题和经验,各位讲师的精彩讲说更是给了我很多感悟和启发。课程始赵明老师就让我们领略了高级讲师的非凡魅力,他通过诙谐的语言向我们阐述了正确的思维心态对我们的生活工作特殊意义,想来确实如此,其实我们每个人都不承认自己笨,但却总又不能将工作做得非常好,究其原因就在于我们的思维心态中存在些消极的或负面的想法,正是这些想法阻碍了我们潜力的正常发挥。比如我们总认为自己是对的,总认为自己受到了委屈,认为别人都居心叵测,其实这就是我们不够理解他人,所谓理解,先要做到了解,这就要求我们敞开心扉,知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每位打过电话的顾客。电话接通后,接电话者要自报家门如您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀你是谁呀这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前般要让电话响到个长音,切忌不可让电话直响而缓慢的接听。记录电话内容在电话机旁最好摆放些纸和笔这样可以边听电话边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。重点重复当顾客打来电话订货时,他定会说产品名称或编号什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述遍,以确定无误。让顾客等候的处理方法如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说对不起,请您稍等下之后要说清楚所说的每句话,还可以帮助自己警醒,避免出现说错话而没有及时发现。另外,说话时语言要通顺流畅,语调尽量做到抑扬顿挫,并要做到面带微笑,因为微笑将会从声音中反映出来,给人真诚愉悦的感觉。以听为主,以说为辅。良好的沟通,应该是以听为主,以说为辅,即的时间倾听,的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言,越保持倾听,我们就越有控制权。在的说话时间中,提问题的时间又占了。问题越简单越好,是非型问题是最好的。以自在的态度和缓和的语调说话,般人更容易接受。以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将。以客为尊,巧对抱怨。在电话营销过程中,常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么,如何处理抱怨电话呢首先,应该牢记以客户为尊,千万不要在言语上与客户发生争执。其次,必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后,应耐心安抚客户的心,将烫手山芋化为饶指。般情况下,如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决,那么就立刻为客户解决如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映,直至问题得到妥善解决。挂断前的礼貌打完电话之后,业务人员定要记住想顾客致谢,感谢您用这么长时间听我介绍,希望能给你带来满意,谢谢,再见。另外,定要顾客先挂断电话,业务人员才能轻轻挂下电话。以示对顾客的尊重。挂断后挂断顾客的电话后,有许多的业务人员会立即从嘴里跳出几个对顾客不雅的词汇,来放松自己的压力,其实,学习销售工作总结材料详细的讲解。只有不断的实现次销售才能将客户持续的留住,以实现最终的双赢。要做到这点,需要销售内勤有良好的职业素养和抗压能力。处理客户投诉问题是销售工作中常遇到的问题,处理的结果也影响到次销售的实现与否。对于客户的投诉,我们首先要做到的就是要理解,要感同身受,并对我们工作的失误表示歉意,然后给出解决方案,达到客户满意,并及时的对其进行跟踪调查,听取反馈意见。投诉问题解决后还要对所出现的问题进行反思,查找问题的源头,从根本上杜绝此类事情的再次发生。千万不能推卸责任,更不能不予理睬,其实如果客户反应的问题得到及时有效的解决,可以将的客户成为回头客,我听到这段讲解时非常震惊,有时销售内勤的个处理态度就能决定客户的去留,对于客户的投诉,我想建立份独立的投诉档案,及时记录工作中的问定要注意,绝对不能问不知,或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每位打过电话的顾客。电话接通后,接电话者要自报家门如您好这里是全程管理公司业务部或您好我是很高兴为您服务绝对禁止抓起话就问喂,喂你找谁呀你是谁呀这样不仅浪费时间还很不礼貌,让公司的形象在顾客心中大打折扣接听电话前般要让电话响到个长音,切忌不可让电话直响而缓慢的接听。记录电话内容在电话机旁最好摆放些纸和笔这样可以边听电话边随手将重点记录下来,电话结束后,接听电话应该对记录下来的重点妥善处理或上报认真对待。重点重复当顾客打来电话订货时,他定会说产品名称或编号什么么时间要或取。这时不仅要记录下来,还应该得利向对方复述遍,以确定无误。让顾客等候的处理方法如果通话过程中,需要对方等待,接听者必须说对不户的家庭概况,生日,兴趣爱好,经营范围,主要经营的厂家,销售情况等等些零碎的信息,这些看似可有可无的资料,其实会对我们与客户的沟通起到很大的作用,举例说明,倘若客户在生日时收到我们送到的份礼物或是条祝福的短信,心里该是多么温馨。又如我们了解了客户主要经营的厂家,就有助于我们分析我们和竞争对手的优势劣势,以更好的扬长避短。另外还要根据客户档案结合利润贡献对客户进行分级管理,具有定忠诚度的客户要努力保持,有潜力的客户要给予扶持帮助,进而发展成为忠诚客户,而对于信用额度低贡献小的客户有提升价值的提升,或者可以考虑淘汰,根据法则,将主要精力放在重点客户身上,以节省企业投资。对于客户档案的建立还是项长期而繁琐的工作,但我会尽快的着手建立。赵春飞老师和赵明老师分别就如何实现次销售做客户在生日时收到我们送到的份礼物或是条祝福的短信,心里该是多么温馨。又如我们了解了客户主要经营的厂家,就有助于我们分析我们和竞争对手的优势劣势,以更好的扬长避短。另外还要根据客户档案结合利润贡献对客户进行分级管理,具有定忠诚度的客户要努力保持,有潜力的客户要给予扶持帮助,进而发展成为忠诚客户,而对于信用额度低贡献小的客户有提升价值的提升,或者可以考虑淘汰,根据法则,将主要精力放在重点客户身上,以节省企业投资。对于客户档案的建立还是项长期而繁琐的工作,但我会尽快的着手建立。赵春飞老师和赵明老师分别就如何实现次销售做了详细的讲解。只有不断的实现次销售才能将客户持续的留住,以实现最终的双赢。要做到这点,需要销售内勤有良好的职业素养和抗压能力。处理客户投诉问题是销售工作中常遇到影响人,人们只是受对事物看法的影响,我们无非就存在积极和消极两种思维心态,而这两种思维心态会带来截然不同的结果,所以定要让积极的心态战胜消极的心态,平时要多鼓励自己,永远积极乐观,不去抱怨,每天都生活在正面的情绪中,享受人生的乐趣,并将自己的积极情绪传染给身边的人,遇到困难不退缩,积极的寻找解决问题的方法,告诉自己只差步了,再试次,相信办法总比困难多,让希望之火总能重新点燃,钱翠娣老师以个资深销售内勤的身份带着我们认识了销售内勤在企业发展中的重要性,销售内勤是公司与客户联系的纽带,是公司对外的窗口,在很大程度上反应了公司形象,所以销售内勤要扮演好自己的角色,不断严格要求自己,提升公司的正面形象,并为公司赚取更多利润。作为个合格的销售内勤,要具备以下几个条件,首先是热情真问题,处理的结果也影响到次销售的实现与否。对于客户的投诉,我们首先要做到的就是要理解,要感同身受,并对我们工作的失误表示歉意,然后给出解决方案,达到客户满意,并及时的对其进行跟踪调查,听取反馈意见。投诉问题解决后还要对所出现的问题进行反思,查找问题的源头,从根本上杜绝此类事情的再次发生。千万不能推卸责任,更不能不予理睬,其实如果客户反应的问题得到及时有效的解决,可以将的客户成为回头客,我听到这段讲解时非常震惊,有时销售内勤的个处理态度就能决定客户的去留,对于客户的投诉,我想建立份独立的投诉档案,及时记录工作中的问题与疏漏,并不断的将其完善。接听电话的注意事项有时些顾客图省力,方便,用电话也业务部门直接联系,有的定货,有的是了解公司或产品,或者是电话投诉,电话接听者在接听学习销售工作总结第篇销售内勤学习总结学习总结销售内勤研习班的课程结束了,回过头来想想真是受益匪浅啊,非常感谢公司给了我这次学习的机会,这次学习过程中不仅结识了很多同行业的销售内勤,彼此交流工作中的问题和经验,各位讲师的精彩讲说更是给了我很多感悟和启发。课程始赵明老师就让我们领略了高级讲师的非凡魅力,他通过诙谐的语言向我们阐述了正确的思维心态对我们的生活工作特殊意义,想来确实如此,其实我们每个人都不承认自己笨,但却总又不能将工作做得非常好,究其原因就在于我们的思维心态中存在些消极的或负面的想法,正是这些想法阻碍了我们潜力的正常发挥。比如我们总认为自己是对的,总认为自己受到了委屈,认为别人都居心叵测,其实这就是我们不够理解他人,所谓理解,先要做到了解,这就要求我们敞开心扉,丰台还有房山这几个区的潜力都很大,之前也直在这几个地方跑,但也没有做出很好的成绩。通过公司的区域划分,下半年我们要以团队为主,充分地发挥团队的力量,这次我们区域也组建了团队,成员有尹云和赵帅和我,尹云和赵帅他们都是特别优秀的业务人员,我们要互相学习,共同进步,我们每个人也都在努力着。希望再上个新的台阶,打造出片新的天地。对于下半年我希望自己在工作中需要提高的主要有以下几点,避免导致老客户的流失,余下的时间去重点跟踪那些有潜力的客户。同时重点加强学习全面综合的理论知识和销售技能,我们要把网撒的更大,同时做好我们的口碑宣传和产品推介。,不定就每个客户都能做到销售,我们应该慢慢培养,最终要让他们的客户,成为我们的铁杆客户,至少在别人问到的时候不会说出我们的不好,这样也算是成功到销售,我们应该慢慢培养,最终要让他们的客户,成为我们的