列培训,全面提升了线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿坐姿接用户票据等小思节上注意问题。公司年培训总结报告材料。有个别员工对培训工作不重视,不参加培训迟到早退的现象时有发生。公司年培训总结报告公司年培训总结报告主要内容,年培训总结,附社区经理培训心得,年培训需求培训总结报告培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导,本着利用内部资源采取多种手段注重实用技能逐步提高素质的原则,委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统组织的培训,取得全省排名第的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单,组织培训师和业务骨干,结合本单位经营工作重点和工作实际,详细制定了内训计划,分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理,客户经理及营业线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核,发放课后培训试题答卷,员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有全体营业人员人,全体社区经理包括城区和农村片区人,农村统包人员人覆盖全局农村网点,商业务客户中心人,大客户中心人,共计培训课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神,同时结合杨凌实际情况组织如下基础业务及流程含宽带业务基础知识最新资费疑难解答,因我局宽带维护设立专门的数据维护,宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。有个别员工对培训工作不重视,不参加培训迟到早退的现象时有发生。公司年培训总结报告材料。培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通系列培训,全面提升了线人员营销服务技能,加强了用户服务的理念,加强了企业文化,主要表现有通过营业人员营业厅服务营销技能培训,营业人员的精神面貌有很大的提高,以前有个别人员没有化淡妆,通过服务礼念的培训,使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重,同时通过营业服务礼仪培训,营业人员在站姿坐姿接用户票据等小思节上注意问题。农客经理营销与服务技巧培训主要有农客经理心态调整,收集信息方法,客户拜访前的准备工作,客户投诉处理部步法,如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。营业厅服务营销技能培训,结合省公司统组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。公司年培训总结报告材料。系统业务培训前台综合受理号线系统,工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视,特成立主讲人员小组内训师晏继东数据产品经理陈育龙业务支撑张彩梅小灵通产品经理樊鑫营业员培训辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训,培训小组分为组营业组社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比,因为业务营销工作的影响。总体进度与实际进度有定的差距。我分公司在以后工作处要进步加强执行力。工作量我局今年由于新业务,新政策较多春蕾行动存赠优惠百宝盒话务量签约,我的家等业务更新很快,培训为不影响公司的正常经营和生产,把所有的培训都安排在晚上及周和周日进行,培训主讲人员加班加点坚持进行,各社区经理特别是农客经理因家里县城较远,克服困难积极参加培训,工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际,采用了些新的培训方法,如分组讨论互动分享培训心得过程中,在培训过程中出现以下问题课堂学习气氛不够活跃,有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。营业厅服务营销技能培训,结合省公司统组织培训,主要有服务礼仪,优质服务意识,服务沟通技巧,营业投诉处理技巧主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。