。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元新商场在消费者中的认知度信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了,人员增加了,已经成为最大的百货商场。是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在个月开展了以文明用语礼貌服务为主题的文明礼貌服务月活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。是积极参与各项创建活动。今年,从市里到公司各项创建活动比较多。为树立窗口形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用,购物中心在公司统组织下,建立了青年志愿者队伍,评选了文明礼仪使者,教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位市创建国家环保模范城市等系列的创建活动当中,通过在店内创造优美购物环境,开展优质服务,在店外组织志愿者到社区整治环境卫生到街上维护交通秩序等,宣传和弘扬社会主义新风尚,展示员工的新风貌,接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核,为各项创建活动作出了贡献。是弘扬传统,助人为乐。年来,广大员工发扬拾金不昧精神,主动上交顾客的遗失物品多件中心员工捐款多元黄金珠宝部通过慈善义卖,向市慈善总会捐赠元购物中心向贫困地区捐献衣服多件。抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作,放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视,安全工作由总经理亲自抓,逢会必讲,常抓不懈。组织上健全,除建立专职保安队伍外,明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实,在重要部位安装了巡更器,确保巡查到位,选派保安到辖区派出所跟班学习反扒,通过人防与技防相结合,提高安全防范能力。坚持消防安全巡查,发现问题及时解决,消除安全隐患。对于发生的商品安全事故,吸取教训,举反,及时采取防范措施。年来,没有发生大的消防安全事故。推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。年来,讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。抓好业务培训,提高员工素质。是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学例会抽查的方式进行,商品知识集中在月份培训,职业资格和操作技能在月份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。是邀请省技术监督局的专家分别在月日和月日为服装食品线上的员工进行了服装标识标注执行标准,食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为年度星级员工。半年来,在各位领导的关心,同事们的支持配合和员工的通力协作下,较好地履行了自己的工作职责,并成功把品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。俗话说隔行如隔山。如何做好楼层主管,对我来说依然是个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干行,爱行,专行,方面要读好无字之书。还要虚心向领导,同事,员工学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持多看,多听,多想,多做。通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质注重规范管理,提高员工整体素质今年来,专柜的营业员调动频繁,新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中,加强了监督与执行力度。特别是楼中厅的羽绒服专柜,营业员多数是临时招来的,人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄,上班窜岗,吃东西,带小孩现象时有发生。我从开始的提醒,到警告,最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色,养成良好的职业习惯,维护了商场的良好形象。加强现场巡视,保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场,工作内容非常具体,琐碎的工作。百货商场经理年终总结材料。推进商品准入制,完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由管理小组定期审批,在同意引进并签订厂商合同后,商品才能上柜销售。严格履行商品准入制,上柜商品必须取得合法有效证件。根据去年实行厂商合同管理的实践,今年对合同条款作了适当的修改,并要求各部门切实把合同签订工作落到实处。年来,讨论商品引进次多个品牌。各部门签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。进行商品零库存管理试点,探索新的管理方法。为适应经销模式的变化,节约管理成本,购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法,在学习他人经验的基础上,结合购物中心的实际,制订了商品零库存管理办法,并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点,在取得些经验后,扩大到精品服装部进行试点,为逐步推广进行了有益的探索。抓好业务培训,提高员工素质。是抓好新工的上岗培训。企管部承担公司新招员工的培训组织工作,全年培训新工期,多人,做到了不培训不上岗。是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员工自学例会抽查的方式进行,商品知识集中在月份培训,职业资格和操作技能在月份培训考试。在业务知识培训中,不少部门请来厂方的培训师和专业人士讲课,起点比较高,员工听后反映较好。是邀请省技术监督局的专家分别在月日和月日为服装食品线上的员工进行了服装标识标注执行标准,食品安全知识的专题培训。在培训考核的基础上,结合员工平时表现和业绩,经部门推荐公司星级考评小组审定,购物中心有人被评为年度星级员工。加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。是针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量,在个月开展了以文明用语礼貌服务为主题的文明礼貌服务月活动,对员工强化进行服务规范教育,从营业员的站姿站规文明用语抓起,树立良好的服务形象,提高服务质量,努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。是积极参与各项创建活动。今年,从市里到公司各项创建活动比较多。为树立窗口形象,发挥服务业在创建活动中的示范带动作用,购物中心在公司统组织下,建立了青年志愿者队伍,评选了文明礼仪使者,教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位市创建国家环保模范城市等系列的创建活动当中,通过在店内创造优美购物环境,开展优质服务,在店外组织志愿者到社区整治环境卫生到街上维护交通秩序等,宣传和弘扬社会主义新风尚,展示员工的新风貌,接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核,为各项创建活动作出了贡献。是弘扬传统,助人为乐。年来,广大员工发扬拾金不昧精神,主动上交顾客的遗失物品多件中心员工捐款多元黄金珠宝部通过慈善义卖,向市慈善总会捐赠元购物中心向贫困地区捐献衣服多件。抓好消防和安全保卫工作,保障企业无事故。把抓好消防和安全保卫工作,放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视,安全工作由总经理亲自抓,逢会必讲,常抓不懈。组织上健全,除建立专职保安队伍外,明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实,在重要部位安装了巡更器,确保巡查到位,选派保安到辖区派出所跟班学习反扒,通过人防与技防相结合,提高安全防范能力。坚持消防安全巡查,发现问题及时解决,消除安全隐患。对于发生的商品安全事故,吸取教训,举反,及时采取防范措施。年来,没有发生大的消防安全事故。百货商场经理年终总结年是经营结构大调整以后,购物中心在新商场经营的第年。年来,在公司董事会和总经理室的正确领导下,在中心全体干部员工的共同努力下,创新破难,搞活经营,夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商品销售总量猛增,年销售达到亿元新商场在消费者中的认知度信誉度迅速提高,品牌效应得到更大辐射。公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后,购物中心在新的经营环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题是企业规模扩大。营业面积比原来扩大了,人员增加了,已经成为最大的百货商场。是业态特色明显。以百货为主要业态,加大服装经营比重,品牌名牌荟萃。百货商场经理年终总结材料。我于年月到商场工作,作为名收银员,我总结了以下内容作为名营业员要有良好的工作姿态,良好的待客态度,热情接待顾客,要了解顾客的购物需求,为顾客营造个温馨的购物环境。对待顾客要用礼貌用语,说话语气要尊敬亲切,不要对顾客大声说话,要注意自己的仪容仪表,动作要大方,举止文明,作为名合格的收银员,要随时注意价格的变动,熟悉卖场的各种商品,特别是特价商品信息,在收银过程中要做到唱收唱付唱找,以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符,如不相符时,随时通知商管和店助调价,在收银过程中不要漏收少收多收。当然也有许多不足之处,有时自己心情不好的时候,对顾客语气稍重点,有时也顶撞顾客,不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。总之,我非常感谢领导对我的支持和帮助,给我个工作的机会。我相信,在我以后的工作中,我会越来越努力,