检验,在实践中寻找差距,然后在反复进行学习,只有在学习中实践,在实践中不断总结提高。只有这样才能把知识学得精,业务练得熟,才能始终立于不败之地。埋头苦干,用积极的心态发挥敬业爱岗优质服务精神。加强内部管理是做好收费主业的有效手段之。管理所在全所范围内掀起以提升收费质量为主题的热潮,从强化岗位管理入手,通过明确各岗位人员的工作职责和流程加强收费现场管理加大考核力度等方法来促进各项工作更加规范,为收费业绩提升提供保障。同时,收费员也加强了对车辆计重信息的分析判断。收费员不再简单地按照显示屏提示收取通行费,为纠正轮胎识别器的轴数误判,收费员对车道内每辆通过的载重货车进行目测次核对准载,大大提高了服务质量和工作效率,使司机心服口服又做到了应征不漏。正是通过种种由内而外的举措,使全所职工时刻保持了良好的心理素质并具有较高的业务水平。存在的问题。员工队伍有待于从严从细管理,各项管理工作还需要进步地细化。员工文明服务意识还需再进步加强,个别收费人员着装不整齐文明用语的使用有不规范的现象,个别员工缺乏自制,给工作带来负面影响教育员工上缺乏预见性,对工作要求与实际有定差距,员工素养与追求参差不齐,表现在日常工作和认识上不够统,对工作中的相关信息掌握不够,在具体工作落实中存在不足。明年工作打算。明年的工作中,我们将继续按照集团公司和公司的要求开展各项工作,力争做到以下几个方面继续加大通行费征收工作的力度,确保全年收费任务顺利完成。积极响应集团公司和公司改制工作,促进改制工作顺利有序的进行。继续实行各项工作目标责任制,加强员工在岗紧迫感,促使员工爱岗敬业,立足奉献,珍惜工作岗位,注重文明服务形象,加大对员工工作纪律的约束和处罚,有效遏制各种工作中的违纪现象,努力搞好各项收费管理工作。继续抓好员工队伍建设,提高职工素质,注重员工的职业道德建设,促进各项工作的高效优质开展。总之,年来,管理所加强了各项工作管理,按计划进度圆满完成了收费任务,但在员工纪律上员工法制教育上理想信念教育上有待进步加强,我们将进步严格管理严格要求,力求把各项工作做得更好。年十月十日全文完。管理所年工作总结材料。月底管理所组织的庆建所周年歌咏比赛和系列活动的举行,增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时,管理所积极号召员工学习荣耻,树立社会主义荣辱观,并写学习心得体会,全所平均学习时间达到了学时,每位员工撰写笔记达到了千字以上组织员工学习陈刚毅先进事迹,并通过月份开展的文明服务月活动,进步强化优质文明服务的意识,全面提高全所员工队伍素质,促进管理所各项工作的快速发展,促进了文明收费,优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室,共购买各类图书册,每周定期开放,为员工提供个学习的好园地,丰富了员工的业余文化生活。同时,我们还不定期的举行职工篮球乒乓球羽毛球象棋等比赛,迎新春文艺晚会庆青年节等活动丰富职工业余文化生活,配备了文体活动器材等,使员工充分感受到领导的关心和温暖,使员工更加热爱工作,增加了队伍的凝聚力和团队精神。学先进树标兵,发挥典型的带头作用。按照省交通厅集团公司和公司的安排部署,准时启动计重收费工作。按照省交通厅和集团公司安排部署,管理所在月初全面开始计重收费施工改造,月日施工改造工作全部结束,月日,通过省计量检测部门的检测并获得合格证书。月中旬根据交通厅安排部署派征费股和各收费站站长参加了省交通厅组织的计重收费业务培训,各培训人员回来后及时对征费员员票证员集中进行相关计重收费业务知识培训,认真学习计重收费的法律法规收费方案费率标准及计算办法等,并联系软公文写作件系统及动态衡器安装单位的工程师进行了系统日常维护保养和操作技能专项培训,现场就涉及特情处理等方面的问题进行了热烈的讨论和座谈,取得了明显的效果,为计重收费工作奠定了良好的基础。在预警试运行期间全面按照西汉公司的安排部署落实工作,在各收费站进站口发卡的同时向司机发放计重收费宣传单,出口为超重的车辆打印记重收费提示单。在试运行期间坚持系统运转信息的日报工作,进行汇总并提出合理化建议上报集团征费管理部,为计重收费的正式启动提供了第手信息资料。在收费广场设立专门的计重收费政策咨询台,派专人就有关计重收费的相关问题进行解答,同时记录司乘人员针对计重收费提出的意见和建议,并及时的将意见和建议反馈回公司。收费广场悬挂计重收费横幅,深入沿线各运输企业和相关单位进行计重收费政策的宣传并发放传单,回答群众提出的有关计重收费问题,记录意见和建议。整个试运行期间共向辖区沿线各运输企业和相关单位及司乘人员发放宣传单万余份,接待群众咨询余次。经过前期扎实的准备工作,月日时,管理所各收费站全面启动计重收费工作,目前计重收费工作进展顺利,系统运转正常。截止月日,管理所计重收费万元,计重比车型增收万元,增收比例为。全面开展治理车辆超限超载工作。按照省政府关于进步强化车辆超限超载治理工作的通告精神和集团公司公司的工作安排,管理所于月日正式启动治超工作,治超工作开始前管理所就为各收费站悬挂治理超限超载宣传标语横幅,在立交,跨线桥等处制作大幅治超广告宣传牌个,并在立交处电子情报板上连续滚动播放宣传治超口号标语同时,通过各收费站窗口向过往司乘发放致司机朋友的封信致全省高速公路通行车辆司机的公开信治理超限超载运输小册子等宣传单,共计余张,有力地营造治超氛围。通过在公路沿线及各村镇张贴标语和治超公告及走访沿线各大厂矿企业和运输公司宣传计重收费超限超载治理的政策法律法规工作部署等内容,认真讲解治超政策和安全运输的利弊,劝导其支持治超工作,以取得社会各界特别是广大运输单位和驾驶员对强化治超工作的理解支持和配合,最大限度做好超限超载治理的源头宣传教育工作,形成良好的社会舆论环境,赢得更多的理解和支持,从而确保治超期间的各项工作顺利进行。截止目前共张贴标语多张,同时我们还开展宣传咨询,现场提供服务,各收费站分别在收费站广场设立计重收费咨询点治超政策咨询点,配备专职人员现场讲解治超工作的各项规定,热情回答司机师傅们的提问,截止目前共提供各项政策咨询服务多人次。月底管理所组织的庆建所周年歌咏比赛和系列活动的举行,增强了管理所员工的凝聚力和向心力。同时,管理所积极号召员工学习荣耻,树立社会主义荣辱观,并写学习心得体会,全所平均学习时间达到了学时,每位员工撰写笔记达到了千字以上组织员工学习陈刚毅先进事迹,并通过月份开展的文明服务月活动,进步强化优质文明服务的意识,全面提高全所员工队伍素质,促进管理所各项工作的快速发展,促进了文明收费,优质服务的自觉性和长久性。建立了图书室,共购买各类图书册,每周定期开放,为员工提供个学习的好园地,丰富了员工的业余文化生活。同时,我