业技术水平要求高,个乡村小店店主没有时间去学习,培训学习的成本也很高,很难掌握多类产品维修技术,由于业务量有限,他们又没有能力招聘专职技工,技术能力差,工作效率低,工作成本增大,劳累年也嫌不了多少钱。农村小型维修网点不能生存的外在原因农村乡村维修网点的技术条件差,企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下,只有自己做自己的售后服务,或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。经销商自身是以盈利为目的的中间环节,他们是企业的上帝,经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件,不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准,企业无从知晓,甚至有时候毫无办法。作为经销商,主要业务就是销售产品,大多数经销商同时销售多厂家品牌产品,每专业产品维修的技术力量不可能达到,自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点,让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任,结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时,企业无法去追究维修人员转包人的责任,也拿经销商没办法。恶性循环,既损害了企业的形像,也坑苦了消费者。完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾,帮助用户在最短的时间内解决问题。同时,在服务的过程中,企业可以与客户进行互动与沟通,倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度,增加忠诚客户,从而推动企业竞争力的提升。家电售后服务产业发展的必然性解决家电生产企业的售后服务难问题家电行业是我国竞争最激烈的行业之,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过十多年的发展,经历了产品竞争技术竞争品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了家用电器产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。整合和拓展农村服务网站,对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设,是个辐射率很广容纳量很大的创业项目,能为广大有志青年返乡农民工新增农村剩余劳动力以及大中专院校毕业生等,提供个宽阔的就业平台。使之就地转化就地创业,把青年农民工直接转化成为有技术有产业的新农村建设主力军。在此基础上,把现代化的经营管理理念普及到农村,达到供需平衡,协调发展的目地。这对维护社会稳定,确保农村经济健康有序和可持续发展,加速全面建设社会主义新农村步伐,都将有定的现实意义和长远的历史意义。家电售后服务产业发展的战略意义家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之家电行业是我国竞争最激烈的行业之,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过十多年的发展,经历了产品竞争技术竞争品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了消费电子产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时,消费者对产品及服务的要求也在不断提高。家电维修服务站工作总结材料。另种方式就是家电厂家把售后服务作为其经营和市场竞争的重要手段,自己建立售后服务站或特约售后维修站,直接向顾客提供售后服务,该售后服务网络属于厂家投资,般隶属销售网络管理。鉴于售后服务网点规模不断扩大和管理成本逐渐增高,以及竞争的快速升级和服务体系的多重投入,各大家电生产企业根本没有把服务网站拓展到乡村级的能力。为了扩大农村市场占有率,不得不考虑通过其它途径节约维修服务费用,降低成本。有的厂家正在通过寻求家电售后服务第方承担的市场发展道路。目前家电售后服务已成为家电市场竞争的大砝码,产品的维修服务费用是由生产厂家从毛利中剥离出来给家电维修商的,如台以上空调的平均安装费用在多元,在售后服务中商家得到了高于销售商卖出台相同型号空调的利润,而这笔钱在经销商手中给浪费了很多。家电厂商在自身售后服务方面存在的种种问题,已经严重影响了消费者正常享有售后服务的权利,并直接导致了消费者对家电品牌满意度的急剧下降。有专家认为,家电维修有望摆脱附属的地位,成为支独立的力量,与家电生产商和经销商足鼎立。中国家用电器维修协会的官员曾指出如果国内的家电企业和家电维修企业不赶紧采取措施,壮大维修服务产业规模,提高维修服务水平,国内家电企业不仅会丧失家电维修这影响家电产品竞争力的重要市场,甚至会丧失花费了几十年时间才赢来的在家电生产制造领域里的优势。整合和拓展农村服务网站,对农村偏远的空白区域实施新增专业维修服务体系建设,是个辐射率很广容纳量很大的创业项目,能为广大有志青年返乡农民工新增农村剩余劳动力以及大中专院校毕业生等,提供个宽阔的就业平台。使之就地转化就地创业,把青年农民工直接转化成为有技术有产业的新农村建设主力军。在此基础上,把现代化的经营管理理念普及到农村,达到供需平衡,协调发展的目地。这对维护社会稳定,确保农村经济健康有序和可持续发展,加速全面建设社会主义新农村步伐,都将有定的现实意义和长远的历史意义。家电售后服务产业发展的战略意义家电售后服务成为家电生产企业竞争的焦点之家电行业是我国竞争最激烈的行业之,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过十多年的发展,经历了产品竞争技术竞争品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了消费电子产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。在产品更新速度加快的同时,消费者对产品及服务的要求也在不断提高。家电维修服务站工作总结材料。完善的售后服务和及时的响应可以有效化解矛盾,帮助用户在最短的时间内解决问题。同时,在服务的过程中,企业可以与客户进行互动与沟通,倾听客户使用产品的感受以及对产品改进的建议。愉快的服务体验可以大大提升客户满意度,增加忠诚客户,从而推动企业竞争力的提升。家电售后服务产业发展的必然性解决家电生产企业的售后服务难问题家电行业是我国竞争最激烈的行业之,也是我国最早与跨国公司正面竞争的行业。经过十多年的发展,经历了产品竞争技术竞争品牌竞争,现已进入服务竞争阶段。随着科技水平日新月异的进步以及家用电器制造领域相关技术的成熟,同类产品高度同质化,产品本身的差异越来越小,依靠硬件来构建差异化也越来越困难。这自然而然使生产企业以及消费者将关注的重心转移到服务上来,服务成为家电生产企业竞争的焦点。优质服务有效提升客户满意度,推动企业竞争力提升搞好售后服务是现代企业竞争的法宝,是积淀品牌资产塑造品牌形象的必由之路。市场竞争日益加剧以及新技术的不断应用,大大缩短了家用电器产品的生命周期,产品推陈出新的速度加快。上门维修没有质量保证。消费经常遇到家电产品修了没多久又坏的事件,给消费者造成了伤害,还有大多数农村消费者宁肯自己拿着家电到县城维修,也不轻易让小店维修人员来修理。家电产品涉及面广,产品更新换代快,专业技术水平要求高,个乡村小店店主没有时间去学习,培训学习的成本也很高,很难掌握多类产品维修技术,由于业务量有限,他们又没有能力招聘专职技工,技术能力差,工作效率低,工作成本增大,劳累年也嫌不了多少钱。农村小型维修网点不能生存的外在原因农村乡村维修网点的技术条件差,企业不放心把售后服务的责任交给他们。无奈之下,只有自己做自己的售后服务,或把售后维修服务任务转交给经销商代劳。经销商自身是以盈利为目的的中间环节,他们是企业的上帝,经销商以区域销售优势迫使企业遵守他们的条件,不然就不卖企业的产品。至于要求达到的售后服务标准,企业无从知晓,甚至有时候毫无办法。作为经销商,主要业务就是销售产品,大多数经销商同时销售多厂家品牌产品,每专业产品维修的技术力量不可能达到,自然维修服务的质量就不会好。经销商会把自己无法做到的工作转包给个体小维修网点,让这样小网点的维修工去执行企业产品的售后服务重任,结果可想而知。当出现售后服务投诉事件时,企业无法去追究维修人员转包人的责任,也拿经销商没办法。恶性循环,既损害了企业的形像,也坑苦了消费者。毫无疑问,只有具备好的素质才能提供优质的服务。现在提供售后服务的人员分两大类是厂家和代理商聘用的售后服务管理人员热线接待人员专业维修人员等,这些只占小部分另大部分则是各维修网点自己招聘的维修人员,他们般学历较低,有的没有专业基础,只是跟师傅学段时间就上岗,厂家又未能对其进行全面的技能培训,特别是销售旺季,很多维修网点往往私自招收民工社会青年参与工作,根本谈不上什么专业化标准化,售后服务问题便由此而层出不穷。品牌服务管理部负责人说厂家不可能养起庞大的维修服务队伍,从经济与管理角度讲,成本之大,人员之杂,很难管。解决农村家电维修服务难问题农村小型维修网点不能