去营造。

强化服务，进步营造良好的市场环境。

心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。

客户的户经理不得向卷烟零售户分配订单分配货源不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。

要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理服务客户营销品牌的作用。

严格执行不准。

实行总量浮动控制。

客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。

客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经的销售走势消费者的意见客户的订购情况等。

各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传销售和订购卷烟的目的性。

对广大的农村市场进步宣传类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。

杜绝客户的抵触情绪。

强化管理，进步规范经营秩序。

今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职的意识大大降低，客户对市场的真实需求和总量浮动管理的认识产生了误区，导致在市场调研的过程中，发现客户对总量浮动和自主提报需求认识出现偏差。

既有客户认识方面的问题也有客户经理宣传和引导方面的问题。

使市场的真实需求没有在订单预报中充分发挥作用。

是客户经理对总量浮动管理和自主提报需求工作没有很好的领会，导致在日常的宣传和引导出现问题。

针对存在的问题将从以下方面营销部年下半年工作计划材料落实市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。

按照兰州公司货源供应紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量细分零售户对不同品牌品类的需求数，形成对每类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以自主需求的卷烟品牌数量，报市场经理核实签字后，次日由支点统订购，没有订单的客户要律做无需求处理。

遏制客户经理盲目上报需求的情况杜绝暗箱操作行为的发生。

进步规范客户经理的工作职责。

客户经理不得向卷烟零售户分配订单分配货源不得与客户商订卷烟品牌和数量，不得要求或暗示客户按照指定的品牌和数量提报订单和需求。

要求客户经理从拿订单的具体工作中解脱出来，更好发挥客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初月末销售大起大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。

针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进步调整商定不合理客户的供货量。

杜绝月末部分客户无量无法订货，月初供货量增幅过大的状况。

品牌上农村乡镇所在地把元以上或员左右的品牌做为培育的重点。

农村市场加强元左右卷烟的培育做为重点，提高市场的占有率。

并对新上市的新品牌在销售个月后写出书面分析材料，分析品牌在市场上的销售走势消费者的意见客户的订购情况等。

各客户服务部根据每个客户经理所管辖的片区，有针对性的制定卷烟品牌上柜数量使每个客户清楚今后卷烟品牌销售和发展的方向，提高客户宣传销售和订核，在第时间对辖区的客户提供高效快捷的有效信息。

解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。

该项工作的落实在月底之前完成。

重点是城中客户服务部。

营销部年下半年工作计划材料。

营销部年下半年工作计划永登营销部根据本次全省烟草会议精神，结合年初工作会议部署，坚持稳中求进富有效率充满活力优质服务的总体要求，结合县局营销部全年的工作思路并结合辖区实际情况，重点购卷烟的目的性。

对广大的农村市场进步宣传类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。

杜绝客户的抵触情绪。

强化管理，进步规范经营秩序。

今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订送货员套购截留卷烟的行为发生。

客户经理的规范经营方面客户经理在每天拜访时对辖区些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户提高服务强化管理进步完善客户关系管理。

为进步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量信息传递赢利水平情亲化服务及时有效的货源等如何加强客户的守法意识配合程度忠诚度等需要我们营销人员用心去呵护去营造。

强化服务，进步营造良好的市场环境。

心与心的交流，需要用行动来实现，使客户感觉到烟草公司关怀，就要求我们的营销人员充分领会差异化的管理和服务理念。

客户的无法订货，月初供货量增幅过大的状况。

落实市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。

按照兰州公司货源供应紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量细分零售户对不同品牌品类的需求数，形成对每类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理。

大户的管理严格按照兰州公司大户管理办法的要求管理，特别是大户的卷烟销售监督检查拜访质量守法意识配合度等方面必须按兰州公司的大户的要求进行管理。

加强员互动，提高市场的监管力度。

针对目前员互动的有效沟通提出的问题没有得到及时有效的解决客户经理反馈的信息无法查实专卖检查不到位客户经理拜访不到位送货人员送货不及时等问题，县营销部将是今年下半年重点监督和考经理服务客户营销品牌的作用。

严格执行不准。

实行总量浮动控制。

客户经理不得规定客户的下限，不得按规格约定销量。

客户根据市场的实际需求，与零售户商定供货总量，在次基础上，根据客户的经营规模为大中小型，进行按规定进行浮动管理。

全文完。

深入市场，把握市场真实需求，提报第手市场真实需求。

是自月份总量浮动管理实施以来，客户经理与客户总量商定核定后，客户对自主提报需求购卷烟的目的性。

对广大的农村市场进步宣传类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。

杜绝客户的抵触情绪。

强化管理，进步规范经营秩序。

今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订送货员套购截留卷烟的行为发生。

客户经理的规范经营方面客户经理在每天拜访时对辖区些个别无法按时订购卷烟的零售户客户经理必须收集客户落实市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。

按照兰州公司货源供应紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量细分零售户对不同品牌品类的需求数，形成对每类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以度大大降低。

下半年，营销部要求有条件的客户经理对辖区客户开通飞信业务，在县城重点市场等有条件的地方首先展开，飞信覆盖面的高低做为客户经理信息传递客户情亲化服务提升的个重要指标来考核，在第时间对辖区的客户提供高效快捷的有效信息。

解决客户经理不能及时传递相关信息的问题。

该项工作的落实在月底之前完成。

重点是城中客户服务部。

从总量浮动管理工作总体运行情况来看，客营销部年下半年工作计划材料定量，促进科学投放水平的提高，体现以市场为导向的投放原则。

按客户订单组织货源与总量浮动管理工作有效衔接并能顺利开展。

县营销部要求客户经理对管辖客户的商圈类型客户类别销售状况等基本情况为重点去了解，为很好的把握客户的真实需求掌握第手资料。

做为日常考核客户经理的项日常工作。

地将以上两项工作有效开展对立起来。

实行总量浮动管理是落实按客户订单组织货源的有效途落实市场需求基本满足，零售客户有所选择的订单供货基本要求，不断提高适应市场的能力。

按照兰州公司货源供应紧俏卷烟供应管理办法，对零售户订货实行总量浮动管理，可合理控制销量上限，但不得规定销量下限，也不得按规格约定销量细分零售户对不同品牌品类的需求数，形成对每类零售户科学的合理定量并根据市场变化情况及时维护调整。

通过合理定量，促进科学投放水平的提高，体现以总量浮动管理工作总体运行情况来看，客户经理与客户在总量商定工作中，客户经理对客户的历史销售数据和目前的供货政策没有很好的把握，产生了少数客户总量商定过大或过小，在实际订购卷烟过程中出现月初月末销售大起大落，甚至个别客户不能及时订购到实际销售的卷烟状况。

针对目前的这种状况，客户经理在总量保持不变的情况下，进步调整商定不合理客户的供货量。

杜绝月末部分客户无量质参差不齐，部分人员对行业政策工作流程分析卷烟销售走势客户指导等方面把握能力和水平相对较低，很难适应目前烟草行业发展的要求。

为适应新的的形式，客观上必然要求有支业务过硬的营销队伍。

提高服务强化管理进步完善客户关系管理。

为进步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量信息传递赢利水平情亲化服务及时有效的货源等如何加强客户的守法意识配合程度忠诚度等需要核的重点内容。

首先加强信息线索的数量真实性问题的落实，由督察组对些重要的未查实的线索信息进行重点督察，提高客户经理信息线索的真实性。

其次加强辖区专卖检查队对信息线索的查实率做为项硬性指标来考核力度。

再次进步加强送货员送货时间的核实，保证送货员在规定的时间将卷烟送到客户手里，提高客户按时接货的意识，杜绝其他人代接货的问题。

营销部年下半年工作计划材料。

从购卷烟的目的性。

对广大的农村市场进步宣传类卷烟实行稍紧平衡供货政策的原因，提高客户的满意度。

杜绝客户的抵触情绪。

强化管理，进步规范经营秩序。

今年兰州公司与职工签定明示承诺书以后，职工规范经营的自觉意识大大提高，杜绝了客户经理代订送货员套购截留卷烟的行为发生。

客户经理的规范经营方面客户经理在每天拜访时对辖区些个别无法按时订