1、授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有网手机品牌。第方面,为解决有授权无配件的难题,我们派专人到深圳广州武汉采购配件,组建了网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了万元的配件周转资金。第方面,为防止手机售后商出现行业垄断,我们采取授权放开,鼓励多家竞争,有效地降低了手机维修价格。加强用户维系,采用技术手段解决话费预警问题。方面我们上线了客户维系系统,由维系系统每天产生客户话费预警信息,由联通客户经理采取对的方式电话通知,对大客户进行话费预警,提醒用户及联通分公司行风评议汇报材料材料方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议,先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授中国礼仪学会理事被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了期专业。
2、主动点播产生的错收信息费,或实际收费高于明示标准的错收信息费,我公司实行双倍返还,先行赔付坚决制止消费陷阱。今年月份,我公司在荆州市工商局公平交易局的监督配合下,对家商进行了罚款,累计罚款金额达到万元。同时我公司联合商,向社会进行话费误差双倍返还不强行捆绑消费突出资费及退定办法等项承诺,我公司还负责制了万份宣传单,在荆州市有关新闻媒体上分次对信息定制进行宣传,告知用户怎样避免回复短信陷阱,如何订制和取消各种收费短信,公布相关业务的费用多少等,让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉,采取先行赔付的方式,要求各商在我公司交纳定的押金,以加强对他们的监管受到了无缝衔接的优质服务。创新服务功能,突现服务优势。荆州联通分公司在全省联通率先建立空中营业厅,通过电话。
3、客户利益。通过阳光承诺服务,我们面向市场面向客户,从解决客户反映的难点热点入手,认真接受社会和客户监督,硬件与软件标本兼治,有力地推动了我公司服务水平的提高。通过营业厅客户经理向用户发放行评征询函万份,聘请社会上不同层次的名客户担任联通公司服务监督员,召开次客户座谈会,及时沟通信息,反馈调查情况,及时收集整理合理建议,确保整改工作有据可依。把行评工作与日常工作有机结合。是与经营活动相结合,每月的经营活动分析会上,并分析行评工作是与运维质量相结合,每月的运维质量分析会上,并分析行评工作是与每周的经营工作相结合,每周的经营调度会上,并安排和协调行评工作是与每月的绩效考核相结合,将行评工作与互通,全方位建立了与客户的沟通渠道,使客户需求信息及时反馈。公司还自主开。
4、的支持,另方面,我们将情况上报省公司,由省公司与湖南联通省公司交涉,双方签定了交叉覆盖协议,建立了定期沟通机制,通过这些手段,省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题,由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统,由计费系统进行自动减免。同时,对因新建基站,计费系统尚不能自动减免的情况下,由专人进行人工减免,若客户投诉,执行立即赔付制度。从年月至年月我公司已为位客户进行了人工或自动减免,减免费用达万元,这举措得到了广大客户的致好评。加强代理商稽核实施服务延伸制度。针对代理商素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时不全面核对不严谨,甚至虚假开户现象,我们成立了对外勤人员电话营销人员编制了外勤人员电话营销人员服务规范,并按规范进行检查,从而将规范服务管理。
5、押金,以加强对他们的监管。加强交叉覆盖处理,建立协调机制。是针对省际漫游问题,由我公司分管副总带队赴湖南联通常德岳阳分公司联系,争取他们的支持,另方面,我们将情况上报省公司,由省公司与湖南联通省公司交涉,双方签定了交叉覆盖协议,建立了定期沟通机制,通过这些手段,省际交叉漫游投诉大大减少。在省内交叉漫游问题,由省公司通过将交叉信号地区基站输入计费系统,由计费系统进行自动减免。同时,对因新建基站,计费系统尚不能自动减免的情况下,由专人进行人工减免,若客户投诉,执行立即赔付制度。从年月至年月我公明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容服务标准资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外双屏显示,使客户清清楚楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透明度,使客户享。
6、受理业务,在传统营业厅的基础上,增加了新的服务渠道。同时开通了网上客服中心总经理热线,并有专人值守处理。实现了与客户语音互联网传真各途径互通,全方位建立了与客户的沟通渠道,使客户需求信息及时反馈。公司还自主开发了无线话费代收系统,将服务平台延伸至全市多家分销网点代理商,并实行规范化管理,使客户随时就近就可以办理话费缴纳入网登记业务变更等服务项目,极大方便了居住偏远地区客户的需求。联通分公司行风评议汇报材料材料。联通分公司行风评议汇报材料尊敬的各位领导各位行评代表首先,我代表联通荆州分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临荆州指导工作。民主评议行风,。加强交叉覆盖处理,建立协调机制。是针对省际漫游问题,由我公司分管副总带队赴湖南联通常德岳阳分公司联系,争取他。
7、务知识服务礼仪沟通技巧团队精神自我激励等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素质得到整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口的服务水平和服务质量能够做到与时俱进,长期稳定在较高的服务水平上。年以来,联通荆州分公司客户满意度在全省暗访检查中,连续两年均排在全省联通的前列。加强服务监督检查,健全考核机制。公司建立起服务级检查级考核制度,级检查是指营业厅日查部门周查营业厅主管单位客户服务部专门的代办管理中心和代办稽核中心,加强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情况的考核处罚进行酬金挂钩考核。另方面,针对出现开机不。
8、及时系统运行速度慢等问题,我们实施了服务延伸,将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅,既提高了开机速度,又减少了用户等待时间,同时也节约了代理商的电话费开支,深受代理商和广大用户好评。加速基站补点建设,解决覆盖盲区。针对客户投诉的网信号不好的地段,我们方面通过补点的措施来加强信号,另方面通过网络优化,调整载频调整基站天线的方式改善网络信号。年,我们计划基站补点个,调整和增加载频个,截止目前,我们已补点基站个,剩余个基站将于月份完成。提高窗口人员待遇,稳定员工队伍。为提高窗口人员素质,我们结合第方暗访的结果,另根据平时客户的反映,以及文完。联通分公司行风评议汇报材料尊敬的各位领导各位行评代表首先,我代表联通荆州分公司,热忱欢迎行评代表团的各位领导莅临。
9、了提升公司窗口人员服务素质,我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议,先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授中国礼仪学会理事被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了期专业服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神自我激励等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素质得到整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口的服务水平和服务质量能行宣传,告知用户怎样避免回复短信陷阱,如何订制和取消各种收费短信,公布相关业务的费用多少等,让用户能明明白白消费。同时我公司对客户投诉,采取先行赔付的方式,要求各商在我公司交纳定的。
10、水晶式的服务。是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户,实行关怀回访制度,用户选择了我们联通业务,在办理好入网手续之后,月之内,我们分次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务,使客户享受保姆式的服务。是快捷专线服务。联通分公司行风评议汇报材料材料。年,又针对商推出了项服务承诺。并配套出台了荆州联通服务补偿办法,服务补偿办法的出台使发生的每起投诉均得到了妥善的处理,投诉率也大大减少。加强了规范管理杜绝恶意捆绑维修设备,给予定的工资支持和备机支持,目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到元月,提供备机达台,提供维修设备达套之多。另方面,我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮助他们取得了厂家维修。
11、延伸到营业话务之外的其他服务岗位,保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。开展综合培训,增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质,我公司与武汉东方大唐文化传播公司签订了长期的培训协议,先后聘请中国成功学会创始人蓝济华教授中国礼仪学会理事被誉为湖北礼仪大师的余忠艳教授等专家学者来公司进行了期专业服务知识服务礼仪沟通技巧团队精神自我激励等全方位的专业知识讲座,使公司员工的素质得到整体提升,窗口人员的专业水平明显提高。我们在进行专业理论知识培训的同时,日常培训常年不断,几年来,我们针对窗口服务中出现的新问题和客户提出的新的要求,制定培训计划,定期进行培训,使得窗口的服务水平和服务质量能照信产部相应服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺小时的投诉处理时限,保。
12、州指导工作。民主评议行风,是实践个代表重要思想是改善和优化通信发展环境的重大举措。近年来,在行评代表和广大客户的关心支持下,联通荆州分公司按照以切为了客户满意的服务宗旨,认真对照行风建设的具体要求,用心听取广大客户的意见,紧紧围绕通信服务的热点和难点,坚持将客户利益放在首位,认真进行自查自纠,深入有序的开展行风建设活动。对外勤人员电话营销人员编制了外勤人员电话营销人员服务规范,并按规范进行检查,从而将规范服务管理延伸到营业话务之外的其他服务岗位,保障了荆州分公司所有服务窗口的服务规范。开展综合培训,增强服务能力。为了提升公司窗口人员服务素质,我公司与武汉东已经全面上线使用,有效地控制短信未经确认默认收费的现象发生。第,对信息服务商因违规操作造成客户未主动定。
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