医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为条了解患者出院后的病情了解出院后的用药情况给予恰当的相关护理指导征求住院期间的意见和建议提醒患者门诊随访时间,现就月的回访做个统计分析内月共出院人,其中肾病人,内分泌人,从出院的病种统计肾病的蛇咬伤患者人,蜂蛰伤人,酒精中毒人,农药中毒人,百草枯中毒人,药物过量人,鼠药中毒人,中毒人,毒菌中毒人,食物中毒人,中毒病人合计人,肾病综合症人,肾功不全不全及尿毒症人尿路感染人,其余病人人内分泌的出院病种统计糖尿病人,甲亢人,甲减人其余疾病人,从年龄统计岁以上的病人人,岁以下的病人人,从城乡统计由于没登具体地址,估算了下,内分泌本城区患者占,其余是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占,异地城区外的占,从电话回访结果统计肾病患者电话打不通有人,电话人,无电话人,连续次无人接听人,关机人,电话提示空号人,死亡人内分泌电话回访情况统计电话打不通人,无人接听人,关机人,电话不存在人,停机人,电话留错人,无电话人,死亡人,从电话接听者统计内分泌家属接听人,肾病家属接听人,例邻居接听,从电话回访时间统计小时最多回访人,人大致要花小时,从回访意见统计肾病有人有意见,内分泌人有意见。例您好,请问您是吗我是中心医院的健康教育护士,这次给您电话是对您的出院回访。电话用语要规范电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容程序必须遵循定的规范,以体现医院服务的标准化。般而言,电话回访需遵循以下规则接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。内分泌科护士工作总结材料。通话结束,询问病人此次住院有无意见及建议,并对病人的配合治疗表示感谢。例请问您在此次住院期间对我们还有什么意见及建议吗谢谢您对我们工作的配合,再见。等对方挂机后再搁下话筒。电话回访中问题探讨及原因分析从病种情况分析,肾病科的自杀中毒病人般很不情愿再提伤心事,即便电话打通说明来访目的,若是患者本人基本都要挂断,农药中毒患者,只有出院前两天才对住院期间的人和事有正确的判断,值得探讨的是是不是每个病人都必须回访,象酒精中毒的患者也需回访吗从患者的年龄来看,岁以上的人居多,电话号码基本留的是家属的电话,很多家属留个电话就走了,他又不照护病人,对患者住院期间的情况很多人都不熟悉,导致回访效果不尽人意,或者难以回访到患者。资料登记不完善,譬如通知患者来听课,肯定是本城区的才容易来,可是从登记资料中无法确定患者是哪里的人,而只注明病种,不知道患者的治疗情况,譬如糖尿病患者就无法分清病人是在吃药还是在打胰岛素,尿毒症患者是否在血透,这些信息不能准确掌握,回访时会降低患者对回访者的信任度。电话回访的时间不合适,电话回访中,接电话的很多都是家属,有的人在上班,有的人在开车,有的人在麻将,有的人在外地,这些不恰当的时间都会导致回访效果不理想,甚至会起反作用。电话回访是我们优质护理服务的项重要举措,是实施家庭护理的便捷方法,做得完善和有效是非常必要的,我们期待有更合适的病人资料管理方式,我们科将继续探索,也希望各位同仁有更多的建议和办法,谢谢,内杨白林全文完。电话用语要规范电话回访是医院服务的延伸,访问者代表了医院,因此,用语及访问内容程序必须遵循定的规范,以体现医院服务的标准化。般而言,电话回访需遵循以下规则接通电话后,先确认病人身份,再自我介绍,说明致电的目的。例您好,请问您是吗我是中心医院的健康教育护士,这次给您电话是对您的出院回访。总所周知,电话回访可以为出院后的患者提供恢复期指导及健康指导,促进医院改进服务,提高水平,为医院树立良好的社会形象,巩固医院与患者之间的和谐关系,拓宽服务领域,创造良好的经济效益的同时有效防止和减少医患纠纷的发生,护士核心价值得以体现,素质得以不断提高。我科把电话回访内容定为条了解患者出院后的病情了解出院后的用药情况给予恰当的相关护理指导征求住院期间的意见和建议提醒患者门诊随访时间,现就月的回访做个统计分析内月共出院人,其中肾病人,内分泌人,从出院的病种统计肾病的蛇咬伤患者人,蜂蛰伤人,酒精中毒人,农药中毒人,百草枯中毒人,药物过量人,鼠药中毒人,中毒人,毒菌中毒人,食物中毒人,中毒病人合计人,肾病综合症人,肾功不全不全及尿毒症人尿路感染人,其余病人人内分泌的出院病种统计糖尿病人,甲亢人,甲减人其余疾病人,从年龄统计岁以上的病人人,岁以下的病人人,从城乡统计由于没登具体地址,估算了下,内分泌本城区患者占,其余是异地城区外的,肾病的患者本城区可能只占,异地城区外的占,从电话回访结果统计肾病患者电话打不通有人,电话人,无电话人,连续次无人接听人,关机人,电话提示空号人,死亡人内分泌电话回访情况统计电话打不通人,无人接听人,关机人,电话不存在人,停机人,电话留错人,无电话人,死亡人,从电话接听者统计内分泌家属接听人,肾病家属接听人,例邻居接听,从电话回访时间统计小时最多回访人,人大致要花小时,从回访意见统计肾病有人有意见,内分泌人有意见。专职健康教育护士,多么神圣而光荣的个称谓,但我听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们直都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊,还是象平常如既往的做吗肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗给我挂个专职教育护士的头衔我就是了吗在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗仔细称量自己,我心里比没把握针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说白林,相信你,月你就自己摸索着干吧,仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的对教育,集体教育,每月次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何没去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢我想我首先要把我所做的所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我月电话回访的真实情况供大家分享下。内分泌科护士工作总结材料。稳定病人群通过电话随访,提升医院的服务效果,使病人成为中心医院的忠实客户。专职健康教育护士,多么神圣而光荣的个称谓,但我听着犹如千斤重担,压力大于动力,平常我们直都在做健康教育,让我独立出来专门做,我该怎么做啊,还是象平常如既往的做吗肯定是不可以的,我怎么才能对得起这光荣而神圣的称谓呢难道科室的人说我是专职的教育护士我就是了吗给我挂个专职教育护士的头衔我就是了吗在久病成良医的患者面前我能自信的说自己是专职健康教育护士吗仔细称量自己,我心里比没把握针见血还虚,说真的,很感谢两位护士长给了我成长的时间和空间,李红护士长说白林,相信你,月你就自己摸索着干吧,仔细回顾我们平时的健康教育,我们做了病房的对教育,集体教育,每月次的大型多媒体教育,甚至患者的分层分类教育,成立了患者的泵友协会,病友之家,病友俱乐部,尽管形式多样,我觉得也存在很多的问题,我们所做的几乎都是惯性在做,例行公事的在做,究竟收益如何没去认真的评价过,设置专职的教育护士,我如何才能在以往的基础上锦上添花呢我想我首先要把我所做的所负责的事情真正落到实处,宁愿病人不叫我杨医生,叫我杨教育,怎么才能成为名副其实的杨教育我还在探索总结之中,我就把我月电话回访的真实情况供大家分享下。内分泌科护士工作总结材料。